MANUAL DE RESPONSABILIDADES DEL

GUARDA

Acatar y cumplir cabalmente con los estatutos de ley de la Sper Intendencia de

Vigilancia y Seguridad Privada de Colombia referentes a la prestacin de servicios de
vigilancia privada en la modalidad Fija o Mvil Con o Sin Arma.
Acatar y cumplir cabalmente con el Instructivo de Prestacin de Servicio de WAS Ltda.
Acatar las consignas generales y especificas del puesto.
Su presentacin personal debe ser impecable. En este aspecto debe tener en cuenta lo
siguiente:
Corte de cabello corto y bien afeitado Uniforme o vestimenta limpia Zapatos
lustrados Un buen aseo personal
Debe registrar las consignas en la portera al igual que las salidas y entrada de los
elementos en general que hagan las personas o visitantes como tambin las razones
que lleguen por telfono.
Asistir puntualmente a sus jornadas de trabajo tal como lo programa la jefatura de
operaciones.
No retirarse del puesto de trabajo hasta tanto no sea relevado por el compaero que
lo recibe.
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GUARDA

Conocer y cumplir las labores encomendadas por las directivas de la

empresa
Utilizar estrictamente el tiempo autorizado para tomar los alimentos a fin
de no desatender las obligaciones del puesto, utilizando un sitio discreto y
adecuado.
Tratar con respeto, cortesa a los funcionarios, empleados y visitantes.
Evitar los excesos de confianza con funcionarios y empleados en general de
las instalaciones para poder proceder con autoridad ante cualquier falta o
reclamo.
Abstngase de escuchar radio, leer libros, revistas, peridicos, celulares
que lo entretengan y haga que descuide su trabajo.
Al hacer entrega del puesto de trabajo deber mostrar al compaero
entrante los elementos personales que saca para evitarse problemas.
Al recibir el puesto efectuara un recorrido por la zona de trabajo asignada
a su cargo para enterarse del estado en que lo recibe y hacer entrega
formal de las llaves en general lo que esta a su cargo y custodia.
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GUARDA
Usted debe estar atento a la llegada de los directivos, visitantes y vehculos
que lleguen a las instalaciones.
Usted debe aceptar con respeto cualquier recomendacin que le haga el
usuario y proceder de inmediato a su cumplimiento.
Usted debe mantenerse en constante actividad utilizar su iniciativa en pro
de un servicio eficiente y excelente.
Los citfonos y telfonos se deben usar en forma racional, evitando visitas
y charlas prolongadas con el personal que labora en las distintas secciones
y las personas de fuera de la empresa.
No entregar el arma a nadie ni si quiera a funcionarios de la empresa
excepto al supervisor o director de operaciones y esta debe entregarse
descargada.
Cuando reciba el arma exija la entrega del salvoconducto, ya que sin este
documento el arma puede ser incautada y usted es el responsable.
Mantener siempre el arma dentro de la funda, nunca tenerlo en la pretina
ya que puede caerse con facilidad, adems de oxidarse por el sudor
deteriorndolo.
Usted debe conocer muy bien su puesto de trabajo, en forma especial los
puntos crticos y las actividades importantes.
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GUARDA
Nunca permita la entrada sin previo aviso del gerente o jefe de
personal a personas que aducen ser autoridad en cualquier hora del
da o de la noche y especialmente los festivos en estos casos recurra
o llame inmediatamente a los funcionarios en mencin para que se
hagan presente.
Debe hacer uso racional del telfono solamente lo puede utilizar para
comunicarse con los directivos de las instalaciones para hacer o
recibir llamadas en caso de calamidad domestica o familiar, para
reportarse o recibir llamadas de la compaa de vigilancia o con el
departamento de seguridad
Durante el servicio le est prohibido dormir, acostarse, abandonar el
puesto, recibir visitas de desconocidos, familiares o amigos.
No recibir alimentos, bebidas, golosinas o cigarrillos de desconocidos.
El guarda de seguridad puede ser sorprendido con el suministro de
ESCOPOLAMINA o algn otro toxico, recuerde que los delincuentes
utilizan cualquier medio (mujeres, bebidas, alimentos, drogas,
ventosas etc.) para ingresar dentro de las instalaciones donde se
presta servicio de seguridad y vigilancia para llevar a cabo los actos
delictivos.
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Cuando se dificulte la actuacin requerida contra los visitantes ocasionados que
pretendan dejar abandonado paquetes o bolsas con elementos extraos, se debe
informar inmediatamente al gerente o jefe de personal a fin de que se tomen las
medidas conducentes con el pblico y se de aviso a la polica.
Toda consigna dada por la empresa o cliente debe quedar plasmada en la minuta.
Cuando se presenta algn incidente con cualquier persona debe avisar de inmediato a la
jefatura de personal para que se tomen correctivos en el caso.
Usted debe registrar e informar a la empresa la direccin de su residencia o cambio de
ella.
Conocer la ubicacin, operacin y manejo de los equipos de extincin de incendios,
tableros de energa, llaves del cierre de gas y agua con el fin de actuar con prontitud y
eficacia en situaciones de emergencia.
Evitar fumar o comer en su sitio de trabajo para no causar una mala impresin,
igualmente mantener el sitio de trabajo en completo orden y aseo.
El puesto debe estar en orden y aseo, debe mantenerse durante el servicio y entregarlo
as en el cambio del turno.
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Cuando existan motivos serios que le impidan asistir a su jornada de trabajo usted debe
informar al supervisor de la empresa de vigilancia con un tiempo prudencial para solucionar su
relevo.
Queda terminantemente prohibido retirarse del puesto de trabajo, para efectuar mandados o
diligencias que soliciten los funcionarios o usuarios fuera de las instalaciones descuidando as la
seguridad y responsabilidad por la cual ha sido contratado.
Debe estar pendiente de todo vehculo que entre al parqueadero de las instalaciones para que
estacione en el sitio adecuado quedando parqueado en la forma ms correcta con el fin de que
no obstaculice la entrada o salida de los mismos, causando traumatismos que incomoden a los
funcionarios.
Debe aprender a conocer el manejo eficiente sobre la parte elctrica e hidrulica del edificio
como son: los contadores, suches en general y el funcionamiento de la bomba para el
suministro del agua al tanque evitando con esto interrupciones del agua en el mismo.
Impedir la entrada de pordioseros, loteros, fotgrafos, vendedores en general y todas aquellas
personas que se crea vayan a causar molestia sin previa autorizacin de los funcionarios.
No utilizar radios o grabadoras en los puestos de trabajo.
Usted debe presentarse 20 minutos de anticipacin para recibir su puesto de trabajo
totalmente uniformado.
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No salir de la zona de vigilancia a conversar con personas ajenas a la empresa y

menos en la zona de parqueo de las instalaciones.
Durante las horas no laborales no podrn ingresar ninguna persona particular o
funcionarios a las instalaciones sin previa autorizacin del jefe de personal o
gerencia.
No se puede recibir visitas, hacer tertulias o entrar a los vehculos estacionados
durante las horas de servicio de vigilancia.
En el momento del relevo los vigilantes se transmiten las consignas de rigor y de
ellos se dejara constancia en el libro o cuaderno estipulado para tal fin.
El ingreso de particulares a las instalaciones se organizara as:
A todo visitante se le solicitara muy comedidamente informe a que funcionario va a
visitar.
El funcionario solicitado ser consultado telefnicamente y ser este quien
autorice o no la entrada del visitante.
Al obtener la autorizacin para que ingrese el visitante se le requerir un
documento de identidad y a cambio se le entrega una ficha o escarapela para
portarla dentro de las instalaciones.
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Toda anomala que se observe en las instalaciones como inundacin, corto circuito
debe ser informado de inmediato a los directivos
Esta totalmente prohibido aceptar bebidas embriagantes de cualquier persona
durante las horas de trabajo o ingerir productos producidos por la empresa usuaria
Toda sospecha que tuviese el vigilante sobre persona alguna de las instalaciones o
zonas de acceso deber ser comunicada a las autoridades o directivas a fin de que
tomen medidas pertinentes.
Siempre que observe o detecte acciones o aptitudes sospechosas de personas en el
interior de las instalaciones debe estar listo a activar el sistema de alarmas previa
coordinacin con las directivas.
Cuando los empleados hayan salido de las instalaciones despus de terminar sus
labores no se permitir la entrada de ninguna persona que trabaja all sin estar
previamente autorizada mediante memorando del jefe o gerente.
No suministrar informacin sobre actividades que se lleven a cabo en las
instalaciones
Dems normas establecidas por el gerente o director de operaciones siempre y
cuando sean inherente a la seguridad y vigilancia.
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Realizar el reporte a la central de comunicaciones a la recibida y entrega del
puesto despus de haber realizado el recorrido por las instalaciones con su
compaero.
Realizar el reporte a la central de comunicaciones cada hora sin excepcin.
Debe portar todos los elementos dados por la empresa para la prestacin del
servicio sin excepcin alguna. ( Radios, celular, tonfa con su portatonfa,
arma en su respectiva chapuza, chaleco, pito, casco, tapabocas, tapa odos,
gafas, linterna etc.)
Esta totalmente prohibido presentarse a su puesto de trabajo en estado de
embriaguez, con tufo a bajo el efecto de sustancias psicoactivas. Recuerde
que esto es causal de despido inmediato.
Esta totalmente prohibido entregar su puesto de trabajo al colaborador que
se presente en estado de embriaguez, con tufo a bajo el efecto de sustancias
psicoactivas.
Esta totalmente prohibido difamar o hacer manifestaciones en contra de la
empresa o que perjudiquen a la misma.
 MANUAL DE RESPONSABILIDADES DEL GUARDA
Usted debe estar atento a la llegada del supervisor en las diferentes horas
tanto del da como en la noche e informarle cualquier novedad presentada.
Usted debe estar atento al celular asignado por la empresa si es requerido para
cualquier informacin o reporte alguno.
Usted debe asistir a la capacitaciones o reuniones programadas por la empresa.
Esta prohibido recibir dineros por parte de los funcionarios de la empresa
donde prestamos nuestro servicio y hacer uso de ellos.
Esta prohibido solicitar prestamos a visitantes, residentes, compaeros de
trabajo y a funcionarios de la empresa.
Esta prohibido pelear, rias, insultos, malos tratos, difamacin entre
compaeros, usuarios del servicio, visitantes y personal administrativo.
Debe tener a la mano los telfonos de emergencia, (bomberos, acueducto, gas,
cuadrante ponal, administrador, empresa de vigilancia etc.) y conozca las
prioridades es decir, establezca a quien informar primero.
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Durante su turno usted no puede introducirse ni manejar vehculos. Usted es

guarda de seguridad no un conductor.
Todo elemento que salga de las instalaciones debe tener autorizacin escrita. La
firma debe compararse con el cuadro de firmas autorizadas, y los comprobantes
deben archivarse.
Estar recorriendo permanentemente la zona asignada quedando estrictamente
prohibido las visitas.
Registrar en la minuta todas los novedades presentadas durante su jornada laboral.
Estar dispuesto ante cualquier requerimiento o eventualidad en el proceso.
Cumplir los Procedimientos y actividades establecidas de acuerdo con los sistemas
de Gestin de Calidad, Control y Seguridad (Basc) y Seguridad, salud ocupacional y
Ambiente (SSOA).
Participar activamente en los sistemas de Gestin de Calidad, Control y Seguridad
(Basc) y Seguridad, salud ocupacional y Ambiente (SSOA)
 RELACIONES HUMANAS

1. Salude antes de cualquier cosa (buenos das, tardes, noches).

2. Evite tutear a los clientes y usuarios.
3. Siempre hable con la persona anteponiendo el seor, seora, o su
profesin doctor, doctora, ingeniero etc.
4. Sea cortes y atento con todas las personas.
5. Hable con autoridad, seguridad y calma sin alzar la voz.
6. Sea razonable, tolerante y comprensivo, pero sea firme en el
cumplimiento de sus consignas.
7. Coopere con prontitud y entusiasmo.
8. Agradezca todos los favores, los grandes y los pequeos.
 RELACIONES HUMANAS
1. Sea puntual, no haga esperar a nadie.
2. Admita pronto y sinceramente sus equivocaciones.
3. Sintase orgulloso no solo de su labor profesional, sino de su presencia
y de su empresa.
4. Superase en su labor, en su actitud y en su presentacin y porte.
5. Trate a los dems como desea que lo traten a usted.
6. Recuerda que debe prestar un servicio excelente, cuando usted genera
atraves de su actitud, una impresin positiva, muy por encima de lo que
esperan de usted los clientes, sus jefe y sus compaeros de trabajo, esta
garantizando un servicio con CALIDAD.

RECUERDA SIEMPRE SEA CORTES ANDE CON CUIDADO

RESPETE PARA QUE LO RESEPTEN Y QUE DIOS NOS AMPARE
MUCHAS
GRACIAS