I. Intedoducción ……………………………………………………………………………….

………03
II. Inerrogante……………………………………………………………………………………………03,04
III. Conclusiones y Recomendaciones………………………………………………………….05
IV. Referencias Bibliográficas
I. Introducción
Podemos verificar en el estudio de caso, situaciones y problemáticas que vienen
enfrentando la empresa Inergia S.L la cual sufre un desgate entre colaboradores y
clientes resultando en pérdidas para la empresa. La gestión del conflicto es
fundamental para sanar el problema existente entre todos los colaboradores. El
responsable por lo mismo es el gerente regional el Señor Ramírez que está en la
empresa desde año 2005 lleva a cargo 6 consultores y tiene autonomía para la toma de
decisiones. El problema no está muy claro viene por parte de uno de los principales
clientes que no está para nada satisfecho con la empresa. El problema en específico se
da por parte de uno de los consultores de la empresa, subordinado por el Señor
Ramírez es el consultor Juan Ordoñez que ha sido un modelo a seguir para la empresa
durante los últimos años, siempre ha presentado un rendimiento extraordinario
ejerciendo su función, conoce muy bien el análisis de eficiencia energética, sin
embargo en el último período se volvió uno de lo problemas de Sr Ramírez, tornándose
descuidado, olvidadizo, con poco envolvimiento con sus compañeros y jefes
inmediatos lo cual han notado sus propios compañeros .
Para la solución del conflicto y retomada de la confianza de los clientes hacia la
empresa el Señor Ramírez debe actuar rápido y de manera eficiente ante el
desempeño de Juan Ordoñez, es lo que vamos a presentar durante los interrogantes a
seguir.

II. Interrogantes

1. Basándose en la información proporcionada en este caso, ¿qué información

adicional resultaría útil para decidir qué hacer para solucionar el problema de
INERGIA S.L?
De acuerdo con el material proporcionado algunas informaciones resultaría de apoyo
para decidir lo que se debe hacer para solucionar el problema.
Conforme Griffin (2007 p.450) el conflicto es desentendimiento entre dos o más
individuos, grupos o empresas, que de forma negativa, causa discordia y antipatía y
que de forma positiva, motiva la enseñanza y buscan nuevos desafíos.
Chiavenato (2010) dice que los conflictos pueden estar presentes en todos los
ambientes, organizacionales u otros ambientes, pues siempre que habido convivencia
entre un grupo de personas, inexorablemente habrá ideas distintas, objetivos, valores
entre otros que pueden generar conflictos. De este modo la organizaciones pueden ver
los conflictos de dos formas; conflicto como señal de problema, o como forma de traer
buenos resultados a las actividades de la empresa.
Podemos verificar algunos aspectos vistos anteriormente para resolver el problema de
Inergia S.L como;
Comunicación eficaz, habilidad de exponer su opinión, ideas de forma clara e cohesiva,
para que todas partes involucradas puedan alcanzar los objetivos establecidos
anteriormente.
Capacidad de contención, ya sea por parte del líder debe estar atento al estado
emocional de sus colaboradores, enfatizando siempre la comunicación activa y
presente creando vínculos de confianza para sanar conflictos y mejorar el ambiente
laborable.
Conocimiento de sí mismo; el autoconocimiento es fundamental para ejercer cualquier
tipo de liderazgo, el capitán es el espejo de la tropa, de la misma manera que actitudes
malas pueden transformarse en malos resultados.
Empowerment; flexibilizar y dar apoyo a los colaboradores para logar los objetivos
Motivación; crear estímulos ya sean de diferentes tipos, como remuneratorios, de
reconocimientos, personales o profesionales.
Son características genéricas para cualquier tipo de líder, deben usar o tenerlas,
conforme el estudio de caso el Sr Ramírez puede haber fallado en alguna de ellas que
tal vez podría ser útiles para resolver el conflicto.

2. ¿Qué acciones debe realizar el señor Ramírez para resolver el problema con
su colaborador conflictivo?
El análisis de los conflictos es fundamental para resolverlo, el factor generador de
problema debe ser encontrado por el Sr Ramírez para empezar a tratar la causa y no la
consecuencia, por tanto la comunicación con el Sr Ordoñez tiene que ser a la
brevedad. Para realizar ese análisis el Sr Ramírez debe empezar haciendo algunos
cuestionamientos al Sr Ordoñez
Para solucionarlo el Sr Ramírez deber hacer las siguientes preguntas;
• ¿Qué es lo que está pasando?
• ¿Quién está provocando?
• ¿De qué forma?
• ¿Cuándo está sucediendo?
• ¿En dónde?
• ¿Por qué?

De acuerdo con el modelo de Thomas Killman se basa en 5 formas de resolver un

conflicto son ellas; Competición, Colaboración, Negociación, Evitar y Acomodar. Para
nuestro estudio de caso desde mi punto vista la forma de resolver el conflicto es por el
modelo la Negociación
El modelo de la negociación es una mescla entre e la rigidez y el acuerdo, es la manera
de encontrar una solución atractiva para todas las partes. El Sr Ordoñez siempre
represento en la empresa un modelo a seguir para los otros colaborados,
destacándose por sus virtudes, la manera más adecuada para resolver el conflicto por
parte de Sr Ramírez, es verificar las metas si son importantes, si todos están en igual
condiciones para lograrlas, obtener soluciones precisas antes la presión del tiempo y
por último el respaldo del líder colaborando e instruyendo el equipo.

3. ¿De que manera este problema puede impactar en las otras cinco personas
del equipo? ¿Cómo puede solucionarlo el Señor Ramírez?
El problema impacta directamente hacia todos los colaboradores del equipo, ya siendo
el Sr Ordoñez un modelo a seguir por la experiencia y conocimiento en el rubro, con el
paso del tiempo abarca no solo perder clientes y facturación como generar un
ambiente negativo de trabajo, ver como el mejor consultor no ha logrado cumplir sus
metas ya sea por un bajo rendimiento los motivos son alarmantes hacia el restante del
grupo.
Por tanto el Sr Ramírez urgentemente debe reunir su equipo verificar si todos tiene las
condiciones de trabajo y lo que está desmotivando para volver a tener resultados
positivos y cuando existe el problema observar entre el estado actual y el deseado y lo
que hace falta para llegar. Para toma su decisión para solucionar el problema cuanto
más se profundiza y conoce la situación más fácil y asertiva será la decisión.

4. ¿Qué otros problemas se presentan en este caso?

Se presentan factores ambiguos la falta de control por parte del Sr Ramírez es una
falla considerable tal vez por recibir algunas reclamaciones para poder actuar creo que
sea tarde del punto de vista de perder de vez un cliente importante. El feedback entre
el supervisor y el cliente deja la relación entre empresa /cliente más sólida teniendo en
cuenta que si hubiera esa comunicación cercana ese problema sería descubierto a la
brevedad. Los motivos por los cuales resultaron en un cambio comportamental del Sr
Ordoñez es otra señal que el líder se encuentra lejano o no sebe lo que sucede con sus
colaboradores. Resumiendo la falta de comunicación, empatía, confianza son los
problemas que pasan en la empresa y deben ser sanados para la retomada de bueno
logros y resultados positivos para la misma.
Conclusiones y recomendaciones.
Después de análisis y acompañamiento del estudio de caso podemos ver que las
competencias de un líder para gestionar el conflicto son cada vez más complejas deben
reunir aspectos como inteligencia emocional, buena comunicación, proximidad con el
equipo, empatía, feedback. El Señor Ramírez puede capacitarse aún más para
identificar las señales que su equipo no anda bien y felicitarlos por sus logros, de esta
manera se deberá reevaluar la continuidad del Señor Ordoñez analizar los motivos que
llevaron a tener resultados negativos, mejorar su conducta para que vuela a ser
ejemplo entre los pares.
Referencias Bibliográficas.

GRIFFIN, Ricky W. Introdução à Administração. São Paulo. 2007

VANESSA DO SANTOS PINTOS. Relações de poder e conflitos organizacionais entre
gestões e colaboradores da área contábil. 2018