Tema: Las encuestas de opinión

¿Qué es una encuesta?

Las encuestas son un tipo de instrumentos de recopilación de información, que consisten en un
conjunto prediseñado de preguntas normalizadas, dirigidas a una muestra socialmente
representativa de individuos, con el fin de conocer sus opiniones o visiones respecto de alguna
problemática o asunto que les afecta.

Dichas preguntas están siempre diseñadas previamente por el equipo de investigación, de acuerdo
a la hipótesis que buscan someter a la comprobación empírica de la opinión pública.

Por consiguiente pueden ser de dos tipos distintos las preguntas del cuestionario:

 Preguntas abiertas: cuando el encuestado puede responder a las preguntas con sus propias
palabras, lo cual le otorga una mayor libertad de respuesta y le permite alcanzar una mayor
profundidad en las mismas, como respondiendo al porqué de lo dicho, o bien obtener respuestas
novedosas y diferentes.

Por lo general son preguntas subjetivas.

Ejemplo: -¿Qué carrera universitaria te gustaría estudiar?

-¿Qué tema elegirías para tu proyecto final del tercer curso?

 Preguntas cerradas: cuando al encuestado se le ofrece un conjunto de respuestas posibles y se le

pide que elija la que mejor se adecúa a su opinión. Estas respuestas tienen la virtud de ser sencillas
y fáciles de totalizar y cuantificar para obtener datos estadísticos.

Ejemplo: -¿Cuántos años tienes?

-¿Estudias otro idioma a parte del castellano y guaraní? Si No

La aplicación de encuestas es un método muy común en diferentes tipos de investigación,

siempre que requieran del levantamiento de datos estadísticos, de la recopilación de opiniones o
bien de algún tipo de consulta masiva que permita luego ser interpretada para
obtener conclusiones. Sondeos políticos, de mercado o de evaluación de servicios son algunos
posibles ejemplos de ello.

Características de las encuestas

A rasgos generales, las encuestas se caracterizan por lo siguiente:

 Un método de observación no directa de la realidad, es decir, intermediada por la opinión de los

sujetos encuestados: confiamos en su opinión, no podemos observarlos en sus vidas reales para
saber si lo que responden es cierto o no.
 Se trata de una herramienta de investigación sencilla, económica y con capacidad masiva y
estandarizada de aplicación.
 Es la vía más simple y eficaz para acceder de manera masiva a las subjetividades del público en
general. Son ideales cuando se trata de un público muy amplio.
 Arroja resultados contabilizables, expresados en términos porcentuales, que luego deberán ser
interpretados por los investigadores.
 Requiere de un mayor estudio y un mayor control para evitar el sesgo muestral, o sea, que las
respuestas estén ya determinadas por las propias preguntas.

¿Para qué sirven las encuestas?

En general, las encuestas tienen el propósito de medir la relación existente entre
determinadas variables demográficas, sociales y económicas, así como los patrones y las
proporciones que de ellas se desprenden, y que permiten obtener algún tipo de conclusión sobre
determinado tema.
Esto significa que son una herramienta para captar, a partir de una muestra elegida de manera
azarosa, una aproximación a la opinión mayoritaria (o sea, a la subjetividad) del público respecto a
dicho tema.
Tipos de encuestas
Las encuestas digitales se realizan con software especializado.
Existen varios tipos de clasificación de las encuestas, dependiendo del criterio que se toma en
consideración. Por ejemplo, si atendemos a la lógica expresada en la encuesta, tendremos dos
categorías de clasificación:

 Encuestas descriptivas, que como su nombre lo indica se proponen describir el estado de la

cuestión, o sea, que buscan reflejar la actualidad del tema en torno al cual gira la encuesta.
 Encuestas analíticas, que no se limitan a la descripción del tema en cuestión, sino que persiguen
alguna clase de explicación o porqué al respecto. Para ello, suelen contrastarse e interrelacionarse
al menos dos variables distintas.

Por otro lado, si nos fijamos en el método físico empleado para llevar a cabo la encuesta,
tendremos:
 Encuestas a papel y lápiz (PAPI), en las que el encuestado debe rellenar o marcar los círculos de
las opciones que considera correctas o apropiadas, o bien escribir con su propia letra la respuesta
que se le pide.
 Encuestas telefónicas (CATI), aplicadas a través de un sistema computarizado que le pide al
cliente que digite los números correspondientes a las opciones que considera correctas en cada
pregunta, y lleva registro de lo seleccionado.
 Encuestas digitales o web (CAWI), realizadas de manera online, a través de sistemas informáticos
como Internet, o de piezas de software especializado en computadoras, smartphones, tabletas,
etc.

¿Cómo se elabora una encuesta?

Para elaborar una encuesta, es recomendable seguir los siguientes pasos:

 Definir los objetivos de la encuesta. Antes que nada, debes saber qué deseas averiguar con la
encuesta, o sea, qué tipo de información vas a buscar y con qué fines. Sólo teniendo esto claro
podrás diseñar la metodología correcta para los resultados que buscas.
 Definir y delimitar la población a encuestar. Ahora que sabes qué cosa buscas, es el momento de
pensar a quiénes corresponde preguntarles al respecto. Tu población a encuestar debe ser la
apropiada para que las respuestas tengan sentido, y además, de ello dependerá la validez de tus
 conclusiones. Piénsalo así: si le preguntas solamente a tus amigos si eres un buen tipo, lo más
probable es que la encuesta confirme que sí lo eres, pues si opinaran que no, ¿serían tus amigos?
 Diseñar las preguntas de la encuesta. Del cruce de los dos puntos anteriores se desprende este
tercero: si sabemos lo que queremos averiguar, y sabemos a quién vamos a preguntárselo, sólo
resta saber cómo podemos preguntárselo. Existen diferentes técnicas y modelos para ello, pero en
general conviene siempre ir de lo más general a lo más específico, a través de un conjunto
ordenado y jerarquizado de preguntas breves, de modo que el encuestado no pierda el
entusiasmo en responder. Deberás cuidar también la estética y la apariencia de tu encuesta, y
verificar que tus preguntas no contengan ya las respuestas que buscas, que no induzcan a cierta
forma de pensar y que sean respetuosas y fáciles de entender.
 Aplicar la encuesta. Es la hora de la prueba de fuego: tu encuesta debe ir a su público objetivo y
recolectar la información deseada. Para ello deberás coordinar a tu equipo y llevar el trabajo a
cabo de un modo metódico y organizado, que influya lo menos posible en el modo en que los
encuestados respondan. Si buscas respuestas explicativas y profundas, es poco conveniente que tu
encuesta sea telefónica, por ejemplo.
 Analizar los datos obtenidos. La encuesta no sería nada sin la interpretación de sus datos
obtenidos, expresados en porcentajes estadísticos o de cualquier otra forma. Si todo ha ido bien,
deberás tener una muestra que te permita llegar a algún tipo de conclusión, incluso si esa
conclusión es que la encuesta no ha conseguido determinar lo que buscabas. En ese caso, deberás
volver al inicio de estos pasos y rediseñar tu encuesta, atendiendo a los errores de tu primer
intento.
 Elaborar informes y conclusiones.

Ejemplos de encuesta
Algunos ejemplos de encuestas online son los siguientes:

 Encuesta sobre el COVID-19 realizado por el Instituto de Ciencias Sociales de la UADE (Argentina).
En este link hallarás el informe de cómo se aplicó la encuesta y podrás ver sus preguntas, así como
los resultados obtenidos expresados en gráficas.
 Encuesta de hábitos de consumo 2016 realizada por la Mesa de Participación (un conjunto de
asociaciones de consumidores de España). En este documento un poco extenso hallarás el informe
detallado de la información obtenida con la encuesta y, claro está, el modelo de encuesta
utilizado.
 Encuesta sobre el uso de las redes sociales realizada por estudiantes de la Universidad Autónoma
de Durango (México). En este caso podrás responder a la encuesta tú mismo, y así verla “desde
adentro” como uno de los encuestados.

Encuesta y entrevista
No debemos confundir las encuestas con las entrevistas. En las entrevistas suelen predominar las
preguntas abiertas y orales, que buscan caso por caso dar con una serie de respuestas subjetivas,
a la manera de una conversación muy formal.
Carecen de la versatilidad de las encuestas, ya que no pueden, por ejemplo, pedir al interlocutor
que escoja entre un pozo predeterminado de opciones. Además, en las entrevistas suele tener
mucho peso la interacción entre el entrevistador y el entrevistado, mientras que las encuestas
suelen ser mucho más rápidas y anónimas.
Por último, también conviene distinguir los cuestionarios, que son conjuntos ordenados de
preguntas, muy similares a las encuestas, destinados a evaluar a una persona de manera exclusiva,
tal y como ocurre en los exámenes del colegio. En cambio, las encuestas persiguen un conjunto de
información interpretable, sin que existan respuestas correctas e incorrectas, válidas e inválidas.

Recolección de datos
La técnica de recolección de datos y el diseño de los experimentos facilitan la obtención de los
datos de forma rápida y económica, de ellas depende el éxito de una buena información, están
deben ser los más apegado posible a la población de estudio.
Las formas más comunes de recolección de datos son las siguientes:
a) Entrevista por teléfono: su ventaja es que es rápida, barata y se debe cubrir grandes áreas
sin desplazarse. Sus desventajas son que solo se pueden hacer preguntas sencillas, y las
personas que contestan el teléfono no siempre desean ser entrevistadas.
b) De puerta en puerta: los cuestionarios deben ser cortos.
c) Abordaje en la calle: las áreas deben ser de gran movimiento y, por lo general se utilizan
para establecer la aceptación que se tiene de los productos. Además la entrevista debe ser
breve para no sacar mucho tiempo a las personas.
d) Entrevista personal: resulta un poco costosa y emplea mucho tiempo. Por lo general son
muestras pequeñas. Se debe tener en cuenta la buena selección de los entrevistados.
e) Utilizando correo: se usa generalmente cuando los entrevistados se encuentran dispersos en
un área muy grande. La devolución es el mayor problema que plantea el cuestionario por
correo.
f) Entrevista en centros comerciales: se utiliza cuando se desea ver el impacto de un producto
y obtener opiniones de compradores. La recolección de datos es muy importante y el como se
realice es factor determinante en costos y en calidad de la información.
El diseño delo cuestionario debe ser cuantificable y realizado por un experto para obtener la
información necesaria que facilite su procesamiento.
Procesamiento de los datos
El núcleo de la estadística son los datos, estos son cantidades o medias que han sido obtenidas
como resultado de las observaciones Son datos estadísticos por ejemplo: el número de individuos
que prefieren a cierto equipo de futbol, las ventas mensuales de un supermercado, las
calificaciones en las evaluaciones, el número de goles marcados a favor o en contra de un equipo,
etc.
Los datos se presentan en cuestionarios llamados encuetas. Diseñados de tal forma que permitan
luego un fácil manejo para conteo y organización de los mismos.
La organización y presentación de los datos se conoce con el nombre de procesamiento de datos
que transforman los datos en información.
Actividades

Una empresa encuestadora, debe obtener datos sobre el nivel de utilización de internet por parte
de ciudadanos entre 13 a 65 años de edad en la ciudad de Asunción. Para dicho estudio, realiza