Consignas Guardias Nocturnos

 ¿Qué son las consignas?

Las consignas norman la conducta a seguir por nuestras ubicaciones en función de las
actividades que se desarrollan en un servicio, tienen como fundamento las necesidades en materia
de seguridad y los principios de actuación. Independientemente de la naturaleza de cada servicio,
las corporaciones tienen por norma, establecer en cada uno de ellos, las consignas
correspondientes, clasificándolos de la siguiente manera.

 CONSIGNAS GENERALES: Aquellas que se consideran obligatorias para todos los elementos de
la corporación, independientemente del lugar en donde desarrollen su servicio.

o Del Encargado de Servicio o Responsable en turno: Aquellas consignas que se

consideran de supervisión y obligatorias para cumplir con los temas de seguridad y
aseguramiento de procesos de la operación diaria en un servicio del Puerto de
Liverpool.

 CONSIGNAS PARTICULARES: Aquellas que se llevarán a cabo, específicamente en las

instalaciones de la ubicación en la que el guardia se encuentre asignado.

 Consignas Generales

1. Al presentarse al servicio, lo harán con 15 minutos de antelación, bien aseados, rasurados y

con el uniforme limpio y equipo táctico completo.

2. De conformidad con el reglamento de uniformes, está prohibido utilizar prendas, distintivos o

adornos ajenos al uniforme de la corporación.

3. Al recibir el servicio el elemento deberá revisar y verificar que su medio de comunicación se

encuentra en perfectas condiciones, de lo contrario reportar al Líder de Prevención de
Pérdidas.

4. Todos los elementos deberán contar con una capacitación y adiestramiento adecuado, para el
buen desempeño de sus funciones. Esta capacitación deberá proporcionarse al inicio del
servicio y periódicamente durante el mismo, de igual forma el supervisor del servicio deberá
entregar a corporativo la evidencia de la capacitación.

5. Al iniciar o concluir el servicio, obligatoriamente firmarán la fatiga de asistencia los guardias.

6. Acudirán al servicio en perfectas condiciones físicas, mentales, sin aliento alcohólico o bajo los
efectos de sustancias psicotrópicas.
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7. Queda estrictamente prohibido ingerir cualquier tipo de bebida alcohólica, consumir

enervantes o psicotrópicos, fumar durante el desempeño de su servicio dentro y fuera de las
instalaciones.

8. Sin distinción de jerarquías, al ingresar o retirarse de las instalaciones les será inspeccionado el
interior de mochilas, morrales, bolsas, etc.

9. Se mantendrán alertas en el desarrollo de sus actividades, evitando distraerse con asuntos

ajenos al servicio. El uso del teléfono fijo será exclusivamente para reportar o recabar
novedades inherentes al servicio, queda estrictamente prohibido, realizar llamadas de larga
distancia y de índole personal.

10. Queda estrictamente prohibido el uso de los celulares para los guardias, si necesitan recibir
alguna llamada del Centro de Mando de la misma corporación lo deberán de hacer en el
teléfono fijo de la ubicación de Suburbia o portar un radio transmisor con frecuencia de la
corporación.

11. Durante el desempeño del servicio, están estrictamente prohibidas cualquier tipo de
distracción, tales como: juegos de azar, leer revistas o libros y ver televisión.

12. Por ningún motivo, abandonaran su puesto de vigilancia, en caso justificado, solicitaran el
apoyo al responsable del servicio.

13. Queda estrictamente prohibido que salgan del inmueble, durante el desempeño del servicio,
sin causa, o razón justificada.

14. Por confidencialidad, no permitirán que personas ajenas a la corporación, ingresen o

pernocten dentro de las instalaciones a excepción de los trabajos nocturnos que hayan sido
autorizados previamente bajo las normas y políticas dentro del procedimiento interno vigente
de Suburbia y de la Dirección de Prevención de Pérdidas.

15. Serán cautelosos y discretos con la información general y actividades internas de la empresa.

16. Sin excepción de jerarquías, está estrictamente prohibido crear compromisos amistosos,
amorosos y económicos; No aceptaran dadivas (dinero en efectivo, obsequios y todo tipo de
ofrecimientos), tandas, prestamos de dinero y apuestas.

17. Queda prohibido que en el desempeño del servicio utilicen audífonos y accesorios de manos
libres personales, solamente podrán ser utilizados los proporcionados por la corporación o en
su caso por la ubicación.

18. No está permitido que los guardias consuman alimentos en su puesto de vigilancia, así como
fumar o masticar chicle, etc.
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19. Al desempeñar su servicio evitaran adoptar posiciones, posturas, y actitudes inadecuadas, así
como expresarse con lenguaje indecente o el uso de lentes obscuros, salvo prescripción
médica o autorización por escrito del Sub-Gerente de Prevención de Pérdidas de Suburbia.

20. Serán disciplinados con sus superiores y respetuosos con sus compañeros.

21. Se apegarán estrictamente a los reglamentos, leyes vigentes y normas internas que los rigen.

22. Cumplirán con las órdenes superiores en tiempo y forma, en los términos que sean
comunicadas, siempre y cuando no constituyan un delito o violen los derechos humanos de las
personas.

23. No se podrá conceder a la prensa o a cualquier medio de difusión cualquier tipo de entrevista,
declaración o información de cualquier tipo (Imágenes, escritos, etc.) y podrán utilizar su
derecho a reservarse cualquier tipo de entrevista hasta no contar con un apoyo del área
Jurídica de su institución y en colaboración del área Jurídica de Suburbia y/o Dirección de
Prevención de Pérdidas.

24. Está estrictamente prohibido subir a redes sociales o compartir vía cualquier medio
electrónico, imágenes o videos de los incidentes registrados en empresas del grupo.

 Del Encargado de Servicio o Responsable en turno

1. Supervisará cada turno, revisará al personal, verificando su presentación, estado físico, y

comprobará que las fatigas de asistencia estén debidamente firmadas.

2. Revisará en cada cambio de turno, que en las bitácoras estén registradas todas las novedades,
consignas u ordenamientos, para darle la continuidad exigida, supervisando que el personal de
cada puesto de vigilancia, firme de enterado.

3. Elaborará el parte de novedades de las incidencias ocurridas durante el servicio, con la

finalidad de informar oportunamente al departamento de prevención de pérdidas.

4. Llevará el control administrativo del personal, en lo referente a faltas, permisos, vacaciones,

incapacidades, etc.

5. Evaluará constantemente las condiciones y actos inseguros de las instalaciones y notificará de

inmediato al Líder de Prevención de Pérdidas sobre cualquier incidencia.

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6. Coordinará las ausencias previstas e inesperadas del personal, solicitando el apoyo oportuno a
su corporación y al Líder de Prevención de Pérdidas, con la finalidad de evitar que los puestos
de vigilancia permanezcan sin cubrir.

7. Deberá contar con los números telefónicos de emergencia, deberán estar actualizados, así
como la ubicación de centros de atención inmediata, (hospitales, seguridad pública,
bomberos, protección civil, etc.)

8. En caso de suscitarse una situación crítica o emergencia (asalto, incendio, sismo, derrumbe,
inundación, etc.), reportará de inmediato al Líder de Prevención de Pérdidas.

9. Instruirá a todo el personal de servicio y a los de nuevo ingreso, referente a identificar

completamente a todos los funcionarios, empleados, consignas de la empresa y el
reconocimiento de todo el entorno del inmueble (oficinas, jardines, escaleras, sótano, cuarto
de máquinas, bodegas, almacenes, áreas restringidas, etc.), para que esté en condiciones de
orientar a los visitantes y poder atender oportunamente cualquier tipo de eventualidad.

10. Realizarán recorridos en los diferentes puestos de vigilancia, para supervisar que los
elementos cumplan cabalmente con las consignas establecidas.

11. Todas las anomalías fundadas, deberá reportarlas por escrito al Líder de Prevención de
Pérdidas y en su caso deberá escalarlo al Corporativo.

 Consignas Particulares

1. Al montar el servicio, escuchará con atención, la lectura de la orden del día y se enterará de las
consignas especiales y actividades a realizar durante el desempeño de turno.

2. Se mantendrán siempre a la escucha del radio transmisor a fin de proporcionar el apoyo

inmediato a los compañeros que lo requieran, apegándose estrictamente al uso del código de
radiocomunicación de la frecuencia interna, que utiliza el departamento de Prevención de
Pérdidas.

3. Todos los prestadores de servicios y proveedores serán canalizados al acceso de personal, para
que realicen los registros correspondientes.

4. El guardia deberá ser capacitado frecuentemente en lo referente a las brigadas de protección

civil, en las cuales se consideran Brigadas de Combate de Incendios, Primeros Auxilios y
Evacuación, Búsqueda y Rescate.

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5. El guardia deberá respetar de las siguientes directrices:

 Cumplir con los procedimientos y controles para el acceso y salida de personal,

mercancías, herramientas y/o equipo, como lo indica las “Medidas Preventivas de
apertura y cierre”.

 Realizar actividades de supervisión y vigilancia nocturna a las instalaciones del

almacén, para las cuales deberá portar en todo momento los instrumentos de trabajo
que a continuación de enlistan:

o Botón de pánico.
o Teléfono móvil.
o Teléfono celular.
o Lampara de mano.
o Rondinero.
o Equipo de radiocomunicación.

 Elaborar una bitácora física o virtual de las incidencias ocurridas en su turno y reportar
de inmediato las más importantes.

 Identificar y tener presente en todo momento la ubicación física del gabinete con las
llaves de vida (Ratonera).

 Llevar un control y supervisión de las actividades nocturnas de mantenimiento,

remodelaciones, etc. dentro de las instalaciones, restringiendo el acceso a cualquier
otra área que no esté autorizada.

 Barrido con rondinero y revisión visual de probadores, vitrinas y accesos.

 Verificar que la escala de temperaturas del Site, se encuentre dentro de las escalas
permitidas, de lo contrario informar de forma inmediata al Líder de Prevención de
Pérdidas.

 Deberá tener a la mano el directorio actualizado de CAE.

 Deberá estar capacitado para validar las señales de alarma.

 Conocer y aplicar los protocolos ante una señal de alarma y en caso de ser necesario
apegarse al protocolo de llamadas de extorsión.

 Conocer nomenclatura de los distintos dispositivos que se activan.

 Durante los tiempos muertos, deberá permanecer en áreas con visión de CCTV.

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6. El elemento deberá extremar precauciones al detectar cualquier sospechoso durante la

apertura y cierre de la tienda.

7. Al detectar, personas a pie o abordo de automóviles en actitud sospechosa, no actuaran solos,

solicitaran apoyo de inmediato, para que el procedimiento respectivo de seguimiento se
realice en condiciones seguras, informando al departamento de Prevención de Pérdidas y a su
inmediato superior del desarrollo de la situación de manera pronta y expedita.

8. Su participación en el desarrollo de algún protocolo de reacción, esta limitada a lo que

requiera el equipo de Prevención de Pérdidas del elemento.

9. Deberá realizar un briefing con proveedores que realicen trabajos nocturnos, esto con el
objetivo dar indicaciones respecto al de plan emergencias.

10. Las instrucciones que debe acatar el guardia nocturno son las que vienen del Corporativo de la
Dirección de Prevención de Pérdidas, si en algún caso existe discrepancia entre lo que se le
solicita en tienda, bodega o lugar asignado; con lo que se ha solicitado de Corporativo, deberá
reportarlo con su superior, para que a su vez este lo reporte con el Sub-Gerente de Prevención
de Pérdidas de Suburbia.

11. Si el guardia nota un cambio repentino de consignas o alguna situación anómala en las
instrucciones que recibe, deberá de contactar de inmediato a su superior, para que este a su
vez lo reporte al Sub-Gerente de Prevención de Pérdidas.

12. En caso de que, en sitio se pida realizar otras consignas o funciones fuera de las establecidas
informar previamente a Sub-Gerente de Prevención de Pérdidas y Coordinación
Administrativa/ seguridad.

 Instrucciones finales.
1. Cada guardia nocturno deberá firmar de enterado las presentes consignas, así como los
nuevos guardias asignados al servicio, esto sin importar si el guardia es fijo o se encuentra de
apoyo temporal.

2. El Líder de Prevención de Pérdidas deberá contar en su poder con una copia original y virtual
de las presentes consignas firmadas por el total de guardias.

3. Si así lo requiere, el Líder de Prevención de Pérdidas podrá solicitar un refuerzo (capacitación)

de las consignas de parte del Jefe de turno a sus elementos.

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Nombre de la
Nombre del guardia Firma de enterado Fecha
empresa