Fernanda Xiadani García Galindo

Introducción a la Ingeniería Industrial

Grupo “A”

Práctica 11: Teoría de colas

Profesora: Mariana Ruiz Morales

22 de Octubre del 2021

Objetivos:

➔ Enlistar las principales variables de un sistema de colas e identificar su utilidad tanto

en sistemas de producción de bienes como de servicios.

Introducción:

➔ No hay.

Desarrollo:

➔ Teoría de colas o líneas de espera - probabilidad y estadística.

➔ Tasa de llegada: Cada cuanto tiempo pasa entre la llegada de un cliente y de otro.
➔ λ = tasa de llegada
➔ μ = tasa de servicio
➔ Cuando la tasa de llegada es mucho mayor que la tasa de servicio, ocasiona
que haya mucha fila.
➔ El sistema de colas consiste desde la llegada del cliente, el servicio al cliente
y la salida.
➔ Variables dentro de un sistema
1. Capacidad del sistema: Cuántos clientes o piezas puede haber dentro
de mi sistema.
2. Número de servidores: Número de personas que están brindando el
servicio.
3. Número de canales: La cantidad de filas que hay en el lugar.
4. Número de estaciones de servicio: Diferentes pasos que se deben de
completar para finalizar el sistema.
5. Tasa de servicio: Cuantos clientes se pueden atender x minuto.
6. Tasa media de llegada: Cada cuantos segundos llega un cliente para
atenderlo.
7. Disciplina de la cola: Como se comporta la cola.
i. FIFO: First in, First out. El primero que llega, el primero que
sale.
ii. LIFO: Last in, First out. El último que llega, el primero que sale.
iii. SIRO. Sample in, random out. Entra una muestra y sale al azar.
iv. Prioridad: No importa cuando llegues, importa la prioridad
8. Tipo de clientes: Individuales o grupales.
i. Disciplinado: Donde llega se queda hasta que lo atiendan.
ii. Comodin: El que se mueve para que lo atiendan primero.
iii. Intercalado: El que se mete a la fila.
iv. Desertor: Permanece un rato, al ver que avanza la fila, se va.
v. Frustrado: Ve la fila, al ver que es mucha la espera, no se
forma.
Estación a analizar: Máquina expendedora.

1. Capacidad del sistema: 10

2. Número de servidores: 1 servidor
3. Número de canales: 1 canal
4. Número de estaciones de servicio: 1 estación
5. Tasa de servicio: .91 clientes x minuto
6. Tasa media de llegada: 0.5 clientes x minutos.
7. Disciplina de la cola: FIFO.
8. Tipo de clientes: Disciplinado

NOTA: Al ser una tasa de llegada menor a la tasa de servicio, por lo tanto, no habría
motivo para que haya fila.

Clientes ¿Cuánto se tardó en dar el servicio?

Cliente 1 48 segundos

Cliente 2 72 segundo

Cliente 3 64 segundos

Cliente 4 78 segundos

Cliente 5 65 segundo

Cliente Tiempo entre la llegada de un cliente

y otro

Cliente 1 23 segundos

Cliente 2 300 segundos

Cliente 3 65 segundos

Cliente 4 150 segundos

Cliente 5 58 segundos
Conclusión:

➔ Con este método de teoría de colas podría funcionar para poder hacer más eficaz
los servicios y el tiempo en el que te atiendan en algún lugar, como en los
aeropuertos, los restaurantes, las tiendas de supermercados para evitar las filas y
que el tiempo de espera se reduzca y poder brindar un servicio más eficiente. Es
importante tomar en cuenta todos los aspectos para que el método que se vaya
aplicar sea el correcto y el mejor.

Referencias:

➔ No aplica.