Caso práctico inergia s.l.

El señor Ramírez trabaja desde principios de 2005, en la compañía inergia s.l.

consultora internacional de tecnología. Es gerente regional y cuenta con un staff de
seis consultores como reporte suyo directo. Cada uno de los cuales goza de un
considerable grado de autonomía en las relaciones con sus clientes.

Recientemente ha recibido una severa queja de uno de sus principales clientes sobre la
eficiencia en el trabajo realizado por uno de los consultores de su equipo. Cuál es el
problema no está muy claro, el cliente se lo ha traslado con ambigüedades al señor
Ramírez. Lo que es indiscutible es que el cliente no estaba para nada satisfecho y que
habría que hacer algo para que recuperara su fe inergia s.l.

El consultor, juan Ordoñez, asignado a ese trabajo lleva seis años con la inergia s.l.
conoce bien el análisis de eficiencia energética y es uno de los mejores de su profesión.
Hasta este momento su rendimiento era extraordinario y durante los cuatro o cinco
últimos años ha sido el modelo a seguir por los consultores más junior. Sin embargo,
en los últimos meses, su actitud ha cambiado radicalmente volviéndose más
descuidado, olvidadizo y poco involucrado con el buen hacer de inergia s.l… su pasada
identificación con la empresa se ha convertido en indiferencia. Ese cambio lo han
observado también sus otros cinco compañeros de equipo.

No es la primera queja que se ha recibido de un cliente. Hace unos meses, otro cliente
le dijo al señor Ramírez que, en ocasiones, le había parecido que el consultor no estaba
involucrado en el trabajo y los fallos cometidos eran fácilmente detectables
Responde:
1. basándose en la información proporcionada en este caso.
Que información adicional resultaría útil para decidir qué hacer para solucionar el
problema de inergia?
2. Que acciones debe realizar el señor Ramírez para resolver el problema con su
colaborador conflictivo?
3. De qué manera este problema puede impactar en las otras cinco personas del
equipo?
Como puede solucionarlo el señor Ramírez?

4. que otros problemas se presentan en este caso?

 Desarrollo
1. lo primero sería identificar las causas detonante que está provocando dicho
comportamiento del consultor y luego buscar posibles soluciones.

2. Conocer si tiene alguna situación familiar por la cual está pasando o si es

motivo de salud, depresión o si es falta de motivación en el trabajo.
3 desmotivación para los demás integrantes del equipo, disminución de la capacidad
laboral, poca concentración en el área de trabajo y se podría ver afectada la
orientación y los objetivos del equipo debido al comportamiento del consultor con la
compañía inergia s.l.
Considero que una forma de solucionar dicha situación seria que el señor Ramírez
sostenga una conversación en privado con el consultor y de una manera dinámica y
amable preguntarle cómo va el trabajo y su equipo de trabajo , si ha tenido que
enfrentar situaciones un poco complicada fuera y dentro de la compañía.

La falta de comunicación.