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Informe de Responsabilidad Social 2012

Indice

Carta del ceo La Responsabilidad Social Empresaria en Mercadolibre Ecosistema Mercadolibre


Un ecosistema de operaciones exitosas Gobierno corporativo y tica

pg. 05 pg. 07

pg. 11

Ecosistema Social
Nuestro equipo de trabajo Nuestros usuarios Inversin social

pg. 31

Ecosistema natural
Medio ambiente

pg. 59

Tabla de Contenidos gri

pg. 71

Carta del CEO

Desde nuestro nacimiento en 1999, nuestra misin ha sido democratizar el comercio, desarrollar una comunidad de usuarios que se vea impactada positivamente por los beneficios del comercio electrnico. Gracias a la confianza de nuestros usuarios, y al esfuerzo de un gran equipo de trabajo nos hemos convertido en una empresa lder en toda Amrica Latina. Todos los integrantes de MercadoLibre sabemos que nuestro aporte como empresa no se limita a los aspectos econmicos, sino que tenemos la responsabilidad de contribuir al desarrollo de nuestros empleados, al progreso de la comunidad donde operamos y al cuidado del medio ambiente donde vivimos. Gran parte de ustedes asocian a MercadoLibre con la tecnologa, la innovacin y el espritu emprendedor puestos al servicio de nuestros usuarios para garantizar una excelente experiencia de compra-venta a travs de un sistema transparente y confiable. Nuestro crecimiento siempre estuvo asociado a dichos conceptos. Sin embargo, nos sentimos exitosos, no slo por nuestros resultados de negocios, sino porque sabemos que dichos resultados se han alcanzado abriendo oportunidades laborales, colaborando con la educacin de los jvenes e impulsando la inclusin digital y el fortalecimiento de las organizaciones sin fines de lucro.

El objetivo de nuestro primer informe de Responsabilidad Social es, entonces, compartir con nuestros grupos de inters esta faceta de nuestro trabajo que pocos conocen pero que nos llena de satisfaccin, porque sentimos que aportamos nuestro esfuerzo para avanzar hacia un futuro ms sustentable para todos. Esperamos que la publicacin les resulte de inters y por supuesto, quedamos a la espera de sugerencias por parte de ustedes para enriquecer nuestros prximos reportes.

Marcos Galperin
Presidente y CEO de MercadoLibre

La Responsabilidad Social Empresaria en MercadoLibre

Entendemos la RSE como visin de negocios que integra el respeto por los valores ticos, las personas, la comunidad y el ambiente. Desde nuestros inicios, decidimos apostar por una gestin responsable del negocio, integrada a la estrategia corporativa como una herramienta que nos permite mejorar la competitividad y sustentabilidad de las comunidades en las que operamos.

Nuestro enfoque de Responsabilidad Social Corporativa se basa en la interrelacin tres dimensiones:

El ecosistema MercadoLibre
Rene diferentes plataformas que ofrecen a los usuarios amplias soluciones para el comercio electrnico: MercadoLibre.com, MercadoPago, MercadoClics, MercadoShops y MercadoLibre Clasificados.

El ecosistema Social
Integra a nuestros grupos de inters. Con todos ellos queEcosistema Social Ecosistema MercadoLibre

remos encontrar espacios de interaccin para crear valor compartido y oportunidades de desarrollo.

El ecosistema Natural
Rene nuestra preocupacin por contribuir con la preserEcosistema Natural

vacin del medio ambiente desde una gestin eficiente de nuestras instalaciones.

Nuestro primer Informe de RSE


La publicacin de nuestro primer Informe representa un avance en la consolidacin de la gestin de RSE en MercadoLibre. Para esta primera edicin, seguimos los lineamientos de la Gua G3 de Global Reporting Initiative, con un nivel de aplicacin C. El informe alcanza a todas nuestras operaciones regionales; y la definicin de contenidos estuvo a cargo de un grupo de trabajo integrado por un equipo interno y facilitadores externos, el cual realiz un proceso de priorizacin de temas relevantes para los grupos de inters de la empresa.

Ecosistema MercadoLibre

De un emprendimiento a una empresa multiplicadora de oportunidades


Nuestro proyecto de negocio comenz en 1999 en un garage ubicado en el subsuelo de un edificio del barrio de Saavedra, en Buenos Aires, Argentina. Desde agosto del 2007, somos una de las nicas empresas de tecnologa de Amrica Latina que cotiza en la bolsa del Nasdaq junto a Google, Microsoft, eBay, Amazon y otras grandes empresas de Internet. Somos la empresa lder de comercio electrnico en Amrica Latina y estamos entre las 10 principales del mundo. El continuo crecimiento de la cantidad usuarios de Internet, la consolidacin del comercio electrnico como un canal accesible, cmodo, confiable y seguro de compraventa y la amplia incorporacin de empresas que comercializan han sido factores clave para el desarrollo de nuestra empresa. En estos ms de 13 aos logramos democratizar el comercio y hacer que los mercados en los que estamos sean ms eficientes, que las personas puedan comprar y vender en igualdad de condiciones sin importar la ubicacin geogrfica en la que se encuentran.

La historia de MercadoLibre

Expansin del modelo de negocio

Lanzamiento nueva versin de MercadoPago Compra de CMG Group Adquisicin total de DeRemate Apertura de nuestra plataforma + U$S 5 billones transaccionados

Financiamiento por $55MM Adquisicin de

Rentabilidad

Lanzamiento MercadoShops + U$S 3 billones transaccionados

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Lanzamiento

eBay adquiere 19.5% de ML por iBazar Brasil

Liderazgo Regional de crecimiento

227%

Adquisicin de algunas operaciones

IPO

Lanzamiento MercadoClics

Apertura de Oficinas en Silicon Valley Adquisicin de Grupo AutoPlaza

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Un ecosistema de operaciones exitosas


En la actualidad, somos la mayor plataforma de compras y ventas por Internet de Amrica Latina; en la que compradores y vendedores se encuentran para intercambiar informacin y realizar transacciones de comercio electrnico con una amplia gama de productos y servicios, a precio fijo o en subasta. Desarrollamos un poderoso ecosistema en Internet donde millones de usuarios pueden acceder a:

MercadoLibre Marketplace Clasificados

Es la compaa de tecnologa lder en el desarrollo de soluciones de comercio electrnico para que cualquier persona o empresa pueda buscar, compartir, opinar, decidir, comprar, vender y publicitar de todo a travs de Internet. Tambin permite que los vendedores publiquen vehculos, inmuebles y servicios en una seccin exclusiva de avisos clasificados en lnea.

Permite a las marcas y empresas crear anuncios de texto con links para ampliar su visibilidad en las diferentes pginas de MercadoLibre.com. El sitio cuenta con ms de 10 millones de productos publicados al mismo tiempo, lo que lo convierte en la mayor audiencia de Internet en sitios retail, adems de ser el lugar de decisin de compra por excelencia. Actualmente hay ms de 12.000 anunciantes.

MercadoClics
Publicidad

MercadoPago
Gestin de Pago

La mayor plataforma de pagos por Internet de origen latinoamericano, que permite pagar compras por Internet de forma fcil, rpida y segura. Puede utilizarse tanto para pagar compras realizadas en MercadoLibre como en cualquier otro comercio electrnico o a la calle, dependiendo del pas. Recientemente la plataforma recibi la certificacin PCI1 por tener los ms altos estndares de seguridad de la industria.

Es una plataforma que permite crear sitios de comercio electrnico en minutos y de manera gratuita. Permite utilizar apariencias personalizadas, realizar una fcil administracin de ventas, stocks y status de los envos, contar con alojamiento web y trfico sin restricciones, utilizar un subdominio o un dominio propio y utilizar MercadoPago de manera integrada pudiendo ofrecer pagos en 12 cuotas sin inters. Ya existen ms de 60.000 tiendas on line.
1 Payment Card Industry- PCI. Representa el estndar internacional de seguridad en transacciones electrnicas y ayuda a evitar el fraude con tarjetas de crdito y proteger la informacin asociadas a las mismas.

MercadoShops
Tiendas Online

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Valores
Los valores corporativos son los pilares de nuestra actuacin y nos sirven de inspiracin para realizar nuestras tareas

Tratar a las personas en forma justa y objetiva Tolerar y promover maneras distintas de trabajar hacia los objetivos trazados Dar igualdad de oportunidades Apreciar y cuidar el entorno en el que trabajamos y vivimos Adoptar una postura constructiva en todo momento Evitar la politiquera Promover un ambiente de trabajo exigente pero alegre y divertido

BUEN

aci

n
Trabajar en equipo hacia objetivos en comn Tener actitud de servicio Interactuar de manera efectiva Dar y recibir feedback en forma constructiva y constante Insistir siempre en alcanzar los ms altos estndares Tener iniciativa, sentido de urgencia, ser proactivo y demostrar gran dedicacin Ejecutar de principio a fin Reconocer la excelencia mediante prcticas de meritocracia Atraer y promover capital humano de alto nivel Sentir orgullo y aduearse completamente del trabajo realizado Buscar maneras creativas y novedosas de solucionar problemas Simplificar ante la complejidad para poder avanzar Entender las necesidades de nuestros usuarios para ofrecer soluciones novedosas Aplicar la tecnologa como herramienta central en el trabajo
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INNO

VA C

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Nuestra presencia en el mercado

Actualmente, tenemos operaciones en 12 pases de Latinoamrica: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Mxico, Panam, Per, Repblica Dominicana, Uruguay, Venezuela; y en Portugal.

Hechos relevantes
Durante 2011 y 2012 invertimos en nuevas oficinas en
Argentina, Brasil, Uruguay y Venezuela. Las nuevas instalaciones mantienen el concepto de espacios abiertos de trabajo que favorece la integracin y trabajo en equipo. Adicionalmente se invirti en el diseo de lugares comunes de reunin y esparcimiento. Las nuevas oficinas cuentan con salas de video conferencia, espacios para reuniones informales y conference calls, y comedores flexibles para usos mltiples. Entre algunos aspectos destacables se encuentra el mobiliario de ltima generacin con sillas totalmente ergonmicas y de calidad premium.

pacto quedara limitado a lo que puede ejecutar nuestro equipo de tecnologa. Al abrir la plataforma, permitimos que otras empresas creen negocios sobre nuestro ecosistema. Para estas empresas, integrarse a la plataforma de comercio electrnico ms grande de Amrica Latina es una excelente manera de crecer.

Mxico Repblica Dominicana

Buenos Aires es nuestra casa matriz y contamos con oficinas en Brasil, Colombia, Mxico, Uruguay, Venezuela, adems de dos Centros de Investigacin y Desarrollo en Silicon Valley, California, EE.UU. y San Luis, Argentina.

Panam Costa Rica Colombia Ecuador

Venezuela

Tambin abrimos un Centro de Investigacin y Desarrollo en Silicon Valley, California, el centro tecnolgico ms Per Brasil importante del mundo, donde residen compaas como Google, eBay y Facebook entre muchas otras. Con una inversin inicial de US$ 1 milln, tiene como objetivo estar ms cerca de las ltimas tendencias mundiales del sector tecnolgico.

MercadoLibre en cifras
6 millones de vendedores en 2012 17 millones de compradores en 2012 67.4 millones de productos vendidos 5.700 millones de dlares de dinero traccionado 1.000 bsquedas por segundo 2 compras por segundo 1.800 empleados directos 80.000 MercadoShops 7% de las compras se realizan por dispositivos mviles 81.5 millones de usuarios registrados

Chile

Uruguay

Se concret la apertura de nuestra plataforma con un


evento gratuito y de da completo, donde desarrolladores de MercadoLibre explicaron los principios de diseo de la API, as como charlas funcionales sobre todo lo que se puede lograr con ellas. Si bien MercadoLibre, MercadoPago, MercadoClics y MercadoShops forman un ecosistema con fuertes sinergias, si lo mantuvisemos cerrado su im-

Argentina - Casa Matriz

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Impacto econmico del negocio


Desde MercadoLibre contribuimos activamente a adaptar las oportunidades laborales a las nuevas exigencias del mercado, facilitando da a da el acceso de las personas al comercio electrnico. De esta forma, promovemos la generacin y crecimiento de comercios y pymes, y brindamos nuevas oportunidades laborales para jvenes y adultos que buscan generar ms ingresos. El comercio electrnico hoy ofrece oportunidades comerciales para todos. Adems de ofrecer empleo a ms 1500 personas en forma directa en toda Amrica Latina, nos hemos convertido en la nica o principal fuente de ingresos para ms de la mitad de los grandes vendedores de la plataforma. En MercadoLibre apostamos a la investigacin y al desarrollo tecnolgico. Contamos con ms de 300 profesionales que programan y desarrollan nuestro sitio. Por ello, nuestras inversiones se destinan principalmente a la capacitacin y actualizacin tecnolgica.

De acuerdo a un estudio desarrollado por la consultora Nielsen en diciembre de 2012, las oportunidades abiertas por MercadoLibre han generado nuevos puestos de empleo: casi 11 mil personas dejaron su trabajo anterior para dedicarse a la venta en ML. Para ellos, el comercio electrnico representa la posibilidad de independizarse laboralmente y desarrollar un emprendimiento comercial propio. Los jvenes son quienes ms se animan a dedicarse exclusivamente a la venta por MercadoLibre. Entre los adultos, en cambio, funcionamos como ampliador de fuente de ingresos, al dedicarse al comercio electrnico en paralelo al empleo actual. Tambin, en muchos casos, somos el portal de ingreso al trabajo entre los que recin se insertan al mercado laboral. En promedio, cada vendedor de ML tiene tres colaboradores, de esta forma, estimamos que ms de 145 mil personas tienen a ML actualmente como fuente de ingresos: 51.142 vendedores actuales y 93.667 colaboradores.

Ms de 145 mil personas usan a ML actualmente como fuente de ingresos Grandes Vendedores Actuales

51.142 personas
Colaboradores Actuales

Concepto (USD)
Facturacin Ganacias (brutas) Activos totales Valor de la accin Contribuciones directas Impuestos y tasas Inversiones en tecnologa (en millones)
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2010
216,7 170,2 269,7 66,65 94,3 15,8 15,9

2011
298,9 226,9 355,9 79,54 142,7 31,7 23,3

2012
373,6 275,5 478,7 78,55 183,1 38,9 28,6

93.667 personas Total: 145.334 personas

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Distinciones
Recibimos el premio eCommerce por nuestro liderazgo
y apoyo al comercio electrnico y los negocios por internet en el sector de servicios en Argentina.

Ocupamos el 8vo lugar entre los sitios retails ms grandes del mundo, segn comscore.

Segn la revista Fortune, somos una de las 4 empresas


de tecnologa que ms crecen.

La revista Ad Age nos destac como una de las 30

Worlds Hottest Brands.

Un estudio realizado por el Credit Suisse Research Institute nos distingui dentro de las 27 marcas del maana, de las cuales se espera que los prximos aos se destaquen en sus mercados y crezcan en tamao, escala y rentabilidad.

Para la revista Apertura, somos una de las 100 empre-

sas con mejor imagen de la Argentina.

En Mxico, el Instituto Latinoamericano de Comercio

Electrnico ILCE y la Asociacin Mexicana de Internet AMIPCI nos entregaron el eCommerce Award por nuestra trayectoria y liderazgo en el comercio electrnico.

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Comit de Auditora Es responsable de garantizar la confiabilidad de los procesos financieros y contables de la compaa; asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones y realizar una efectiva evaluacin y gestin de riesgos. Comit de Nominaciones y Gobierno Corporativo Tiene a su cargo la evaluacin peridica del Cdigo de Conducta de Negocios y tica y su implementacin; el cumplimiento de las prcticas para evitar conflicto de inters, as como de la seleccin de los integrantes del Directorio. Comit de Compensaciones En 2007, en MercadoLibre dimos un importante paso en el crecimiento y expansin de la empresa, al comenzar a operar en el ndice Nasdaq2 como MercadoLibre, Inc. A partir de ese momento, nuestras prcticas de Gobierno Corporativo , cumplen con los requisitos establecidos
3

El siguiente organigrama refleja la estructura operativa de la empresa:

BDO Comit de Auditora Directorio Control interno Presidente y Gerente General

Gobierno Corporativo y tica


Gobierno Corporativo

Tiene la responsabilidad total por las prcticas y planes de la compensacin de los ejecutivos de la empresa. El Directorio delega en el Comit Ejecutivo la definicin de los objetivos operativos, el desarrollo e implementacin de los correspondientes planes de accin. A su vez, los integrantes del Comit tienen la responsabilidad de rendir cuentas peridicamente ante el Directorio sobre el avance de la gestin en relacin a las metas establecidas. Tambin se realizan auditoras externas e internas sobre aspectos econmico-financieros, cuyos resultados se presentan al directorio, quien debe aprobarlos para luego presentarlos a la SEC. Anualmente, se solicita a los miembros del Directorio que completen una autoevaluacin en forma individual para conocer su opinin y visin sobre la labor realizada durante el ao. Los resultados son analizados en una reunin de la que pueden surgir diversas propuestas para los planes futuros.
NationalAssociation of SecuritiesDealersAutomatedQuotation (NASDAQ) es la bolsa de valores electrnica y automatizada ms grande de los Estados Unidos. Se caracteriza por comprender las empresas de alta tecnologa en electrnica, informtica, telecomunicaciones, biotecnologa, etc. 3 Mayor informacin sobre las prcticas de Gobierno Corporativo disponible en: http://investor.mercadolibre.com/ 4 Comisin que regula la actividad de la Bolsa de Valores en EE.UU. 5 Mayores detalles sobre los integrantes del Directorio y sus perfiles profesionales en: http://files.shareholder.com/downloads/MELI/2084983346x0x223074/1642B46B-FB6A-49CD-B7FD-7873FBA861E8/MELI_BOD_composition - 10AUG08.pdf
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COO Chief Operations Officer

Tecnologas de la informacin

Unidades de Negocio

CFO Chief Finance Officer

por la Securities and Exchange Commission (SEC) para


4

las empresas pblicas que cotizan en Bolsa en Estados Unidos. El directorio de MercadoLibre Inc. est compuesto por ocho miembros5, y seis de ellos son independientes. Sus integrantes son elegidos por los accionistas, y tienen como objetivos principales definir la estrategia integral de la empresa, supervisar la gestin del negocio y velar por los intereses de los grupos de inters de la empresa. La labor del directorio se complementa con tres comits, cada uno de ellos con una responsabilidad especfica:

Operaciones locales

Atencin al Cliente

Finanzas

Recursos Humanos

Legales

Administracin y Control

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Comunicaciones con los accionistas


Los accionistas cuentan con distintos mecanismos para comunicarse con el Directorio, ya sea en forma individual o grupal, siendo el mbito formal para hacerlo la reunin anual de accionistas, en la cual se aprueban los nuevos trminos de duracin de los mandatos de los directores. A su vez, los empleados, socios, o cualquier interesado, puede comunicarse a travs de una lnea confidencial, (whistleblower line) a travs de la cual se pueden efectuar denuncias annimas, sobre temas ticos principalmente.

Los principales temas abordados en el cdigo son:


1. Cumplimiento de Leyes y regulaciones
Este punto es la base de todo comportamiento tico. En MercadoLibre, conocer y cumplir con la letra y espritu de la Ley en cada uno de los lugares en que operamos es una condicin bsica para el desarrollo de nuestros negocios.

para no afectar ni la reputacin ni los negocios de MercadoLibre, as como para preservar la confidencialidad de la informacin de la empresa y nuestros usuarios.

7. Conflicto de Inters
Define las situaciones en que podra producirse un Conflicto de Inters y provee orientacin sobre cmo proceder. Otros temas cubiertos por el cdigo son Mantenimiento de Registros, Proteccin y Uso apropiado de los recursos de la compaa, Poltica de divulgacin, Salud y Seguridad y Contribuciones Polticas. Este documento tambin ofrece una serie de preguntas que sirven de orientacin frente a dudas sobre la aplicacin del Cdigo o cmo actuar en caso de detectarse comportamientos ilegales o anti ticos.

4. Competencia justa
Nuestra ventaja competitiva es el resultado de un desempeo superior y una competencia justa. No admitimos ningn tipo de comportamiento deshonesto o negocios ilegales que pudieran afectar a nuestros competidores, usuarios, proveedores o empleados.

2. Confidencialidad de la informacin
Toda la informacin de la empresa es confidencial, salvo que expresamente se declare su carcter pblico, lo cual habilita su difusin por los canales correspondientes. Est absolutamente prohibido a todos los integrantes de la empresa aprovechar el acceso a informacin de la compaa o de nuestros usuarios para obtener una ventaja personal, para acceder a un beneficio de un tercero o para generar negocios independientes que compitan con MercadoLibre.

5. Discriminacin y acoso
La diversidad de nuestros empleados es uno de los principales activos de la compaa. Es por ello que estamos firmemente comprometidos a ofrecer oportunidades equitativas de empleo y no toleramos ningn tipo de discriminacin o acoso. Alentamos a todos los empleados a informar al Vicepresidente Corporativo de Recursos Humanos o a travs de la Lnea de Denuncias, una lnea annima administrada por Shareholder.com, para asistir a nuestros empleados en la promocin de conductas ticas y de integridad en MercadoLibre. Las vas disponibles para las denuncias son:

tica
Nuestro Cdigo de tica y Conducta Comercial6 incluye los principios de conducta propuestos por nuestra empresa para que todos los integrantes de MercadoLibre dediquen especial atencin a realizar sus tareas con honestidad e integridad, evitando comportamientos inapropiados que pongan en riesgo su desempeo o la reputacin corporativa. Tambin promovemos su cumplimiento entre nuestros socios de negocios y consultores independientes, de manera tal de extender el comportamiento tico a parte de nuestra cadena de valor.

6. Regalos, pagos y sobornos


No debemos aceptar ningn tipo de pago o gratificacin fuera del circuito normal de la actividad de la empresa. En el caso de los regalos, slo pueden ser acepados si no superan el monto mximo estipulado en el cdigo, siempre y cuando se adecuen a las prcticas generales de negocios y a la cultura local. Tampoco se puede ofrecer pagos a un intermediario o directamente a cualquier individuo, compaa u organizacin en cualquier pas en concepto de soborno o con el objetivo directo o indirecto, de conseguir indebidamente un beneficio o trato preferencial para MercadoLibre.

3. Participacin en Medios Digitales


En MercadoLibre somos apasionados por la tecnologa y nos sentimos muy a gusto trabajando en un entorno abierto que promueve la creatividad y el intercambio creativo de ideas. En este sentido, los medios digitales (redes sociales, blogs, wikis, etc.) ofrecen una amplia plataforma de comunicacin y cooperacin que demandan de nuestra parte una gran responsabilidad y sentido comn

Lneas telefnicas en cada Sede Webpage Formulario online en Ingls, Espaol


y Portugus

Casilla especfica de correo electrnico en Ingls,


Espaol y Portugus Peridicamente, nuestros colaboradores reciben capacitaciones y actualizaciones sobre el Cdigo de Conducta, ya sea en forma presencial o a travs de videos.

Puede acceder a la versin completa del Cdigo de Conducta en: http://files.shareholder.com/downloads/MELI/2084983346x0x121740/932B7E32-B512-44C3-B01F-56A14171BC0A/MIAMI-412850-v1-MercadoLibre_Code_ of_Ethics.pdf 28

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Ecosistema Social

El equipo de trabajo de MercadoLibre


En MercadoLibre nos esforzamos en ofrecer un ambiente laboral en el cual prevalezca el respeto, la cortesa, la motivacin y las ganas de trabajar para alcanzar resultados extraordinarios. Tenemos una cultura organizacional basada en el buen clima, el trabajo en equipo y las comunicaciones en red de puertas abiertas, lo cual facilita la transmisin de esta idea. Conformamos un equipo de trabajo dinmico e innovador, nacido de la conviccin de que la pasin, el espritu emprendedor y el buen clima son los aspectos fundamentales que nos han permitido alcanzar resultados extraordinarios y convertirnos en una empresa lder en Amrica Latina.

Nuestra filosofa de trabajo Enjoy MercadoLibre se resume en 3 conceptos:

Diversin
Alcanzamos resultados extraordinarios en un entorno motivador y con buena comunicacin.

Espritu Emprendedor
Tenemos una cultura nica que alienta el espritu emprendedor.

Profesional
Desarrollamos las capacidades de nuestra gente en un ambiente de excelente clima laboral y en un entorno altamente profesional.

A su vez, los siguientes principios orientan nuestro trabajo cotidiano y las relaciones interpersonales: Creemos que las personas hacen la diferencia Consideramos que cada colaborador tiene algo para
contribuir

El perfil de nuestro equipo


Nuestras operaciones brindan trabajo de manera directa a 1849 personas, distribuidas en los siguientes pases:
Cantidad de empleados Edad promedio Analistas Profesionales

Mujeres

Hombres

Directivos

Gerenciales

Argentina Mxico Colombia Venezuela Uruguay Brasil Silicon Valley Total

869 75 62 149 153 537 4 1.849

418 33 26 67 42 335 0 921

451 42 36 82 111 202 4 928

27 31 29 27 23 25 40 29

19 2 0 0 2 7 1 31

53 7 4 8 1 15 0 88

797 66 58 141 150 515 3 1.730

Fomentamos que cada uno trate a los dems de la misma forma en que desea ser tratado

Sentimos que un ambiente de trabajo abierto y honesto


permite que cada uno pueda brindar lo mejor de s

Sabemos que el trabajo en equipo permite alcanzar

mejores resultados a travs de la sinergia de esfuerzos, creatividades y contribuciones

Los comportamientos clave son las actitudes que consideramos fundamentales para desarrollar nuestras actividades: Razonar de manera efectiva Ejecutar con excelencia Trabajar en equipo Satisfacer al usuario Transmitir los valores y la cultura MercadoLibre Liderar con el ejemplo
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Ingresos
Argentina Mxico Colombia Venezuela Uruguay Brasil Silicon Valley Total 183 23 20 42 176 184 5 633
35

Desvinculaciones
175 21 9 29 24 136 1 395

Tasa de rotacin
20% 28% 15% 19% 16% 26% 25% 21%

LA PROPUESTA DE MercadoLibre
La propuesta de valor sobre la cual desarrollamos nuestro modelo de compensaciones est integrado por cuatro componentes:

Compensaciones y beneficios
Nuestro esquema de compensaciones se basa en la remuneracin por mrito, la cual reconoce el desempeo de cada colaborador, y un sistema de promociones que permite ir creciendo. Se complementa con un bono anual y un paquete de beneficios integrado por los siguientes componentes:

Compensacin y Reconocimiento
Remuneracin por mrito Beneficios Promociones

Liderazgo
Lderes como modelos

Salud

Personales

Plan mdico garantizado para todo el personal y su grupo


familiar primario, segmentado por nivel organizacional

Plazos de licencias por maternidad, paternidad, matrimonio, estudio, fallecimiento, mudanza y adopcin superiores a lo establecido en la Ley de contrato de trabajo.

Formacin en management Comunicacin abierta y matricial Participacin Puertas abiertas

Chequeos mdicos Cobertura de Vida Legal ante accidentes Seguro del Viajero para todos los empleados que viajen
al exterior.

Guardera

Subsidio mensual por hijo para el pago de guarderas,


destinados a madres con hijos de hasta 5 aos de edad inclusive.

Desarrollo Profesional
Plan de carrera Feedback 360 Coaching

Capacitacin Gestin

3
36

4
Impacto

Ambiente de trabajo y bienestar

Servicio de vending (bebidas fras, calientes y snacks)


y opciones saludables para todos los empleados.

Subsidio del 50% del valor de la asignacin de


guardera para el pago de colonia de vacaciones en periodo vacacional.

Descuento en red de gimnasios Espacios de recreacin con consolas de juegos

Trabajo Desafiante
Movilidad
Visibilidad Objetivos y resultados Tiger teams

Servicios Financieros

Niveles de upgrade de cuentas bancarias segn el nivel


de ingresos netos de los colaboradores (asignacin de cuentas Gold o Platinum, de acuerdo con el ingreso neto mensual).

Estacionamiento en oficinas o descuento del 50%


en el alquiler mensual de cocheras

Servicio de transporte

Descuento en red de comercios logrados a travs de Integro,


BSR y otros gestionados directamente por la empresa.

del conocimiento

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Capacitacin y desarrollo
Nuestra industria es muy joven y sabemos que tenemos una responsabilidad muy importante sobre la formacin de nuestros equipos de trabajo. Por ello, nos focalizamos en generar oportunidades continuas de aprendizaje que contribuyan a desplegar el potencial de nuestros colaboradores y les permitan alcanzar los resultados. Nuestro negocio es muy dinmico y en MercadoLibre atraemos a los mejores talentos del mercado, principalmente en un rea crtica como tecnologa y desarrollo. Los profesionales que se incorporan a nuestra empresa se enfrentan a objetivos desafiantes, responsabilidad y autonoma, porque entendemos en la mejor manera de involucrarse al negocio. Desarrollamos programas de insercin de jvenes profesionales para lo cual incentivamos vnculos de cooperacin con las Universidades y centros de estudio para entender las necesidades de los graduados y estar acorde a las exigencias del mercado. En cuanto a la formacin de postgrado, creamos un programa para alentar la realizacin de cursos orientados a Administracin de Negocios (MBA). Cada rea debe presentar anualmente a los candidatos que consideren meritorio apoyar, asignando un programa e institucin donde

sern capacitados. Durante 2012, 12 colaboradores participaron del MBA Sponsorships en Argentina realizados en el IAE y en San Andrs. La integracin y horizontalidad tambin son parte de nuestras herramientas para medir el desempeo de nuestros equipos de trabajo. Utilizamos la herramienta de feedback 360 extendido a todos los colaboradores, desde una posicin de asistente hasta el gerente general. Es una herramienta muy valiosa que contribuye al desarrollo profesional de cada uno de nuestros colaboradores y le aporta una mirada sobre su desempeo proveniente de colegas, colaboradores a cargo y superiores. El 100% de los empleados recibe su evaluacin de desempeo cada ao.

Ambiente de trabajo
Desde la fundacin de MercadoLibre, buscamos alcanzar resultados extraordinarios generando un excelente clima de trabajo, donde se privilegia el respeto por las personas. Valoramos la esencia de cada uno de nuestros colaboradores y promovemos su desarrollo en una cultura flexible, abierta pero enfocada en resultados. Puestos directivos Puestos gerenciales

Total
31 88

Hombre
28 62

Mujeres
3 26

Salud y seguridad
Queremos que cada persona de MercadoLibre encuentre en la empresa un espacio laboral seguro y saludable, bajo el cumplimiento de normas y prcticas de seguridad y salud, reportando accidentes, equipos, prcticas o condiciones inseguras.

En este sentido, la comunicacin y nuestra poltica de puertas abiertas son dos aspectos clave que se reflejan, sobre todo, en nuestro espacio fsico de trabajo: no tenemos oficinas individuales, sino espacios completamente abiertos para todos los niveles, inclusive para el CEO.

Relaciones con el Sindicato


El 47% de nuestros empleados estn inscriptos en agrupaciones sindicales.

Diversidad
Fomentamos la diversidad de ideas y opiniones, la independencia y autonoma, para que la informacin fluya naturalmente entre las distintas reas de la compaa. Nos comprometemos fielmente con la igualdad de oportunidad entre nuestros empleados en todos los aspectos relativos al empleo. No toleramos discriminacin o acoso alguno por cuestiones de raza, religin, sexo, nacionalidad, orientacin sexual o de cualquier otro tipo, tanto a empleados como hacia usuarios y terceros. Nuestra compaa est muy balanceada en trminos de gnero ya que tenemos, prcticamente, la misma cantidad de hombres y de mujeres empleados.
38 39

Cantidad de empleados sindicalizados


Argentina Brasil Total 412 537 866

En Mxico, Colombia, Venezuela y Uruguay no contamos con empleados bajo convenio colectivo de trabajo.

Los usuarios de MercadoLibre


Nuestros usuarios -los compradores y vendedores- son quienes dan vida al ecosistema de MercadoLibre y quienes han convertido a nuestra empresa en la plataforma nmero uno en compras y ventas por Internet de Amrica Latina. En 2012, 23 millones de personas realizaron operaciones de comercio electrnico a travs de MercadoLibre. En respuesta a la confianza depositada por los usuarios, ofrecemos programas orientados a generar un servicio que garantice experiencias de venta y compra sustentables. Para los vendedores, hemos desarrollado iniciativas que contribuyen a que puedan desarrollar su actividad de una manera organizada, segura y tambin que se los reconozca en funcin de la calidad del servicio de venta y de los productos ofrecidos.

del Programa de Certificacin de Vendedores, que tiene como objetivo validar la calidad de servicio y poder ofrecer a los compradores los mejores vendedores de MercadoLibre. Hay tres tipos de MercadoLderes identificados por la medalla que llevan junto al termmetro de su reputacin. De esta manera, se los distingue frente a otros miembros de la comunidad:

MercadoLder

a Programa de MercadoLderes
Est orientado a medir la trayectoria del vendedor en el sitio a travs de indicadores como cantidad de operaciones, ventas concretadas satisfactoriamente, porcentaje de calificaciones positivas, entre otros. Adicionalmente a la reputacin que el vendedor construye en el sitio, evaluamos la experiencia de venta a travs

MercadoLder Gold

MercadoLderPlatinium

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b Programa de proteccin de propiedad intelectual (PPPI)


En Mercadolibre analizamos y damos soporte a los reclamos relacionados con productos para los cuales existan dudas respectos a su origen y procedencia. Este programa gratuito tiene el objetivo de impedir que sean listados u ofrecidos a travs de nuestra plataforma artculos que violen algn Derecho de Propiedad Intelectual, sea de autor, patentes, marcas, modelos y/o diseos industriales. Los usuarios que consideren que alguna publicacin en MercadoLibre afecta alguno de sus derechos, tiene la posibilidad de adherirse al PPPI y solicitar la remocin de la misma. Para adherirse al PPPI solamente es necesario completar el formulario de notificacin de supuesta infraccin (NSI) y enviarlo a MercadoLibre, detallando los artculos que estaran afectando sus derechos. Tras la adhesin al programa, con el envo un mail con la notificacin de la infraccin, los productos son removidos a la brevedad.

d Universidad MercadoLibre
Permite a nuestros vendedores capacitarse y conocer de manera presencial nuestros productos, funcionalidades e impactar positivamente en su negocio. A lo largo de 2012, se realizaron eventos para potenciar el desarrollo de vendedores de comercio electrnico en Buenos Aires, Crdoba, Mendoza, Mxico DF y Bogot y Caracas. A travs del trabajo en red con prestigiosas universidades provinciales y cmaras empresarias, se logr una amplia convocatoria de emprendedores locales.

Universidad ML 2012
Buenos Aires Crdoba Mendoza Mxico DF Bogot Caracas

participantes
590 400 300 400 350 300

En la provincia de Mendoza, se firm un acuerdo con el Ministerio de Desarrollo Social para la realizacin en conjunto de la iniciativa Comercio Justo Electrnico. La firma se concret con la presencia del Ministro de Desarrollo Social y el Sub Secretario de Comunicacin de la Provincia de Mendoza ante la presencia de funcionarios, periodistas y dems actores locales. El acuerdo implica apoyar la economa social local y otorgar de manera gratuita la herramienta MercadoShops a productores y artesanos locales y el compromiso de generar capacitacin a lderes e influenciadores locales para que el proyecto pueda ser autnomo y sustentable.

c Programa de proteccin al vendedor


A travs de este programa se establece de manera clara y concisa el modo en que nuestros vendedores deben realizar la entrega de productos abonados por los compradores mediante la herramienta de MercadoPago (nuestra plataforma electrnica de pagos). Esta operatoria los respalda ante la eventual existencia de desconocimiento de compra generada por un comprador.

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f Universidades MercadoLibre online


Adicionalmente a la universidad presencial, existen videos con acceso online para que los vendedores puedan realizar e-learning de nuestros principales procesos. En 2012, se alcanzaron ms de 280.000 reproducciones.

Primer programa de Certificacin de Vendedores en Internet


Como parte de nuestro compromiso con la seguridad y la calidad del comercio electrnico, desde diciembre de 2011 contamos con el primer programa de Certificacin de Vendedores de Comercio Electrnico.

Principales indicadores del negocio


Concepto
Dinero transaccionado (U$S) Facturacin (U$S) Productos vendidos Vendedores nicos Compradores nicos (en millones)

2010
3.405 217 39 3,9 11

2011
4.819 299 53 5 14

2012
5.700 373,6 67.4 6 17

Crecimiento anual
18,2% 25% 27% 20% 21%

g Blog comercial con canales de dilogo para nuestros usuarios


Es un espacio de encuentro con los vendedores del sitio, donde comunicamos las novedades y herramientas que ofrecemos. Los compradores encuentran a travs de la certificacin de los vendedores, un indicador de confianza para poder concretar sus compras con seguridad. En forma complementaria, desarrollamos el Programa de Proteccin al Comprador. Si bien el 99,7% de las operaciones se realizan de manera satisfactoria, a travs de esta iniciativa, estn respaldados por un programa que los asegura ante la eventualidad de una mala experiencia de compra en el sitio. Tambin, cuentan con un seguro de compra respetando las condiciones establecidas en este programa.

Este programa tiene como objetivo evaluar y medir la calidad del servicio que ofrecen los grandes vendedores para garantizar la satisfactoria experiencia de compra y reforzar la calidad del comercio electrnico en Argentina, Brasil y Mxico. Para esta evaluacin se toman en consideracin ms de 45 tems7, que incluyen, entre otros, desde que se haya recibido el producto, la entrega de factura, que el producto entregado sea el mismo que se ofreca en la web, que se respeten los tiempos de envo, el ofrecimiento de garanta, hasta que las condiciones de venta se hayan aclarado en la publicacin online. En total contamos con 2610 usuarios certificados, validados o revalidados: Argentina Brasil Mxico 800 1270 540

Caractersticas del producto:


80% 20% 95% 16 nuevos usados vendidos a precio fijo millones de ofertas

Para obtener la certificacin, un vendedor debe aprobar el 85% de los puntos, siendo requisito excluyente la entrega de factura y la certificacin se deber renovar anualmente

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La seguridad de los usuarios. Nuestra prioridad


La seguridad y confiabilidad de un sitio como MercadoLibre es uno de los factores fundamentales para garantizar la sustentabilidad del negocio. Constantemente monitoreamos y analizamos todos los sectores de impacto directo en el usuario (Prevencin de Fraude, Polticas y Reglas y Atencin al Cliente), lo cual nos permite tomar decisiones de capacitacin para los diferentes representantes y realizar modificaciones y mejoras en los procesos en caso de ser necesario. Nuestra plataforma cuenta con diversas herramientas para permitir que los usuarios desarrollen sus operaciones de manera segura:

2 Ofrecemos la plataforma MercadoPago para cobrar y


pagar de manera rpida, fcil y segura. Adems de haber sido desarrollada con los ms altos estndares de seguridad, la gran ventaja es que el comprador le paga a MercadoLibre (quin luego al finalizar el circuito le enva el dinero al vendedor), teniendo el respaldo de una compaa que tienen ms de 13 aos de trayectoria en el comercio electrnico.

Todas las operaciones realizadas en el sitio deben cumplir con la adecuacin a las polticas corporativas, a los trminos y condiciones de MercadoLibre y al marco legal vigente. Tambin contamos con un equipo de Moderacin de Contenidos, que tiene a su cargo dos ejes de trabajo:

La informacin suministrada por nuestros usuarios es protegida con las mximas medidas de seguridad. El acceso a los datos catastrales est restringido a un grupo determinado de personas de la empresa y se utiliza slo a los fines de garantizar la seguridad de las operaciones. Asimismo, otros datos cuya sensibilidad es considerablemente mayor, como por ejemplo nmeros de tarjetas de crdito, no se guardan en los servidores de la empresa, para evitar eventuales inconvenientes. En este sentido, contamos con la certificacin PaymentCardIndustry- PCI, que representa el estndar internacional de seguridad en transacciones electrnicas y ayuda a evitar el fraude con tarjetas de crdito y proteger la informacin asociadas a las mismas.

El monitoreo del sitio para que no se publique nada que


vaya en contra de los trminos y condiciones de MercadoLibre, as como de la legislacin vigente.

3 Al registrarse, tanto vendedores como compradores


aceptan los Trminos y Condiciones que regulan las operaciones en el sitio. Cualquier usuario detectado que no cumpla con estas reglas, es sancionado o dado de baja, de acuerdo al caso. Muchas veces, optamos por realizar acciones educativas, porque algunos de los casos detectados tienen que ver con el desconocimiento de la plataforma.

El chequeo del cumplimiento de las polticas internas.


Buscamos generar una comunidad confiable y segura en nuestro sitio poniendo a disposicin de los usuarios de manera permanente a travs del Centro de Seguridad, consejos prcticos para concretar transacciones con confianza en Internet. Asimismo, todas las publicaciones cuentan con botn que permite denunciar aquellas que infringen los Trminos descritos o la legislacin vigente. De esa forma cualquier persona puede informar a MercadoLibre en forma simple, rpida y eficiente sobre una infraccin, para que la compaa pueda evaluar el caso.

Hasta el momento, no hemos recibido denuncias por fuga de datos de usuarios, lo cual refleja la rigurosidad de los sistemas de seguridad, control y monitoreo que implementamos.

1 La reputacin de los usuarios est a la vista: contamos


con un sistema de calificaciones que es la principal herramienta de seguridad para nuestros usuarios. Al finalizar cada transaccin, los usuarios de nuestro sitio pueden calificar su experiencia en esta operacin. A travs de estas calificaciones, tanto vendedores como compradores van formando una reputacin que es pblica y que permite identificar rpidamente cul ha sido su trayectoria en MercadoLibre.com.

Prevencin del fraude y proteccin de datos


En MercadoLibre, contamos con un departamento especfico cuya tarea es la prevencin de operaciones fraudulentas, generada a travs de reportes y sistemas automticos pero a su vez con tareas de revisin y control manual efectuada por nuestros representantes.

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Comunicacin con la comunidad


Contamos con una poltica de comunicacin de Marketing que responde a la necesidad de tener una comunidad en continuo crecimiento e interaccin permanente. Nuestro principal desafo para generar vitalidad en la comunidad es trabajar en la incorporacin y retencin de usuarios. Trabajamos con nfasis para que aquellos que no conocen el nuestro sitio, lo visiten y conozcan y los que ya son usuarios, permanezcan. Apalancamos nuestra estrategia de marketing en el concepto de ubicuidad, es decir ser una marca que est en muchos lados al mismo tiempo. Esta caracterstica nos obliga a tener presencia en el lugar donde se mueven los internautas: redes sociales, portales, buscadores, sitios, blogs, aplicaciones web y aplicaciones para celulares. Continuamente buscamos aportar valor en nuestras comunicaciones para que el usuario siga interactuando con nosotros. Entre las acciones de comunicacin desarrolladas para dialogar y retener a nuestros usuarios, se destacan:

Aplicacin de MercadoLibre para smartphones

Merchandising dentro de la plataforma a travs del cual


acercamos a quienes compraron un artculo determinado, otros que consideramos que pueden ser de su inters.

Campaas temticas dentro del sitio para fechas espe-

ciales: da del padre, da del nio, etc.

Ofertas: Al tener identificados a nuestros clientes segn

Desde 2011 contamos con una aplicacin gratuita para realizar compras en MercadoLibre a travs de smarphones con los principales sistemas operativos. La aplicacin permite navegar, buscar productos, calificar al vendedor, hacer preguntas, marcar productos como favoritos, ofertar y comprar directamente desde el celular. La bsqueda de los productos se puede realizar tanto a travs del buscador del sitio como navegando el rbol de categoras. Y el historial de bsquedas se guarda para futuras consultas. Como fue desarrollado para celulares, las pginas se cargan ms rpido.

Ofrecer una plataforma customizada en diferentes canales permite a los usuarios de MercadoLibre un incremento sustancial de la agilidad y la eficacia de sus operaciones a travs de dispositivos mviles.

la actividad que tienen en nuestro sitio, podemos brindarles una oferta adecuada a sus gustos o intereses.

Presencia activa en las redes sociales

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Inversin Social
En MercadoLibre creemos que una gestin responsable del negocio implica tambin identificar espacios para compartir o transferir nuestras capacidades con el objetivo de promover el desarrollo de la comunidad. Dicha conviccin es la piedra angular de nuestros programas de inversin social, los cuales se organizan en tres ejes:

Educacin y Tecnologa
Nativos Digitales
A travs de este programa, desarrollado en conjunto con la Fundacin Compromiso en Argentina, buscamos mejorar las oportunidades laborales a jvenes entre 16 y 25 aos de grupos vulnerables a travs de la capacitacin en tecnologa JAVA facilitando su insercin laboral en la industria tecnolgica. Complementamos la capacitacin con otros contenidos como orientacin laboral y un sistema de tutora que acompae a los jvenes en el proceso para concluir el curso. El programa otorga un certificado avalado por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. En Argentina hay ms de 900.000 jvenes que no estudian ni trabajan segn la CEPAL y la OEI. Adems, uno de los principales temas que enfrenta la industria de Tecnologas de la informacin local es la demanda de recursos, segn datos de la Cmara de empresas de Software y Servicios Informticos (CESSI), las compaas que desarrollan software en el pas demandan anualmente 7.000 profesionales y tcnicos.

El programa se desarrolla desde 2011. Los resultados logrados en sus dos aos de implementacin son:

900 horas de capacitacin, repartidos en 16 cursos de

120 horas cada uno

Participaron 330 jvenes y ya se recibieron ms de 270 Estos 16 cursos se distribuyeron en 4 Escuelas Tcnicas

socias del Programa Nativos Digitales

Educacin y Tecnologa ONGs


Medio Ambiente8

Educacin y tecnologa Nativos Digitales ONGs Mercado Solidario Conectalumnos Medio Ambiente Mercado Sustentable

La explicacin del programa se desarrolla en el captulo ambiental.

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51

Conectalumnos
Se trata de una iniciativa desarrollada en Argentina y Brasil con la finalidad de favorecer la educacin a travs del acceso a la tecnologa, para lo cual se implementan dos lneas de trabajo:

Los nmeros del programa en argentina fueron:


Provincias Escuelas Rurales Docentes Capacitados Alumnos Beneficiados 8 20 241 2036

Promover la inclusin digital de centros educativos, a

travs de ofrecer conectividad, el soporte tcnico y la actualizacin e instalacin de equipamiento.

Capacitar a los docentes en el uso de las nuevas tecnologas para potenciar su uso al mximo. En Argentina, Conectalumnos es desarrollado en asociacin con Ruta 409, y tiene como objetivo consolidar una mejora radical en la infraestructura tecnolgica de las escuelas rurales con las que trabaja la Fundacin de norte a sur del pas. En Brasil, realizamos una alianza con CDI10, para equipar 4 de sus centros educativos y capacitar a adolescentes entre 12 y 21 aos que asisten a sus LanHouses. En ambos pases, desde MercadoLibre, financiamos el equipamiento tecnolgico y la capacitacin docente con el presupuesto obtenido a travs del Da del Clic Solidario.

Da del Clic Solidario


Una vez al ao, se realiza esta campaa a travs de la cual todos los ingresos generados a travs del sitio se asignan

Conectalumnos Argentina Brasil


Centros educativos equipados Alumnos capacitados 20 2036 4 304

para apoyar programas sociales. En 2012, se realiz el da 29 de agosto, con motivo del aniversario MercadoLibre y lo recaudado se destin a la financiacin de Conectalumnos. Para difundir la iniciativa, se realiz una activa comunicacin a a travs de distintas herramientas y canales: e-mail marketing, redes sociales, banners y pginas especiales en nuestro sitio.

La misin de Fundacin Ruta 40 es contribuir al desarrollo integral de escuelas rurales prximas a la Ruta Nacional 40. Trabaja junto a ms de 25 escuelas en el desarrollo de proyectos para fomentar el fortalecimiento de su capital fsico, humano y social. Equipamiento para la escuela y los alumnos, material didctico, armado de bibliotecas, becas escolares, capacitacin docente en comprensin lectora, festejo del da del nio, maratn de lectura, huertas e invernaderos y capacitacin a la comunidad en telar, son algunos de ejemplos de los proyectos realizados. La Fundacin tiene la conviccin que la educacin es la piedra fundamental del desarrollo personal y social de una persona y que el fortalecimiento de las escuelas rurales permitir promover la igualdad de oportunidades educativas
9

10

La visin de CDI es ampliar el concepto de inclusin digital como una integracin entre educacin, tecnologa, ciudadana y emprendedorismo con el objetivo de una transformacin social. Para ello busca promover la inclusin social de la poblacin menos favorecida, especialmente los jvenes, utilizando la tecnologa de la informacin y las comunicaciones.

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53

ONGs
MercadoSolidario es un programa de promocin de causas sociales que apunta a ayudar a que las organizaciones sin fines de lucro, asociaciones civiles y fundaciones de Latinoamrica encuentren en el comercio electrnico una alternativa para la recaudacin de fondos y la generacin de recursos econmicos. Funciona como una plataforma de comercializacin online para que las ONGs recauden fondos a travs de la venta de productos propios o recibidos en donacin. Nuestro ecosistema brinda los siguientes servicios de forma gratuita para las organizaciones que se suman a MercadoSolidario: MercadoSolidario es una prctica tan integrada a nuestro negocio que utilizamos las mismas mtricas que miden el crecimiento de nuestra actividad, tales como la cantidad de artculos vendidos, volumen de dinero recaudado y la cantidad de las organizaciones registradas. Los resultados obtenidos hasta el momento son: Durante 2012, colaboramos con la difusin de varias campaas de recaudacin de fondos en las cuales los usuarios podan brindar su donacin a travs de MercadoPago o bien con la difusin de esta iniciativa dentro de nuestro sitio, como por ejemplo Un sol para los chicos a beneficio de Unicef.

Ms de 400 fundaciones, asociaciones civiles y organizaciones sin fines de lucro ya utilizan nuestras herramientas como parte de su estrategia de recaudacin de fondos.

A travs de MercadoSolidario se realizaron ms de

50 mil transacciones por un volumen superior a U$S 3

Con MercadoShops pueden crear su propia tienda

millones.

para la venta de productos;

Con MercadoPago pueden recibir donaciones en for-

ma online ofreciendo mltiples medios de pago y

Con MercadoClics pueden difundir sus campaas con

publicidad en nuestra plataforma.

Adems, las asesoramos y capacitamos para que pue-

dan capitalizar las posibilidades que les ofrece el comercio electrnico.

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Voluntariado
Hagamos un Clic es el programa de Voluntariado Corporativo de MercadoLibre, a travs del cual alentamos a nuestros colaboradores a involucrarse en el trabajo comunitario y a colaborar con las organizaciones de la sociedad civil. El programa de voluntariado es un espacio que permite acompaar las necesidades de la comunidad con la participacin directa de nuestros colaboradores. Es coordinado por el rea de RSE en Argentina trabajamos con el apoyo de Fundacin Caminando Juntos y en el resto de las operaciones se organizan las actividades de manera directa. Todos los colaboradores interesados a participar cuentan con dos jornadas laborales completas por ao para destinar a actividades de voluntariado.

Concepto
Cantidad de empleados que realizan trabajo voluntario Cantidad de beneficiarios Cantidad total de horas donadas del horario laboral a voluntariado Cantidad de acciones de voluntariado implementados Cantidad de organizaciones beneficiadas
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2012
297 4021 1.775 19 14

Ecosistema Natural

La gestin ambiental
Consolidar nuestro posicionamiento como empresa lder en Latinoamrica se traduce en la necesidad de comenzar a transitar las mejores prcticas de gestin de la responsabilidad social y los diversos grupos de inters. En 2012 empezamos a desarrollar varias iniciativas de gestin ambiental que nos permitirn sistematizar prcticas para gestionar nuestro desempeo. No obstante, sabemos que, an, precisamos abordar y mejorar las prcticas de gestin de la informacin y avanzar para lograr una actuacin uniforme y consistente en todas las operaciones en las que estamos presentes. Durante el perodo de reporte no hemos recibido multas ni sanciones vinculadas a las prcticas de gestin ambiental. Asimismo, comenzamos a consolidar nuestra Poltica Ambiental aplicando iniciativas alineadas a nuestras operaciones, demostrando nuestro claro compromiso de avanzar en una gestin sustentable de acuerdo a nuestra actividad productiva. Sabemos que somos un sistema humano que se asocia para desarrollar tareas con un objetivo en comn y que generamos un ecosistema desde las capacidades humanas, los objetivos comerciales y los recursos naturales que utilizamos.

Consumo de papel
Argentina Brasil Venezuela Colombia

2011 2012

1.560 resmas 816 resmas

N/D N/D

231 250

N/D N/D

Consumo de Toners (Un)


Argentina Mxico Brasil Venezuela Colombia

2012

110

15
61

N/D

12

N/D

Insumos, materiales y agua


De esta lnea de trabajo, se desprende la responsabilidad de involucrarnos en la gestin de los impactos ambientales derivados de nuestras actividades an cuando los mismos sean poco significativos. Siendo nuestros principales insumos, para el desarrollo de nuestra actividad, la energa, el papel y aquellos materiales necesarios para la impresin, precisamos ser meticulosos y creativos en la identificacin de oportunidades de mejora.

De igual forma, hemos buscado utilizar mobiliario en las oficinas que favorezcan el uso de productos reciclados, particularmente hemos adquirido sillas que han sido premiadas internacionalmente por sus caractersticas de conservacin del ambiente. La totalidad de las sillas de las oficinas se encuentran diseadas y producidas utilizando un 51% de materiales reciclados y permitiendo el reciclado del 98% de los materiales que la componen, a su vez, han sido ensambladas utilizando un 100% de energa elica y considerando controles especficos sobre el consumo de agua. La vajilla y vasos utilizados en las oficinas son de mate-

Alentamos a nuestros proveedores a que nos acompaen en la prctica de consumo responsable. Motivo por el cual, las alfombras instaladas en las oficinas requieren de menos productos qumicos para su limpieza. Por su parte, el agua consumida es provista por el servicio pblico de agua potable y los edificios donde se localizan nuestras oficinas no cuentan con medidores de consumo. No obstante, hemos desarrollado en las instalaciones del edificio central que los baos cuenten con sistemas de pulsado para la descarga controlada de agua en sanitarios as como sensores para la utilizacin del agua de las canillas.

Bajo la concepcin del cuidado ambiental hemos abordado el diseo de nuestras oficinas, implementando sistemas de iluminacin y de consumo de agua para asegurar un uso eficiente de los recursos asociados.

rial reutilizable, sirviendo nicamente vasos descartables para las visitas a nuestras instalaciones.

Energa
La energa consumida por nuestras oficinas, situadas en

Para minimizar el consumo de papel, en el ao 2012, nuestro equipo de administracin implement la facturacin electrnica reduciendo nuestra huella ambiental, la de nuestros usuarios y proveedores. Esta iniciativa tambin tiene una incidencia en la gestin de la huella de carbono dado que adicionalmente minimizamos los consumos de combustibles utilizados para la distribucin de las mismas . Tambin se estableci en todas las com11

centros urbanos, proceden de la Red Elctrica Nacional, generada tanto a base de combustibles fsiles como de energas alternativas (hidroelctrica). Nuestro consumo de energa est dado por la utilizacin de oficinas para actividades administrativas y comerciales, y tomando esto como uno de nuestros impactos ambientales, hemos abordado iniciativas para que las mismas busquen consumir eficientemente la energa disponible de la red. El diseo de las instalaciones ha considerado:

putadoras que las impresoras nicamente trabajen de modo doble faz, en tanto que las impresoras color slo son de uso restringido.
11 Esta reduccin no resulta cuantificable a la fecha, dado que el servicio de reparto de la correspondencia se encuentra tercerizado.

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63

Instalacin de lmparas de bajo consumo en el 100%

res inteligentes compartidos con otras empresas que se encuentran en el edificio. Realizamos excepciones a esta prctica para aquellas personas con movilidad reducida.

ficios entre los cuales se origin un cambio positivo en el relacionamiento de distintos departamentos dado que se comparte el recurso entre las reas operativas y las reas de prueba de la empresa.

An ms, dichas unidades no slo consumen menor cantidad de energa que las computadoras de escritorio normales, 10 veces menos aproximadamente, sino que tambin reducen de manera significativa el ruido ambiente, mejorando la calidad sonora del entorno laboral. Estos equipos permiten tambin que nuestro personal pueda acceder a su informacin en distintas computadoras con slo portar una tarjeta identificatoria sin la necesidad de estar transportando informacin en otros medios electrnicos. Esta actividad fue realizada tambin en el ao 2012, en los servicios de Atencin al Cliente de Uruguay y Brasil y tiene la proyeccin de continuar en Colombia y Venezuela durante el prximo ao. Estas inversiones facilitaron mayor efectividad a la administracin y lograron una reduccin de costos a la vez que permitieron mejorar nuestra ambiental a travs de la minimizacin de los consumos de energa. La implementacin de esta iniciativa fue celebrada por el equipo de trabajo que compone MercadoLibre al recibir el premio Enablethe Eco-Enterprise 2010 entregado por Oracle.

de las luminarias de los pisos.

Instalacin de sensores de movimiento para impedir


la innecesaria presencia de luces prendidas en salas de reuniones. Durante el ao 2008, realizamos a nivel regional la implementacin de un proceso de virtualizacin de servidores de nuestro DataCenter, localizado en Estados Unidos, ingresando de esta forma a la denominada CloudComputing12. Este cambio se inici para incrementar los servidores de forma significativa dada la magnitud del crecimiento del negocio y nos posicion como empresa pionera en la realizacin de este proceso en Latinoamrica. Como resultado del trabajo de un ao y medio de evaluacin de alternativas, el proceso culmin con el reem-

Tambin result ser una herramienta para comenzar un proceso de gestin de nuestra huella ambiental a travs de la disminucin del consumo de energas dada la utilizacin de menor cantidad de equipos y la reduccin de los equipos de enfriamiento requeridos.

Instalacin de tableros de comando por piso que evi-

ten la existencia de luces prendidas durante el horario nocturno cuando no hay presencia de personal. Para los casos donde las personas precisan trabajar extraordinariamente en ese horario, existen pulsadores que permiten el encendido de las luces por un lapso acotado de tiempo.

La realizacin de la virtualizacin, nos permiti la reduccin de 4 a 1 el uso de energa elctrica y la reduccin estimada de 645kg de CO2 respecto del consumo con las anteriores tecnologas.

Instalacin de sistemas que permiten el control de la

plazo de una importante cantidad de servidores fsicos que almacenan informacin en menos equipos fsicos interconectados, lo cual permite sinergias virtuales entre los mismos maximizando el espacio til disponible. El sistema utiliza una tecnologa que clona archivos, llamada tecnologa de duplicacin, y que se traduce en que 50 servidores ocupen el espacio fsico de 1.

intensidad para que pueda contarse con mayor iluminacin en los sectores que lo precisan respecto de los que no lo requieren en un determinado momento.

Continuando con la poltica de avanzar sobre la gestin de los impactos ambientales de nuestras operaciones, durante el perodo 2011 y 2012 hemos realizado una campaa de renovacin de las computadoras utilizadas para la Atencin al Cliente en Argentina, que alcanzan las 300 unidades y que han sido reemplazadas mediante un proceso de virtualizacin de desktops13.

Apagado de la totalidad de las luces de nuestras oficinas.

Adicionalmente, promovemos que el trnsito interno entre pisos del edificio central sea realizado mediante las escaleras fijas instaladas para evitar el uso de los ascensoEsta iniciativa requiri de una inversin y de esfuerzo de nuestros equipos de trabajo, pero facilit mltiples bene-

13

Computadoras de escritorio.

Energa indirecta consumida (GJ)


Argentina Mxico Brasil Venezuela Colombia Total

12 Corresponde al trmino en ingls que explica la utilizacin de medios virtuales para el desarrollo de los procesos informticos.

7.075,4

216,3

2.278,6

11.045,7

186,3

20.802,28

64

65

Residuos, emisiones y efluentes


Comprendemos que como consecuencia de nuestro accionar, y an tomando en consideracin los esfuerzos realizados para minimizar nuestra huella ambiental, se generan efluentes, residuos y emisiones.

duccin de papel higinico y los fondos originados como consecuencia de las ventas de este material servirn a MercadoLibre Venezuela para ser donados a una organizacin seleccionada por el equipo de trabajo de la oficina de Venezuela. Estas corrientes son segregadas en cestos de diferentes

Nuestros efluentes son asimilables a los efluentes domiciliarios y son gestionados a travs de los servicios de tratamiento de efluentes disponibles por la empresa que presta el servicio pblico en las zonas donde nos encontramos localizados.16 Nuestras emisiones se vinculan principalmente al consumo de energa elctrica en las oficinas donde nuestro equipo de trabajo realiza sus actividades, el consumo de combustibles fsiles utilizado en vehculos del personal comercial as como del personal directivo.

Somos conscientes del impacto asociado al consumo de combustibles fsiles para el desplazamiento de los mismos desde y hacia sus hogares, habiendo realizado algunas iniciativas respecto de su gestin, no as en su cuantificacin. Nuestra huella de carbono, que toma en consideracin la utilizacin de energa - y las emisiones correspondientes - por nuestros servidores se vio minimizada por la virtualizacin de los mismos, tal como se detallara anteriormente. A travs de esta iniciativa se logr, durante el ao 2012, la reduccin de las emisiones de gases de efecto invernadero en 654 kg CO2.
Venezuela

Complementando nuestro Programa de Responsabilidad Social apartir de 2011 comenzamos a trabajar junto a organizaciones de segregacin de residuos reciclables. Para incentivar e involucrar a nuestro equipo de trabajo en esta prctica, hemos recibido sensibilizaciones por parte de los miembros de RECIDUCA15 que nos han ayudado a comprender la dinmica de la segregacin y el reciclado, as como tambin hemos desarrollado notas y recordatorios a travs del correo electrnico. Durante el perodo 2011 - 2012 fueron reciclados 300 kilos de plsticos, a travs de la Fundacin. En Venezuela, en el mes de abril de 2012, comenzamos una campaa de segregacin diferenciada de papel con el apoyo de la empresa Reciclajes Palo Verde CA (Repaveca), empresa que procesa el material que se recolecta en las 12 papeleras distribuidas en reas estratgicas de la oficina en las que desechamos papel de archivo y de impresoras, entre otros. El destino de los papeles y cartones segregados ser su incorporacin al proceso de pro15

colores para luego ser transportadas por la organizacin para su posterior comercializacin y generacin de fondos para los programas por ellos desarrollados. Otra corriente residual que se genera en nuestra actividad se encuentra compuesta por los toners de impresoras y fotocopiadoras que se utilizan en las oficinas. Esta corriente residual es retirada por nuestro proveedor que se responsabiliza por la adecuada gestin del residuo generado.

Emisiones 2012 (Ton CO2)


Argentina Mxico

Brasil

Colombia

Total

Emisiones indirectas Emisiones por consumo combustible

1.000,38 11,9

29,72 0

55,07 5,4

770,13 0

15,10 0,8

1.870,39 18,1

Consumo de combustible fsil17 (GJ)


Argentina Brasil Colombia

595,9

271,3

41,49

16 Dado que los efluentes son consolidados junto a los restantes usuarios de este servicio y no se cuentan con medidores individuales, no es factible la contabilizacin de los volmenes por nosotros generados. 17 No incluye el consumo de gasoil, poco significativo, utilizado para los generadores elctricos disponibles para utilizacin ante eventuales cortes de electricidad. El consumo de este combustible ha sido para el mantenimiento del equipo durante el perodo de reporte. nicamente alcanza a nafta utilizada en los vehculos del personal directivo.

www.fundacionreciduca.org.ar 66

67

Facilitamos a nuestros empleados espacios de guardado de bicicletas y otros elementos para promover la movilizacin con baja emisin de gases de efecto invernadero, y la iniciativa ha tenido muy buena receptividad por parte de nuestros colaboradores, teniendo que solicitar a los administradores del edificio central que permitieran incrementar el espacio de guardado. Creemos que adems de proteger el ambiente que utilizamos para desarrollar nuestra actividad precisamos velar por un adecuado funcionamiento de las instalaciones donde las realizamos y cuidar a nuestros equipos de trabajo. Por este motivo realizamos los simulacros de emergencia para entrenar a nuestra gente en las prcticas de evacuacin y respuesta ante emergencias.

Simulacros de incendio - cantidad realizados


Argentina (Un) Mxico (Un) Brasil (Un) Venezuela (Un) Colombia (Un)

2012

N/D

N/D

68

Tabla de Contenidos GRI

1.1. 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 1. Estrategia y anlisis Declaracin del mximo responsable Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades 2. Perfil de la organizacin Nombre de la organizacin Principales marcas, productos y/o servicios Estructura operativa Localizacin de la sede principal Pases en los que opera Naturaleza de la propiedad y forma jurdica Mercados Servidos Dimensiones de la organizacin informante Cambios significativos del perodo Premios y distinciones recibidos 3. Parmetros de la memoria Perodo cubierto por la informacin Fecha de la memoria anterior ms reciente Ciclo de presentacin de memorias Punto de contacto para cuestiones de la memoria Proceso de definicin del contenido Cobertura de la Memoria Existencia de limitaciones de alcance Aspectos que puedan afectar la comparabilidad entre perodos y/o entre organizaciones Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos Descripcin del efecto que pueda tener la re expresin de informacin de memorias anteriores Cambios significativos relativos a perodos anteriores Localizacin de contenidos identificando las pginas o enlaces web Poltica y prctica sobre verificacin externa
73

Pgina o respuesta directa

5 No corresponde al nivel de aplicacin C

5 16-17 26-27 20 20 Mercado Libre es una empresa pblica que cotiza en el ndice NASDAQ 20-21 22-23 No se registraron cambios significativos 24

2012 Es el primer informe de Mercado Libre Anual constanza.castrofeijoo@mercadolibre.com 9 9 No existen limitaciones al alcance No existen tales aspectos 61,64, 67 - 68 No existen memorias anteriores No existen cambios en el alcance 71 El reporte no cuenta con verificacin externa

4.1 4.2 4.3 4.4. 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 EC1 EC2 EC3 EC4 EC5 EC6 EC7 EC8 EC9

Pgina o respuesta directa 4. Gobierno, compromisos y participacin con los grupos de inters Estructura de gobierno Caractersticas de la presidencia del consejo Nmero de miembros del mximo rgano de gobierno independientes o no ejecutivos Mecanismos de comunicacin de accionistas y empleados con el mximo rgano de gobierno Vnculo entre la retribucin de los directivos y ejecutivos y el desempeo de la organizacin Procedimientos implantados para evitar conflictos de inters en el mximo rgano de gobierno Capacitacin de los miembros del mximo rgano de gobierno Declaracin, misin, valores y cdigo de conducta y sobre sustentabilidad Procedimientos para supervisar la gestin econmica, social y ambiental de la organizacin Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno Adopcin del principio de precaucin Adhesin a principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente Principales asociaciones a las que pertenezca y grado de implicancia Relacin de grupos de inters de la organizacin Bases para la identificacin y seleccin de los grupos de inters Enfoques utilizados para la participacin de los grupos de inters Aspectos de inters surgidos de la participacin de los grupos de inters Indicadores de Desempeo Econmico Principales magnitudes econmicas Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades debido al cambio climtico Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos Rango entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local Poltica, prcticas y proporcin de gasto con proveedores locales Procedimientos para la contratacin y proporcin de altos directivos locales Inversiones en infraestructura y servicios para el beneficio pblico Entendimiento, descripcin y alcance de impactos econmicos indirectos significativos
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Pgina o respuesta directa Indicadores de Desempeo Social

27 26 26 28 No corresponde al nivel de aplicacin C 29 No corresponde al nivel de aplicacin C 9, 19, 28-29 26 26 No corresponde al nivel de aplicacin C No corresponde al nivel de aplicacin C No corresponde al nivel de aplicacin C 33, 41, 50, 61 9 No corresponde al nivel de aplicacin C No corresponde al nivel de aplicacin C

LA1 LA2 LA3 LA4 LA5 LA6 LA7 LA8 LA9 LA10 LA11 LA12 LA 13 LA14 HR1

PRCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE Desglose de empleados por tipo de empleo, contrato y regin 35 y 39 N Total de empleados y rotacin media, desglosados por edad, gnero y regin 35 Beneficios Sociales para empleados con jornada completa 37 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo 39 Periodos mnimos de preaviso relativos a cambios organizacionales No reportado Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud No reportado Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y N de vctimas mortales No reportado Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de enfermedades graves No reportado Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos No reportado Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado No reportado Programas de gestin de habilidades y de formacin continua a trabajadores 38 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeo y de desarrollo profesional 38 Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, por sexo, edad, pertenencia a minora y otros indicadores de diversidad No reportado Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categora profesional No reportado DERECHOS HUMANOS Porcentaje y N total de acuerdos de inversin con clusulas de derechos humanos No reportado Porcentaje de proveedores analizados en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas No reportado Horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos No reportado N Total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas No se registraron incidentes Actividades contra la libertad de asociacin y medidas correctoras No se registraron tales actividades Actividades con riesgo de explotacin infantil y medidas correctoras Indicador no aplicable. Bajo riesgo en las operaciones directas. Actividades con riesgo de trabajos forzados, no consentidos y medidas correctoras Indicador no aplicable. Bajo riesgo en las operaciones directas. Porcentaje del personal de seguridad formado en aspectos de derechos humanos No reportado Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas Indicador no aplicable. Bajo riesgo en las operaciones directas.
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23 y 45 No reportado No reportado No se recibieron ayudas por parte del gobierno No reportado No reportado No reportado No reportado No reportado

HR2 HR3 HR4 HR5 HR6 HR7 HR8 HR9

SO1 SO2 SO3 SO4 SO5 SO6 SO7 SO8 PR1 SOCIEDAD Naturaleza, alcance y efectividad para evaluar, gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades Porcentaje y N total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos con la corrupcin Porcentaje empleados formados en anticorrupcin Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de stas y de actividades de lobbying Aportaciones financieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes.

Pgina o respuesta directa

Pgina o respuesta directa Indicadores de Desempeo Ambiental Materiales utilizados, por peso o volumen 61 - 62 Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados No reportado Consumo directo de energa por fuentes primarias 65 Consumo indirecto de energa por fuentes primarias 65 Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia No reportado Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en energas renovables 64-65 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa 64-65 Captacin total de agua por fuentes 63 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captacin de agua Indicador no aplicable a las actividades de la empresa Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada Durante el perodo de reporte, no se realizaron actividades

50-56 No reportado No reportado No reportado No reportado No reportado No reportado

EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6 EN7

No reportado

EN8 EN9

Indicador no aplicable a las actividades de la empresa No reportado Indicador no aplicable a las actividades de la empresa

EN10

PR2 PR3 Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios. Procedimiento para la informacin y el etiquetado de productos y servicios.

de reciclado ni reutilizacin de agua. EN11 EN12 EN13 EN14 Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados en espacios protegidos Indicador no aplicable a las actividades de la empresa Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad Indicador no aplicable a las actividades de la empresa Hbitats protegidos o restaurados Indicador no aplicable a las actividades de la empresa Estrategias y acciones para gestin de impacto sobre la biodiversidad Indicador no aplicable a las actividades de la empresa Especies en extincin afectadas por las operaciones Indicador no aplicable a las actividades de la empresa Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso 67 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero en peso No reportado Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas 67 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso No reportado NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso No reportado Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino 67 Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento 66 Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos Durante el perodo de reporte no ocurrieron derrames

PR4 PR5 PR6 PR7 PR8 PR9 Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios. Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente Procedimiento y programa de cumplimiento con la normativa de comunicaciones de marketing. Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing. Nmero total de reclamaciones con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. Coste de multas por incumplimiento de la normativa sobre suministro y uso de productos y servicios.

No reportado No reportado No reportado No reportado No reportado. No reportado.

EN15 EN16 EN17 EN18 EN19 EN20 EN21 EN22 EN23

accidentales significativos.

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Pgina o respuesta directa EN24 EN25 EN26 EN27 EN28 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos No reportado Recursos hdricos y hbitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin No reportado

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios 62, 64 65 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida til por categoras de producto Indicador no aplicable a las actividades de la empresa Coste de las multas significativas y sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental Durante el perodo de reporte no se han recibido multas

por incumplimiento de normativa ambiental EN29 EN30 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados No reportado Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales No reportado

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