Administración de Capital Humano

El trabajo se puede realizar de forma individual o grupal (4/5 personas)

Elegir una organización / empresa:
- investigar:
Misión
Visión
Cultura de dicha organización

- Contextualizar a un trabajador de ese lugar, describiendo las tareas que realiza e indicando
los riesgos a los que puede estar expuesto, en conjunto con las soluciones de dichos riesgos.
La misión de Mercado Libre es democratizar el comercio electrónico en América Latina a
través de una plataforma segura, fácil de usar y con la mejor experiencia de compra y venta en
línea, lo que refleja su compromiso por ser un actor clave en el desarrollo del comercio
electrónico en la región.

La visión de Mercado Libre es ser la compañía líder en comercio electrónico en América Latina,
generando valor para sus usuarios, empleados, accionistas y la sociedad en general.

Esta visión refleja el deseo de la empresa de convertirse en el referente en el mercado del

comercio electrónico en la región, y ser reconocida por brindar la mejor experiencia de compra
y venta en línea para sus usuarios. Además, la visión de Mercado Libre también enfatiza la
importancia de generar valor para todas las partes interesadas, incluyendo a los empleados,
accionistas y la sociedad en general.

La cultura organizacional de Mercado Libre se basa en una serie de valores y principios que
rigen su forma de trabajo y su relación con los usuarios. Estos valores y principios son:

Pasión por el cliente: La empresa busca satisfacer las necesidades y expectativas de sus
usuarios de manera constante, brindando una experiencia de compra y venta en línea
excepcional.

Innovación constante: La empresa fomenta la creatividad y el pensamiento innovador en todos

sus empleados, buscando constante

Colaboración: La empresa promueve la colaboración y el trabajo en equipo como una forma de

lograr los objetivos comunes.

Responsabilidad: La empresa asume la responsabilidad de sus acciones y decisiones, buscando

siempre actuar de manera ética y transparente.

Transparencia: La empresa es transparente en su comunicación y toma de decisiones,

buscando siempre brindar información clara y precisa a sus usuarios y otros grupos de interés.

En resumen, la cultura organizacional de Mercado Libre se basa en valores como la pasión por
el cliente, la innovación constante, la colaboración, la responsabilidad y la transparencia,
buscando siempre ser una empresa ágil, flexible y adaptativa al cambio
Un trabajador de Mercado Libre es aquel que se desempeña en una empresa de comercio
electrónico que opera en varios países de América Latina. El trabajador puede desempeñar
diferentes roles dentro de la empresa, como atención al cliente, logística, gestión de ventas,
marketing, entre otros.

Las tareas que realiza un trabajador de Mercado Libre pueden incluir, entre otras, las
siguientes:

Atender y solucionar problemas de los usuarios: los trabajadores de atención al cliente de

Mercado Libre deben responder a las preguntas y reclamos de los usuarios de la plataforma,
solucionando problemas como retrasos en la entrega, problemas con los productos recibidos,
devoluciones, entre otros.

Preparar y enviar paquetes: los trabajadores de logística son responsables de recibir, clasificar,
preparar y enviar los paquetes de los productos vendidos en la plataforma.

Entre los riesgos a los que puede estar expuesto un trabajador de Mercado Libre se
encuentran los siguientes:

Riesgo de lesiones: los trabajadores de logística pueden sufrir lesiones al manipular cargas
pesadas, al subir y bajar escaleras, al cargar o descargar vehículos, entre otros. La solución a
este riesgo es capacitar a los trabajadores en técnicas de manipulación de cargas y proveerles
con equipo de protección personal.

Riesgo de estrés: los trabajadores de atención al cliente y gestión de ventas pueden sufrir
estrés debido a la gran cantidad de trabajo y la necesidad de resolver problemas y responder a
las demandas de los clientes en un corto periodo de tiempo. La solución a este riesgo es
proporcionar capacitación y herramientas para manejar el estrés, así como un ambiente de
trabajo saludable y motivador.

Riesgo de accidente

Riesgo de exposición a sustancias químicas: los trabajadores de almacén pueden estar

expuestos a sustancias químicas como pesticidas y productos de limpieza. La solución a este
riesgo es proporcionar equipo de protección personal y capacitar a los trabajadores en el
manejo seguro de estas sustancias.

En conclusión, los trabajadores de Mercado Libre pueden estar expuestos a diferentes riesgos
laborales dependiendo del tipo de trabajo que realicen, por lo que es importante implementar
medidas de prevención y protección para garantizar su seguridad y salud en el trabajo. Esto
incluye la capacitación en técnicas de seguridad, la provisión de equipo de protección
personal, la gestión del estrés y la creación de un ambiente laboral saludable y motivador.