PRÁCTICA EN PSICOSOCIOLOGÍA

APLICADA

NOMBRE: Antonio David López Cabrera

 INTRODUCCIÓN
En este documento se resuelve el caso práctico de la asignatura psicosociología aplicada y se
completan los diferentes ejercicios que éste incluye.

Descripción del caso

Teresa Gómez es una administrativa de 50 años que ha trabajado desde siempre en su

empresa de toda la vida. Dado el crecimiento de la empresa, se adquirió de repente y sin
previo aviso un complejo software de manipulación de imágenes con el propósito de sustituir
al existente hasta entonces, pues ya no aportaba las prestaciones que los clientes requerían.

Teresa, acostumbrada a trabajar con el antiguo software, experimentó episodios de angustia al

enterarse, pues ella se había manejado bien hasta ahora y el nuevo software requería unos
conocimientos adicionales que no tenía.

Su Jefa, Vanessa Piris, le habló de las excelencias del software y trató de tranquilizarla. Restó
importancia al hecho de que no le hubiera avisado de la implantación del software y la
comentó que enseguida aprendería, que incluso le pagaría un cursillo de aprendizaje.

Teresa compaginó el cursillo con su carga laboral, lo cual propició una acumulación de tareas
pendientes, al margen de que era un suplicio entender todos aquellos algoritmos y funciones
que le explicaban casi a diario.

La situación llegó hasta tal punto que Teresa tuvo que cogerse dos semanas de baja para
recuperarse de unos problemas estomacales.

Mientras Teresa se iba adaptando lentamente al software, se incorporó al departamento

Arturo Muro, un joven con ambiciones y estudios de informática a nivel de formación
profesional. Tras comentarle que con el tiempo podría promocionar en la empresa, Vanessa le
explicó su primera tarea consistente en llenar unos formularios en el ordenador para tener al
día el contacto con todos sus clientes. Este trabajo, monótono y aburrido, era en principio
para sólo unas semanas, pero la verdad que Arturo se pasó varios meses haciendo una tarea
muy inferior a sus capacidades durante las ocho horas de su jornada laboral. Esto dio pie a
que Arturo se distrajera de su trabajo y se dedicara a entrar en páginas de redes sociales en
horario laboral, lo cual le granjeó alguna que otra llamada de atención

Preguntas y respuestas

1. Identifique los factores de riesgo que existen en este escenario de estrés y

ordénelos en orden de prioridad según su criterio.

En este escenario de estrés se observan tres factores de riesgo:

Factores determinantes de la - Contenido de trabajo: El nuevo software

carga mental
adquirido por parte de la empresa y su posterior
uso crea un sensación bochornosa y agobiante
para la empleada Teresa, puesto que ella no sabe
manejar en absoluto el nuevo software y no ha
recibido ninguna formación para aprender a
usarlo. Cuando su jefa le proporciona un curso de
aprendizaje para este software ya es tarde, dado
que esta demora ha hecho que se le acumule
muchísimo trabajo a Teresa.

- Factores psicosociales y organizativos: Como

hemos mencionado, Teresa ha desarrollado estrés
y ansiedad por culpa de su jefa debido a que ésta
no informó a Teresa de la implantación del nuevo
software y de todas sus nuevas funciones.
Aunque su superior le ha pagado un curso para el
manejo del programa, ella no puede compaginar
estudios - trabajo porque al final lo que sucede es
que se le acumula el trabajo y no comprende bien
el nuevo funcionamiento del software. Esto hace
que Teresa desarrolle problemas estomacales y
tenga que coger una baja de dos semanas.
 Factores de naturaleza - La desmotivación en esta empresa es bastante
psicosocial
notoria ya que tanto por la parte de Teresa como
por la de Arturo se puede ver y notar esta
desmotivación. Por tanto, la jefa no cumple una
de sus funciones básicas, motivar al personal.

Factores de carga inherentes - En este apartado se debería de emplear alguno

a la tarea
de los métodos globales que aparecen en los
apuntes de la asignatura para poder conocer la
carga mental a la que está sometida Teresa y el
resto de trabajadores.
Otro punto a destacar es que tanto Teresa como
Arturo no han recibido ninguna evaluación antes
de comenzar el trabajo ya que el artículo 22 de la
Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención
de Riesgos Laborales exige que el/la
empresario/a ha de realizar pruebas médicas para
conocer el estado de salud de sus trabajadores/as.
‘‘ El empresario garantizará a los trabajadores a
su servicio la vigilancia periódica de su estado de
salud en función de los riesgos inherentes al
trabajo’’

2. Imagine que Teresa y Arturo han hablado entre ellos y han llegado a unas
posibles soluciones. ¿Cuáles podrían ser? ¿A quién deberían comunicarlas?
- En primer lugar tendrían que intentar comunicarse mejor entre ellos para
poder coordinarse. Mientras que Teresa asiste a el curso para aprender a
manejar el software, Arturo puede cubrir el puesto de Teresa y su trabajo. Para
que esto suceda, Arturo y Teresa tendrán que cuadrar horarios entre ellos.
- En segundo lugar, Arturo puede ayudar a Teresa a aprender el funcionamiento
del nuevo programa y explicarle más detenidamente las dudas que ésta tenga.
 Además, Teresa lleva muchos años en la empresa por lo que también puede
ayudar a Arturo en cualquier duda que pueda tener dentro de su puesto de
trabajo.
- En tercer lugar, ambos deberían de exponer sus problemas y descontentos con
sus puestos de trabajo y comunicárselo a su jefa Vanesa para intentar buscar
soluciones.

3. ¿Qué costes directos e indirectos tiene para la empresa una situación de este
estilo?
- Costes directos ‘‘El coste directo es aquel que puede medirse y asignarse
directamente y de forma inequívoca a un producto concreto’’(Valencia, J.
2020):
- Alquiler de la oficina(en caso de que sea alquilada).
- Nuevo software.
- Curso de aprendizaje para Teresa.
- Nuevo trabajador.
- Baja de Teresa.
- Salario de ambos.
- Amortización del nuevo software.
- Amortización del curso de aprendizaje para Teresa.
- Costes indirectos ‘‘El coste indirecto es aquel que afecta al proceso productivo
de uno o más productos que vende una empresa, y que no puede medirse y
asignarse directamente a una de las etapas productivas’’ (Valencia, J. 2019):
- Suministro eléctrico.
- Internet.
- Material de oficina.

4. ¿Qué medidas preventivas podría adoptar la empresa para evitar este tipo de
situaciones?
- Fomentar la comunicación entre el personal de la empresa.
 - Cursos de formación para los trabajadores que necesiten formación específica
en alguna labor. Estos cursos han de proponerse con suficiente tiempo de
antelación.
- Cursos de gestión del estrés en el puesto de trabajo.
- Descansos para los trabajadores.
- Realizar encuestas de satisfacción entre los trabajadores.
- Realizar controles médicos al personal de la empresa.
- Cursos de dirección y liderazgo para el equipo directivo de la empresa.
- Implantar un buzón de sugerencias en la empresa.

Bibliografía

Apuntes de la asignatura Psicosociología aplicada. FUNIBER

Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de Riesgos Laborales. 10 de noviembre de

1995. BOE. No. 269.

Economipedia. (1 de Agosto de 2020). Coste directo.

https://economipedia.com/definiciones/coste-directo.html?nab=0

Economipedia. (12 de Julio de 2019). Coste indirecto.

https://economipedia.com/definiciones/coste-indirecto.html?nab=0

Martín, F. et al (1999). Prevención del estrés: intervención sobre la organización. (NTP 438).
Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo.
NTP 438: Prevención del estrés: intervención sobre la organización