Metodología de

Trabajo en Atención a
Liverpool - Manual de
Funciones
 OBJETIVO
 CENTRO DE CONTROL Y EQUIPOS TECNOLOGICOS
 INCIDENTES DE SEGURIDAD.

MARZO 2022

Centro Comercial
GALERIAS PERISUR
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1.- Atención Directa del Área Operativa en el
Centro Comercial.
Entre los objetivos principales de la Metodología de Trabajo al cliente Liverpool (Galerías
Perisur) está la atención al público visitante, locatarios, clientes, usuarios del Centro
Comercial, personal interno que labora en la Plaza, la protección de la instalación y los
bienes personales, para esto se dispuso de los siguiente:

1.1.- CUERPO:

Un Cuerpo Integrado básicamente por el personal que realiza las funciones permanentes de 24
horas de Atención al Público y Orientación de direcciones, el cuerpo está dividido en tres
(3) Grupos de la siguiente forma:

1.1.- JEFE DE PREVENCIÓN.

1.2.- JEFE DE SALA DE CONTROL.
1.3.- OPERADOR SALA D EOCNTROL.

1.3.- PERSONAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE COMERCIAL.

1.4.- PERSONAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE ESTACIONAMIENTO.

1.1.- JEFE DE PREVENCIÓN

Su objetivo principal es organizar, planificar y solucionar problemas en los proyectos

de la empresa y nuevos clientes derivados con situaciones operativas, administrativas y
sistemas tecnológicos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

Administrativas

 Roles de guardia y controles de asistencia.

 Reporte de nómina a RRHH.

 Recorridos y supervisión de áreas.

 Controles en zonas de carga.

 Supervisión de eventos en estacionamientos.

 Rutina de revisión en áreas.

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 Control y seguimiento operatividad equipos tecnológicos.

 Supervisión programación del software equipos.

 Envió de reportes de turno, diarios, semanales y anuales.

 Manejo administrativos requerimientos del personal.

 Control y manejos de inventarios (equipos, uniformes, objetos, dinero).

Operaciones.

 Procedimientos en Eventos.

 Detección y Seguimiento Personas Sospechosas.

 Control y Manejo Alteración del Orden.

 Control y Manejo Personas Sospechosas.

 Manejo de Horarios de Controles y Actividades.

 Aperturas y Cierres.

 Atención de Alarmas y Emergencias.

 Capturas, Traslado de Sospechosos.

 Relación con Cuerpos Policiales.

 Atención de Eventos Masivos de Personas.

 Relación con la Administración del Complejo.

Manejo de personal

 Información vital entre el personal.

 Comunicación de fallas y éxitos en eventos.

 Contacto diario.

 Reuniones semanales o mensuales.

 Resolución de problemas domésticos internos.

 Reentrenamiento, capacitación y simulacros.

 Supervisión del equipo asignado.

 Seguimiento de la disciplina del personal.

 Aplicación de sanciones y felicitaciones.

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 Promociones a los diferentes cargos.

Supervisión

 Observación cumplimiento de objetivos.

 Calificación del ritmo operacional.

 Evaluación de eventos.

 Evaluación continua reacción del personal.

 Rutinas operacionales.

 Equipos tecnológicos.

Responsabilidades

 Resultados de eventos positivos y negativos.

 Investigación y seguimiento de eventos, resultados.

 Respuesta oportuna en eventos de magnitud.

 Análisis y revisión de las vulnerabilidades constante.

 Contacto constante con la administración del complejo.

 Evaluación de parte del cliente, resultados.

1.2.- JEFE DE SALA DE CONTROL

Su objetivo principal es llevar el control y manejo de inventarios de los equipos

tecnológicos instalados dentro del centro de monitoreo, la supervisión y control de las
áreas, control y seguimiento de la operatividad de equipos tecnológicos, la apertura y
cierre de los locales comerciales y la plaza, atención de alarmas y emergencias, así
como las capturas y traslado de sospechosos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

B. OPERADORES:

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Supervisor de todo el CUERPO antes mencionado, se encarga del registro y captura de
datos, monitoreo y seguimiento de toda la información relacionada con seguridad,
atención al público visitante, clientes y usuarios, coordina con los diferentes grupos
internos que laboran las 24 horas en la instalación las actividades y situaciones que
necesitan solución en estos casos.

1.2.- JEFE DE SALA DE CONTROL

Este personal realiza atención al público visitante, usuarios, locatarios u otros, entre
sus funciones esta la toma datos de todas las anomalías de mantenimiento de la
instalación, reportes a la Central de Operaciones y la orientacion en todas situaciones
o actividades administrativas que se relacionan con el funcionamiento de la instalación
o novedades ocurridas dentro de la misma, entre sus funciones principales se puede
mencionar las siguientes:

1.3.- SCC:
Este personal realiza atención al público visitante, usuarios, locatarios u otros, entre
sus funciones esta la toma datos de todas las anomalías de mantenimiento de la
instalación, reportes a la Central de Operaciones y la orientacion en todas situaciones
o actividades administrativas que se relacionan con el funcionamiento de la instalación
o novedades ocurridas dentro de la misma, entre sus funciones principales se puede
mencionar las siguientes:

1.2.1.- Contacto con el Público.

1.2.2.- Recepción de Reportes de Novedades.

1.2.3.- Orientación y Direcciones de Tiendas.

1.2.4.- Atención de Personas Menores de edad Extraviadas.

.

2.- CENTRO DE CONTROL Y

EQUIPOS TECNOLOGICOS
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Es el área donde se centraliza toda la información, los Operadores supervisan todas las
actividades del perosonal a su cargo, coordinan y analizan la solución de problemas relacionada
con la atención al público visitante, usuarios, personal que labora en tiendas, personal
contratista interno de la plaza, u otros, en esta área se realiza funciones relacionadas con
los siguientes: así como lo es también atención inmediata a nuestro cliente Liverpool

2.1.- SUPERVISION.

2.2.- REPORTES.

2.3.- CCTV.

2.4.- ALARMA.

2.5.- EMERGENCIA.
2.6.- CONTACTO SSP.

2.1.- SUPERVISION:

Supervisión y Monitoreo de:

2.1.1.- Todos los Equipos Instalados en la Plaza.

2.1.2.- Todo el Personal a su Cargo.

2.1.3.- Coordinación con Todas las Áreas.

2.1.1.- Todos los Equipos Instalados en la Plaza:

Todas las señales que emiten los equipos de seguridad instalados y eventos ocurridos en
la plaza, supervisados por el sistema de CCTV o por revisión física del personal de
seguridad en el sitio:

2.1.1.- Sistema de Alarma en tiendas o áreas especificas para protección en horarios.

2.1.2.- Sistema de Emergencia dentro de tiendas y áreas publicas.

2.1.3.- Control de Acceso de Puertas a todas las áreas Privadas de la Plaza.

2.1.2.- Todo el Personal a su Cargo:

Supervision y Monitoreo de todas las actividades que reporta el Personal de Seguridad y

Atencion de Servicio al Cliente al Centro de Control.

2.1.3.- Coordinación con Todas las Áreas:

Supervision, Monitoreo y Coordinacion de todas las areas que laboran en la Plaza para

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Solución de Problemas relacionadas con el Publico Visitantes, clientes, usuarios u
otros.

2.2.- REPORTES:

Registrar e informar a la administración del centro comercial en tiempo y forma sobre todos
los reportes o quejas realizadas por locatarios, clientes, público visitante u otros,
analizar, revisar y continuar el seguimiento para dar respuesta lo más pronto posible a las
situaciones mediante el uso de la tecnología o procedimientos establecidos de control
interno para el esclarecimiento de los mismos.

2.3.- CCTV:

Sistema compuesto por todas las cámaras instaladas en todas las áreas importantes de la
plaza, como son:

2.3.1.- Accesos Peatonales.

2.3.2.- Accesos Vehiculares.

2.3.3.- Pasillo Comercial.

2.3.4.- Sótanos.

2.3.5.- Azotea.

2.3.6.- Elevadores.

2.3.7.- Zona de Carga.

2.3.8.- Estacionamientos.

2.3.9.- Áreas de Entradas y Salidas de Personas.

2.3.10.- Pasillos de Servicio.

Entre su distribución cuenta con cámaras inteligentes y fijas ubicadas en áreas estratégicas
de acuerdo a las normativas internas de la empresa, cuenta con una base de datos que se
recicla automáticamente.

2.4.- ALARMA:

Necesariamente este equipo tecnológico permite la detección y ubicación inmediata para dar
respuesta en las áreas como:

2.4.1.- Tiendas o Locales Comerciales.

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2.4.2.- Pasillos de Servicio.

2.4.1.- Tiendas o Locales Comerciales:

Todas las tiendas y comercios ubicados dentro del centro comercial están comunicados por
una red a la CENTRAL DE OPERACIONES, donde reportan apertura, cierres, intrusión o
activaciones de las áreas protegidas de las tiendas.

2.4.2.- Pasillos de Servicio:

Protección y detección en horarios específicos la cual permite reforzar la protección de

equipos, instalaciones al detectar cualquier movimiento antes de entrar a las tiendas o
locales comerciales.

2.5.- EMERGENCIA:

Principalmente está basado en pulsadores de emergencia para la atención de locatarios,

clientes y del público visitante, están ubicados dentro de:

2.5.1.- Locales y Tiendas Comerciales.

2.5.2.- Áreas Públicas en Pasillos Comerciales.

2.5.3.- Sótanos en Puntos Específicos.

2.5.1.- Locales y Tiendas Comerciales:

Todas las tiendas y comercios ubicados dentro del centro comercial están comunicados por
una red a la central de operaciones, donde reportan señales de pulsadores de
emergencias, los cuales están ubicados en áreas estratégicas de la tienda, esta
herramienta permite la reacción inmediata del cuerpo de seguridad, en concordancia
dependiendo del caso con la SSP.

2.5.2.- Áreas Públicas en Pasillos Comerciales:

Herramienta básica fundamental para la comunicación y respuesta rápida entre el personal

de seguridad o atención a locatarios, clientes, ususarios y público visitante, con fin
de dar repuesta y orientación a las situaciones que se presenten dentro y fuera de la
instalación.

2.5.3.- Sótanos en Puntos Específicos:

Igual al punto anterior, con la diferencia que está enfocada específicamente a la

atención de todas las novedades que puedan presentarse en el estacionamiento; con

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vehículos, equipos, locatarios, clientes, usuairos y público visitante, etc.

2.6.- CONTACTO SSP:

Establecer y coordinar contacto con la Base de SSP, jefe del Sector o Puesto de Mando de la
SSP del D.F. de acuerdo a los acontecimientos que vinculen su presencia en relación con
presencia de personas sospechosas de robos, fraudes o denuncias donde solicitan la presencia
de los mismos.

En las recientes reuniones celebradas en la sede de la SSP del D.F. para los centros
Comerciales del Distrito Federal, personal que representa a Plaza OASIS – Coyoacán, ha
asistido con el fin de intercambiar y exponer las afectaciones de vialidad, vendedores
ambulante e inseguridad de la zonas aledañas a la instalación, con el fin de obtener el
vínculo y comunicación inmediata para la respuesta en los casos de eventos relevantes que
pueda afectar a las tiendas comerciales, público visitantes u otros usuarios de la plaza.

3.- INCIDENTES DE SEGURIDAD

Todos los equipos tecnológicos instalados en el centro comercial OASIS-Coyoacán como:

3.1.- Cámaras inteligentes y fijas.

3.2.- Pulsadores de Emergencia.

3.3.- Sistema de Alarmas.

3.4.- Control de Acceso de Puertas.

Están ubicados en áreas públicas para el uso y resguardo del público visitante y sus bienes, se
agregan a esto las tiendas y locales comerciales y áreas privadas de la plaza, esto contribuye
a disminuir la capacidad de eventos relacionados actividades delictivas.

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El Cuerpo que Opera, maneja y atiende todos los eventos lo realiza durante las 24 horas,
realizando reportes estadísticos diarios, semanales y anuales a la administración del centro
comercial de las novedades, se realizan seguimientos a todas las situaciones y novedades que se
puedan presentar con el publico visitante, clientes, usuarios, locatarios u otros.

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