SERVIENTRE

GA
Análisis: Macro y Micro Ambiente.
Integrantes:
JOSÉ DAVID MONROY PABON.
GERSON LEONARDO QUINTANA SUAREZ
KAREN YULIETH CONDE CONTRERAS
MARJORIE LORENA DUARTE VELAZCO
• MICROAMBIENTE: El microentorno
también es conocido como entorno
especifico, entorno de acción directa o
entorno inmediato. Se refiere a todos los
aspectos o elementos relacionados en
forma permanente con la empresa y que
influyen tanto en las operaciones diarias
como en los resultados.
• MACROAMBIENTE: Al hablar de
macroentorno de la empresa nos
referimos a todos aquellos aspectos del
entorno que le afectan a pesar de no
encontrarse exclusivamente en su sector.
Se contrapone con el microentorno, que
tiene un enfoque más concreto.
• Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones
integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje,
logística promocional, y distribución de documentos y mercancías.
MICRO
AMBIENTE:
COMPETENCIA: Si bien
Servientrega es líder en el mercado
de la logística en recolección,
transporte, almacenamiento etc. De
documentos y mercancías, las
campañas de marketing tienen en
cuenta las fortalezas y debilidades
de la competencia  para convertirlas
en oportunidades de negocios. En el
caso de Servientrega la competencia
es, a grandes rasgos.
PROVEEDORES: GRUPOS
INTERESADOS
• Un ejemplo de la interrelación de Servientrega con sus proveedores
lo vemos en la alianza que tiene con GM.  Todos los camiones de
Servientrega son producidos por Chevrolet de modo que es la
primera quien avala las del producto de la segunda. La alianza
también incluye manejo de medios de comunicación y
eventos. Servientrega cuenta también con una serie de proveedores
de servicios que deben ser considerados por la Dirección de
Marketing:
• Ø  Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de
Soluciones  autorizados.
• Ø  Timon: Administración, mantenimiento, y alquiler de vehículos.
• Ø  CV Cargo: Es el consolidador de carga aérea. Es el aliado en el
envío de documentos a nivel internacional.
• Ø  Global Management: Es la empresa que maneja el back office
para los procesos de facturación, cartera y contabilidad.
• Ø  Total Seguros: Prestan servicio de asesoría especializada en
seguros y administración de riesgos.
• Ø  Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los
países vecinos y en Estados Unidos.
• INTERMEDIARIOS: Con el fin de ofrecer cobertura a nivel nacional,
Servientrega maneja la figura de la franquicia. Estos intermediarios deben
reunir una serie de requisitos que garanticen la satisfacción de las
necesidades de sus  clientes tales como el manejo de horario de atención,
imagen corporativa, dominio del portafolio de servicios y servicio a los
clientes y a su vez reciben apoyo del franquiciador en capacitación del
personal, requisitos financieros,  legales, montaje de los locales  Etc. 
Oficinas de Efecty, Empresas de transporte aéreo, CV Cargo, TIMON
(Transporte), GLOBAL MANAGEMENT(brinda soluciones de outsourcing),
Total Seguros (agencia de seguros), Servientrega Internacional 
• CLIENTES: Como en toda empresa, la razón de ser de las actividades de
marketing se centra en satisfacer las necesidades de los Clientes. Por
ejemplo las actividades promocionales que realizan con empresas aliadas
como Nestlé, Cicatricure o Alquería entre otras busca incrementar los niveles
de consumo de unos y reforzar el posicionamiento de  Servientrega como
centro de soluciones.  
Específicamente:
- Personas que requieran el servicio si importar estrato social.
- Empresas tanto públicas como privadas.
• PÚBLICOS:  Las actividades de marketing de
Servientrega tienen en cuenta los distintos
públicos  con los que interactúa.  Por ejemplo
en el caso del publico interno, trabajan
constantemente en innovar, motivar y hacer
sentir a su equipo el orgullo de trabajar en la
compañía. Ellos hablan de la “Gente de
sangre verde” refiriéndose al compromiso de
sus empleados con la empresa.       
• Hacia el público general, Servientrega lidera
el mercado en el que se desenvuelve
caracterizándose por campanas que
refuerzan sus ventajas como cobertura,
puntualidad, amplio portafolio de servicios y
sobre todo la idea de que no solo se trata de
recoger y entregar mercancías. Se trata de
ser un “centro de soluciones” para sus
clientes individuales y corporativos.
MACROAMBIENTE:

• FACTORES SOCIOCULTURALES: Su doctrina institucional está enmarcada en

principios y valores. En el direccionamiento estratégico del séptimo del
séptimo quinquenio. “sustentabilidad” que los conduce a la equidad social,
equilibrio ambiental y crecimiento económico, se comprometen a satisfacer
las necesidades, expectativas y compromisos con los grupos sociales.
ENTORNO TÉCNOLOGICO:
• Pagina web
• Publicidad electrónica
NATURAL:
La búsqueda constante de nuevos mercados.
Disminución de la contaminación. Practicas
ecológicas sustentables.
FACTOR ECONÓMICO: Empresas
como Servientrega, perteneciente al sector de
transporte terrestre de carga, es un claro ejemplo
de cómo se deben aprovechar las oportunidades
convertir las ventajas competitivas en objetivos de
negocio con el fin de fidelizar la marca y ganar
participación en el mercado.
POLÍTICAS: Principal.
• Lograr la satisfacción
permanente de las
necesidades y expectativas
de los Clientes con
objetivos de competitividad,
productividad y crecimiento.
Para tal fin, se aseguran
estándares de calidad en
los procesos de logística y
comunicación, con un
Talento Humano,
comprometido e idóneo.
 ISO 26000 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Su objetivo es:

• Ofrecer buenas prácticas y recomendaciones.

• Facilitar una guía que permita:
• Detectar oportunidades de mejora en materia de
responsabilidad social corporativa.
• Evaluar o medir la responsabilidad social corporativa de las
entidades.
• Fomentar la responsabilidad social corporativa, teniendo en
cuenta a los grupos de interés, de forma que se contribuya
al desarrollo ambiental, social y económico sostenible en los
productos, servicios o procesos de la entidad.
ISO 31000 GESTION DEL RIESGO PRINCIPIOS Y
DIRECTRICES

• Las organizaciones que manejan riesgos de manera eficiente tienen

más probabilidades de protegerse a sí mismas y de hacer crecer su
organización. El desafío para cualquier organización es integrar las
buenas prácticas en sus operaciones diarias y aplicarlas a aspectos más
amplios de su práctica organizativa.

BENEFICIOS
• Mejorar proactivamente la eficiencia y gobernanza
• Desarrollar la confianza de las partes interesadas en el uso de sus técnicas
de riesgo
• Aplicar los controles de sistemas al análisis de riesgo para reducir las
pérdidas
• Mejorar el desempeño y la fiabilidad del sistema de gestión
• Responder al cambio efectivamente y proteger su negocio conforme crece