COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

GRUPO B02

DIMENSIONES COMPORTAMENTALES

JULIAN CAMILO BERMUDEZ GAMEZ 100240429

ANGIE CATHERINE ACERO CABEZA 100231968
ELVA LUZ CASTRO RIVERA 100238999
DEYNI LORENA AYALA MARIN 100148083
NATHALIA MARIN RAMIREZ 100229255

TUTOR
MANUEL FERNANDO DIAZ BERMEO

BOGOTÁ, MARZO 2023

 PROYECTO SOBRE LAS DIMENSIONES COMPORTAMENTALES
EMPRESARIALES DE BURNOUT EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA
CREDIFAMILIA

QUIENES SOMOS:

Somos una Compañía de Financiamiento especializada en ahorro y crédito para la

compra de vivienda en Colombia. Nos encontramos vigilados por la Superintendencia Financiera
de Colombia y estamos inscritos en Fogafín.

MISIÓN:

Como equipo brindamos servicios financieros innovadores y de alta calidad para las
familias colombianas, con el fin de apoyar el alcance de sus proyectos y de la misma manera
contribuir en la construcción de las herramientas para la mejora de nuestro país.

VISION:

Credifamilia CF. crecerá para liderar el mercado de servicios financieros para los
segmentos de medios y bajos ingresos.
 INTRODUCCION

El Síndrome de Burnout, también conocido como el “síndrome de trabajador quemado” o

“síndrome de agotamiento emocional”, es una enfermedad laboral que provoca un deterioro

significativo tanto en la salud física como en la salud mental de un trabajador; si bien existen

generalmente diversos efectos negativos que este trae para el individuo y en la actualidad el tema

de estrés es un asunto que está adquiriendo mayor importancia ya que por la exigencias del

medio, está condicionando un ritmo vertiginoso que está generando agotamiento emocional,

angustias y otro tipo de trastornos que afectan a cualquier trabajador del ámbito laboral.

Es fundamental abordar este tema desde una perspectiva de prevención organizacional

para evitar que los trabajadores experimenten esta condición y prevenir su recurrencia. En este

trabajo, se abordará el concepto de Síndrome de Burnout, sus causas, síntomas y consecuencias,

así como las estrategias de prevención y promoción que pueden contribuir a mejorar la calidad

de vida y el desempeño laboral de los trabajadores dentro de la organización, especialmente a los

del sector financiero (Asesores Comerciales).

La presión y la exigencia que enfrentan los asesores comerciales de la entidad financiera

Credifamilia a diario, incluyendo la sobrecarga de trabajo y la falta de recursos, pueden

contribuir al desarrollo de este síntoma. En este contexto, es fundamental entender las

dificultades y las causas y efectos del Síndrome de Burnout, así como identificar las estrategias

de prevención y tratamiento que pueden ayudar al desempeño laboral de los asesores comerciales

afectados; en este sentido, resulta de gran importancia para la comunidad financiera y a su vez a

la empresa, abordar este tema y tomar en cuenta las posibles soluciones y alternativas para

prevenir y tratar este síndrome en este tipo de población. Aplicando mejoras organizacionales
que sirvan como retrospectiva, además decisiones que ayuden a mirar hacia un mejor futuro en el

desarrollo y crecimiento de los empleados y la compañía en todos los niveles.

 JUSTIFICACIÓN

El estudio del síndrome de Burnout, está asociado al estrés laboral, es un fenómeno que

ha manifestado su crecimiento de manera exponencial en los últimos tiempos. Algunos de los

factores que influyen en este síndrome, son los entornos físicos en los que las personas se han

visto obligadas a laborar, el uso de nuevas tecnologías que han cambiado de manera radical las

actividades habituales y que generan en algunas personas cansancio mental y físico,

dependencias, entre otras consecuencias. (Ledesma, Pulido Navarro, & Villegas Rodriguez,

2009).

En la empresa credifamilia s.a.s del area de call center, el uso constante de

aplicaciones de dispositivos móviles han robado el espacio y privacidad de muchas personas,

alimentando que desde el ámbito laboral se generen abusos en los que ayuda a desencadenar el

síndrome Burnout , al igual que la sobre carga laboral y la ausencia de una justa remuneración

económica, la gestión de la organización, formas de mandos, comunicación poco asertiva,

emociones no controladas por parte de jefes y compañeros de trabajo al momento de expresarse

o delegar una actividad, jornadas de trabajos extensas, poco descanso (Rivadeneira, 2021), todo

esto, genera en el trabajador desmotivación laboral, baja autoestima, enfermedades físicas entre

otras sintomatologías.

Las razones que motivaron a la elección de este tema y a la revisión de literatura para

investigar acerca de cuáles son los problemas específicos y las características que desencadenan

el Burnout en personas que trabajan para la empresa credifamilia s.a.s en el area de call center,

se dan porque gran parte de la población se está viendo afectada por este síndrome y en algunos

casos no se brinda la atención requerida, se desestima en que las afectaciones de los

colaboradores radica en enfermedades netamente físicas y no mentales como lo es el estrés, la

ansiedad, la depresión entre otras.

Esta temática se desarrolla para buscar y descubrir a través de las diferentes

investigaciones, la importancia de conocer y tratar el riesgo psico laboral en la empresa

credifamilia s.a.s en el área call center, este riesgo trae consigo trastornos que pueden

desencadenar el deterioro de la salud, aumento de frustración generando sensación en las

personas de no sentirse útil en lo que emprenden o hacen, afectando no solo el entorno laboral,

sino el familiar, social, educativo, relaciones interpersonales entre otras.

Esta investigación es importante, ya que aporta a la detección temprana del síndrome de

burnout, para asi tomar las medidas correctivas y/o preventivas necesarias frente a la salud del

trabajador, mejorarando los ambientes laborales y beneficiando a toda la organización, evitando

abandonos de los puestos de trabajo, exceso de rotación del personal, pérdidas económicas para

la empresa y el trabajador, entre otras consecuencias generadas por dicha enfermedad.

Otros de los beneficios que se obtienen al resolver esta problemática, es que se van a

percibir de mejor manera las relaciones interpersonales ayudando así, a alcanzar los objetivos y

metas de la organización, de este modo se previene la aparición del síndrome de burnout en la

empresa credifamilia s.a.s en el área de call center.

 OBJETIVO GENERAL

Prevenir los síntomas relacionados con la enfermedad laboral del síndrome de Burnout,

en los trabajadores del sector financiero de la empresa CREDIFAMILIA.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar cuáles son las alteraciones presentes en la población para la

intervención y control de las condiciones de salud laboral.

 Describir las características sociodemográficas de la población y contar

con información verídica para actuar tempranamente, dando respuestas positivas a los

empleados.

 Detectar la tendencia frente a hábitos de vida de la población trabajadora,

con el fin de proponer planes de promoción en salud y prevención de la enfermedad.

 Determinar recomendaciones específicas y generales en la población evaluada de

acuerdo a los hallazgos y resultados registrados dentro de la empresa.

 REFERENCIAS

IE Revista de Investigación Educativa de la REDIECH, vol. 8, núm. 14, pp. 45-67,

(2017).https://www.redalyc.org/journal/5216/521653267015/html/

Síntomas del síndrome de ‘burnout’ ¿cómo identificarlo?. Quirón prevención (2020).

https://www.quironprevencion.com/blogs/es/prevenidos/sintomas-sindrome-burnout-

identificarlo#:~:text=El%20s%C3%ADndrome%20de%20burnout%20o,personalidad%20y

%20autoestima%20del%20trabajador.