CASO PRACTICO

Teresa Gómez es una administrativa de 50 años que ha trabajado desde siempre en su empresa
de toda la vida. Dado el crecimiento de la empresa, se adquirió de repente y sin previo aviso un complejo
software de manipulación de imágenes con el propósito de sustituir al existente hasta
entonces, pues ya no aportaba las prestaciones que los clientes requerían.

Teresa, acostumbrada a trabajar con el antiguo software, experimentó episodios de

angustia al enterarse, pues ella se había manejado bien hasta ahora y el nuevo software
requería unos conocimientos adicionales que no tenía.

Su Jefa, Vanessa Piris, le habló de las excelencias del software y trató de tranquilizarla.
Restó importancia al hecho de que no le hubiera avisado de la implantación del software y la
comentó que enseguida aprendería, que incluso le pagaría un cursillo de aprendizaje.

Teresa compaginó el cursillo con su carga laboral, lo cual propició una acumulación de
tareas pendientes, al margen de que era un suplicio entender todos aquellos algoritmos y
funciones que le explicaban casi a diario.

La situación llegó hasta tal punto que Teresa tuvo que cogerse dos semanas de baja para
recuperarse de unos problemas estomacales.
Mientras Teresa se iba adaptando lentamente al software, se incorporó al departamento Arturo Muro,
un joven con ambiciones y estudios de informática a nivel de formación profesional. Tras
comentarle que con el tiempo podría promocionar en la empresa, Vanessa le explicó su primera tarea
consistente en llenar unos formularios en el ordenador para tener al día el contacto con
todos sus clientes. Este trabajo, monótono y aburrido, era en principio para sólo unas
semanas, pero la verdad que Arturo se pasó varios meses haciendo una tarea muy inferior
a sus capacidades durante las ocho horas de su jornada laboral. Esto dio pie a que Arturo se
distrajera de su trabajo y se dedicara a entrar en páginas de redes sociales en horario
laboral, lo cual le granjeó alguna que otra llamada de atención.

A la vista del escenario descrito, intente responder a las siguientes preguntas:

Para realizar el Caso práctico se recomienda encarecidamente leer las instrucciones que
aparecen al principio de este documento.

1. Identifique los factores de riesgo que existen en este escenario de estrés y ordénelos
en orden de prioridad según su criterio.
2. Imagine que Teresa y Arturo han hablado entre ellos y han llegado a unas
posibles soluciones. ¿Cuáles podrían ser? ¿A quién deberían comunicarlas?

3. ¿Qué medidas preventivas podría adoptar la empresa para evitar este tipo de
situaciones?