Semana 3/ Unidad I

GESTIÓN DE PERSONAS
EJERCICIOS
1. Instrucciones generales
Estimado(a) estudiante:

Una vez realizada la lectura comprensiva del material de estudio de la semana,

lo(a) invitamos a realizar una serie de ejercicios de aplicación de conocimientos.

El objetivo de esta actividad es poner en contexto práctico lo aprendido

conceptualmente.

Para responder las preguntas y/o realizar los ejercicios, refiérase principalmente a
los contenidos trabajados en las semanas previas. También puede recurrir a
fuentes de información segura en Internet.

El contenido que se expone a continuación está ligado a la siguiente unidad de

competencia:
- Analiza procesos de reclutamiento, selección e inducción, de acuerdo con los
puestos de trabajo y el objetivo empresarial.

2. Responda, fundamentadamente, las siguientes preguntas, provenientes

del siguiente caso planteado:

I. Análisis de Caso “El Orianazo”

Hace más de 15 años atrás en un Banco muy conocido en el país, en su área de

teleservicio, ocurrió algo que por años sería recordado como el Orianazo. La
Oriana era una ejecutiva que llevaba mucho tiempo trabajando en esa área del
Banco y se había destacado por su buen desempeño, gracias a esto fue
ascendida a un cargo de mayor responsabilidad. Ella venía de provincia y vivía
sola en Santiago, su familia estaba lejos y ella no había logrado forjar lazos de
amistad importantes con parte de sus compañeros de trabajo. Cuando se le
asignó este nuevo cargo con mayores responsabilidades, en un nuevo
departamento de teleservicio, se le asignó el turno nocturno, de 18hrs a 2 de la
madrugada, entonces mientras todos sus compañeros de trabajo salían a las seis
de la tarde, la Oriana recién entraba a su jornada laboral. Es importante destacar
 Semana 3/ Unidad I

que ella había luchado por años por obtener un crédito hipotecario, que su mismo
empleador le negó, por lo que tuvo que buscar en bancos de la competencia.
Cuando ella logró obtener su crédito hipotecario y se pudo comprar un pequeño
departamento en el centro de la ciudad, se dio cuenta que su renta no alcanzaba
para amoblar ese departamento, entonces la Oriana pasaba todo el día sola en un
departamento sin muebles y cuando llegaba a su trabajo todos se iban y tenía que
trabajar sola gran parte de la noche.

No alcanzaron a pasar dos meses cuando la Oriana colapsó en esas noches de

soledad, se dedicó días a escribir una carta para el gerente general del Banco y
los altos cargos que lo rodeaban, en ella hacía una reflexión crítica sobre la
relación de los distintos cargos en la organización. El texto estaba escrito con
párrafos en mayúscula y otros párrafos en minúscula, sin puntuación, lo que daba
a entender que había un problema cognitivo en el relato de la Oriana en el extenso
mail que envió a mucha gente directiva en el banco. Ella señalaba que había
colapsado y que se había endeudado más allá de lo que podía pagar para ver su
departamento amueblado y para comprarse por fin ropa a su gusto, anunció que
ese día iba a llegar con otra actitud a trabajar.

Cuando este mail fue recibido por los altos cargos, temprano en la mañana, la
primera acción fue despedir a gran parte del departamento de reclutamiento y
selección del Banco, aduciendo que esta área era la responsable, habían hecho
un mal trabajo al no haber detectado los problemas cognitivos de la empleada. La
Oriana fue despedida ese mismo día.

a. Identifique y describa un proceso de reclutamiento y selección que pueda

prever la contratación de una trabajadora como la Oriana.
b. Señale y explique, según su criterio y aplicando también los módulos
anteriores, ¿cuáles son los principales errores del banco en el trato hacia
sus trabajadores? ¿De quién es la responsabilidad principal del colapso de
la trabajadora y por qué? ¿Hubiese usted despedido a parte del equipo del
departamento de reclutamiento y selección? Fundamente.

Nota: La Oriana con los años se recuperó y volvió al campo laboral, pudo resolver
no perder lo que había logrado en la vida.

RESPUESTA: NO DEBEN EXCEDER LOS 2.000 CARACTERES