INVESTIGACION FORMATIVA

Gestión del Talento Humano

DILLANCOL S.A

Tutor: Elizabeth Castro Pacheco

Cipas conformado por:

Julieth Pauline Melo CODIGO: 080352422018
Anyi Carolina Valencia CODIGO: 080535212018
Carlos andrey galindo lozano CODIGO: 080300012017
Rubén Esteban López CODIGO: 080353182018

UNIVERSIDAD DE TOLIMA
IDEAD

IBAGUE ( TOLIMA )

2020 – B
 OBJETIVO GENERAL

Plasmar el desarrollo de un caso de emprendimiento de una compañía de la

región, aplicando los conceptos y distintas competencias adquiridas durante el
proceso de formación en la asignatura de fundamentos de administración.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Realizar visitas a la compañía, con el fin de recolectar información

necesaria para el desarrollo del caso de emprendimiento en la región.

- Entrevistar al gerente de la compañía, logrando conocer el proceder y el

éxito de su negocio.

- Aplicar conceptos y teorías estudiadas en el proceso de formación, con

la finalidad de adquirir competencias en el área administrativa.
 DILLANCOL S.A
A continuación daremos a conocer la forma en la cual la empresa aplica los
diferentes elementos de procesos como la planeación y la organización dentro de
la compañía, encaminándose hacia el cumplimiento de logros, gracias a la
aplicación de distintas políticas, y estrategias creadas y llevadas a cabo
internamente.
 DILLANCOL S.A
¿Quiénes son?
Son una sociedad anónima con más de 13 años de existencia dedicada a la
distribución de llantas y autopartes como mayorista y minorista, y a la operación
de centros de servicio automotriz. Operan principalmente en el centro del país en
los departamentos del Tolima, Huila, Caquetá y Quindío.

Cuentan con servitecas propias en las ciudades de Ibagué, Neiva, Armenia y

Espinal.

Estando ubicados en el ranking de las 5000 empresas más grandes de Colombia

según la revista DINERO.

Dillancol S.A una compañía prestadora de servicios para automóviles, es una

gran ejemplo de emprendimiento en nuestra región. Su fundador y actual dueño,
Alfonso García ha logrado el crecimiento de su empresa gracias a la disciplina y
compromiso que lo han caracterizado desde joven.

Su enfoque principal es la venta de bienes y servicios, dentro de estos bienes se

encuentra la venta de llantas y repuestos para automóviles, siendo estos
productos los que aportan más rentabilidad a la compañía, luego estando en
segundo lugar los servicios prestados para automóviles, los cuales son un
complemento para un servicio a sus clientes.

VISION
Somos y continuaremos siendo esencialmente una empresa de Servicios, nos
mantendremos fieles a nuestra mística de proveer un Servicio Excepcional que se
caracterice por su calidad y calidez, buscaremos durante los próximos 5 años
fidelizar a nuestra clientela en un grado no menor al 90%, privilegiando su
confianza y garantizando a todos ellos:  
"la mejor Experiencia de Compra posible en el ámbito llantero nacional"
 MISION

 Dillancol Ibagué existe para satisfacer las necesidades de los automovilistas, los

transportadores y flotas de vehículos a través de una experiencia de compra
sorprendente que exceda sus expectativas y   genere tranquilidad y confianza.

ORGANRIGRAMA DILLANCOL S.A

DIRECCION-GERENCIA

SUBGERENTE

DEPTO. ADMINISTRATIVO DEPTO. COMERCIAL DEPTO OPERACIONES

JEFE DE PERSONAL JEFE AREA COMERCIAL PERSONAL OPERATIVO

JEFE DE CARTERA ASESORES COMERCIALES

CONTADOR

AUXILIAR CONTABLE
DILLANCOL S.A
 SUBSISTEMA 1
CONSECUCION DE PERSONAL

La consecución de personal en Dillancol S.A se lleva a cabo inicialmente

publicando la oferta de trabajo en redes sociales, o en paginas web como lo
pueden ser www. Computrabajo.com o www. Elempleo.com . Luego de ver
resultados que arrojan estas páginas de acuerdo a las personas que poseen un
perfil idóneo para la vacante, se citan a pruebas y entrevistas en el punto de venta
o área de trabajo en al cual se requiere. Estas entrevistas son llevadas a cabo por
el jefe de personal. Al seleccionar la persona idónea, se cita para empezar un
periodo de prueba en el cual la persona no firma contrato, y la empresa solo se
encarga de almuerzos y transportes durante esos días. Al terminar ese periodo se
realiza una evaluación de desempeño y si la persona cumple con las expectativas
de la empresa se firma un contrato inicialmente por tres meses y al finalizar esos
tres meses, el contrato pasa a ser a término indefinido.

SUBSISTEMA 2
APLICACIÓN

En Dillancol se cuenta con varias sub unidades, especialmente en el área

operativa, donde se desempeñan funciones que aunque en ocasiones parezcan
mínimas, son de vital importancia tanto en su cumplimiento a tiempo, como en el
elato de grado de comunicación que debe existir con el resto de áreas o sub
unidades, como se puede ver reflejado en el área de servicios, donde la
comunicación debe fluir de forma positiva, pues cada proceso forma una cadena
que es dirigida hacia el cumplimiento de un resultado final, el cual es el buen
servicio a los clientes de la compañía.
- Esta organización se encuentra dividida en departamentos, los cuales tienen
claras sus funciones, tanto en el área operativa, como administrativa. Entrando a
caracterizar esta compañía como organización mecanizada u orgánica, se logró
 conocer que es una compañía mecanizada, ya que tienen claramente definidos los
procedimientos enfocados al cumplimiento de proyectos u objetivos que aportan a
la economía de la región.
- En Dillancol S.A no se lleva a cabo una descripción de cargos de forma escrita.
- Se maneja un reglamento interno de trabajo el cual expresa los deberes y
derechos de los trabajadores en general.
- Las funciones a realizar, solo se informan verbalmente.
- En caso de existir un cambio de función para algún colaborador se maneja como
un proceso interno, sin necesidad de expresarlo de forma escrita

Se consideran una empresa con un tipo de organización mecanizada, donde cada

persona es encargada de una función, donde deben conocer con claridad las
reglas, deberes y derechos tanto de cada área como de cada persona que la
conforma.
En dillancol S.A se hace presencia de la burocracia, pues para esta compañía,
toda actividad tiene conducto regular, el cual debe llevarse a cabo por parte de
todos sus empleados, según sea el caso.

SUBSISTEMA 3
MANTENIMIENTO DE PERSONAL

Respecto a retribuciones, en Dillancol S.A las retribuciones y remuneraciones que

reciben los colaboradores son sus respectivos salarios más bonos y comisiones
adicionales a sus sueldos. Los bonos son para aquellos que se eligen como
empleados del mes y las comisiones son para todo el personal, las comisiones
son por medio de porcentajes claramente establecidos y van de acuerdo a cada
área de trabajo.
Respecto a salud ocupacional e higiene en el trabajo, se realizan capacitaciones
periódicas por parte de la ARL seguros bolívar, en dichas capacitaciones se da a
conocer la importancia de utilizar las distintas herramientas que se dan como
protección mientras se llevan a cabo las alineaciones, balanceos, lavados o
montajes de llantas, y la persona encargada del área de recursos humanos debe
supervisar que estas herramientas se utilicen de forma adecuada y que los temas
tratados en las capacitaciones se cumplan correctamente. Por parte de higiene en
el trabajo, en la actualidad se implementaron los protocolos de bioseguridad
requeridos por la secretaria de salud para que todas las instalaciones de la
empresa sean áreas libres de virus sin posibilidad de contagios, esto se ve
reflejado en que a lo largo del 2020 ninguno de los colaboradores de la compañía
a resultado positivo para el Covid 19 .

SUBSISTEMA 4
DESARROLLO Y PERFECCIONAMIENTO

Para el subsistema de desarrollo y perfeccionamiento se observó que en la

compañía se ven los ascensos y para el caso de las personas que llegan por
medio del sena, se tienen muy encuentra para seguir en la compañía en caso de
que haya una vacante disponible, La compañía no brinda la opción de apoyo para
pago de carrera pero si, brindan los permisos necesario para cumplir con horarios
universitarios a pesar de estar laborando. Al momento de presentarse la
oportunidad de ascenso se hacen las debidas pruebas y evaluaciones de
desempeño para conocer si la persona ya se encuentra para pasar a un nivel de
responsabilidades más alto.
 SUBSISTEMA 5
CONTROL

Para el subsistema de control en la compañía Dillancol S.A cabe mencionar que

como primera medida el reglamento interno de trabajo se encuentra impreso para
que sea del conocimiento de todos los empleados, de igual forma se realizan
reuniones trimestrales en las cuales se hacen socializaciones de las novedades
existentes o de las fallas que se hayan visto durante el periodo, a medida que una
falla es repetitiva se toman los correctivos necesarios por los jefes de cada área,
se lleva un conducto regular donde inicialmente se realizan llamados de atención
verbales ya si sucesivamente hasta llegar a medidas como descargos o el corte de
contrato en caso de ser necesario. Cabe desatacar que en Dillancol se cuenta con
una autoridad descentralizada ya que cada área con su respectivo jefe y las faltas
más graves son las únicas que llegan a conocimiento de los altos mandos como el
dueño o el gerente. Para la fuerza de ventas la auditoria y seguimiento se lleva de
mensualmente.