Descripción de los Clientes Actuales.

La clientela de la empresa es todo aquel que requiera transportar o realizar envíos de

encomiendas o mudanzas. La empresa de transportes Ibáñez está orientada a brindar servicios
para satisfacer las necesidades de todas las clases sociales.

Identificación de Competidores.

El 80% de la carga está concentrada en empresas como Starken, Chilexpress, Bluexpress y Correos
de Chile, y solo el 20% restante queda para que compitan empresas pequeñas que trabajan en el
mismo rubro.

Relación con Proveedores

• La empresa de transporte Ibáñez se relaciona con 2 talleres mecánicos de la comuna, los

cuales brindan sus servicios para la mantención de los vehículos.

• La empresa también cuenta con convenio con la empresa copec que es la proveedora de
combustible.

Área de Recursos Humanos

• El área de recursos humanos de la empresa de transportes Ibáñez está compuesta por 2

colaboradores y su encargado de área.

• En si tiene un buen funcionamiento porque cumple con la mayor cantidad de labores para
que la empresa funcione. Pero se hacen notar ciertos problemas que afectan tanto a la
empresa como a los trabajadores.

Herramienta I: Reclutamiento y Selección

• Dentro de la empresa no existe un reclutamiento y selección formal, este se realiza do

“boca a boca” o “de palabra”, sin ningún documento formal.

Herramienta II: Descriptor de cargo

• La empresa no cuenta con un descriptor de cargo donde se especifique el perfil, requisitos

y calificaciones específicas que deben tener los trabajadores o colaboradores.
IDENTIFICACIÓN DE LA BRECHA

• En el Área de Recursos Humano, la brecha identificada es la de Reclutamiento y selección

de personal, debido a que la empresa no cuenta con un correcto funcionamiento de esta
herramienta, puesto que el reclutamiento y selección de personal no se realiza con los
procedimientos adecuados.

OPORTUNIDAD DE MEJORA

• Dejar de incorporar el reclutamiento “de palabra” para así dar paso a realizar procesos de
reclutamiento formales a las personas que quieran y cumplan con el perfil para optar al
cargo en la empresa y ver si la persona cumple con todos los requisitos adecuados para el
trabajo.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

• La empresa de transporte Ibáñez, conformada por diferentes áreas entre ellas de recursos
humanos, finanzas y marketing, presentando un problema en el área de recursos
humanos, que sin duda es un área muy fundamental dentro de la empresa, ya que, si esta
área empieza a fallar dentro de la organización, falla toda la empresa, por mala gestión y
desinformación a los trabajadores. Así el problema de recursos humanos seria que no
tiene incluido dentro de la empresa el reclutamiento y selección de personal formal
llámese a esto con anuncio de puesto de trabajo, entrevistas y contrato, el área hasta el
momento lo efectúa de manera informal “de palabras”, esto quiere decir que el área al
momento de la contratación de un nuevo empleador no se le realizan contrato de trabajo,
solo se dirige al dueño de la empresa y se le comunica de forma verbal su solicitud de
trabajo y queda a su decisión sin ninguna formalidad.

Conclusiones

• El análisis aplicado a la empresa de Transportes Ibáñez, ayudo a precisar su nivel de

desempeño y presentarles oportunidades de mejora. Con el análisis aplicado se pudo
definir las acciones pertinentes que dicha empresa deberá llevar a cabo para mejorar cada
área y en su herramienta escogida. Creemos que implementando esta herramienta dentro
de la empresa puede evitar problemas a futuro.