La Comunicación en las Organizaciones y su relación con la productividad

La Comunicación como proceso, es un fenómeno social complejo inherente al ser humano, el

cual se caracteriza por ser lingüístico; influye en todas las actividades de la humanidad y en
todo tipo de organizaciones, debido a su asociación con las relaciones interpersonales, las
dinámicas grupales formales y/o informales, por lo que la comunicación tiene
gran importancia en los procesos de producción laboral, a tal grado que la competencia
en comunicación es un requisito indispensable de un líder o gerente y en donde el
comprender y compartir pautas culturales es de vital importancia para la comunicación
interpersonal, intra e intergrupal.
Dentro de las organizaciones el ser humano es de lo más voluble y cambian, y por tener una
actitud y pensamiento propios es necesario establecer una buena comunicación
para comprender sus sentimientos, pensamientos, creencias, actitudes y conductas y
favorecer su inclusión, pertenencia y logro de metas individuales (considero esto importante
porque, si hay una omisión del individuo en todos estos aspectos es posible que el trabajo de
la empresa no suceda como a uno le gustaría que sucediera, pero también muy complicado
de lograr), grupales y organizacionales, y esto dependerá del tipo de comunicación que se
aplique.
Así que comenzare por hablar un poco de las comunicaciones humanas antes de entrar al
tema organizacional.
Los seres humanos somos seres sociables, es imposible vivir sin comunicación, todo aspecto
que se pueda transmitir a través de los sentidos funcionan como comunicación que llevara a
cabo su respectivo proceso cognitivo dentro de nuestra cabeza.
Gracias a la comunicación podemos facilitar el crecimiento y desarrollo, tanto de uno mismo
teniendo una comunicación intrapersonal o de los demás en una comunicación
interpersonal incluso hasta grupal u organizacional; por el otro lado podemos crear un efecto
negativo de destrucción gracias a la comunicación, en esto puede influir mucho el contexto, si
uno no transmite lo adecuado en el momento, por ejemplo, si surge un problema en la
empresa lo que arruinaría la comunicación o al menos la entorpecería un poco, sería que un
empleado comience a hablar sobre la noche romántica que tuvo con su esposa y peor aún,
que esa anécdota comience a despertar interés en los demás y los distraiga de su objetivo o
problema que tuviesen que solucionar. Así que gracias al proceso de descodificación que
nuestro cerebro lleva a cabo se puede saber que es lo más adecuado para el contexto.
Para que una comunicación sea buena y no destructiva, aparte de tomar en cuenta el
contexto, considero necesaria la honestidad, asertividad, una escucha activa una
retroalimentación y eliminar las barreras, psicológicas, de lenguaje y/o psicológicas que
puedan existir y ser lo más abierto posible. Ahora hablare de la comunicación organizacional.
Dentro de las organizaciones existen diferentes tipos de personas, de diferente nivel
sociocultural, cultura educación, etc.; por lo cual considero que es necesario que en las
empresas, tanto en empleados como en jefes, que exista una abertura a esto, la necesaria
para que el empleado se pueda expresar sin miedo de lo que diga, o al menos para sentirse a
gusto y no obtenga una alienación al trabajo o no se sienta el mismo como nos dice Marx.
Tampoco debe de haber una abertura tan amplia para que existan fuertes faltas de respeto o
el interés por el trabajo disminuya e inicien los incumplimientos laborales.
Para Taylor, en el texto The Principles of Scientific Management, la mejor forma de organizar
cualquier tipo de trabajo, consiste en la consideración de factores tales como la psicología
humana, la especialización en función de las tareas y ciertos principios de la motivación
humana. Consideró de fundamental importancia para este último factor la retroalimentación
basada en las recompensas.
Tomando en cuenta esto que Taylor nos menciona, parece ser que en las organizaciones es
un factor fundamental es la organización de las tareas y también la motivación humana. Sin
embargo que esta motivación humana exista dentro de una empresa con tareas rígidamente
especializadas y divididas, es difícil esta preocupación humana, esto pasa en las empresas
verticales y mecanicistas, y la palabra mecanicista no suena muy humana que digamos, estas
están rígidamente controladas con regla y ampliamente incomunicadas debido a su gran
división y extensión de estas especialidades y sub-especialidades; y aunque suene mal que el
enfoque humano y la capacidad de ser flexibles carezcan, hay empresas a las que este tipo
de sistemas le han funcionado excelentemente.
Existe un enfoque humanístico da especial importancia a la participación horizontal de todos
los empleados de niveles bajos y medios en la toma de decisiones de la organización,
contemplando de esta forma el incremento significativo de la comunicación abierta y la
 confianza. Se centra en el desarrollo y autorrealización de los miembros de la organización;
esto sucede en organizaciones horizontales.
Este enfoque suena muy bien si lo pensamos individualmente por cada uno, además si a un
empleado bajo se le ocurre una gran idea para mejorar la empresa o algún proyecto, esta
puede llegar directamente al jefe sin temores de que la información no llegue o sea plagiada
por alguien más. pero como dije si lo pensamos individualmente suena muy bien; pero es
tanta la relación que existe que la misma facilidad que se tiene para que los mensajes lleguen
puede ocasionar problemas, ya sea el caso de un chisme o rumor, una queja o como decimos
los mexicanos, una mentada de madre.
Es por eso que en estos casos una estructura vertical funciona mejor ya que no ocasionaría
problemas entre trabajadores, es como las terneras, las mantienen sin hacer actividad,
encadenadas para que su carne sea blanda, mejor y fácil de digerir. Algunas teorías servirán
en algunas empresas y otras no, Según Annie Bartoli, la “organización comunicante” presenta
características fundamentales:
 Ser abierta: para comunicarse con el medio ambiente exterior de manera interactiva.

 Ser evolutiva: no rutinaria ni excesivamente formalista, a fin de manejar con eficacia su

desarrollo frente a lo imprevisto.

 Ser flexible: para permitir igualmente y de manera oportuna comunicaciones formales e

informales.

 Tener finalidad explícita: que proporcione un hilo conductor, coherente a la comunicación

formal.

 Ser autorresponsabilizante: para todos los miembros, con la finalidad de evitar la búsqueda
de un “poder artificial”, por parte de algunos mediante la retención de información.

 Ser energética: para crear, por sí misma, mediante información, formación educativa y
comunicación, potencialidades internas que pueden ser llevadas a una finalidad práctica.

Muchos de estos aspectos forman parte de una capacidad de respuesta ambiental,

tecnológica y estratégica.
Para que una capacidad de respuesta ambiental exista, es necesario optar por una o más de
las siguientes opciones: Adaptarse al ambiente, influir en el ambiente o cambiar de ambiente;
 esto quiere decir que una empresa debe de ser abierta, evolutiva y flexible para que mejore o
simple mente para que no desaparezca del mapa.
Para una respuesta tecnológica, simplemente se trata de estar actualizados o almenos poder
ofrecer una mejor calidad tecnológica, que implica un producto mejor elaborado y rapidez de
producción. Esta rapidez y calidad del producto implica una comunicación hacia el cliente (que
en últimas instancias es el verdadero patrón, ya que sin ellos las empresas no existirían), una
mayor rapidez y una buena calidad hará que el cliente este informado de que con esa
empresa puede contar, pero igual que cada organización elige su estructura, cada cliente
elige la organización que mejor le comunique lo que necesita.
La respuesta estratégica es la manera en la que deciden organizarse y comunicarse, por
ejemplo, si una estrategia es funcional habrá excelente división, cada quien en lo suyo, y tiene
como ventaja el enfoque en su área, pero la pérdida del objetivo organizacional, por lo tanto
hay restricciones de la comunicación; y habrá que valorar para cada empresa que tan
conveniente es que los empleados sepan todo o solo lo de su área. Si se elige una estrategia
geográfica, la comunicación cambiara según la ubicación donde se sitúe la empresa, así que
conviene ser flexibles para adaptarse a los cambios de leyes o cultura del objetivo territorial
planeado, o incluso dentro de la misma cultura creada dentro de la empresa.
Para que una empresa pueda cambiar su manera de trabajo es necesario evaluar los
siguientes puntos que Annie Bartoli nos menciona:
1. Estudio de las estructuras: organigrama, sociograma, procedimientos, organización y
mecanismos de coordinación del trabajo, flujos de información y comunicación, estructuras
físicas y técnicas, condiciones de trabajo y de seguridad.

2. Estudio de las estrategias: verificar si la estrategia existe, si es pertinente y coherente, si sus

directrices generales son conocidas por todos los actores de la organización.

3. Estudio de la cultura: revisión de la historia de la organización, de sus personalidades más

relevantes, de los sistemas de valores, costumbres colectivas, ritos y estilos de
administración, formas de lenguaje, jergas internas y de las características demográficas.

4. Estudio de los comportamientos: mediante la observación de opiniones y percepciones,

imágenes y representaciones individuales y colectivas, que unido a la observación de las
prácticas reales dará una importante información sobre los grados de implicación de los
actores en el funcionamiento de la organización. También permitirá descubrir y delimitar los
estilos de relaciones y modos de comunicación informal existentes, descubrir las
características de la comunicación, vistas por los distintos actores.

Conclusión
El proceso de comunicación humana es un acto social inherente al ser humano y se da en
todas las organizaciones y actividades humanas, es complejo y ha sido estudiado desde
diversos enfoques teóricos; el ser humano también es bastante voluble, por lo cual siendo el
mismo ser humano su cliente, las empresas, por lo menos deben de ser capases de hacer un
cambio y ser lo más flexibles posibles, en todo aspecto, sin que las perjudique.
Sin embargo dentro de las empresas, considero necesario no optar por ninguna de las
estructuras, ni vertical ni horizontal propondría crear una nueva estructura quizás en forma
diagonal.