Dentro de cualquier organización, el logro de los objetivos organizacionales es de
gran importancia si se quiere mantener vigente dentro del mercado en el que se
desempeña. Para llevarlos a cabo con éxito, es valioso tener un capital humano
que se desempeñe de la mejor manera y mantenga buenos niveles de
productividad.
Se dará a conocer la empresa BAILAC de servicios integrales mineros, se dará a
conocer su misión, visión, valores, entre otros, dando especial énfasis en su clima
organizacional.
Se diseñará un modelo de evaluación del clima laboral mediante encuestas a los
trabajadores
Una vez obtenidos los resultados de la encuesta de satisfacción se realizará un
análisis de los datos para presentar una propuesta de mejora en las áreas donde
se pueda ver una insatisfacción o descontento por parte de los trabajadores y así
poder proponer metas y objetivos en los que la empresa debe trabajar.
3 1.1. Objetivo General
Aplicar los conocimientos de organización y procesos administrativos de las
empresas,
1.2. Objetivos Específicos.
Investigar, conocer y recopilar diferente información relacionada con
empresa BAILAC servicios integrales mineros.
Realizar una evaluación de clima organizacional a través de una
encuesta.
Graficar y analizar resultados obtenidos de evaluación de clima
organizacional.
Elaborar una propuesta de mejora sobre clima organizacional.
4 2. Desarrollo
2.1. BAILAC Servicios Integrales Mineros
BAILAC fue fundada el año 1925 por Pascual Bailac en un pequeño taller para
Reparar y Recauchar Neumáticos de autos y camiones en Buenos Aires,
Argentina. Desde el primer día, la empresa se ha enfocado en ofrecer Ahorro de
Neumáticos a sus clientes. Ese ha sido su ADN durante 94 años de historia.
Hoy, en su cuarta generación como empresa familiar, los esfuerzos apuntan a
generar ahorro de Neumáticos súper gigantes a las compañías mineras más
importantes a nivel mundial. Esto gracias a una correcta integración de Ingeniería
y Tecnología en los procesos, además de un Servicio confiable, Eficiente y
Seguro.
Actualmente, BAILAC cuenta con ocho Plantas de Recauchaje de Neumáticos
súper gigantes en América. Cinco de ellas se encuentran a lo largo de Chile, una
en Argentina, una en Brasil. Esto permite dar trabajo a profesionales chilenos,
brasileños, argentinos y otras nacionalidades.
Parte de su estrategia es contar con profesionales alineados, expertos en servicio
y alta calidad, conforme a los exigentes estándares de seguridad de la industria..
5 De esta manera, BAILAC se ha especializado en la prestación de Servicios
Integrales de Recauchaje, Reparación, Mantenimiento, Monitoreo y Administración
de Neumáticos OTR para la gran minería.
2.1.1. Misión
Queremos mantenernos como líderes del mercado nacional en todos los negocios
que deriven de nuestra experiencia en la Gestión Integral de Mantención de
Neumáticos en la gran minería.
Comprometemos en esta misión, un alto estándar de servicio, con un uso eficiente
y austero de los recursos, capaz de asegurar la satisfacción permanente de las
necesidades y requerimientos de nuestros clientes, sin descuidar la rentabilidad de
nuestros negocios
Mantener nuestra profunda convicción por la seguridad y protección de las
personas, el cuidado del medio ambiente y las relaciones de confianza, activos
adquiridos en años de experiencia a partir del ejercicio y conocimiento del negocio.
Sustentaremos nuestra perspectiva de futuro a través del mejoramiento continuo
de nuestros procesos, del empleo de cantidades justas y suficientes de nuestros
recursos, del permanente apoyo de nuestro grupo humano de colaboradores y del
uso de nuevas tecnologías y mejores prácticas.
6 2.1.2. Visión
Ser reconocidos cómo la mejor empresa en Seguridad, Ingeniería y Tecnología
aplicada al servicio de nuestros clientes.
2.1.3. Valores
Con mi equipo: Me relacionaré con todo mi equipo de trabajo en forma leal,
armoniosa y afectuosamente, brindándoles SIEMPRE todo mi apoyo.
En mi trabajo: Seré honesto, confiable y seguro, asumiendo mi labor como una
real oportunidad para crecer y ser cada día MEJOR en lo que realizo.
Mi Actitud: Siempre enfrentaré las dificultades de mi camino con una actitud
positiva, perseverante y jamás me daré por vencido, cumpliendo así CADA DÍA
con mis compromisos.
2.1.4. Política Integral
Somos una empresa dedicada al Servicio Integral de Mantenimiento de
Neumáticos y otros servicios afines que generen ahorros para nuestros clientes,
7 dónde la excelencia en nuestro servicio junto a la planificación estratégica, son
primordiales para lograrlo.
Fomentare el cumplimiento de los requisitos del cliente en los servicios
prestados por nuestra organización.
Identificar y medir las expectativas de los clientes e implementar las mejoras
necesarias para aumentar su satisfacción.
Formar un equipo capacitado, entrenado y motivado, orientado a dar un
servicio que cumpla con los estándares propuestos por nuestros clientes.
Controlar y minimizar los riesgos operacionales de nuestras tareas para
prevenir lesiones y enfermedades profesionales.
Controlar y prevenir la contaminación Medio Ambiental que pudieran generar
nuestros procesos.
Promover el bienestar de las comunidades aledañas, potenciando las
relaciones en un ambiente de cercanía y cooperación.
Cumplir con requisitos de nuestros clientes, las normas legales y
reglamentarias aplicables en materias de calidad, seguridad, salud ocupacional
y medio ambiente.
Asegurar el Mejoramiento continuo de nuestro servicio y la sustentabilidad del
negocio.
La Gerencia y cada colaborador de nuestra empresa, se comprometen a cumplir
cabalmente ésta Política y actuar cada día en consecuencia con ella, ya que es la
única forma de construir la empresa que deseamos.
8 2.2. Clima Organizacional
El clima organizacional es el conjunto de las sensaciones e impresiones de los
colaboradores de una empresa sobre el ambiente laboral.
Tener un buen ambiente en el trabajo nos hace sentirnos mejor y nos genera un
sentimiento muy positivo hacia el trabajo. Sin embargo, no todas las empresas
fomentan este tipo de clima laboral.
Un buen clima laboral mejora la productividad de los empleados, genera un
constante sentimiento de pertenencia a la empresa en los trabajadores. Si no
cuidamos el clima laboral de nuestra organización nos estaremos exponiendo a
una potencial fuga de talento.
2.3. Procedimientos
Se realizará una encuesta de clima organizacional para medir la satisfacción de
los trabajadores con su lugar de trabajo, para así poder analizar y generar una
propuesta de mejora con los datos obtenidos.
9 2.3.1. Tabulación
A continuación, se presenta el resultado total de la encuesta realizada a 10
trabajadores de BAILAC.
COLABORACION Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre Cuento con la colaboración de mis 0% 0% 20% 40% 40% compañeros de departamento
Cuando ingresé en la Compañía me sentí
0% 0% 20% 40% 40% bienvenido
Considero que existe un buen ambiente de
0% 10% 0% 40% 50% trabajo COMUNICACIÓN Cuando ingresé en la Empresa recibí 0% 10% 20% 20% 50% suficiente información sobre la misma Al unirme a la Empresa, recibí suficiente información sobre el área donde trabajo y la 0% 10% 0% 20% 70% función que realizo Tengo disponible información sobre la organización y la evolución de BAILAC a 0% 10% 10% 40% 40% nivel mundial La comunicación interna en BAILAC es una 0% 10% 10% 40% 40% actividad permanente y planificada La revista o publicación interna para el 10% 0% 10% 60% 20% empleado me proporciona información útil CONDICIONES DE TRABAJO BAILAC cumple las normas de Seguridad y 0% 0% 10% 20% 70% Salud en el trabajo de manera diferencial Dispongo de los materiales y recursos 0% 0% 20% 20% 60% necesarios para realizar mi trabajo Las condiciones de espacio, ruido, temperatura, iluminación... me permiten 0% 0% 10% 60% 30% desempeñar mi trabajo con normalidad CARRERA PROFESIONAL Considero adecuados los criterios de 0% 0% 20% 30% 50% evaluación de mi desempeño en BAILAC Las promociones internas se realizan de 10% 0% 30% 0% 60% manera justa Tengo disponible información sobre los 10% 0% 30% 20% 40% puestos vacantes en la Empresa Tengo autonomía para llevar a cabo mi 0% 10% 10% 30% 50% trabajo LIDERAZGO Mi responsable me proporciona periódicamente información sobre mi 10% 0% 10% 10% 70% desempeño Mi responsable escucha mis opiniones y me 0% 10% 10% 30% 50% hace partícipe de las decisiones Mi responsable me felicita cuando realizo 0% 10% 10% 30% 50% bien mi trabajo Mi responsable se preocupa por mantener 10% 0% 0% 30% 60% un buen clima en el equipo 10SATISFACCIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO Tengo claro cuáles son mis tareas y 0% 0% 10% 30% 60% responsabilidades Mi trabajo me ofrece retos y la oportunidad 0% 10% 10% 10% 70% de seguir mejorando 0% 0% 20% 30% 50%
2.3.2. Resultados
A continuación, analizaremos los datos que se obtuvieron de los resultados de la
encuesta de clima organizacional, realizada a los trabajadores de BAILAC. Se
realizará un análisis por cada ítem.
11 i. Colaboración
Como se puede observar se concluye que en cuanto a colaboración los
trabajadores se encuentran relativamente satisfechos en su área de trabajo con un
positivismo de 50% dando entender que el compañerismo se encuentra activo
para un buen ámbito laboral.
12 ii. Comunicación
La comunicación en una organización es el factor más relevante para un buen
clima organizacional. La encuesta realizada nos entregó como resultado que la
información entregada cuando uno ingresa como hombre nuevo es positiva, pero
tenemos un pequeño déficit que nos indica que la información interna de la
empresa no llega a todos los empleados de la organización. Es por esto que
realizaremos una propuesta de mejora para que el porcentaje que actualmente
existe en la compañía se dirija hacia una mejora continua.
13 iii. Condiciones de trabajo
Las condiciones físicas y medioambientales en el trabajo son un factor
fundamental para el buen desempeño del clima organizacional ya que un
empleador sin las condiciones para su trabajo reduce bastante en la producción
prima, dicho esto, podemos indicar que los empleados se encuentran satisfechos
en su área de trabajo, con la entrega de recursos y de la manera que se realiza la
seguridad y salud.
14 iv. Carrera profesional
Este ítem tiene relación directa con la preparación académica que tienen los
trabajadores para poder postular a un nuevo puesto dentro de la organización.
Con esto la empresa le da mas oportunidades a los trabajadores para surgir y
aprender nuevos cargos, dada la encuesta realizada se puede visualizar que los
trabajadores se encuentran satisfechos de las oportunidades que la empresa le
otorga para escalar en sus puestos de trabajo, también en la encuesta se visualiza
que no toda la información de puestos vacantes dentro de la empresa es
informada a los trabajadores para su postulación. Debido a este factor debemos
considerar esta importante debilidad para considerar en el plan de mejora.
15 v. Liderazgo
En este ítem nos encontramos que los líderes o superior directo en la organización
es bastante positiva, pero se debe trabajar en algunas técnicas de comunicación o
retroalimentación para reducir esa brecha del 10% que está en desacuerdo con
los supervisores a cargo de sus labores, de esta forma podremos mejorar de
forma sustancial los índices de liderazgo con cursos de supervisión efectiva.
16 vi. Satisfacción en el puesto de trabajo
La satisfacción laboral tiene relación a la conformidad del trabajador en sus
labores, es por esto que las preguntas que se realizaron en esta encuesta fueron
enfocadas en la claridad que tiene el trabajador de las tareas y responsabilidades
dentro de la organización, como se puede apreciar las respuestas son bastante
positivas respecto de la satisfacción, pero aun así debemos enfocarnos en
aumentar el porcentaje que se encuentra totalmente de acuerdo y bajar el
porcentaje neutral, para así entregarles una mayor satisfacción de los
trabajadores.
17 2.3.3. Propuesta de mejora
Cómo estrategia o plan acción la empresa Bailac servicios integrales mineros, ha
decidido realizar una serie de actividades y capacitaciones que aportan en el
crecimiento personal y económico en las áreas que más descontentos obtuvimos,
que es en el área de liderazgo y en el área carrera profesional.
Área de liderazgo
Nuestro grupo de trabajo esta enfocado en mantener una comunicación
directa por cada área, donde el responsable nos permitirá llegar a cada
trabajador para que este obtenga un reconocimiento en el mes por su
esfuerzo y superación frente a los logros que se hayan alcanzado por el
cumplimiento de metas; por ejemplo, por medio de bono económico
remunerado en su pago.
Realizaremos cursos de capacitación a los supervisores para solidificar en
el área de liderazgo con un coach quien le dará herramientas para sostener
una buena comunicación entre el empleador y sus trabajadores.
También informaremos al personal de su desempeño mensual dándole
saber en qué lo está haciendo bien y en qué área necesita mejorar.
18 Área de carrera profesional
En base al resultado de los encuestados se nos ha permitido generar un
plan de incentivos para mantener a nuestro personal informado de las
diferentes vacantes que se requieren en otras áreas realizando un mural en
cada departamento con dicha información.
Tendremos una beca para 5 trabajadores quienes tendrán la oportunidad
de realizar algún curso para mejorar en su área profesional.
Otras opciones son cambios en la estructura interna, cómo, por ejemplo:
ascensos, reubicaciones y reasignaciones de funciones en algunos puestos
de trabajo.
19 3. Conclusión
En este trabajo se aplicaron los conocimientos de organización y procesos
administrativos de las empresas.
Se realizo una breve presentación de la empresa elegida, siendo esta BAILAC
quien presta servicios integrales mineros, posteriormente se realizó una encuesta
a 10 trabajadores de la empresa, con el objetivo de medir el clima laboral dentro
de la organización y realizar una propuesta de mejora en base a los resultados
obtenidos.
Luego de realizada la encuesta, se tabulo la información, se realizó un análisis por
ítem y se logró concluir en que áreas existían ciertas falencias por parte de la
empresa respecto a clima organizacional, siendo estas, área de liderazgo y
carrera profesional.
Los trabajadores se mostraron participativos y accedieron a responder y así
logramos trabajar con datos reales de esta organización.
Se realizo una propuesta de mejora por área, la cual busca mejorar el clima en la
organización, enfocándonos en los resultados obtenidos de la encuesta.
20 4. Referencias
BAILAC. (s.f.). BAILAC Servicios Integrales Mineros. Obtenido de
http://www.bailac.com/nuestro-adn.html
Bizneo Blog. (s.f.). Obtenido de https://www.bizneo.com/blog/clima-laboral/
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