IP071 – PSICOSOCIOLOGÍA

APLICADA

CASO
PRÁCTICO

Instrucciones

Tenga en cuenta que los artículos, casos de referencia y video-lecciones pueden

servir como material de consulta y ampliar su visión de lo que se comenta.

La extensión de sus reflexiones debe tener un mínimo de 750 palabras.

Puede realizar su exposición escrita contestando esquemáticamente a las

preguntas o bien tomándolas como guía para realizar un ensayo abierto.

Enunciado

Teresa Gómez es una administrativa de 50 años que ha trabajado desde

siempre en su empresa de toda la vida. Dado el crecimiento de la empresa, se
adquirió de repente y sin previo aviso un complejo software de manipulación
de imágenes con el propósito de sustituir al existente hasta entonces, pues ya
no aportaba las prestaciones que los clientes requerían.

Teresa, acostumbrada a trabajar con el antiguo software, experimentó

episodios de angustia al enterarse, pues ella se había manejado bien hasta
ahora y el nuevo software requería unos conocimientos adicionales que no
tenía.

Su Jefa, Vanessa Piris, le habló de las excelencias del software y trató de

tranquilizarla. Restó importancia al hecho de que no le hubiera avisado de la
implantación del software y la comentó que enseguida aprendería, que incluso
le pagaría un cursillo de aprendizaje.

Teresa compaginó el cursillo con su carga laboral, lo cual propició una

acumulación de tareas pendientes, al margen de que era un suplicio entender
todos aquellos algoritmos y funciones que le explicaban casi a diario.

La situación llegó hasta tal punto que Teresa tuvo que cogerse dos semanas
de baja para recuperarse de unos problemas estomacales.

1
 CASO PRÁCTICO

Mientras Teresa se iba adaptando lentamente al software, se incorporó al

departamento Arturo Muro, un joven con ambiciones y estudios de informática
a nivel de formación profesional. Tras comentarle que con el tiempo podría
promocionar en la empresa, Vanessa le explicó su primera tarea consistente
en llenar unos formularios en el ordenador para tener al día el contacto con
todos sus clientes. Este trabajo, monótono y aburrido, era en principio para
sólo unas semanas, pero la verdad que Arturo se pasó varios meses haciendo
una tarea muy inferior a sus capacidades durante las ocho horas de su jornada
laboral. Esto dio pie a que Arturo se distrajera de su trabajo y se dedicara a
entrar en páginas de redes sociales en horario laboral, lo cual le granjeó
alguna que otra llamada de atención.

A la vista del escenario descrito, intente responder a las siguientes preguntas:

Cuestionamien
tos

Para realizar el Caso práctico se recomienda encarecidamente leer las

instrucciones que aparecen al principio de este documento.

1. Identifique los factores de riesgo que existen en este escenario de estrés y

ordénelos en orden de prioridad según su criterio.

2. Imagine que Teresa y Arturo han hablado entre ellos y han llegado a unas
posibles soluciones. ¿Cuáles podrían ser? ¿A quién deberían comunicarlas?

3. ¿Qué costes directos e indirectos tiene para la empresa una situación de este
estilo?

4. ¿Qué medidas preventivas podría adoptar la empresa para evitar este tipo
de situaciones?