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INFORME PROPUESTA DE MEJORA CLIMA

ORGANIZACIONAL

MÓDULO: ADM107-9029-2022-ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS


SEMANA: 6
DOCENTE: FRANCISCO SANTIBÁÑEZ VALDÉS
NOTA 7
Índice

1. Introducción..........................................................................................................2
1.1. Objetivo General........................................................................................................4
1.2. Objetivos Específicos...............................................................................................4
2. Desarrollo..............................................................................................................5
2.1. BAILAC Servicios Integrales Mineros....................................................................5
2.1.1. Misión.......................................................................................................................................6
2.1.2. Visión........................................................................................................................................7
2.1.3. Valores.....................................................................................................................................7
2.1.4. Política Integral......................................................................................................................7

2.2. Clima Organizacional................................................................................................9


2.3. Procedimientos..........................................................................................................9
2.3.1. Tabulación...............................................................................................................................9
2.3.3. Propuesta de mejora..........................................................................................................18

3. Conclusión..........................................................................................................20
4. Referencias.........................................................................................................21

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1. Introducción

Dentro de cualquier organización, el logro de los objetivos organizacionales es de

gran importancia si se quiere mantener vigente dentro del mercado en el que se

desempeña. Para llevarlos a cabo con éxito, es valioso tener un capital humano

que se desempeñe de la mejor manera y mantenga buenos niveles de

productividad.

Se dará a conocer la empresa BAILAC de servicios integrales mineros, se dará a

conocer su misión, visión, valores, entre otros, dando especial énfasis en su clima

organizacional.

Se diseñará un modelo de evaluación del clima laboral mediante encuestas a los

trabajadores

Una vez obtenidos los resultados de la encuesta de satisfacción se realizará un

análisis de los datos para presentar una propuesta de mejora en las áreas donde

se pueda ver una insatisfacción o descontento por parte de los trabajadores y así

poder proponer metas y objetivos en los que la empresa debe trabajar.

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1.1. Objetivo General

Aplicar los conocimientos de organización y procesos administrativos de las

empresas,

1.2. Objetivos Específicos.

 Investigar, conocer y recopilar diferente información relacionada con

empresa BAILAC servicios integrales mineros.

 Realizar una evaluación de clima organizacional a través de una

encuesta.

 Graficar y analizar resultados obtenidos de evaluación de clima

organizacional.

 Elaborar una propuesta de mejora sobre clima organizacional.

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2. Desarrollo

2.1. BAILAC Servicios Integrales Mineros

BAILAC fue fundada el año 1925 por Pascual Bailac en un pequeño taller para

Reparar y Recauchar Neumáticos de autos y camiones en Buenos Aires,

Argentina. Desde el primer día, la empresa se ha enfocado en ofrecer Ahorro de

Neumáticos a sus clientes. Ese ha sido su ADN durante 94 años de historia.

Hoy, en su cuarta generación como empresa familiar, los esfuerzos apuntan a

generar ahorro de Neumáticos súper gigantes a las compañías mineras más

importantes a nivel mundial. Esto gracias a una correcta integración de Ingeniería

y Tecnología en los procesos, además de un Servicio confiable, Eficiente y

Seguro.

Actualmente, BAILAC cuenta con ocho Plantas de Recauchaje de Neumáticos

súper gigantes en América. Cinco de ellas se encuentran a lo largo de Chile, una

en Argentina, una en Brasil. Esto permite dar trabajo a profesionales chilenos,

brasileños, argentinos y otras nacionalidades.

Parte de su estrategia es contar con profesionales alineados, expertos en servicio

y alta calidad, conforme a los exigentes estándares de seguridad de la industria..

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De esta manera, BAILAC se ha especializado en la prestación de Servicios

Integrales de Recauchaje, Reparación, Mantenimiento, Monitoreo y Administración

de Neumáticos OTR para la gran minería.

2.1.1. Misión

Queremos mantenernos como líderes del mercado nacional en todos los negocios

que deriven de nuestra experiencia en la Gestión Integral de Mantención de

Neumáticos en la gran minería.

Comprometemos en esta misión, un alto estándar de servicio, con un uso eficiente

y austero de los recursos, capaz de asegurar la satisfacción permanente de las

necesidades y requerimientos de nuestros clientes, sin descuidar la rentabilidad de

nuestros negocios

Mantener nuestra profunda convicción por la seguridad y protección de las

personas, el cuidado del medio ambiente y las relaciones de confianza, activos

adquiridos en años de experiencia a partir del ejercicio y conocimiento del negocio.

Sustentaremos nuestra perspectiva de futuro a través del mejoramiento continuo

de nuestros procesos, del empleo de cantidades justas y suficientes de nuestros

recursos, del permanente apoyo de nuestro grupo humano de colaboradores y del

uso de nuevas tecnologías y mejores prácticas.

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2.1.2. Visión

Ser reconocidos cómo la mejor empresa en Seguridad, Ingeniería y Tecnología

aplicada al servicio de nuestros clientes.

2.1.3. Valores

Con mi equipo: Me relacionaré con todo mi equipo de trabajo en forma leal,

armoniosa y afectuosamente, brindándoles SIEMPRE todo mi apoyo.

En mi trabajo: Seré honesto, confiable y seguro, asumiendo mi labor como una

real oportunidad para crecer y ser cada día MEJOR en lo que realizo.

Mi Actitud: Siempre enfrentaré las dificultades de mi camino con una actitud

positiva, perseverante y jamás me daré por vencido, cumpliendo así CADA DÍA

con mis compromisos.

2.1.4. Política Integral

Somos una empresa dedicada al Servicio Integral de Mantenimiento de

Neumáticos y otros servicios afines que generen ahorros para nuestros clientes,

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dónde la excelencia en nuestro servicio junto a la planificación estratégica, son

primordiales para lograrlo.

 Fomentare el cumplimiento de los requisitos del cliente en los servicios

prestados por nuestra organización.

 Identificar y medir las expectativas de los clientes e implementar las mejoras

necesarias para aumentar su satisfacción.

 Formar un equipo capacitado, entrenado y motivado, orientado a dar un

servicio que cumpla con los estándares propuestos por nuestros clientes.

 Controlar y minimizar los riesgos operacionales de nuestras tareas para

prevenir lesiones y enfermedades profesionales.

 Controlar y prevenir la contaminación Medio Ambiental que pudieran generar

nuestros procesos.

 Promover el bienestar de las comunidades aledañas, potenciando las

relaciones en un ambiente de cercanía y cooperación.

 Cumplir con requisitos de nuestros clientes, las normas legales y

reglamentarias aplicables en materias de calidad, seguridad, salud ocupacional

y medio ambiente.

 Asegurar el Mejoramiento continuo de nuestro servicio y la sustentabilidad del

negocio.

La Gerencia y cada colaborador de nuestra empresa, se comprometen a cumplir

cabalmente ésta Política y actuar cada día en consecuencia con ella, ya que es la

única forma de construir la empresa que deseamos.

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2.2. Clima Organizacional

El clima organizacional es el conjunto de las sensaciones e impresiones de los

colaboradores de una empresa sobre el ambiente laboral.

Tener un buen ambiente en el trabajo nos hace sentirnos mejor y nos genera un

sentimiento muy positivo hacia el trabajo. Sin embargo, no todas las empresas

fomentan este tipo de clima laboral.

Un buen clima laboral mejora la productividad de los empleados, genera un

constante sentimiento de pertenencia a la empresa en los trabajadores. Si no

cuidamos el clima laboral de nuestra organización nos estaremos exponiendo a

una potencial fuga de talento.

2.3. Procedimientos 

Se realizará una encuesta de clima organizacional para medir la satisfacción de

los trabajadores con su lugar de trabajo, para así poder analizar y generar una

propuesta de mejora con los datos obtenidos.

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2.3.1. Tabulación  

A continuación, se presenta el resultado total de la encuesta realizada a 10

trabajadores de BAILAC.

COLABORACION
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Cuento con la colaboración de mis
0% 0% 20% 40% 40%
compañeros de departamento

Cuando ingresé en la Compañía me sentí


0% 0% 20% 40% 40%
bienvenido

Considero que existe un buen ambiente de


0% 10% 0% 40% 50%
trabajo
COMUNICACIÓN
Cuando ingresé en la Empresa recibí
0% 10% 20% 20% 50%
suficiente información sobre la misma
Al unirme a la Empresa, recibí suficiente
información sobre el área donde trabajo y la 0% 10% 0% 20% 70%
función que realizo
Tengo disponible información sobre la
organización y la evolución de BAILAC a 0% 10% 10% 40% 40%
nivel mundial
La comunicación interna en BAILAC es una
0% 10% 10% 40% 40%
actividad permanente y planificada
La revista o publicación interna para el
10% 0% 10% 60% 20%
empleado me proporciona información útil
CONDICIONES DE TRABAJO
BAILAC cumple las normas de Seguridad y
0% 0% 10% 20% 70%
Salud en el trabajo de manera diferencial
Dispongo de los materiales y recursos
0% 0% 20% 20% 60%
necesarios para realizar mi trabajo
Las condiciones de espacio, ruido,
temperatura, iluminación... me permiten 0% 0% 10% 60% 30%
desempeñar mi trabajo con normalidad
CARRERA PROFESIONAL
Considero adecuados los criterios de
0% 0% 20% 30% 50%
evaluación de mi desempeño en BAILAC
Las promociones internas se realizan de
10% 0% 30% 0% 60%
manera justa
Tengo disponible información sobre los
10% 0% 30% 20% 40%
puestos vacantes en la Empresa
Tengo autonomía para llevar a cabo mi
0% 10% 10% 30% 50%
trabajo
LIDERAZGO
Mi responsable me proporciona
periódicamente información sobre mi 10% 0% 10% 10% 70%
desempeño
Mi responsable escucha mis opiniones y me
0% 10% 10% 30% 50%
hace partícipe de las decisiones
Mi responsable me felicita cuando realizo
0% 10% 10% 30% 50%
bien mi trabajo
Mi responsable se preocupa por mantener
10% 0% 0% 30% 60%
un buen clima en el equipo
10SATISFACCIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO
Tengo claro cuáles son mis tareas y
0% 0% 10% 30% 60%
responsabilidades
Mi trabajo me ofrece retos y la oportunidad
0% 10% 10% 10% 70%
de seguir mejorando
0% 0% 20% 30% 50%

2.3.2. Resultados

A continuación, analizaremos los datos que se obtuvieron de los resultados de la

encuesta de clima organizacional, realizada a los trabajadores de BAILAC. Se

realizará un análisis por cada ítem.


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i. Colaboración

Como se puede observar se concluye que en cuanto a colaboración los

trabajadores se encuentran relativamente satisfechos en su área de trabajo con un

positivismo de 50% dando entender que el compañerismo se encuentra activo

para un buen ámbito laboral.

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ii. Comunicación

La comunicación en una organización es el factor más relevante para un buen

clima organizacional. La encuesta realizada nos entregó como resultado que la

información entregada cuando uno ingresa como hombre nuevo es positiva, pero

tenemos un pequeño déficit que nos indica que la información interna de la

empresa no llega a todos los empleados de la organización. Es por esto que

realizaremos una propuesta de mejora para que el porcentaje que actualmente

existe en la compañía se dirija hacia una mejora continua.

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iii. Condiciones de trabajo

Las condiciones físicas y medioambientales en el trabajo son un factor

fundamental para el buen desempeño del clima organizacional ya que un

empleador sin las condiciones para su trabajo reduce bastante en la producción

prima, dicho esto, podemos indicar que los empleados se encuentran satisfechos

en su área de trabajo, con la entrega de recursos y de la manera que se realiza la

seguridad y salud.

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iv. Carrera profesional

Este ítem tiene relación directa con la preparación académica que tienen los

trabajadores para poder postular a un nuevo puesto dentro de la organización.

Con esto la empresa le da mas oportunidades a los trabajadores para surgir y

aprender nuevos cargos, dada la encuesta realizada se puede visualizar que los

trabajadores se encuentran satisfechos de las oportunidades que la empresa le

otorga para escalar en sus puestos de trabajo, también en la encuesta se visualiza

que no toda la información de puestos vacantes dentro de la empresa es

informada a los trabajadores para su postulación. Debido a este factor debemos

considerar esta importante debilidad para considerar en el plan de mejora.

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v. Liderazgo

En este ítem nos encontramos que los líderes o superior directo en la organización

es bastante positiva, pero se debe trabajar en algunas técnicas de comunicación o

retroalimentación para reducir esa brecha del 10% que está en desacuerdo con

los supervisores a cargo de sus labores, de esta forma podremos mejorar de

forma sustancial los índices de liderazgo con cursos de supervisión efectiva.

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vi. Satisfacción en el puesto de trabajo

La satisfacción laboral tiene relación a la conformidad del trabajador en sus

labores, es por esto que las preguntas que se realizaron en esta encuesta fueron

enfocadas en la claridad que tiene el trabajador de las tareas y responsabilidades

dentro de la organización, como se puede apreciar las respuestas son bastante

positivas respecto de la satisfacción, pero aun así debemos enfocarnos en

aumentar el porcentaje que se encuentra totalmente de acuerdo y bajar el

porcentaje neutral, para así entregarles una mayor satisfacción de los

trabajadores.

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2.3.3. Propuesta de mejora

Cómo estrategia o plan acción la empresa Bailac servicios integrales mineros, ha

decidido realizar una serie de actividades y capacitaciones que aportan en el

crecimiento personal y económico en las áreas que más descontentos obtuvimos,

que es en el área de liderazgo y en el área carrera profesional.

Área de liderazgo

 Nuestro grupo de trabajo esta enfocado en mantener una comunicación

directa por cada área, donde el responsable nos permitirá llegar a cada

trabajador para que este obtenga un reconocimiento en el mes por su

esfuerzo y superación frente a los logros que se hayan alcanzado por el

cumplimiento de metas; por ejemplo, por medio de bono económico

remunerado en su pago.

 Realizaremos cursos de capacitación a los supervisores para solidificar en

el área de liderazgo con un coach quien le dará herramientas para sostener

una buena comunicación entre el empleador y sus trabajadores.

 También informaremos al personal de su desempeño mensual dándole

saber en qué lo está haciendo bien y en qué área necesita mejorar.

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Área de carrera profesional

 En base al resultado de los encuestados se nos ha permitido generar un

plan de incentivos para mantener a nuestro personal informado de las

diferentes vacantes que se requieren en otras áreas realizando un mural en

cada departamento con dicha información.

 Tendremos una beca para 5 trabajadores quienes tendrán la oportunidad

de realizar algún curso para mejorar en su área profesional.

 Otras opciones son cambios en la estructura interna, cómo, por ejemplo:

ascensos, reubicaciones y reasignaciones de funciones en algunos puestos

de trabajo.

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3. Conclusión

En este trabajo se aplicaron los conocimientos de organización y procesos

administrativos de las empresas.

Se realizo una breve presentación de la empresa elegida, siendo esta BAILAC

quien presta servicios integrales mineros, posteriormente se realizó una encuesta

a 10 trabajadores de la empresa, con el objetivo de medir el clima laboral dentro

de la organización y realizar una propuesta de mejora en base a los resultados

obtenidos.

Luego de realizada la encuesta, se tabulo la información, se realizó un análisis por

ítem y se logró concluir en que áreas existían ciertas falencias por parte de la

empresa respecto a clima organizacional, siendo estas, área de liderazgo y

carrera profesional.

Los trabajadores se mostraron participativos y accedieron a responder y así

logramos trabajar con datos reales de esta organización.

Se realizo una propuesta de mejora por área, la cual busca mejorar el clima en la

organización, enfocándonos en los resultados obtenidos de la encuesta.

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4. Referencias

BAILAC. (s.f.). BAILAC Servicios Integrales Mineros. Obtenido de

http://www.bailac.com/nuestro-adn.html

Bizneo Blog. (s.f.). Obtenido de https://www.bizneo.com/blog/clima-laboral/

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