Indicadores
  y manuales
administrativos
 

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Contenido
   

Introducción .............................................................................................................................................. 3 

Indicadores de puestos de trabajo .......................................................................................................... 3 

¿Qué miden? ............................................................................................................................................. 4 

¿Cuáles son los requesitos? ..................................................................................................................... 5 

Indicadores más utilizados ....................................................................................................................... 6 

Ejemplos puesto del vendedor ................................................................................................................ 8 

Manual de organización y funciones ..................................................................................................... 10 

Riesgos en los manuales administratiivos ............................................................................................. 14 

Despedida ............................................................................................................................................... 15 

    

 
Introducción
¡Hola! Cómo sabes, el dicho “Lo que no se mide, no se puede mejorar” del físico y matemático Kevin 
William y muy mencionado por Peter Druker, es muy real.  
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

INDICADORES DE PUESTOS DE TRABAJO

De este modo, si deseamos saber cuál es el desempeño de las personas que ocupan un puesto de trabajo 
es necesario establecer indicadores o KPIs que nos muestren qué tan cercano se encuentran al objetivo 
establecido. Pero… ¿Qué es un indicador?  

 
 

 
 

INDICADORES ¿QUÉ MIDEN?

¿Qué miden? Miden el rendimiento del ocupante de un puesto según ciertos criterios.  Los indicadores 
miden principalmente la productividad del puesto y está relacionado a la eficacia, es decir, si se cumple 
con las actividades que contribuyen al logro de las metas organizacionales, y la eficiencia, que relaciona 
al esfuerzo frente a los resultados. Un ejemplo de eficiencia es la productividad en el empleo del tiempo 
y de los recursos a fin de generar la rentabilidad deseada por la organización. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
INDICADORES ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS?
¿Sabes cuáles son los requisitos para definir los indicadores?  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Primero,  debemos  saber  con  exactitud  qué  deseamos  medir  y  quién  es  el  responsable  de  la 
medición; por ejemplo, Ventas realizadas, calidad del producto, cumplimiento de presupuesto. 
2. Luego, es necesario definir los mecanismos de medición: cómo recogeremos la información para 
medir  los  objetivos,  los  planes,  si  tendremos  un  sistema  donde  se  registren  los  datos,  si 
llevaremos un control manual, etc. 
3. Seguidamente, ¿qué medidas o acciones emprenderemos con los resultados? ¿el jefe verificará 
las causas que originan incumplimiento o sobrecumplimiento de indicadores para tomar acción? 
4. Finalmente,  estableceremos  una  tabla  de  rangos  de  calificación  conocida  también  como 
tolerancia, en la cual clarificamos los resultados finales por escalas de cumplimiento. 
 
Para establecer los indicadores también es usual que asignemos un código de identificación al indicador, 
cuyas iniciales lo relacione al indicador que estamos midiendo, por ejemplo, VR a las ventas realizadas, 
CP a la calidad del producto y así sucesivamente. 

 
INDICADORES MÁS UTILIZADOS
A  continuación,  revisaremos  los  indicadores  más  utilizados  en  la  medición  de  puesto  de  trabajo  e 
indicadores que sirven como consolidado de todo lo medido en un puesto.  Pulsa sobre las imágenes 
para conocer la información. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
INDICADORES EJEMPLO PUESTO DE VENDEDOR
Para comprender mejor lo aprendido veamos un ejemplo del puesto de un VENDEDOR. Pulsa sobre le 
carro para conocer la información. 
Este tiene 3 objetivos, uno el de captación de nuevos clientes cuyo peso de importancia entre todos sus 
objetivos es de 20%;  luego, el cumplimiento de las ventas, que por ser el más importante  para  este 
puesto tiene el mayor peso con un 50% y, el tercer indicador que es la utilidad de su cartera de clientes 
y en este caso tiene el segundo nivel de importancia con un 30% de peso. 
Luego, tenemos los logros obtenidos, en el primero de nuevos clientes obtiene un 80% de cumplimiento, 
en el segundo de ventas, el 90% y el tercero de utilidades, el 20% 
Para obtener la performance general del vendedor, ponderamos y tenemos:   0.20 por 0.80 más 0.50 
por 0.90 más 0.30 por 0.20, teniendo como resultado final el 67% de cumplimiento. 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

 
Ahora,  veamos  en  la  tabla  de  tolerancia cómo  se  ha  calificado  a  la  persona  que  ocupa  el  puesto  de 
trabajo que hemos medido. El 67% obtenido corresponde al rango de regular.  Por tanto, el jefe del área 
también podrá tener un ranking de todos sus vendedores y conocer quiénes está contribuyendo más y 
quiénes menos, con la consecución de los resultados de la compañía. 
 
 

MANUALES ADMINISTRATIVOS
 
Es  tiempo  de  conocer  qué  son  los  manuales  administrativos.  Los  manuales  administrativos  son 
documentos que contienen de manera ordenada y sistemática, información y/o instrucciones que una 
organización  considera  necesarios  para  la  mejor  ejecución  del  trabajo. Estos  pueden  contener 
información pública o información de exclusivo uso interno. Tenemos 3 tipos de manuales. 

 El  manual  de  organización,  referido  a  la  macroestructura;  el  manual  de  funciones,  referido  a  la 
microestructura  y  que  contiene  la  descripción  de  los  puestos  de  trabajo  y  el  manual  de  procesos, 
conocido  como  MAPRO.  Los  dos  primeros  suelen  utilizarse  juntos  y  se  les  llama  MOF  (Manual  de 
organización y funciones), el cual trataremos a continuación. 
 
 
 

 
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES – DEFINICIÓN Y OBJETIVOS
El  manual  de  organización  y  funciones,  representa  un  medio  para  comunicar  las  decisiones  de  la 
administración sobre la organización, políticas y procedimientos; con el objetivo de explicar las normas 
de manera accesible a los empleados, facilitar el adiestramiento y orientación del personal y uniformizar 
los procedimientos y control de actividades. 

 
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES – UTILIDAD
¿Sabes para que sirve el manual de organización? 

 
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES – UTILIDAD
El manual de organización y funciones está compuesto por el índice; introducción; historia de la empresa 
y logros más importantes; dirección estratégica con la misión, visión, valores, objetivos y políticas de la 
organización;  la  organización  general  o  estructura;  el  organigrama  por  unidades  organizativas;  la 
relación entre los puestos de trabajo; la descripción de puestos; anexos y, finalmente, el glosario de 
términos. 

¿Sabes para que sirve el manual de organización? 

 
RIESGOS EN LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS

Primero, que podrían limitar el desempeño y generar un “vacío” en la productividad, que los 
trabajadores exclusivamente quieran desarrollar dichas actividades y limitan su crecimiento e interés 
en aprender cosas nuevas. 

Segundo, la influencia de los sindicatos en cuanto al estricto cumplimiento de los mismos por parte de 
sus afiliados. 

Tercero, que no se realicen porque la organización no identifica el costo/beneficio de realizarlo o 
porque no contienen información de las subcontrataciones o agentes externos. 

Y cuarto, que sean guardados como información “clasificada” con acceso solo para algunas personas y 
no se compartan con los trabajadores, que es el principal objetivo. 

 
despedida
¡Llegamos  al  final!  Ahora  ya  sabes  lo  necesario  sobre  los  indicadores  de  puestos  de  trabajo  y  los 
manuales administrativos. ¡Hasta la próxima! 

conclusiones
1. Un indicador es un dato esencialmente cuantitativo para observar cómo se encuentra una 
situación o resultado con respecto a lo planeado 

2. Los indicadores miden el rendimiento del ocupante de un puesto. Para elaborarlos, debemos 
cumplir con ciertos requisitos.  

3. Los manuales administrativos son documentos que contienen, en forma ordenada y sistemática, 
información  y/o  instrucciones  que  una  organización  considera  importante  para  la  mejor 
ejecución del trabajo. 

4. Existen 3 tipos de manuales administrativos: el de organización, el de funciones y el de procesos. 

 
 

   

 
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