Asesorías Contables Escobar Quiceno

Luisa María Cano Upegui

Valentina Gil Olaya
César Marín García

Fundación Universitaria Maria Cano

Facultad de Ciencias Empresariales
Administración de Empresas
Medellín, Antioquia
2021
 1. Diagnóstico de la empresa

La empresa se llama Asesorías Contables Escobar Quiceno, como su nombre lo indica se

trata de brindar asesorías en el área contable en el sector privado a diversos comerciantes
del municipio en el cual se ubica la oficina, en Ciudad Bolívar Antioquia.

Su misión se fundamenta en brindar la mejor asesoría personalizada a los comerciantes del

municipio, teniendo un plus en sus servicios y es estar siempre dispuestos ante las dudas
presentadas de sus clientes de planta o aquellas personas que necesiten una asesoría por un
aspecto en específico.

Su visión, permanece en la idea de crecer en clientes no solo del municipio si no de sus

alrededores, siendo conocedores de normas y leyes vigentes que permitan un mejor
desempeño en su papel de asesores.

Historia

La empresa nace de una pareja de contadores aproximadamente hace 5 años, luego de que
ambos terminaran sus carreras y cogieran experiencia en su campo laboral, Asesorías
Contables Escobar Quiceno, apellidos correspondientes a la pareja fundadora.

En sus inicios, la idea fue asesorar a personas cercanas y ayudarles con sus
responsabilidades tributarias, por ende comenzaron con alrededor de 10 a 12 clientes,
trabajando en casa y sin apoyo de auxiliares, solo con el trabajo que estos pudieran realizar,
a medida que trascurría el tiempo, se fueron dando a conocer y así mismo llegando nuevos
clientes y con ello una nueva logística, con la necesidad de buscar una instalación y la
contratación de personal para apoyo en las responsabilidades, actualmente poseen un
aproximado de 60 clientes, dentro y fuera del municipio en el cual se desarrollan las
actividades, contando también con una sede en el municipio de Quibdó, capital del
departamento del Chocó.

Valores corporativos

 Integridad: Hacer siempre lo correcto, aunque no nos estén viendo

 Honestidad: Es actuar con rectitud y sinceridad con cada uno de los clientes
  Confidencialidad: Garantizar que la información personal será protegida para que
no sea divulgada sin consentimiento de los clientes.
 Respeto por el cliente: Respetando su tiempo, privacidad y dar respuestas de manera
oportuna.

D O

 Poco orden a la hora de realizar cada  Poca competencia en el ámbito que se

uno de sus procedimientos.
 No cuentan con capacidad de
discernimiento en pro del bienestar
del talento humano.
 No hay integridad en la toma de
decisiones.
 Poco personal para demasiadas
actividades a realizar.
 Rotación de personal constante.
 No contar con página web.
desenvuelve la empresa.
 Clientes que ingresan a utilizar los
servicios de asesorías contables.
 Nuevos softwares, que faciliten el
trabajo y la contabilidad de los
comerciantes.
 Necesidad del servicio.
 Adaptación a los cambios en pro de
las necesidades y presupuestos de los
clientes.

F A

 Personal capacitado para las funciones  Empresas nuevas.

a realizar.
 Instalaciones adecuadas y equipos
necesarios de buena calidad.
 Programas contables de fácil manejo.
 Variedad de servicios.
 Buena atención al público.
 Asesoramiento personalizado.
 Caída financiera, por lo que las
empresas flaquean.
 Decisiones de la DIAN.
 Incorporación de contador de planta a
las empresas que se tienen como
clientes en este momento.
 2. Identificación de procesos
Puesto que es una empresa un poco desordenada se hace difícil separar las áreas, pero desde
el conocimiento adquirido se podría separar de la siguiente manera:
COMERCIAL
El área comercial es la parte de adquirir
nuevos clientes para la empresa y mantener
en posición los servicios que se ofrecen.
En el área comercial se hace el proceso de
darse a conocer a nuevos clientes,
contándoles el tipo de actividades que se
realizan y es el apoyo a comerciantes del
sector con sus responsabilidades tributarias y
demás asesorías que estos puedan necesitar
CONTRATACIÓN DE PERSONAL
En la parte de contratación de personal, no se
hacen muchos filtros, se realiza una entrevista
y se pasa a un periodo de prueba, luego se
procede a las afiliaciones del personal.
En este apartado se puede decir que lo que se
realiza incorrectamente no es la contratación
como tal sino el manejo que se le da al talento
humano, puesto que se tiende a extender sus
horarios de trabajo a más de lo acordado sin
ningún tipo de remuneración, lo que ocasiona
un personal desmotivado y menos productivo
por lo que a instancias finales toca prescindir
de sus servicios o las personas por su
voluntad toman la decisión de irse, esto en
contra de la empresa por la alta rotación de
personal que esto genera.
FINANCIERA
Es el área encargada de la planificación y la
ejecución de analizar cómo están las finanzas
de la empresa, con el fin de tomar decisiones
referentes a las demás áreas.
El área financiera esta encargada del recaudo
de cartera de la empresa, de atender las
deudas y pagos a realizar, financieramente
hablando la empresa se encuentra estable, no
posee prestamos y obtiene buenos ingresos
mensuales
LOGISTICA
Se identifica como el proceso de fechas a
entregar estados financieros o impuestos, los
cuales deben contar con un orden y una
organización para no incumplir con estos
deberes, igualmente el almacenamiento de
papelería y el orden de esta de una manera
correcta.
La logística es básicamente realizar
recolección de papelería a cada uno de los
clientes, ordenarla, digitarla y realizarle la
presentación de sus impuestos de acuerdo con
el calendario establecido a inicio de mes y
con las fechas postuladas por la DIAN.
 3. Indicadores de gestión
Indicadores de procesos

INDICADOR DE PROCESOS

CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL
PERSONAL LABORANDO

100%

Gráfica 1 Capacitación del personal

Frente al primer indicador de gestión de procesos que se evaluó, el cual fue un contraste
entre la capacitación del personal y el personal que actualmente se encuentra laborando, se
evidenció que no se presenta capacitación alguna al personal lo cual puede generar
inconvenientes a la hora de realizar procesos, debido a que no hay claridad y no existe un
manual de funciones frente a estos.

INDICADOR DE PROCESOS
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
AFILIACION A EMPLEADOS PERSONAL LABORANDO
La afiliación de empleados que se presenta es de un 66% frente al 100% de los empleados,
lo cual genera una inconsistencia en este proceso, debido a que se debe tener afiliados a la
totalidad de empleados que laboran dentro de la compañía como lo es contemplado por la
ley.

INDICADOR DE PROCESOS
3
Al
2.5

1.5

0.5

0
SALARIO EMOCIONAL EVIDENCIADO

PERSONAL LABORANDO

Gráfica 3 Salario emocional

poseer un salario emocional activo frente a todos los empleados que laboran en la empresa
se podría contar con un mayor sentido de pertenencia en cada uno de los colaboradores por
sus labores a realizar y por la empresa misma.

Indicadores de resultados

Gráfica 4 Cliente externo

Teniendo en cuenta que la totalidad de clientes atendidos por la empresa en la actualidad es

de 60, y a efectos de tiempo para la realización del análisis se contó con una muestra de 20
clientes, es decir, un 33% del total de clientes, con los cuales se evidencio que el servicio
prestado no presenta el mayor inconveniente para la empresa puesto que se pueden
identificar buenos valores calificativos, teniendo en cuenta que el rango de evaluación fue
de 1 a 5, en escala de valoración de menor a mayor.

Se evidencia que una de sus fortalezas es la entrega oportuna de obligaciones tributarias,

puesto que son funciones de obligatorio cumplimiento y en caso de no ser así se generan
sanciones moratorias, punto por el cual se considera relevante en la calificación del
servicio.
 INDICADOR DE RESULTADOS INTERNO

Capacitación al personal Satisfaccion del personal

Reconocimiento a la labor realizada Pago oportuno del salario
Comisiones

Gráfica 5 Cliente interno

El indicador de resultados interno se basa en una encuesta a la totalidad de empleados

ubicados en la sede Ciudad Bolívar Antioquia, en la cual se pudo evidenciar que en su
cliente interno se esta fallando en algunos puntos, como lo es en su debida capacitación y la
satisfacción que tiene este frente al manejo que se le da al personal.

4. Recomendaciones
 Debido a que la empresa no contaba con valores corporativos, se sugiere la
evaluación e implementación de los valores en el presente trabajo abordados, en
caso de que se acomoden a sus políticas, aplicarlo o en caso de que no, proponer
algunos generando un valor agregado a la empresa.
 Crear un plan de bienestar para los empleados, mejorando y motivando el sentido de
pertenencia hacia la organización generando mayor productividad en cuanto a
calidad y servicio.
 Generar planes de acciones y controles para los diversos procesos que hay en la
organización y poder pensar en una posible expansión.
 Hacer uso de las redes sociales, incluso, generar una página web ya que sus clientes
han llegado a la empresa por medio de una voz a voz, por esta parte no han poseído
tanto crecimiento como se desea, a lo que podría ayudar unas redes sociales activas.