EL ESTRÉS LABORAL Y SU AFECTACIÓN EN LA EMPRESA EN LOS

EMPLEADOS DE UN CONTACT CENTER DE LA CIUDAD DE NEIVA

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

EL ESTRÉS LABORAL Y SU AFECTACIÓN EN LA EMPRESA EN LOS

EMPLEADOS DE UN CONTACT CENTER DE LA CIUDAD DE NEIVA

SANCHEZ SAENZ MIGUEL ANGEL ID 749667

CHACON HEREDIA JOSE ABRAHAN ID 742626

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESA

NEIVA- HUILA

2020
 Tabla de contenido

Pág.

1. Sublínea de investigación.............................................................................................................5

2. Tema de investigación..................................................................................................................5

3. Planteamiento del problema.........................................................................................................5

3.1 Árbol de problema..................................................................................................................5

3.2 Descripción del problema.......................................................................................................5

3.3 Pregunta problema..................................................................................................................5

4. Estado del arte..............................................................................................................................6

5. Objetivos......................................................................................................................................7

5.1 Objetivo general.....................................................................................................................8

5.2 Objetivos específicos.............................................................................................................9

Referencias.....................................................................................................................................10
 1. Sublínea de investigación

 Innovación sociales y productivas

2. Tema de investigación

La investigación se enfocará en el estrés laboral, identificando y describiendo los niveles de

estrés, determinando cuales son las causas de los niveles de estrés laboral de los empleados
El estrés laboral es aquel que se produce debido a la excesiva presión que tiene lugar en el entorno de
trabajo. Generalmente es consecuencia del desequilibrio entre la exigencia laboral (también
propia) y la capacidad o recursos disponibles para cumplirla eficientemente. Aunque en
ocasiones, también puede originarse por factores completamente ajenos al trabajador. Los síntomas
pueden ir desde un ligero mal humor hasta graves depresiones, y casi siempre suelen ir acompañadas
de un cierto agotamiento y debilidad física.
Por tal motivo vimos ese ítem de dificultad común y decidimos investigar sobre cómo afecta el estrés
laboral en una empresa de automóviles o cualquier tipo de empresas bajando su productividad al tal
motivo de generar una mala actitud de los trabajadores al momento de atender a los clientes.

3. Planteamiento del problema

3.1. Árbol de problema

 Aquí le vamos a realizar el árbol de problema sobre nuestro tema de

investigación sobre EL ESTRÉS LABORAL Y SU AFECTACIÓN EN LA

EMPRESA EN LOS EMPLEADOS DE UN CONTACT CENTER DE LA

CIUDAD DE NEIVA
 EFECTO 1 EFECTO2 EFECTO 3 EFECTO 4
Trabajo descontextualizado
EFECTOS Falta de actitud de No se evidencia claramente Despliegue de actividades y desinteresado de los
los trabajadores el desarrollo de procesos sueltas sin articulación
que no están soportadas
empleados y empleadores
para con la empresa que se propuso la empresa
desde el proyecto desde comenzó la pandemia
al inicio

La investigación se enfocara en el estrés laboral,

PROBLEMA identificando y describiendo los niveles de estrés,
determinando cuales son las causas de los niveles de
estrés laboral de los empleados de la empresa
CAESCA

CAUSA1 CAUSA 2 CAUSA 3 CAUSA 4

Desconocimiento de
Ausencia de un trabajo Carencia de estrategias estrategias por parte del
CAUSAS Hace falta de
enmarcado desde la que ayuden a mejorar jefe al momento de
actitud de atención
empresa y lugar de esta situación difícil llegar una crisis así que
al cliente al
trabajo que están viviendo afecta a todos en la
momento del todas las empresas empresa
estrés laboral
3.2. Descripción del problema

El estrés laboral, es uno de los principales problemas a los que se enfrentan en el mundo, (Posada
Pérez, 2011) afirma que casi un 35% de los trabajadores sufren de estrés laboral, los estudios
indican que entre 50% y 60% de las bajas laborales están relacionadas con el mismo. Ello
representa un enorme costo, tanto en sufrimiento humano como en perjuicios económicos.

El estrés en el trabajo puede afectar a cualquier persona, de cualquier nivel y puede aparecer en
cualquier sector y en organizaciones de cualquier tamaño. Además, afecta a la salud y la
productividad de la empresa, pero también a la salud de las organizaciones y de las economías
nacionales, el estrés puede provocar enfermedades a las personas tanto en su trabajo como en su
hogar; puede igualmente poner en peligro la seguridad en el lugar de trabajo y contribuir a otros
problemas de salud laboral, como los trastornos músculo esqueléticos.

Así afectando la salud física del mismo trabajador como la de sus compañeros y produciendo
conflictos o agresiones que afectan la productividad de la empresa.

3.3. Pregunta problema

¿CÓMO DISMINUIR EL ESTRÉS LABORAL Y SU AFECTACIÓN EN LOS

EMPLEADOS DE LA EMPRESA DE UN CONTACT CENTER DE LA CIUDAD DE

NEIVA (CAESCA)
 4. Estado del arte

4.1 Matriz estado del arte

TÍTUL AUTORE PALABRAS RESULTADO CITACIÓN

AÑO RESUMEN
O S CLAVE S APA

4.2. Estado del arte

Enuncie el estado del arte de su tema de investigación con base en la matriz elaborada

previamente. Recuerde que la descripción debe hacerse en orden cronológico.

 5. Objetivos

5.1 Objetivo general

 Identificar las formas de estrés laboral percibidas por asesores de empresas de call

center de la ciudad de Neiva ( caesca)

5.2 Objetivos específicos

 Describir condiciones del ambiente laboral que son percibidas como causantes del estrés

laboral por los asesores call center seleccionados para el estudio.

 Identificar los síntomas físicos que surgen a causa del estrés laboral, según la percepción

de estos asesores call center.

 Indagar sobre las manifestaciones de tipo psicológicas que surgen del estrés laboral según

lo percibido por las personas participantes.

 Referencias

 Posada Pérez, E. (2011).

http://revistas.ces.edu.co/index.php/ces_salud_publica/article/view/1449.
Sánchez Stérling, J. (Sep 2015). Revista Colombiana de Salud Ocupacional.
Suarez Tunanñaña, A. (Junio 2013). Lima, Peru. Obtenido de

 https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/49893195/Adaptacion_de_la_Escala_de_estres_La
boral_de_la_OIT-OMS.pdf?1477519091=&response-content-disposition=inline
%3B+filename
%3DAdaptacion_de_la_Escala_de_estres_Labora.pdf&Expires=1597532525&Signature=
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 Gonzalez, D. C. (s.f.). Mansilla Izquierdo & Fabieres Cuevas, 2014. quito. Obtenido de
http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/7647/1/T-UCE-0007-186i.pdf
Mansilla Izquierdo & Fabieres Cuevas, 2. (2014). La influencia del estrés laboral en el clima
organizacional en la empresa de catering DEL. quito ecuador. Obtenido de
http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/7647/1/T-UCE-0007-186i.pdf
Posada Pérez, E. (. (2011). La relación trabajo-estrés laboral en los Colombianos. Obtenido de
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3677384

 http://revistas.ces.edu.co/index.php/ces_salud_publica/article/view/1449.

Sánchez Stérling, J. (Sep 2015). Revista Colombiana de Salud Ocupacional.

Suarez Tunanñaña, A. (Junio 2013). Lima, Peru. Obtenido de

 https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/49893195/Adaptacion_de_la_Escala_de_estres_La
boral_de_la_OIT-OMS.pdf?1477519091=&response-content-disposition=inline
%3B+filename
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 repository.uniminuto.edu/bitstream/handle/10656/4228/TP_AlvarezLaura_2015.pdf?
sequence=1&isAllowed=y