COMBO CUENTA SUELDO Y CTS: CLIENTE SABELOTODO.

ASESOR DE VENTAS:
CLIENTE:

HISTORIA PARA CONOCER AL PRODUCTO.

Carla es una señorita que sabe lo que quiere, averigua y se informa antes de todo,

para estar preparada, no pide ayuda, no hace preguntas, siempre trata de mostrar los

conocimientos que tiene.

Carla quiere tener una cuenta donde recibir su sueldo, ella tiene una cuenta CTS en

otra entidad, pero averigua y nota que el banco INTERBANK le ofrece mejores

beneficios, por eso quiere trasladar su cuenta CTS a esta entidad. Y va al banco muy

informada de todo.

PASO 1. INICIO DE ATENCIÓN

ASESOR DE VENTAS: H52 adelante H52 !!

Buenos días señorita, tome asiento por favor, bienvenida
al Banco Interbank, le saluda su asesor Luis Miguel
Choquesaca Puchuri.

CLIENTE: Que tal, buenos días.

Coméntame joven, estoy a su disposición, ¿en qué
ASESOR DE VENTAS:
producto está interesado?

PASO 2: EMPATIZAR
CLIENTE:
joven vine para abrir una cuenta sueldo, y trasladar mi
cuenta CTS con ustedes, ya que entre a su página y note
que tenían buenos beneficios para mí, y si tengo las 2
cuentas aquí serían mejores.

ASESOR DE VENTAS:
Sí joven, con gusto le atiendo, le vamos a ofrecer muy
buenas tasas, pero antes me permite su DNI por favor.

CLIENTE: Si claro, aquí tiene.

ASESOR DE VENTAS: Gracias ¿Joven Pabel Ramirez correcto?

CLIENTE: Así es joven
ASESOR DE VENTAS: Perfecto joven, mientras reviso en el sistema, cuénteme
cómo llegó al banco, alguien le comentó, alguien le
recomendó.

CLIENTE: No, no joven yo sola por mi cuenta averigüe todo, yo

siempre estoy en todo, además me queda muy cerca el
banco.

PASO 3: REVISAR LA INFORMACIÓN

ASESOR DE VENTAS: Así, felicitaciones entonces, que bueno. Bien joven Ramírez
le comento acabo de revisar su información en Infocorp y
veo que es una excelente clientela, muy puntual, lo
felicito, aunque aún no es cliente de este banco.

CLIENTE: así es gracias, siempre estoy al día con mis pagos, soy
puntual para evitar cualquier tipo de problema.

Paso 4: ACTUALIZAR LOS DATOS.

ASESOR DE VENTAS: Me parece perfecto, muy joven Ramírez., bien me permite

hacerle unas breves preguntas, para conocer algunos
datos.

CLIENTE: Si joven, pregúntame normal.

ASESOR DE VENTAS: Perfecto, cuénteme ¿Dónde labora? ¿Cuál es la

empresa?

CLIENTE: Bueno joven yo laboro en la empresa Saga Falabella, y

hace
5 años.

ASESOR DE VEN TAS: perfecto, y ¿en qué puesto se encuentra?

CLIENTE: yo soy ahora gerente de ventas.

ASESOR DE VENTAS: ah que excelente, ¿y de cuanto es su sueldo?

CLIENTE: alrededor de los S/3000 soles ahora joven

ASESOR DE VENTAS: muy bien joven, me dicta su dirección, su correo

electrónico y su número de teléfono por favor.
CLIENTE: está bien mi dirección es calle los olvidados de Dios. MZ B LT 54, mi correo
Pavel78@gmail.com es y mi número de
teléfono es 946 845 984
PASO 5: VENTA
ASESOR DE VENTAS: muy bien., eso sería todo ya tengo sus datos. me
comentó que venía por un traslado de su cuenta CTS a
nuestra entidad y abrir una cuenta sueldo, correcto.

CLIENTE:
sí joven como le dije vi que ustedes me ofrecen mejores
beneficios, al tener estas dos cuentas aquí.

ASESOR DE VENTAS:

así es……, teniendo el combo usted obtendrá muy

buenos beneficios, promociones y además descuentos, a
ver le comento con la cuenta CTS, usted podrá aumentar
su dinero, le ofrecemos buenas tasas, y puede elegir si
desea abrir su cuenta en soles o dólares. Además, como
le comenté con el combo cuenta sueldo + cuenta CTS
sus beneficios serán aún mayores. ¿Qué le parece
joven? ¿En qué moneda le gustaría abrir su cuenta?

CLIENTE:
claro joven eso yo ya sabía, vine informado, en cuanto a
la moneda, la cuenta en dólares me ofrece muchos más
beneficios que la cuenta en soles.

ASESOR DE VENTAS:
bueno en realidad, en ambas monedas usted obtiene los
mismos beneficios, la diferencia es el interés que se le
paga. En su caso sería un interés en soles del 0.25% y
en dólares 0.10%

CLIENTE: allá joven entonces en soles.

ASESOR DE VENTAS:
muy bien joven, en soles, perfecto, le informo también que
los retiros de esta cuenta lo podrán realizar en ventanilla
y cajeros Global Net y Plus Global Net, pero no en…

CLIENTE: agentes Interbank, si joven ahí no lo puedo retirar lo se.

ASESOR DE VENTAS: excelente …………, además los retiros son
completamente gratuitos.
CLIENTE: ya joven, entiendo eso ya sabía también.

ASESOR DE VENTAS: bien como desea trasladar la cuenta, solo debe llenar la
solicitud de traslado CTS y entregársela al encargado de
Recursos Humanos de su empresa así iniciamos el
proceso de traslado. Este proceso dura aproximadamente
1 mes, en un momento se le entrego la solicitud. ¿Está
bien?

CLIENTE: Sí joven está bien, y la cuenta sueldo.

ASESOR DE VENTAS: a eso iba ……………, le explico esta cuenta no le generará
intereses, pero tendrá muchos beneficios, obtendrá hasta
80% de descuento en restaurantes, farmacias,
supermercados, no tiene costo de mantenimiento,
además le podemos dar adelanto de sueldo de hasta
35% de su sueldo al instante.

CLIENTE: todos los beneficios y cómo acceder a ellos los puedo ver

a más detalle en la APP Interbank Cuenta Sueldo.

ASESOR DE VENTAS: así es …………., también podrá encontrar las

condiciones y restricciones del descuento que desee
utilizar. Toda esta información también la puede
encontrar, en la página
web www.interbank.com.pe/promociones,
selecciona Cuenta Sueldo y puede visualizar
los descuentos exclusivos que tenemos para
usted.

CLIENTE: muy bien página web…

ASESOR DE VENTAS: web www.interbank.com.pe/…

CLIENT : promociones, si gracias.

E
ASESOR DE VENTAS: bien, perfecto ………….. además, comentarle, tiene
operaciones sin costo si los realiza por la banca por
internet y aplicativo móvil Interbank o en cajeros global
net y plus global net. ¿Qué le parece joven?

CLIENTE: si me parece muy bien, soy una persona que siempre está
realizando distintas operaciones, y me conviene. Me
parece que en agentes y ventanilla mis depósitos son
ilimitados, pero para retiros son 3 máximos al mes,
verdad joven.

ASESOR DE VENTAS: tiene razón sus depósitos son ilimitados, y retiros en

agentes son 3 máximos al mes, pero retiros en ventanilla
solo son 2 máximo al mes. Muy importante también
comentarle que si excede los retiros en ventanilla se le
cobrara S/ 8 adicionales y en agentes S/ 2. Y evitar los
 Retiro en cajero de otro banco y en cajero de otro banco
en el extranjero que se le cobrara S/20 adicionales.

CLIENTE: ya joven todo claro, el envió de mi estado de cuenta por

medios digitales serán gratuitos, y si lo deseo físico, me
cobrarán S/ 3.50 ¿verdad?

ASESOR DE VENTAS: excelente …………….. así es, está muy informado,

felicidades.
CLIENTE: gracias, una consulta si pido un adelanto de sueldo
¿cuánto me daría, como me lo van a cobrar?

ASESOR DE VENTAS:
bien le podrían dan un adelanto como le comenté hasta el
35%, si su sueldo es de S/3 000, le podríamos brindar
hasta S/ 1 050, y no se preocupe por el cobro, se hace
automáticamente cuando recibe su próximo sueldo y no
le cobramos ninguna comisión.

CLIENTE: ya joven todo claro entonces.

ASESOR DE VENTAS: perfecto …………. entonces estamos quedando en un
combo cuenta CTS + cuenta Sueldo, en soles, con un
interés del 0.25%, con depósito de sueldo alrededor de
S/
3 000. Correcto
CLIENTE:
si joven pero ahora que lo pienso mejor, creo que, en
dólares, ya que podría subir y puedo obtener mayores
intereses.

ASESOR DE VENTAS:
si ……………. le entiendo, pero el dólar en el mercado
está en constante variación, así como sube, que como
emo vistos esto no ha pasado en tiempo, también puede
bajar, y el aumento de su dinero se puede ver afectado.

CLIENTE: si es cierto, he estado viendo últimamente noticias, y el

dólar a tenido problemas, esta bien joven en soles no
más.

PASO 6: PEDIR REFERIDOS

ASESOR DE VENTAS: perfecto …………... Y ¿usted conocerá alguien que le

interese abrir una cuenta CTS o cuenta sueldo o quizás
esté interesado en algún otro producto del banco?

CLIENTE: si joven tengo a unos familiares que están interesados en

trasladar su CTS, con estos beneficios seguro les
interesa aún más. le envió sus datos en un momento por
 WhatsApp, si

Paso 7: Gestionar transacción.

ASESOR DE VENTAS: si perfecto, muchas gracias joven Ramirez, entonces
quedamos en un combo cuenta CTS + cuenta sueldo,
en soles, con un interés del 0.25%, con depósito de
sueldo alrededor de S/ 3 000. Correcto esta conforme

CLIENTE: si joven esta conforme, en soles está muy bien.

ASESOR DE VENTAS: perfecto …………….., vamos a proceder a firmar estos

documentos la cartilla de información, el tarifario y el
contrato, firme aquí por favor y ponga su huella al costado,
le entrego también la solicitud de traslado CTS, come
puede observar datos básicos, la llena y la entrega a
recursos humanos de su empresa, para iniciar el traslado.

CLIENTE: Si joven, muchas gracias

ASESOR DE VENTAS: perfecto le entrego su DNI también

Paso 8: Entrega tarjeta personal.

ASESOR DE VENTAS: además, la entrego mi tarjeta personal, con mi información,

correo, número y mis horarios de atención, para cualquier
duda o consulta, y no se olvide de enviarme los contactos
interesados, y recomendar también.

CLIENTE: sí claro, estoy muy conforme con la atención que me ha

brindado, claro que lo voy a recomendar.
Paso 9: Fin de atención.

ASESOR DE VENTAS gracias… ha sido un gusto atenderlo, cualquier duda o

consulta le repito, se puede comunicar conmigo, o me
puede encontrar aquí, con mucho gusto lo atenderé,
cuídese que tenga un lindo día,

CLIENTE: gracias por todo joven, que tenga un buen día.

LINK DE LA DRAMATIZACION:

INTEGRANTES:
Chavez Escalante, Victoria
Huari Chuquisaca, Frank
Ramírez Gonzales, Pabbel
Ramírez Pérez, Aldo Ivan