Herramientas para la determinación de

las causas (II)

Esquema

Ideas clave

¿Cómo estudiar este tema?

Objetivos y conocimientos que adquirir
Introducción

+ Información

Lecciones magistrales
A fondo
Webgrafía
Bibliografía 10
Actividades

Test
TEMA
 HERRAMIENTAS PARA LA DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS (II)
Esquema

TEMA 10 – Esquema
Herramientas básicas de la calidad II Nuevas herramientas de gestión Otras

Diagrama
Diagrama de Recogida de Diagrama de Diagrama de Diagrama de
Est ratificación de 5 Por qué
Dispersión Dat os relaciones árbol flujo
afinidades

Representación Recopilación Clasificación de Representació Determinación y Representación

Recopilación Determinación
gráfica del grado ordenada de los datos según n gráfica en organización gráfica de los
de una de las causas
de relación información grupos donde se gráfica de las pasos lógicos a
m uestra de raíz de los
entre dos relativa a establecidos. reflejan las causas de un seguir en el
datos y su problem as de
v ariables cualquier relaciones problem a desarrollo de un
posterior calidad.
cuantitativas. proceso o tarea entre los datos principal o las determinado
de interés clasificación y
e ideas. actividades a proceso.
im plicada en la agrupación
desarrollar,
identificación de según
tanto para su
problem as y en criterios de
identificación
la afinidad
inicial como
determinación dentro de la
para su
de las causas. m uestra.
elim inación
posterior.

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Ideas clave

10.1. ¿Cómo estudiar este tema?

Para estudiar este tema, lee el capítulo «Herramientas para la determinación

de las causas (II)» del manual de la asignatura.

10.2. Objetivos y conocimientos que adquirir

Conocer las siete nuevas herramientas de gestión de la calidad.

Identificar el concepto, la utilidad y la forma de elaboración de las tres últimas
herramientas básicas: diagrama de dispersión, hoja de recogida de datos y
estratificación.
Asimilar el concepto, la utilidad y la forma de elaboración de las cuatro nuevas
herramientas de gestión de la calidad que se orientan a la determinación de las
causas de los problemas de calidad: diagrama de afinidades, diagrama de relaciones,
diagrama de árbol y diagrama de flujo.

10.3. Introducción

Este capítulo aborda las herramientas básicas no tratadas en el tema anterior:

diagrama de dispersión, hoja de recogida de datos y estratificación, y describe cada una
de ellas.

Además, se tratan las cuatro nuevas herramientas de gestión de la calidad que se

orientan hacia la determinación de las causas de los problemas de calidad: diagrama de
afinidades, diagrama de relaciones, diagrama de árbol y diagrama de flujo.

Finalmente, se describe una última herramienta de determinación de causas, que no

forma parte ni de las herramientas básicas ni de las nuevas herramientas para la
gestión de la calidad, pero que resulta muy útil cuando no existen causas claras, sino
que estas están enmascaradas entre múltiples causas posibles.

TEMA 10 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

+ Información

Lecciones magistrales

Diagrama de dispersión y diagrama de flujo

Desarrollo de un ejemplo de aplicación específica de cada una de las dos herramientas

de la calidad indicadas, en el que se explica con detalle las diferentes etapas a
considerar.

La lección magistral está disponible en el aula virtual.

A fondo

Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas

Camisón, C., Cruz, S., y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos,

enfoques, modelos y sistemas. Pearson Educación.

Extenso manual de gestión de la calidad que constituye una guía

completa de todos los aspectos teóricos y prácticos a considerar en
relación con esta materia. Incluye, además, ejemplos, ejercicios de
autoevaluación y actividades. Para este tema, resulta de utilidad el
capítulo 21.

El manual está disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR

TEMA 10 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Herramientas para la mejora de la calidad: métodos para la mejora
continua y la solución de problemas

López, P. (2016). Herramientas para la mejora de la calidad: métodos para la mejora

continua y la solución de problemas. Madrid: FC Editorial.

Este libro tiene por objetivo dar un buen repaso a las

herramientas de mejora más utilizadas hoy en día: las «siete
herramientas clásicas» propuestas por Kaoru Ishikawa, y las
«siete nuevas herramientas para la gestión» propuestas por la
JUSE (Unión de científicos e ingenieros japoneses). Todas
ellas, descritas con claridad y sencillez no exenta de rigor, y
con múltiples ejemplos y casos prácticos que facilitan su
comprensión y posterior aplicación a casos reales.

El manual está disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR

Webgrafía

American Society for Quality

Página web de la Asociación Americana de la Calidad, organismo

internacional dedicado a difundir la cultura de la calidad, sus técnicas
y filosofías a nivel mundial, y que reúne al mayor número de expertos
en esta materia.

Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://www.asq.org/

TEMA 10 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Asociación Española para la Calidad

Página web de la Asociación Española para la Calidad, entidad privada sin ánimo de
lucro, cuya finalidad es fomentar y apoyar la cultura de la calidad como vía para
aumentar la competitividad de las empresas españolas.

Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://www.aec.es/

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad

Página web de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la

Calidad, organización supranacional, sin ánimo de lucro, que
desarrolla la gestión global de la calidad en el ámbito
iberoamericano para mejorar la competitividad e imagen del tejido
económico y social de dicha comunidad.

Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://fundibeq.org/

Bibliografía

Cuatrecasas, L. (2010). Gestión integral de la calidad. Implantación, control y

certificación. Profit Editorial.

López Lemos, P. (2016). Herramientas para la mejora de la calidad: métodos para la

mejora continua y la solución de problemas. FC Editorial.

TEMA 10 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Velasco, J. (2010). Gestión de la calidad. Mejora continua y sistemas de gestión.
Ediciones Pirámide.

TEMA 10 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Test

1. ¿Cuál o cuáles de las siguientes herramientas forman parte de las siete nuevas
herramientas de gestión de la calidad?
A. Gráfico de control.
B. Diagrama causa-efecto.
C. Diagrama de árbol.

2. ¿Cuál o cuáles de las siguientes nuevas herramientas de gestión son válidas para la
determinación de causas de problemas?
A. Diagrama de flujo.
B. Diagrama matricial.
C. Diagrama de procesos de decisión.

3. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al diagrama de dispersión son

correctas?
A. Es necesario asegurarse previamente de que existe relación entre las dos
variables a analizar.
B. Permite una visualización gráfica y sencilla de la relación existente entre
distintas variables.
C. Las dos respuestas anteriores son correctas.

4. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la hoja de recogida de datos

son correctas?
A. Sirve de apoyo a otras herramientas como el histograma.
B. Supone separar un conjunto de datos en grupos o categorías.
C. Las dos respuestas son correctas.

5. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la estratificación son

correctas?
A. Es una recogida ordenada de datos en forma tabular o por columnas.
B. Se utiliza para realizar un análisis en profundidad sobre las causas de un
problema.
C. Ninguna respuesta es correcta.

TEMA 10 – Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

6. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al diagrama de afinidades son
correctas?
A. Se utiliza para obtener datos e ideas de forma súbita.
B. Está orientada para ser aplicada mediante trabajos en grupo.
C. Las dos respuestas son correctas.

7. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al diagrama de relaciones son

correctas?
A. Representa gráficamente el desglose progresivo de los factores que pueden
contribuir a un efecto.
B. Se diferencia del diagrama de causa-efecto en que no obliga a seguir un
formato fijo.
C. Las dos respuestas son correctas.

8. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al diagrama de árbol son

correctas?
A. Representa gráficamente las causas de un problema principal o las actividades
a desarrollar.
B. Representa gráficamente las posibles relaciones cualitativas causa-efecto de
diversos factores.
C. Representa gráficamente la secuencia de pasos que se realiza para obtener un
resultado concreto.

9. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al diagrama de flujo son

correctas?
A. Es importante establecer previamente el grado de detalle que debe contener
para describir las actividades del proceso en estudio.
B. Representa gráficamente la secuencia de pasos que se realizan para obtener un
resultado concreto.
C. Las dos respuestas son correctas.

TEMA 10 – Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

10. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas a la herramienta de los 5
porqués son correctas?
A. Se trata de una de las siete nuevas herramientas de gestión de la calidad.
B. Exige la utilización previa de otro tipo de herramientas que permita
determinar el problema a analizar.
C. Es una técnica sistemática de preguntas para buscar las causas principales de
un problema concreto.

TEMA 10 – Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)