INTEGRAR LAS ACTIVIDADES DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Análisis de sector automotriz

1. Realizar una consulta para un sector en particular sobre los tipos de talleres de
mantenimiento automotriz, clasificándolos:

 según el servicio que ofrecen (frenos, mecánica, general, sincronización, audio, lujos y
accesorios, etc.)
 Según las marcas que intervienen (monomarca, multimarca, por región del mundo,
etc.)
 Según los tipos de mantenimiento que realizan (preventivo, correctivo, mejorativo
predictivo).
Realice un informe con imágenes que respalden la consulta.

2. Realizar un resumen sobre las ventajas del sector automotriz colombiano actualmente e
indicar la relación e importancia para el tecnólogo de mantenimiento automotriz.

RESUMEN CREACIÓN EMPRESA

1. Generalidades

Realizar una lluvia de ideas para definir una idea de negocio para el proyecto. Realice un diagrama
de Gantt para las actividades de puesta en marcha de la empresa teniendo como limite la
finalización del trimestre (una semana antes todo debe quedar listo para la sustentación).

Describir las actividades del servicio de mantenimiento automotriz mediante un portafolio general
de servicio ofrecidos por el taller.

Definir el nombre de su taller de servicio, realizar logo y establecer un slogan, definir la imagen del
anuncio que se va a ofrecer al público y diseñar la publicidad (blog, página web, volantes, cuñas
radiales, etc.). Mencione la dirección de ubicación de la empresa justificando con mínimo 5
criterios su localización y señalándola con un enlace a google maps y mencionando además las
dimensiones y el área de la planta física.

Realizar la justificación de la idea de negocio para lo cual se sugiera dar respuesta a los siguientes
aspectos en un texto que no se limite a responder las preguntas.

 Por qué se formulará y ejecutará este tipo de proyecto de creación de empresas (por qué
no escoger otro tipo de empresa)
 Cuál es el impacto del proyecto en el corto, mediano a largo plazo (1, 3, 5 años)
 La puesta en marcha del proyecto a quienes beneficia (beneficiarios directos e indirectos)
 Que aspectos novedosos e innovadores lleva la ejecución del proyecto.
 2. Estudio de mercado

Establecer quienes son sus clientes o mercado potencial (todos los posibles consumidores del
producto o servicio).

Establecer mínimo 5 targets groups (grupos particulares a los que se pretende llegar) deben
describir mínimo 5 perfiles de clientes (empresarios de un club, profesores, gremios de taxistas,
etc.) Edades, ocupaciones, perfil académico, gustos, entre otros. Pueden incluir personas y
grupos con vehículos de servicio público, servicio particular, vehículos de gama baja, media, alta,
etc.

Determinar quién es su competencia, desarrolle un cuadro comparativo sobre 5 talleres de

mantenimiento automotriz que ofrecen servicios similares al de su proyecto.

3. Planeación estratégica
Establecer los objetos (1 general y 5 específicos) la misión, visión y política de calidad. Realice una
matriz DOFA del taller de servicio de mantenimiento automotriz o empresa planteado en su
proyecto.

4. Marketing
Realizar una política de precios (incluir tabla de precios) considerado el portafolio de servicios
realizados anteriormente de manera general; aquí se debe detallar cada ser servicio y su costo.
Realizar una política de distribución (forma en que los productos o servicios van a llegar a la
empresa, ya sea a través de proveedores, agentes externos comisionistas vendedores, correo
electrónico, mensajería, etc.). Realice una política de servicio al cliente con mínimo 5 estrategias
de fidelización (cómo convencer al cliente de que le conviene utilizar su empresa).

Realice una tabla de proyección de ventas mes a mes durante 12 meses. La tabla debe detallar
cuanto se vende mes a mes de cada servicio o producto. Debe tener en cuenta incluir y calcular un
porcentaje de crecimiento entendiendo que hay meses con mayor demanda en algún producto o
servicio que otros. Realice gráficos de ventas mes a mes para ilustrar la información (barras, pastel
etc.)

5. Plan operativo

Realizar una lista de mínimo 5 proveedores incluyendo el tipo de producto o servicio van a
proveer. Mencione las zonas de trabajo u operación del taller o empresa (zona de recepción, sala
de espera, parqueadero, zona de pintura, zona de mecánica rápida, baños, cafetería etc.) y en
función de estas zonas y del área de la de la planta física realice un bosquejo o croquis de
distribución de área para ser aprobado por el instructor. Con el aval del instructor, realizar el plano
en Sketchup en 3D del taller o empresa incluyendo todos los detalles como anuncio comercial,
demarcación, señalización, iluminación, drenajes, entre otros.
 6. aspectos legales y recursos humanos

Realice una tabla con los cargos del personal requerido, los requisitos de ingreso, el tipo de
contrato y el sueldo, así como las funciones a realizar en el taller o empresa. Realice el
organigrama de la empresa considerando una estructura horizontal o vertical según lo decidan.

Realice una nómina mes a mes para 12 meses. Tenga en cuenta que la empresa debe crecer por lo
tanto la nómina cambia. En el formato se debe incluir salario básico, horas extras, deducciones,
pago por domingos y festivos, auxilio de transporte prestaciones sociales (cesantías, intereses
primas, etc.) aportes a la seguridad social (salud y pensión, arl) aportes parafiscales (ICBF, Sena,
caja de compensación familiar) y demás que considera pertinente según el tipo de contrato.

Mencione el tipo de sociedad de la empresa (LTDA, EU, SAS. Etc.) Justificándola. Mencione las
licencias, permisos y limitaciones que requiere la empresa para su funcionamiento (software,
paquete contable, licencias ambientales, permisos de trabajo, entre otras).

Describa de manera general el procedimiento a seguir para obtener el registro ante cámara y
comercio y la autorización de la DIAN para facturar, así como los impuestos de la ley.

Nota: Como fuente de consulta puede apoyarse en https://www.gerencie.com/ y buscar el tema que
requiera. También puede utilizar el código sustantivo de trabajo. Se sugiere responder las siguientes
preguntas como documentación previa a este capítulo:

 Qué es el contrato de trabajo y qué condiciones se deben presentar para que exista
 Cuáles son los tipos de remuneración
 Qué es el salario mínimo y quienes lo devengan
 Qué es el salario integral
 Qué es la tercerización laboral y como se realiza
 Qué pagos se consideran como salario y cuales no
 Qué es el ingreso base de cotización
 Qué es el auxilio de transporte y quienes tienen derecho a recibirlo
 Qué son los recargos y como se liquidan
 Qué son los aportes parafiscales y como se liquidan
 Qué es el auxilio de cesantía y como se liquida
 Qué es la prima de servicios, quienes tienen la obligación de pagarla y como se liquida
 Qué son las vacaciones y como se liquidan.
 Qué son las pensiones y como se liquidan.
 Qué es el sistema de seguridad en salud.
 Quienes están afiliados al sistema general de riesgos profesionales y como se liquidan

7. Análisis de riesgos

Mencione los riesgos que se pueden presentar en la empresa (mecánico, eléctrico, químico,
biológico etc.) explique al detalle de cada uno y establezca un plan de acción para mitigarlos.
Mencione los elementos de protección personal que se requieren para las actividades a realizar en
la empresa. Realice una matriz para especificar los residuos de la empresa y el manejo que va a
darse a cada uno.

8. Plan de inversión

Para la inversión inicial (el banco presta 40 millones y ustedes tienen de a 10 millones cada uno).

1) determine las herramientas y equipos de uso corriente para el taller y realice una tabla
que incluye ítem, cantidad, descripción (nombre), marca y valor comercial.

2) determine las herramientas y equipos especializados para el taller y realice una tabla que
incluya ítem, cantidad, descripción (nombre) imagen de la herramienta/equipo, su
aplicación o uso y el valor comercial.

3) extraiga las fichas técnicas de los equipos especializados únicamente

4) establezca los arreglos locativos o estructurales que requiera la empresa (iluminación,

señalización, señalización, construcción para elevador, refuerzos de vigas, etc. ) y estime
un costo para ellos.

Realice una lista de costos fijos, variables y semivariables por 12 meses en la operación de la
empresa (arriendo, nomina, papelería, servicios públicos, publicidad, pagos al banco, consumibles
de taller, transportes, adecuaciones de taller, etc).

Realice una tabla de cuotas a pagar al banco considerando una tasa de interés del 2% mensual,
con un plazo de 24 meses para pagar un monto de 40 millones. Realice una tabla de costos mes a
mes durante 12 meses apoyándose en las tablas anteriores. Realice gráficos de costos mes a mes
para ilustrar la información barras, pastel, etc.

Realice una tabla de ganancias mes a mes durante 12 meses, utilizando la tabla anterior sobre
costos y la tabla de ventas realice previamente (Ganancia neta=ingresos –costos). Obtenga el
punto de equilibrio en el mes 3 (los costos de funcionamiento de la empresa son iguales a las
ventas). Tenga en cuenta que debe dejarse dinero para amortizar el mes 1 y el mes 2 donde no se
generan ganancias.

Realice un balance inicial general de la empresa y un balance general final (mes 12), para ello debe
detalles en una tabla los activos, los pasivos y el patrimonio. Considere como activos el capital
inicial de conformación de la empresa. Tenga en cuenta la depreciación de los bienes en el balance
final.

 Activos (bienes, derechos y otros recursos que tiene la empresa)

 Pasivos (deudas y obligaciones con las que una empresa financia su actividad)
 Patrimonio neto o capital (activos –pasivos). Se define como el conjunto de bienes,
derechos y obligaciones que pertenecen a la empresa y que conforman su balance

D = (C-R) i

D = depredación

C = costo comercial de la maquina

R = valor residual (costo de la maquina al final de su vida útil)

i = Tasa anual de depreciación i = 1/# años de vida útil i = 100%/# años de vida
útil

9. Formatos y protocolos

Realice un mapa de procesos del taller (secuencia de operaciones o actividades desde que ingresa
el vehículo a mantenimiento hasta que sale) mencionado las actividades que se desarrollaron en
cada etapa. Realice formatos de recepción de vehículos, orden de servicio, suministro de
repuestos, reproceso, informes técnicos, peritazgo o peritaje. Realice un formato PQRS para los
clientes.

Realice un protocolo y su formato para atención a varados (novedades en vía y reparaciones a

domicilio).

Realice un protocolo y su formato en caso de presentarse incidentes o accidentes en el taller. El

formato debe incluir una acción preventiva para evitar la recurrencia.

INFORME FINAL.

Para la sustentación final, realice una presentación con diapositivas utilizando hipervínculos a los
archivos anexos para cada uno de los capítulos de esta guía.