DIEGO Y G.

SISTEMAS PROFESIONALES
S. DE R.L. DE C.V.
CONSIGNAS GENERALES
INTRODUCCION. - Para el buen funcionamiento de un servicio de seguridad intramuros (dentro de una instalación), trátese hospital, centro
comercial, corporativos, conjuntos residenciales, condominios, tiendas, cedis, colegios, etc., es prescindible contar con consignas generales;
esto con el fin de que el personal comisionado en dar seguridad en las instalaciones, tenga bien definidas las actividades a realizar, sin
salirse de los parámetros establecidos y tengas conocimiento de la operación del servicio.

OBJETIVO. - Lograr que el personal de seguridad tenga un fundamento por escrito para el desempeño de su cometido en el servicio de
seguridad que se le encomiende, evitando con esto posibles desacuerdos y malos entendidos con los gerentes, supervisores, las autoridades,
directivos, empleados, visitantes, y principales, que se encuentran involucrados con su servicio.
Mantener informado a sus superiores de su servicio de manera oportuna, tanto verbal como por escrito de toda novedad o incidencias de
la operación de su servicio que ocurra durante el desempeño de las funciones propias de su puesto encomendado, así mismo mantener el
orden interno y hacer respetar las órdenes, consignas o disposiciones que emanen de la dirección general de esta empresa. Previniendo en
todo momento todo tipo de incidentes dentro de la instalación que resguarda en turno.

LAS ORDENES. - Las órdenes deben ser cumplidas con exactitud, sin demora ni murmuraciones; el que las recibe solo podrá pedir que le
sean aclaradas cuando le parezcan confusas. Sin olvidar que “tan noble es mandar como obedecer y que mandará mejor quién mejor
sepa obedecer”.

ALCANCE. - Estas consignas generales aplican a todos los gerentes, supervisores, jefes de servicio, jefes de turno y elementos
pertenecientes a DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES S. DE R.L. DE C.V.

I.- OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS GUARDIAS

Los guardias de seguridad, se deberán sujetar a todos los procedimientos, consignas y reglamentos que se les estipulen, así como respetar
las normas generales para los trabajadores o empleados del servicio que se le encomiende, cuando sean aplicables.

1.-Presentarse 15 minutos antes a su servicio de acuerdo al roll de turnos asignados, en buen estado de salud y descansados, bañados,
rasurados, cabello corto, (hombres) uniforme completo, zapatos negros y limpios. Las mujeres pelo recogido y la frente descubierta.

2.-Los guardias deberán portar siempre su uniforme mientras estén en servicio y mantenerlo limpio y en buen estado.

3.- Los guardias deberán mantener siempre una actitud agradable y una postura correcta, la espalda recta, hombros hacia atrás y pecho
levantado, mirando a los empleados o visitantes a la cara y proporcionándoles siempre un saludo, siguiendo la regla de los tres metros, la
cual se refiere a lo siguiente: Regla de los tres metros: observar a la persona a la cara, sonreírle y saludarla, Las manos deberán siempre
estar fuera de las bolsas y sin cruzar los brazos, no deberán recargarse en los muebles o paredes. El guardia de los accesos permanecerá
de pie, en sentido de alerta en todo momento.

4- Los guardias no deberán entablar conversación de temas personales con los trabajadores o visitantes, mientras estén en servicio. Queda
prohibido recibir visitas de parientes y amigos en el servicio.

5.- Por ningún motivo el guardia deberá abandonar su ubicación asignada, hasta que no sea relevado por otro guardia o suplente.
 DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES
S. DE R.L. DE C.V.
6.- El guardia deberá reportar al jefe de turno cualquier anomalía que detecte en su puesto designada tal como: condiciones inseguras,
visitantes sospechosos, personas robando o violentas, prácticas peligrosas etc. Los guardias deberán en lo posible corregir cualquiera de
estas situaciones sin dejar de realizar sus consignas asignadas.

7.- En caso de alguna emergencia, el guardia deberá conservar la calma, llamará por radio o por teléfono al jefe de servicio (si se cuenta
con tal) y atenderá el problema de acuerdo con los procedimientos y las instrucciones que le han sido proporcionadas.

8.- Los guardias deberán acudir a entrenamiento o juntas que sean citados por la empresa DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES S. DE
.
mostrando siempre una actitud abierta al aprendizaje, al cambio y participando con sus observaciones y haciendo sugerencias para mejorar
el. trabajo y manteniendo una participación de trabajo en equipo. Cualquier queja o desacuerdo relacionada con las actividades llevadas a
cabo en el servicio, deberá ser transmitida al Jefe de Servicio, sin embrago en caso de no ser atendidos correctamente podrán recurrir a
las oficinas de DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES S. DE R.L. DE C.V. para que esta tome cartas en el asunto.

9.- Los guardias dependen jerárquicamente de la dirección de operaciones a cargo del C. LIC. LUIS GENARO CORTEZ., y deberán acatar las
disposiciones y consignas que le sean designadas por los mandos intermedios (gerente de operaciones, gerente de área, supervisor
operativo, jefe de servicio, jefe de turno), cualquier instrucción que reciban los guardias de otra persona deberá ser consultada
inmediatamente con su jefe inmediato (no aplica con indicaciones directas del principal).

10.- Es responsabilidad del guardia el contar con libreta, pluma y un reloj como sus herramientas básicas de trabajo, en la libreta deberá de
anotar a manera de bitácora las novedades y anomalías detectadas en su puesto o en los rondines, las cuales deberán ser descargadas en
el formato de parte de novedades, informando de inmediato al Jefe de Servicio (si se cuenta con tal) para que les dé el segui miento
correspondiente.

11.- Los guardias serán puestos a disposición al departamento de Recursos Humanos si no cumplen con su trabajo, presentación o
disposiciones o si no cumple con el perfil que ha solicitado el principal del servicio, esto en presencia del Gerente de Zona de la empresa
DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES S. DE R.L. DE C.V. y de manera escrita.

12.- En todo momento se cerciorará que su equipo se encuentre en buenas condiciones (Fornitura, PR-24, Gas pimienta, Silbato, Etc.,).

13.- Revisará que el equipo contra incendios que no sea obstruido u obsoleto y reportar cualquier condición o acción que pueda ocasionar
accidentes por medio del formato correspondiente.

14.- Los guardias de seguridad de apertura deberán seguir el chek list de apertura verificando que no haya alguna anomalía en las
instalaciones y los guardias del cierre deberán de seguir el chek list de cierre verificando la misma situación, en caso de existir algo relevante
se le informara de inmediato a la autoridad o en su defecto a la central de radio.

15.- Se deberá de llevar una bitácora de actividades generales del servicio, la cual deberá estar en el acceso principal, se entregará
diariamente al jefe de turno, realizando a su vez un parte de novedades de las actividades extraordinarias para que se les dé seguimiento
de inmediato.
 DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES
S. DE R.L. DE C.V.
16.- Queda prohibido a todo el personal de DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES S. DE R.L. DE C.V. cualesquiera su jerarquía, dar órdenes
contrarias a las leyes o reglamentos que lastimen la dignidad y el decoro de sus inferiores o que constituyan un delito. En este caso tanto
el superior que las da y el inferior que las ejecute, serán responsables.

17.- La subordinación debe ser rigurosamente mantenida entre cargo y cargo de la jerarquía de mandos de DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES
S. DE R.L. DE C.V. la exacta observancia de la regla garantiza que se mantendrá a cada uno dentro de los límites de sus derechos y
obligaciones.

II.- PROHIBICIONES PARA TODO EL PERSONAL DE SEGURIDAD

1.- El personal de seguridad por ningún motivo deberá de presentarse al servicio con aliento alcohólico, ebrio o bajo los efectos de alguna
droga o provocarse alguno de estos estados durante el servicio.

2.- Queda estrictamente prohibido para el personal de seguridad, llevarse de manos o palabras con los empleados, trabajadores,
proveedores, visitantes o sus propios compañeros, ya que estos juegos dan mala imagen del guardia y de la propia empresa a la cual
pertenecen.

3.- Queda estrictamente prohibido tomar alguna propiedad del inmueble de DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES S. DE R.L. DE C.V.o de
a la que se le brinda servicio de seguridad; si no es con la debida autorización de la dirección. Si lo hacen incurrirán en los delitos de abuso
de confianza y robo, los cuales serán sancionados por las autoridades competentes.
NO DEBERAN HACER TRATOS COMERCIALES CON LOS SUPERIORES, PRINCIPALES, EMPLEADOS, TRABAJADORES, PROVEEDORES, CLIENTES O SUS
PROPIOS COMPAÑEROS, DE IGUAL FORMA ESTA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO PEDIR DINERO PRESTADO, RECIBIR DADIVAS, PARTICIPAR EN TANDAS,
RIFAS U OTRO TIPO DE TRUEQUES O SIMILARES A LOS QUE YA MENCIONAMOS. NO PODRAN ASISTIR A REUNIONES SOCIALES DE EMPLEADOS,
PROVEEDORES O TRABAJADORES.

4.- El personal de seguridad no podrá manejar vehículos propiedad de empleados, trabajadores, visitantes, proveedores, etc. Salvo en los
casos de extrema urgencia y con la autorización correspondiente por parte del supervisor operativo de DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES
. R.L. DE C.V.
DE

5.- El personal de seguridad no debe divulgar ninguna clase de información relacionada con DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES
S DE R.L. DE C.V. o de la empresa a la que se le brinda servicio de seguridad. O tratos comerciales del servicio, de sus empleados

o trabajadores. Así mismo el uso total o parcial de uniformes, equipo, documentación, logos, membretes, etc, con leyendas de DIEGO Y G.
SISTEMAS PROFESIONALES S. DE R.L. DE C.V. o de la empresa en turno.

6.- Queda prohibido a los guardias desempeñar todas aquellas actividades que no vayan de acuerdo con su investidura y el servicio, como
son: hacer mandados, hacer labores de limpieza, cargar o descargar, lavar automóviles, etc. (No aplica este párrafo conforme a
especificaciones de contrato DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES S. DE R.L. DE C.V. -CLIENTE)

7.- Además se les prohíbe:

· Incurrir en actos de violencia, injurias, malos tratos o agresión en contra de los empleados, trabajadores, visitantes, proveedores etc. (esto
no aplica a ladrones, rateros o personas agresivas).
· Hacer uso de teléfonos celulares u otro aparato de comunicación durante su servicio.
 DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES
S. DE R.L. DE C.V.
· Leer, ver televisión, escuchar música u otros aparatos que distraigan su atención durante el servicio.
· Ingresar colchones, colchonetas, cobijas cartones, etc.
· Utilizar los teléfonos o computadoras del servicio para hacer llamadas personales.
· Dormirse durante el servicio
· Dar falsa información en los reportes de incidentes o partes de novedades.
· Abandonar el servicio o sus puestos de seguridad y vigilancia sin justificación
· Entrar a las instalaciones cuando no estén en servicio.
· Tener relaciones sentimentales con las empleadas domésticas o trabajadores del servicio.
· Tener familiaridades con los empleados, trabajadores, proveedores, etc.
· Hablar o dar información a las autoridades (policía, Judicial, etc.,) Dar Información a la prensa.

Nota: En días y horarios no laborables, en caso de tener dudas sobre el servicio urgentes o algún dato importante lo deberán de
reportar de inmediato a:
Radio Operación, su Gerente de zona o Supervisor de área.
En la bitácora de novedades se encontrarán los números
Telefónicos.

III.- OBLIGACIONES PARA EL JEFE DE TURNO O SERVICIO

1. SUPERVICION DE GUARDIAS
Coordinar y capacitar a los elementos a su cargo para asignarlos a los puestos por cubrir, cuidando que estos cumplan con lo siguiente:
· Puntualidad, Mantenerse limpios en su persona o equipo, Portar el uniforme completo y en buenas condiciones
· Que no presenten síntomas de haber ingerido bebidas embriagantes.
· Llevar el control de asistencia de todo su personal por medio de una fatiga diaria, cuadricula quincenal y/o tarjeta de control esta
información deberá ser entregada oportunamente a la compañía DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES S. DE R.L. DE C.V.
· Hacer los roles de descanso y de comida del personal, procurando informarles oportunamente los días que les corresponda descansar.
· Apoyar a su personal en todos los conflictos y situaciones difíciles que se le presenten.
· Vigilar que se haga uso adecuado de los radios de comunicación
· Verificar que cada guardia al retirarse haya firmado la fatiga o tarjeta de asistencia
· Tendrá la obligación de impedir que sus elementos de seguridad tengan algún tipo de familiaridad con los trabajadores, proveedores y
empleados del servicio al que se le proporciona seguridad, en caso de ser así tendrá todo el derecho de sustituirlos.
· Conocer y llevar a cabo perfectamente las consignas de los puestos de seguridad y vigilancia.
Efectuara rondines por todo el perímetro para detectar todo tipo de condiciones y actos inseguros, con el fin de reportarlos con puntualidad
a la dirección de seguridad y se hagan las acciones y respuestas necesarias para cada caso.
· Coordinar y supervisar los rondines diurnos y nocturnos en todas las instalaciones para detectar anomalías y fallas en: equipo de seguridad,
cristales, ventanas, puertas, estacionamientos, barreras perimetrales etc. Las cuales reportará diariamente en el parte de novedades.
· Mantener bajo riguroso control todo el equipo de trabajo que les sea asignado por parte de DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES S. DE R.L.
DE C.V. o la empresa a la que se le brinda servicio de seguridad tal como: muebles, escritorios, radios, teléfonos, cargadores computadoras,
ctv., libretas para visitantes, etc. con el fin de mantenerlos en óptimas condiciones.
·Estar en comunicación constante con la base de operaciones de DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES S. DE R.L. DE C.V. para coordinar las
las acciones a seguir en todo lo relacionado con la operación del servicio.
· Rendir un parte de novedades por escrito, de las 24 horas próximo pasadas a la dirección de seguridad, informándole todas las incidencias
ocurridas durante la operación.
 DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES
S. DE R.L. DE C.V.
· Llevar una estadística o archivo de todos los ilícitos y anomalías que se detecten u ocurran en los diferentes accesos, para hacer
aclaraciones posteriores y sirva como récord de servicio.
· Estar al pendiente de que se efectúen, en el turno nocturno, los rondines especificados, de manera puntual y efectiva.
· Inspeccionar las áreas comunes como calles y perímetro en general, en caso de detectar alguna anomalía la comunicará a todo su personal,
al principal (si es su caso) y a la base para que se solicite el auxilio pertinente.
· El Jefe de Servicio tiene la obligación de reunirse periódicamente con la dirección de seguridad, para verificar las áreas de oportunidad
que se hayan generado en la operación del servicio y darle solución de inmediato.
· De la misma forma tendrá que informar al Gerente de Zona para que tome cartas en el asunto si fuera necesario.

IV.- PROCEDIMIENTOS GENERALES:

1.- Control de acceso de personas:

1.1 Entrada de personal
a) Identificación oficial.
- Sin tachaduras ni enmendaduras. - Vigente. - Con fotografía. - Cotejarla.
b) Autorización.
- Por escrito. - A viva voz. - Memorandos. - Listado. - Tarjeta con selección de departamento.
c) Registro.
- Cotejar. - Pedir con letra de molde y sin abreviaturas.
- Intercambio credencial-gafete (solicitando que se lo coloque a la altura del pecho).
- Elementos de la bitácora. (Hora de entrada, nombre, asunto, firma y posteriormente la hora de salida), el elemento de seguridad confrontara
lo escrito con la identificación que recibió para estar seguro de que la persona no está tratando de sorprenderlo.

Revisión de mochilas o bultos:

1.- Pida a la persona que abra la misma.
2.- Nunca introduzca las manos.
3.- Observe visualmente y si un objeto interfiere, solicite sea removido
o retirado según sea el caso.
4.- No olvide revisar, compartimientos, tirantes o posibles dobles
Fondos.

Entrada y salida de proveedores y contratistas

Son aquellas personas que trabajan eventualmente para la empresa y que no forman parte de la plantilla del personal. Puede ser el
personal de limpieza, de mantenimiento etc., el procedimiento para controlar y registrar su acceso es el siguiente:
· Solicitar se identifique al ingresar a las instalaciones.
· Solicitar registre sus datos en la bitácora.
· Revisar bultos o mochilas.
· Permitir su ingreso.
· Al salir, verificar que anote la hora y su firma.
· Volver a revisar bultos o mochilas.
· Permitir su salida.
 DIEGO Y G. SISTEMAS PROFESIONALES
S. DE R.L. DE C.V.
Acceso de vehículos:
· Esperar que el vehículo haga alto total o se estacione en el lugar indicado.
· Revisar la carrocería para detectar golpes; y si tiene alguno, indicarle al dueño.

Entrada o salida de bienes.

Los puntos que se deben considerar cuando un bien entre o salga son los siguientes:
· Conocer los productos que se resguardan.
· Conocer los formatos internos del cliente.
· Tener conocimiento de los objetos que puedan entrar o salir.
· No permitir la salida sin el documento correspondiente.

CUANDO SE REQUIERA INGRESAR O EXTRAER BIENES SE NECESITA:

· Pedir la documentación que describa los bienes que ingresan o se extraigan (Memorandos, factura, remisión, etc.)
Verificar que los bienes correspondan a la descripción que aparece en la documentación presentada

EJEMPLOS DE FORMATOS:
PARTE DE NOVEDADES.
“TIME” DE SERVICIOS.
REGISTRO DE VISITANTES.
CONTROL DE VEHÍCULOS.
ROOL DE RONDINES.
ACTA ADMINISTRATIVA.
CATALOGO DE FIRMAS AUTORIZADAS.
CONTROL DE LLAVES.
CHEQ-LIST DE APERTURA Y CIERRE.
ENTRADAS Y SALIDAS DE PERSONAS.
CONTROL DE ASISTENCIA DE SEGURIDAD.
CONTROL DE ENTRADA DE MUDANZAS
CONTROL DE VEHÍCULOS DE VISITANTES.
PROGRAMA DE CITAS DE PROVEEDORES.

Atentamente.

Genaro Cortez Silva

Asesor en seguridad
Móvil 5564676637
E-mail: genarocortezsil8504@gmail.com

Elaboro……………………………………………………………………………………………………………………………………………… Genaro Cortez Silva