Semana 3

GESTIÓN DE PERSONAS

RESOLUCIÓN DE EJERCICIOS

A continuación, encontrará el desarrollo de los ejercicios que resolvió en la semana. Contraste

las respuestas entregadas por el docente con las desarrolladas por usted. En caso que no
coincidan, y persistan dudas, le invitamos a repasar los contenidos y/ o consultar con su
profesor.

Alineación Curricular del Material de Estudio

El contenido que se expone a continuación está ligado a la siguiente unidad de

competencia:
- Realiza propuestas de modelos de comunicación, liderazgo y motivación orientados al
desarrollo de personas, según la cultura organizacional

RESPUESTAS ESPERADAS

I. Análisis de Caso “El Orianazo”

Hace más de 15 años atrás en un Banco muy conocido en el país, en su área de teleservicio,
ocurrió algo que por años sería recordado como el Orianazo. La Oriana era una ejecutiva que
llevaba mucho tiempo trabajando en esa área del Banco y se había destacado por su buen
desempeño, gracias a esto fue ascendida a un cargo de mayor responsabilidad. Ella venía de
provincia y vivía sola en Santiago, su familia estaba lejos y ella no había logrado forjar lazos
de amistad importantes con parte de sus compañeros de trabajo. Cuando se le asignó este
nuevo cargo con mayores responsabilidades, en un nuevo departamento de teleservicio, se le
asignó el turno nocturno, de 18hrs a 2 de la madrugada, entonces mientras todos sus
compañeros de trabajo salían a las seis de la tarde, la Oriana recién entraba a su jornada
laboral. Es importante destacar que ella había luchado por años por obtener un crédito
hipotecario, que su mismo empleador le negó, por lo que tuvo que buscar en bancos de la
competencia. Cuando ella logró obtener su crédito hipotecario y se pudo comprar un pequeño
departamento en el centro de la ciudad, se dio cuenta que su renta no alcanzaba para amoblar
ese departamento, entonces la Oriana pasaba todo el día sola en un departamento sin muebles
y cuando llegaba a su trabajo todos se iban y tenía que trabajar sola gran parte de la noche.

No alcanzaron a pasar dos meses cuando la Oriana colapsó en esas noches de soledad, se
dedicó días a escribir una carta para el gerente general del Banco y los altos cargos que lo
rodeaban, en ella hacía una reflexión crítica sobre la relación de los distintos cargos en la
organización. El texto estaba escrito con párrafos en mayúscula y otros párrafos en minúscula,
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sin puntuación, lo que daba a entender que había un problema cognitivo en el relato de la
Oriana en el extenso mail que envió a mucha gente directiva en el banco. Ella señalaba que
había colapsado y que se había endeudado más allá de lo que podía pagar para ver su
departamento amueblado y para comprarse por fin ropa a su gusto, anunció que ese día iba a
llegar con otra actitud a trabajar.

Cuando este mail fue recibido por los altos cargos, temprano en la mañana, la primera acción
fue despedir a gran parte del departamento de reclutamiento y selección del Banco, aduciendo
que esta área era la responsable, habían hecho un mal trabajo al no haber detectado los
problemas cognitivos de la empleada. La Oriana fue despedida ese mismo día.

a. Identifique y describa un proceso de reclutamiento, selección en inducción, que pueda

prever la contratación de una trabajadora como la Oriana.
b. ¿De quién, considera usted, que es la responsabilidad principal del colapso de la
trabajadora y por qué?
c. ¿Hubiese usted despedido a parte del equipo del departamento de reclutamiento y
selección? Fundamente.

RESPUESTA:

Al tratarse de una evaluación con respuesta subjetiva y criteriosa, se requiere que sea
evaluada con rúbrica y no con una propuesta de respuesta.

RÚBRICA:

Preguntas Logrado 100% Suficiente 60% No logrado 9%

Respuesta “Pregunta Analiza procesos de Analiza procesos de No logra analizar
a” reclutamiento, selección reclutamiento, selección procesos de
e inducción, de acuerdo e inducción, de acuerdo reclutamiento, selección
al o los objetivos de una al o los objetivos de una e inducción, de acuerdo
organización, aplicando organización, tratando de al o los objetivos de una
los contenidos del módulo aplicar los contenidos del organización, o no logra
de forma coherente, módulo de forma aplicar los contenidos del
criteriosa y analítica coherente, criteriosa y módulo de forma
analítica coherente, criteriosa y
analítica
Respuesta “Pregunta El estudiante demuestra El estudiante se esfuerza El estudiante no logra
b y c” una correcta por demostrar una demostrar una correcta
comprensión y aplicación correcta comprensión y comprensión y aplicación
de los contenidos. Y logra aplicación de los de los contenidos. O no
integrar en el resultado la contenidos. Y logra logra integrar en el
precedencia de lo integrar en el resultado la resultado la precedencia
aprendido precedencia de lo de lo aprendido
aprendido