Per$l del mercadólogo: habilidades,

competencias y funciones

Entender el funcionamiento del mercado es toda una ciencia. Esta actividad no solo
implica saber qué es lo que quiere el cliente, sino cuándo y cómo. Asimismo, identi9car
cómo actúa tu competencia, cuáles son las tendencias comerciales y los cambios
que atraviesan las economías locales.

Esto implica observar una gran cantidad de variables y extraer información útil que
les permita a las organizaciones tomar buenas decisiones de mercado. Por ello, existe
una disciplina llamada «mercadotecnia», la cual se propone estudiar estos
componentes de la economía, y a sus profesionales los conocemos como
mercadólogos.

En este artículo, abordamos el trabajo que realizan estas 9guras, el per9l que deben
poseer y algunas herramientas que pueden ayudarlos a potenciar su desempeño como
expertos en esta área del conocimiento 9nanciero.

Un mercadólogo es un experto en mercados, capacitado para tomar decisiones sobre

las estrategias que una organización emplea para fomentar la compra entre un
público de consumidores. Su objetivo es que las marcas conecten con su audiencia
mediante la oferta de bienes adecuados a sus necesidades.

En su etimología, esta palabra hace referencia a aquellos que estudian los mercados.
Por supuesto que es parte fundamental de su trabajo. Gracias a él, las corporaciones
pueden entender a las personas y diseñar soluciones que se ajusten a sus deseos y su
viabilidad de compra.
En qué puede trabajar un mercadólogo
El principal cargo que pueden ocupar estos especialistas es el de responsable de
mercadotecnia en la industria privada. Esto signi9ca que los profesionales de este
rubro son los indicados para analizar los esfuerzos que hace una compañía para
investigar datos sobre su público y crear ofertas ideales para ellos.

Pero un mercadólogo no solo lleva ese título empresarial, ya que este ámbito tiene
distintos enfoques. Los puestos más populares que desempeñan son los siguientes:

CMO o director de mercadotecnia

Marketing manager o gerente de mercadotecnia

Coordinador de campañas

Analista de marketing

Director de contenidos digitales

Gestor de redes sociales

Especialista SEO

Asimismo, pueden trabajar de forma independiente, ya sea al crear sus propias

marcas u ofrecer servicios tercerizados de asesoría empresarial, consultoría o
auditorías para otros negocios.

También otros cuantos se dedican solo a la investigación en materia de mercados en

universidades y academias. Como complemento, suelen también dedicarse a la
docencia.

Las 7 funciones de un mercadólogo

Ya sea que trabajen en solitario o integren una organización, los mercadólogos deben
cumplir con algunas tareas clave. Vamos a revisarlas a detalle.

1. Analizar las condiciones del mercado

Su primera tarea es analizar el mercado, porque conocer su funcionamiento y
actualidad es fundamental para saber qué es lo que una marca puede ofrecer a los
consumidores. Muchas veces, las organizaciones tienen un proyecto de ventas en sus
cabezas, pero la realidad es que ofrecen productos que no son del interés de las
personas. Por ello, es muy importante este tipo de profesionistas te ayuden a de9nir
qué conviene o no ofrecer a una audiencia.

De manera convencional, esta labor se realiza por medio de entrevistas y estudios de

mercadeo, pero hoy muchos de estos profesionistas trabajan mediante plataformas
digitales y analíticas de datos que extraen información del comportamiento en línea
de las personas. En ambos casos, la estrategia busca evaluar las condiciones del
mercado y conocer sus tendencias.

2. DeFnir los públicos de interés de una marca

Una vez que analizaron, es su responsabilidad de9nir los públicos de interés de una
marca. Puede parecer obvio, pero no todas las empresas se dirigen al mismo público,
por lo que cada una debe estructurar su plan de atracción de maneras diferentes.

Una forma de hacerlo es mediante la segmentación de un público ideal. Esto implica

conocer los rasgos comunes del comprador perfecto y generar uno o varios buyer
persona que representen a esos consumidores ideales. Así, sabrás a quién te diriges,
qué cosas le gustan y cómo puedes acercarte de forma conFable a ellos.

Concretar estrategias de atracción

Asimismo, estos profesionales concretan la forma en que una organización entrará en
contacto con los consumidores, así como los métodos que empleará para atraerlos a la
marca.

Esto no solo consiste en hacer diseños publicitarios y generar promociones. Por el

contrario, requiere toda una planiFcación previa en donde se piense en los costes,
presupuestos, tareas a cumplir y responsabilidades a delegar. Este plan se gestiona
a un nivel directivo y requiere del trabajo integral con los demás departamentos de la
corporación.

Promover las ofertas mediante estrategias

comunicativas
Su siguiente función es coordinar o aplicar el plan de acción mediante estrategias
comunicativas que conecten con el público. Por eso, resulta tan importante conocer los
per9les de los compradores, es decir, sus intereses y gustos.
Este trabajo abarca la creación de un sitio web ideal para una navegación cómoda
hasta la elección de colores de un empaque, la de9nición de las funciones de un
servicio, así como la creación de contenidos para blogs, redes sociales o soportes
tradicionales de comunicación.

Fomentar la competitividad empresarial

Todo lo anterior se suma a un aspecto fundamental que todo mercadólogo debe
priorizar: promover la competitividad de una empresa. Es decir, su obligación es
resaltar las ventajas de una oferta para hacer que una marca se distinga del resto y
asegure un lugar en el mercado.

Para esto, tienen que saber lo que hace la competencia, cómo y cuál es la reacción de
los consumidores. Así, identi9cará áreas de oportunidad que otras compañías han
descuidado, lo que atraerá la atención del público y motivará su compra.

Construir una identidad de marca

Como resultado, también deben generar una identidad de marca que posicione a una
corporación en el sector al que se dirigen.

Esta labor implica escribir mensajes adecuados, fomentar una cultura empresarial
sólida y hacer que su oferta corresponda con la identidad de la organización.

Optimizar el uso de recursos

Finalmente, es necesario que se aseguren de que su estrategia prometa la mayor
rentabilidad posible a la empresa. Esto signi9ca que tiene que contemplar el menor
gasto (sin descuidar la calidad) y con miras a obtener las mayores ganancias.

Así, los profesionales de la mercadotecnia son capaces de evaluar riesgos y de

generar estrategias que realmente conecten con las audiencias objetivo para
impactar en las ventas de una compañía.

Adicionalmente, los mercadólogos en muchas ocasiones son los responsables por la

creación de los planes de marketing que implementarán en su trabajo. Si deseas
aprender más al respecto, te invitamos a que veas el siguiente video:
Las 5 habilidades y competencias de un
mercadólogo
El listado de actividades que hemos compartido contigo requiere de conocimientos
técnicos y de habilidades prácticas, las cuales son esenciales para los que deseen
dedicarse a esta área. Aquí te decimos algunas de ellas.

Creatividad
La creatividad es la capacidad de generar respuestas innovadoras a una situación.
No importa qué producto venda una empresa o cuál es su giro, si no existe creatividad
de por medio, nunca podrá destacar de la competencia y utilizará las mismas fórmulas
repetitivas para ofrecer sus artículos.

Así que las empresas deben aspirar a generar emoción en los clientes y esto solo se
logra si les das algo nuevo, único y vanguardista.

Adaptabilidad
Esta habilidad es fundamental para la mercadotecnia, debido a que los mercados están
en constante transformación y las preferencias de las personas evolucionan a
diario. Si bien una estrategia de mercado puede funcionar en un momento, estos
profesionistas deben estar listos para cambiar el plan cuando tengan que adaptarlo a
las nuevas tendencias.

Esto implica poseer una sensibilidad muy desarrollada para saber qué es lo que la
gente quiere, cuándo lo desea y de qué modo puede conectar con ella.

Pensamiento estratégico
Esta es una competencia indispensable porque las actividades propias de esta
especialidad, tales como promocionar y vender un producto siempre se acompañan de
todo un plan estratégico que asegure la rentabilidad de la operación.

Por esta razón, es muy importante que sepan planiFcar a corto, mediano y largo
plazo, así como predecir riesgos y tener planes de emergencia para afrontar retos
urgentes.

Facilidad de comunicación
Este aspecto es fundamental tanto dentro como fuera de la organización para la que
trabajan. Por un lado, les permite cooperar con los demás miembros del equipo para
llegar a acuerdos y encontrar soluciones conjuntas, así como con otros
departamentos de ventas y 9nancieros.

Por otro lado, es esencial para la interacción con los usuarios, pues tienen que saber
conectar con ellos de forma individual, pero también colectiva. Así, se aseguran de que
las campañas llegarán a buen puerto.

Uso de herramientas digitales

Por último, es importante tener en cuenta que, así como los mercados cambian,
también la mercadotecnia como disciplina y práctica. Esto signi9ca que las fórmulas
y herramientas de hace algunos años son muy diferentes a las que se usan hoy para
conectar con los consumidores.

En la actualidad, las plataformas digitales son indispensables para sus labores. Dada su
importancia, es necesario que dediquemos todo un espacio para hablar de cada una de
ellas.

Las 5 herramientas que usan los mercadólogos

1. CRM
Los CRM son una de las soluciones más populares en el área de mercadotecnia. Estas
plataformas optimizan la gestión de las relaciones con los usuarios y hay algunas que
son tan potentes que integran funciones de ventas, marketing y atención al cliente
desde un mismo lugar.

Una de sus ventajas es que es muy útil para controlar todas tus interacciones con los
consumidores, programar chatbots y hasta gestionar los anuncios de tu marca en
la red.

Además, funcionan como una herramienta de email marketing, ya que su software

está habilitado para generar mensajes personalizados, programar su envío y evaluar
su incidencia en los prospectos de forma casi automática. Asimismo, algunos ofrecen
la posibilidad de crear newsletter gratis que te ayudarán a mantenerte en contacto
con la gente.

2. CMS
Estas plataformas han sido ideadas para gestionar la creación de los contenidos que
llegarán al cliente, ya sean correos electrónicos, anuncios en redes sociales o artículos
en blogs.

Los CMS son el mejor aliado a la hora de crear campañas de marketing, ya que puedes
centralizar toda tu información, colaborar con los demás miembros de tu equipo y
hasta mantener una base de contactos actualizada en la misma plataforma.

Además, puedes integrarlos fácilmente a algunos CRM. Así, todas tus estrategias de
atracción pueden empalmarse con tus planes de gestión.

3. Redes sociales
Si bien las personas y los consumidores hacen uso de estas plataformas como medios
de comunicación y entretenimiento, lo cierto es que, para cualquier tipo de
mercadotecnia, son fundamentales para la obtención de información sobre los
consumidores.

Debido a que el comportamiento de cada sector poblacional cambia su perFl de

compra, los mercadólogos tienen que saber cómo funciona cada plataforma, ya sea
LinkedIn, Facebook, Instagram o TikTok, lo que les aportará datos sobre cómo las
personas emplean sus canales de comunicación empresarial y de difusión.

Asimismo, son básicas para conectar con el cliente. Imagina que más de 200 millones
de pequeños negocios cuentan con per9les de Facebook. Esto sugiere que desde ahí
se concretan muchos negocios gracias a sus facilidades.

4. Instrumentos de evaluación
Los instrumentos de evaluación son uno de los recursos más utilizados por los
mercadólogos.Y que hoy se sigan contemplando es evidencia de su importancia para
conocer al público. Estos instrumentos pueden ser encuestas, entrevistas o estudios de
mercado que ayudan a las empresas a obtener datos cuantiFcables y verídicos sobre
las preferencias de los consumidores.

En la actualidad, es cada vez menos común ver cuestionarios con una gran extensión o
entrevistas en salas de estudio. Por el contrario, muchas empresas elaboran
cuestionarios online o formularios de captura de leads, en sitios web, para saber más
sobre los usuarios, sus preferencias y la forma en que pueden conectar con ellos.

5. Analítica de datos
Por último, es importante mencionar la importancia de la analítica de datos. Desde
hace algunos años, las empresas han buscado dirigirse a poblaciones más grandes de
consumidores. Esto ha exigido un cambio de los instrumentos por su capacidad para
evaluar toda la información recopilada.

Por eso, las herramientas de minería de datos y de big data forman parte de los
insumos cotidianos de este tipo de profesionales. Gracias a ellas, pueden extraer, de
forma automatizada y precisa, información sobre los clientes, a la vez que
automatizan procesos y pueden destinar su tiempo a tareas que requieren su talento
creativo.

Algunas opciones, como Google Analytics, forman parte del portafolio digital de los
mejores en este campo.

Ya lo sabes, si quieres ser un líder mercadólogo, es momento de ponerte manos a la

obra. Desarrolla tus habilidades y domina el uso de estas herramientas para cumplir
con las necesidades de la mercadotecnia de hoy y convertirte en el mejor profesional
del sector.