ANÁLISIS DE CALIDAD EN LOS PROYECTOS ELECTRÓNICOS

La facilidad y libertad con que pueden publicarse contenidos en la red hacen necesaria la
adopción, por parte del usuario de información digital, de una serie de criterios que le ayuden a
filtrar los contenidos electrónicos y a discernir la veracidad, la credibilidad, la fiabilidad y en
definitiva, la calidad de las informaciones que este medio nos proporciona.

LA CALIDAD
La palabra calidad se utiliza constantemente en la vida cotidiana para calificar la superioridad o
excelencia de algo. Así, decimos que un producto es de calidad cuando cumple con nuestras
expectativas sobre el mismo y sus características y propiedades nos parecen adecuadas. El
componente de subjetividad que hay en este tipo de juicios de valor es evidente, ya que no todo el
mundo tiene los mismos criterios, necesidades y expectativas y la percepción de la calidad está
condicionada a ello. Por tanto, podemos decir que la calidad de algo está condicionada a la
valoración subjetiva del usuario o consumidor.

En el ámbito profesional, académico o empresarial cuando se habla de calidad se hace desde una
perspectiva más estricta en la que la calidad se valora de la forma más objetiva posible, de
acuerdo a unas pautas y criterios comúnmente aceptados, aunque adaptados a los gustos y
necesidades de los usuarios a los que va dirigido el producto o servicio. En estos ámbitos el interés
por definir lo que es la calidad ha sido
considerable y de ello se han ocupado
fundamentalmente las entidades y
organismos encargados de la
normalización.

La ISO (Internacional Organization for

Standarization) la definió en un primer
momento, en la norma ISO 8402:1994,
como la totalidad de los rasgos y
características de un producto o
servicio, que afectan a su capacidad
para satisfacer necesidades
manifiestas o implícitas.
LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN
El término información ha sido definido como «el
mensaje utilizado para representar un hecho o
una noción en un proceso de comunicación con el
fin de incrementar el conocimiento» y también
como «comunicación o adquisición de
conocimientos que permiten ampliar o precisar
los que se poseen sobre una materia
determinada».

Que la información es poder se sabe desde hace

mucho tiempo, todo el mundo lo ha oído en
alguna ocasión, sin embargo, hoy en día se han
aumentado nuestras demandas de información y
ésta pasa de ser algo valioso a ser un bien
necesario en nuestra vida diaria.

En la Sociedad de la Información y del Conocimiento en la que estamos inmersos cada vez se hace
más necesario el conocimiento y el aprendizaje para desarrollar cualquier actividad (empresarial,
recreativa, investigadora, etc.) y además estos conocimientos deben actualizarse regularmente,
pues enseguida quedan desfasados, y el proceso de aprendizaje debe ser continuo para que sea
eficaz. La materia prima para estos procesos (aprendizaje y adquisición de conocimiento) es la
información, de ahí su importancia, pero no toda la información que se genera y a la que tenemos
acceso es igual de buena, ni igual de útil, ni igual de válida.

CALIDAD CONTEXTUAL DE LA INFORMACIÓN.

Tiene que ver con el contexto en el que se accede a la información y con la adecuación a las
necesidades del sistema y del usuario.

RELEVANCIA: La relevancia sería la adecuación de la información a las necesidades de los

usuarios. Es por tanto una dimensión de valoración subjetiva condicionada al tipo de
usuario que la usa.
VALOR AÑADIDO. En muchas ocasiones los elementos de valor añadido facilitan el uso de
la información y permiten una mejor asimilación de la misma, aumentando su utilidad y
calidad.
ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN: La actualidad de la información determina en gran
medida su utilidad. Por lo general, exceptuando la información con valor histórico, cuanto
más reciente sea ésta mejor, sobre todo en determinados tipos de información como la
científica o las noticias
CANTIDAD DE INFORMACIÓN APORTADA. A priori, cuanta más información se aporte
mejor, pero dentro de unos límites que pondrá el sistema (para su procesamiento,
almacenamiento.) y el usuario (para sus necesidades, el tiempo de que disponga.).
CALIDAD REPRESENTACIONAL DE LA INFORMACIÓN.
Se trata de la forma en que se representa la información, así como de todos los aspectos técnicos
referidos a su estructura. Esta categoría abarca los siguientes aspectos:

Tipo de formato.
Claridad.
Concisión.
Compatibilidad.
Diseño.
Flexibilidad.
Homogeneidad de los datos.

CALIDAD DEL ACCESO A LA INFORMACIÓN.

En esta categoría se engloban los aspectos relativos al cómo se accede a la información:

Tiempo de espera.
Navegación.
Seguridad.

LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL ENTORNO DIGITAL

Durante mucho tiempo el soporte más extendido
de los recursos informativos ha sido el papel, con
la aparición y desarrollo de las Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones esta situación
empieza a cambiar y cada vez tienen más difusión
e importancia los documentos digitales. Este tipo
de recursos tienen una serie de diferencias con
respecto a los documentos impresos que van más
allá de la mera forma o del soporte: los
documentos digitales, según Schamber, son
fácilmente manipulables, enlazables interna y externamente, rápidamente transformables,
inherentemente accesibles, instantáneamente transportables e infinitamente replicables. Es decir,
que el cambio de soporte supone cambios también en la naturaleza y características del
contenido. Por ejemplo, la híper textualidad de los contenidos es una característica de los
documentos digitales que no tienen los documentos impresos.

La importancia que ha ido cobrando el estudio de la calidad de la información en el entorno digital

se debe principalmente al incremento del volumen de recursos a los que tenemos acceso. La
facilidad para crear y difundir información en internet ha favorecido esta situación y hoy en día
cualquiera puede publicar en la web.
CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD MÁS COMUNES:
FACILIDAD DE NAVEGACIÓN: Los documentos impresos tienen la característica de la
linealidad en su lectura o consulta, una persona sabe al coger un libro dónde está el
principio y dónde el final ya que hay una sola secuencia de presentación de la información,
sin embargo, los documentos digitales son hipertextuales, la información está organizada
a través de enlaces que permiten su consulta de forma no secuencial y una mayor
interacción del usuario.
COMPATIBILIDAD E INTEROPERABILIDAD: Los documentos electrónicos se caracterizan por
la necesidad de utilizar equipos informáticos para su consulta, en contraste con el
documento impreso, que es consultable directamente. La compatibilidad e
interoperabilidad hacen referencia a la capacidad del documento para ser procesado
adecuadamente desde diferentes plataformas. Esta característica asegura que un recurso
llegue a más usuarios y perdure más en el tiempo.
ACTUALIZACIÓN: Si bien esta es una dimensión general de la información, en el caso de los
recursos electrónicos cobra especial importancia debido a la capacidad que tienen éstos
para ser actualizados y modificados en cualquier momento, algo que no ocurría con los
documentos impresos que difícilmente podían ser modificados una vez salidos de la
imprenta. En internet, la actualidad de la información es prácticamente un requisito básico
debido al elevado nivel de obsolescencia de sus contenidos.
VELOCIDAD: Los recursos electrónicos son procesados por equipos informáticos para su
consulta, el tiempo que se requiera para hacerlo influye en la percepción del usuario ya
que éste siempre desea la obtención de información de calidad en el menor tiempo
posible.

MÉTODOS DE EVALUACIÓN
En el entorno de la web, son muchos los profesionales que se dedican a evaluar los contenidos
electrónicos, aunque no todos persiguen los mismos objetivos ni utilizan los mismos métodos y
criterios. De forma general, se distinguen los siguientes grupos:

PROFESIONALES: Trabajan en portales y directorios temáticos, como Yahoo o Lycos, que

aportan con su labor evaluadora un valor añadido a los recursos electrónicos que
proporcionan.
EXPERTOS: A través de sus páginas personales o corporativas, proporcionan una selección
de recursos evaluados referentes a su especialidad. El rigor en la clasificación y la
pertinencia de los recursos electrónicos seleccionados vienen avalados por la reputación
profesional del experto, así como por su alto grado de especialización en una materia
determinada.
DIFERENTES ORGANISMOS E INSTITUCIONES COMO SOCIEDADES CIENTÍFICAS O
UNIVERSIDADES: Proponen explícitamente una serie de criterios y parámetros que deben
de ser respetados cuando se diseñan páginas web con un objetivo informativo, educativo
o institucional determinado. Es el caso por ejemplo de las guías de estilo web de la
Universidad de Zaragoza, o de las guías para sitios web de la American Medical Association
(AMA).
 BIBLIOTECARIOS Y DOCUMENTALISTAS: Aportan sus conocimientos profesionales para
seleccionar y valorar recursos electrónicos especializados, que se ofrecen en las páginas
web de las bibliotecas o unidades de información en las que realizan su actividad. Como
ejemplos, podemos citar la selección de recursos ofrecida por la Biblioteca Universitaria de
Granada, las guías temáticas de recursos de información proporcionadas por la Biblioteca
de la Universidad Carlos III de Madrid o la elaborada por la School of Information de la
Universidad de Michigan denominada Internet Publica Library. Recursos especializados
igualmente seleccionados y valorados son los propuestos por los documentalistas del
Centro de Investigación para la Paz (CIP).
AGENCIAS DE EVALUACIÓN O PASARELAS TEMÁTICAS (SUBJETCS GATEWAYS O
INFORMATION GATEWAYS): Están formadas por equipos de especialistas como
académicos, bibliotecarios, universitarios y otros profesionales, que utilizan estrictos
criterios de selección y de control de la calidad de la información para evaluar recursos
electrónicos. El resultado de su actividad se concreta en un producto altamente valorado
en el seno de la comunidad científica, pues los contenidos electrónicos proporcionados
son rigurosamente clasificados, descritos, valorados y actualizados, y destacan, sobre
todo, por su alto nivel de especialización.

Veamos detenidamente algunas de ellas:

BubLink
The Argus Clearinghouse
The Internet Scout Project

DISEÑO DE UNA PLANTILLA DE EVALUACIÓN DE CONTENIDOS

ELECTRÓNICOS
El procedimiento más frecuente para evaluar un recurso electrónico es utilizar una plantilla en la
que se especifican los criterios e indicadores que han de valorarse, a cada uno de los cuales puede
proporcionarse una puntuación.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Conocer e interiorizar la filosofía y los principios de la calidad
Caracterizar los aspectos que influyen en la calidad de la información digital, incidiendo en
los aspectos relacionados con el contenido.
Utilizar la evaluación como una estrategia de comprobación y mejora, detectando
fortalezas y debilidades que permitan seleccionar la información en los formatos más
apropiados a las necesidades y estilos de aprendizaje de los estudiantes.
Conocimiento de los métodos y técnicas para la evaluación de la información electrónica.
Entrenamiento en el manejo y uso de criterios e indicadores de evaluación de la
información electrónica, profundizando tanto en los aspectos de micro como de macro
navegación, sabiendo distinguir la veracidad, la fiabilidad y la credibilidad de los
contenidos electrónicos.
Habilidades para entender y aplicar una plantilla de evaluación tanto de la información
como de los recursos electrónicos.