UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Estudiante: Real Rodríguez Francis Geovanella
Fecha: lunes 22 de febrero del 2021
Tema: Análisis de Causa 5 M

Software de Diagramas de Causa y Efecto

El ejemplo anterior se crea con Edraw, un creador de diagramas de causa y efecto fácil de usar.
Ofrece una forma fácil de generar diagramas de Ishikawa para examinar sistemáticamente los factores
que afectan o contribuyen a un determinado problema o efecto. Simplemente abre una plantilla y
añade formas de la biblioteca. El software también viene acompañado de un conjunto de herramientas
de edición para redimensionar, girar, agrupar, alinear y distribuir, que simplifican enormemente el
proceso de dibujo. La presentación flexible e interactiva se puede obtener con la ayuda de la función
en modo de pantalla completa.

¿Qué es el diagrama de Ishikawa?

El diagrama de Ishikawa, que recibe el nombre de su creador, el químico japonés Ishikawa Kaoru,
está diseñado para ayudar a las empresas a detectar problemas y determinar sus causas de forma
estructurada, por lo que también se denomina diagrama de causa y efecto. Permite representar de
forma gráfica cualquier problema que se quiera solucionar permanentemente junto con sus causas.

El problema se coloca en la parte derecha del gráfico (en el borde derecho de un rotafolio o una
pizarra) antes de añadir cualquier otra observación. Su descripción ha de ser lo másprecisa posible.
Partiendo del problema, se dibuja una línea principal hacia la izquierda (o una flecha que apunte al
problema). De esta línea principal saldrán otras secundarias: los posibles causantes. Puedes seguir
distintos métodos para introducirlos. Los más recomendables son el método 4M y sus ampliaciones,
los métodos 5M y 8M. Hacen referencia a los principales grupos causales que suelen ocasionar
problemas en los procesos.

El método 4M compacto incluye los siguientes grupos causales:

• Materia prima
• Maquinaria
• Métodos
• Mano de obra

En la variante 5M se incluye un grupo adicional:

 • Medio ambiente

Al utilizar el método 8M, se trabaja con otras tres categorías:

• Management (gestión)
• Medida
• Monetario

No es obligatorio incluir siempre 4, 5 u 8 grupos en el diagrama de Ishikawa. Más bien se han de

considerar los factores que puedan ser relevantes para el problema. Naturalmente, esto tampoco quiere
decir que no se deba trabajar con otros conceptos que no empiecen por “M”.
En las líneas que salen desde la línea principal, se indican las causas reales del problema en la
categoría correspondiente. A diferencia de los grupos causales descritos de forma general a la
derecha, estas causas deben ser muy concretas.
Hecho
El gráfico que se obtiene siguiendo este método se parece mucho a las espinas de un pez, motivo por
el que el diagrama de Ishikawa también se conoce como diagrama de espina de pescado.
Ejemplo de diagrama de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa representa todas las potenciales causas de un problema.

El diagrama de causa y efecto en la práctica

Para mostrar cómo se lleva a la práctica este diagrama, utilizamos el ejemplo de una empresa con un
servicio de atención al cliente insuficiente. La empresa del ejemplo no deja de recibir quejas de que el
teléfono de atención al cliente no ofrece ayuda alguna.
Paso 1: nombrar el problema

En primer lugar, se debe formular el problema con precisión. En nuestro ejemplo, “atención
insuficiente” bastaría para describir el problema. Cuanto más precisa sea la descripción del problema,
mejor funcionará el diagrama. El problema se escribe a la derecha, en el extremo de la flecha.
Paso 2: definir grupos causales

Ahora debes pensar a qué categorías corresponden realmente las causas del problema. En el caso del
ejemplo, utilizaremos simplemente los términos 8M:

Materia prima: tipo de consultas de los clientes

Maquinaria: equipo técnico
Métodos: forma de trabajar del servicio de atención al cliente
Mano de obra: personal
Medio: tipo de clientes
Management: apoyo recibido de la dirección
Medida: indicadores del servicio de atención al cliente
Monetario: presupuesto del departamento

Estos factores básicos se introducen ahora en el diagrama de Ishikawa. Desde la línea principal, se
sacan líneas que representan las categorías de estos términos.
Paso 3: anotar las causas

Ahora puedes apuntar las causas concretas al lado de la categoría correspondiente. Una buena idea es
rellenar el diagrama de Ishikawa en equipo, incluyendo a los empleados que participan directamente
en el proceso afectado. El grupo de participantes debería ser mixto, ya que, para obtener ideas
originales, es indispensable que estén representados diversos departamentos. Para hallar las causas, se
realizará una sesión de brainstorming. El objetivo es nombrar entre todos todas las posibles causas del
problema.

En el grupo “Materia prima” se pueden anotar, por ejemplo, observaciones sobre el tipo de consultas
que hacen llegar los clientes. La familiaridad del cliente con el sector y su nivel de cordialidad
también deben incluirse en este apartado.

A lo largo del proceso de análisis de problemas, estas causas se pueden dividir en causas
secundarias.En estas entradas detalladas, se pueden determinar a su vez las causas de los problemas de
nivel superior. Por ejemplo, un bajo nivel de cordialidad de los clientes podría explicarse por un
tiempo de espera prolongado.

Para hallar la causa real de un problema, se utiliza el método de los “5 ¿Por qué?”: en este método,
hay que preguntarse “¿Por qué?” cinco veces hasta que se detecta el verdadero error.

Para poder resolver el problema de forma efectiva, se ha de dedicar a la búsqueda de causas el tiempo
que sea necesario, sin prisas, ya que, si el origen del error no se determina correctamente, se puede
poner el riesgo a todo el proyecto. Tratar de ahorrar tiempo en la búsqueda de causas supone el riesgo
de descubrir únicamente factores parciales y pasar por alto la causa básica del problema.
Paso 4: establecer prioridades

En el mejor de los casos, una vez completado el diagrama de Ishikawa, tendrás una imagen global de
las causas subyacentes de un problema concreto. Sin embargo, no es recomendable abordar todos los
puntos al mismo tiempo. Al emplear las energías y los recursos disponibles de esta forma, existe el
riego de no solventar realmente ninguna de las causas a pesar de invertir suficiente tiempo y esfuerzo
en la solución de problemas. Es mejor centrarse en una sola causa, la más importante.

También es positivo definir las prioridades en grupo. Cada empleado puede decir cuál es, en su
opinión, la causa que mayor peso tiene para el problema a resolver. Para seguir usando la
representación gráfica, se pueden asignar puntos en el diagrama según indiquen los participantes: la
causa que más puntos reciba será por aquella por la que se empezará. Un debate antes de la votación
hará que todo el mundo tenga un conocimiento suficiente del problema y nadie tenga que votar por
mera intuición.
Nota

No todos los puntos incluidos en el diagrama de Ishikawa deben ser causas probadas; también se
pueden incluir suposiciones. Al votar cuál de las posibles causas se debe abordar en primer lugar,
deberán tenerse en cuenta las probabilidades (“¿Cómo de probable es que este problema tenga esta
causa?”).
Paso 5: adoptar medidas

En el último paso, se aborda la solución del problema. Hay que comprobar si se había identificado la
causa correcta, verificando la hipótesis mediante un análisis de significación. Llega entonces el
momento de hallar los métodos adecuados para solucionar el problema.
Consejo

El diagrama de causa y efecto es solo una de las múltiples herramientas disponibles para la
optimización de los procesos de trabajo. Para lograr una eficiencia lo más alta posible, también es
oportuno conocer la ley de Pareto, según la cual el 80 % de los resultados se alcanza con el 20 % del
esfuerzo total.
Ventajas e inconvenientes del método Ishikawa

El diagrama de causa y efecto ofrece un método creativo de solución de problemas en las empresas.
Mediante la representación gráfica y la elaboración grupal del diagrama, suelen aparecer nuevos
puntos de vista, incluso en situaciones aparentemente estancadas. No obstante, tampoco se puede
olvidar que el diagrama de Ishikawa supone una simplificación radical. En muchas ocasiones, este
método puede pasar por alto la complejidad de los procesos empresariales. Por ejemplo, no permite
representar las causas temporales ni las interacciones recíprocas.

Además, si se trata de representar el problema con toda su complejidad, se corre el peligro de que el
diagrama acabe resultando caótico. Precisamente, el objetivo del método Ishikawa es ordenar el
proceso de solución de problemas: mediante la división en grupos causales y causas, el problema es
más fácil de comprender y puede solucionarse de forma más sistemática. A pesar de la creatividad que
requiere, el método también requiere una simplificación disciplinada para ser eficaz.