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    El documento describe las emociones encontradas que surgen al brindar un servicio genuino a los clientes, como orgullo y humildad. También enumera 10 responsabilidades básicas para proporcionar un servicio de calidad, como reconocer al cliente, usar su nombre, nunca decir que no, y asegurar que el equipo y el medio ambiente estén limpios. Finalmente, señala que las empresas que no entienden realmente los deseos de los clientes están destinadas al fracaso, y que todos en una organización deben ser tratados como clientes internos valios

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    El documento describe las emociones encontradas que surgen al brindar un servicio genuino a los clientes, como orgullo y humildad. También enumera 10 responsabilidades básicas para proporcionar un servicio de calidad, como reconocer al cliente, usar su nombre, nunca decir que no, y asegurar que el equipo y el medio ambiente estén limpios. Finalmente, señala que las empresas que no entienden realmente los deseos de los clientes están destinadas al fracaso, y que todos en una organización deben ser tratados como clientes internos valios

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    de 5

    EL PLACER DE SERVIR

    El placer de servir es
    una combinación de
    emociones en
    conflicto – como
    orgullo y
    humildad –
    2

    10 RESPONSABILIDADES BÁSICAS PARA


    PROPORCIONAR UN SERVICIO GENUINO

    Reconocer a los huéspedes Hacerse responsables de


    las peticiones y quejas
    Usar el nombre del huésped
    El equipo limpio

    Nunca decir que no Acompañar a los huéspedes

    Respetar la privacidad del huésped


    Empoderamiento "hago lo correcto"
    Cuidar el medio ambiente
    Sentirse orgulloso de la apariencia personal
    3

    LA DESIDIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    Las empresas hoy día que no son capaces de percibir lo que realmente quiere el cliente. Están
    completamente ciegas por lo que su estrategia es nula y acaban cerrando.
    4

    TODOS SOMOS HUÉSPEDES

    • En el placer de servir los huéspedes internos son tan importantes como los huéspedes
    externos

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