GESTIÓN POR PROCESOS

SUAREZ ALVARADO JHON ALEXANDER

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA EN SALUD

HERRAMIENTAS DE AUDITORIA EN SALUD

BOGOTÁ, COLOMBIA

SEPTIEMBRE 7 DE 2020
 GESTIÓN POR PROCESOS

ESTUDIANTE

SUAREZ ALVARADO JHON ALEXANDER

DOCENTE

ALBEIRO HERNÁN SUÁREZ HERNANDEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN AUDITORIA EN SALUD

HERRAMIENTAS DE AUDITORIA EN SALUD

BOGOTÁ, COLOMBIA

SEPTIEMBRE 7 DE 2020
 Introducción

La gestión por procesos es la forma como ahora las organizaciones buscan implementar la

mejora continua para poder articular los procesos, gestionarlos y estructurar de esta manera

la mejora de los servicios, de esta manera las organizaciones está haciendo a un lado la

organización funcional, la que buscaba o se enfocaba en la visión que podía tener el cliente

con base a las alas actividades de la organización. Con este antiguo concepto las

organizaciones desarrollaban sus objetivos por separado, pero es claro que las actividades

realizadas en conjunto generan mejores resultados, entendiendo que la gestión por procesos

es una secuencia de actividades que van encaminadas hacia la búsqueda de una mejor

aceptación por parte del cliente generando en el mismo un valor agregado en el producto o

servicio generando en este último una fidelización con la organización independiente de

cual sea su actividad económica, para este caso en las organizaciones que restan servicios

de salud, la gestión por procesos estaría proyectada en la prestación de servicios de salud

efectivos, eficientes, humanizados y de calidad que genere en el usuario la impresión que

todo se encuentra articulado en pro de su satisfacción.(Barreto, 2018)

 ¿ES LA GESTIÓN POR PROCESOS LA MEJOR HERRAMIENTA PARA

GARANTIZAR LA PRESTACIÓN DE SERVICOS DE SALUD CON CALIDAD?

Basado en la literatura consultada es posible afirmar que al cimentar los procesos de

una organización en modelos de gestión como lo expresa Barreto, J.C. (2018), la gestión

por procesos va permitir que se aporten las herramientas necesarias, para poder establecer y

diseñar los procesos teniendo en cuenta el entorno y los recursos destinados disponibles

para tal fin estandarizando los procesos, garantizando así que la información sea impartida,

asimilada y divulgada por parte de todo el equipo que participa en el mismo como puede

ser; (médicos, enfermería, personal no asistencial, etc.), esta herramientas permitirán

mejorar la eficiencia, efectividad, humanismo y calidad del servicio. Estas afirmaciones se

verán evidenciadas en la forma como el personal que conforma o conformara el equipo

adquiere la experiencia, en los procesos, tendrá las aptitudes y actitudes para desarrollar los

procesos de la organización para que mancomunadamente se logre el cumplimiento de

objetivos, (Barreto, 2018).

Como se expresó anteriormente la gestión enfocada en procesos busca mejorar

dentro de las organizaciones la eficacia y eficiencia, lo que conlleva al logro de los

objetivos, la gestión por procesos tendrá beneficios, dentro de los cuales el autor expone los

siguientes y en los cuales concuerdo que al agrupar y enfocar los procesos permitirán en la

organización que se evidencien resultados en lo que se planifico, lo que disminuye o evita

los reprocesos con lo cual se garantiza una adecuada destinación de los recursos de la

organización, al centrar la operación de la organización en modelos de gestión basados en

procesos se permite la implementación de una mejora continua en todos los servicios en pro
de del cliente o usuario con lo que se busca generar confianza y fidelización para con la

organización por parte de este,(Iso/Tc176, 2004).

Ahora bien teniendo en cuenta la literatura que define un proceso como “Conjunto

de actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de

entrada en resultados”. Comparto esta afirmación pues al hablar de proceso siempre se

estará expectante a que se genere un cambio al final del mismo, pues no es posible que una

materia ingrese a ser parte de un proceso y al final de este siga siendo la misma materia, es

por eso que siempre se debe generar un cambio para beneficio del usuario y la

organización, por eso los modelos de gestión se basan en procesos pues se busca que al

final de estos se obtenga la transformación de todo aquello que participa en el mismo, es

decir, si basamos la atención de un paciente donde todo el equipo de salud actué por cuenta

propia, seguramente no llegara al objetivo que la recuperación del paciente objeto de la

atención, pero si por el contrario el equipo interdisciplinario actúa bajo modelo de atención

basado en procesos donde todo se articula y se transforma, en beneficio del paciente, es acá

donde se evidencia que al guiar los modelos de gestión basados en procesos se logran los

objetivos de la organización, (Iso/Tc176, 2004).

Ahora bien para poder pensar en un sistema de gestión basado en procesos hay que

pensar y proyectarse en los resultados que este va generar, esto nos indica que para poder

enfocar los procesos a un sistema de gestión de la calidad se deben planificar los mismo

para poder evaluar sus interacciones en la organización, es acá donde la herramienta

PHVA; juega un papel muy importante pues permitirá a la organización asegurarse de que

sus procesos cuenten con los recursos para que se gestionen adecuadamente y de los
resultados obtenidos como puede ser un plan de mejora lleve a la organización actuar

adecuadamente para el logro de los objetivos planificados, (ISO 9001, 2015).

Realizar un seguimiento y la medición a los procesos constituyen, por tanto, la base

para saber qué se está obteniendo, de los mismos, entonces para poder realizar estos

seguimientos y mediciones se hace necesaria la implementación de indicadores, conocidos

como indicadores de gestión que permitirán la evaluación y control de cada proceso, estos

indicadores según la norma deben cumplir con unos parámetros que permitan construir la

magnitud de lo que se mide, hacer seguimiento a los cambios, deben basarse en datos reales

no sesgos, deben tener un tiempo de ejecución, medición, evaluación y evolución, (ISO

9001, 2015).

Nos plantean el siguiente interrogante:

“¿Considera usted importante la gestión por procesos para el mejoramiento de la

calidad en atención en salud?”

Al cual se le dará una respuesta afirmativa; porque la atención en salud debe ser un

todo un proceso cambiante y evolucionado que brinde las garantías al usuario, que atienda

las necesidades del mismo, entonces se puede argumentar que si la atención en salud se

basara en atender las necesidades del individuo o la comunidad por separado es probable

que no se logre un objetivo pues la atención en salud no estaría trabajando en la misma

dirección, es por esto que la gestión por procesos se hace importante en la atención en salud

pues la gestión basada en procesos busca articular o centrar las acciones de todos los

equipos o sistemas que hacen parte de la atención para llegar a un objetivo común como es

el usuario, por eso se puede traer acotación en la atención de un paciente donde interactúan
varios procesos y sistemas de gestión, como pueden ser (gestión del riesgo, atención al

usuario, la seguridad del paciente, entre otros) que son importantes en el buen desarrollo de

la atención del paciente y que conllevara a la mejora continua porque como se había

indicado los proceso siempre tendrán un resultado diferente al final del mismo que es lo

que se busca en un modelo de gestión guiado por procesos.

Apoyando esta respuesta se puede afirmar que en el sistema de salud colombiano si

se prestan servicios de salud, con calidad basados en la gestión de procesos en algunas

instituciones pues es de conocimiento que hay aquellas donde se han disminuido o

eliminado barreras de acceso a los servicios, los sistemas de información, atención y

seguridad del paciente han mejorado en pro de los usuarios del sistema de salud, pero

también es posible afirmar que aún hay lugares donde la atención en salud no es una

prioridad y hay fuga de recursos lo que no permite garantizar una atención de calidad y

humanizada que viene siendo el objetivo que se busca en la atención en salud de calidad.

Conclusiones

Con el desarrollo de esta temática es fácil concluir que para poder garantizar una

atención de calidad en salud se debe ser abierto al cambio y no seguir con el pensamiento

de trabajar cada uno por su lado, sabiendo que esto beneficiara ni al sistema ni al cliente o

usuario.

Los procesos basados de modelos de gestión son en este momento la mejor manera

de garantizar que se llegara al objetivo de la organización, que la atención en salud será de

la mejora calidad pues los procesos siempre brindaran la herramienta para generar

oportunidades de mejora y una mejora continua de los mismos.

Referencias

Barreto, J. C. (2018). Herramientas de la Auditoria en Salud. Fundación Universitaria Del

Área Andina. https://areandina.instructure.com/courses/1588

Iso/Tc176. (2004). Orientación sobre el concepto y uso del “ Enfoque basado en procesos

” para los sistemas de gestión. 1–11.

ISO 9001. (2015). Norma Iso 9001 - 2015 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos.

Order A Journal On The Theory Of Ordered Sets And Its Applications 9001-2015,

2015, 58. https://vdocuments.mx/download/nc-iso-22005-trazabilidad-de-la-cadena-

alimentaria