Nombre: Gloria Sánchez
Servicio
implica ofrecer el mínimo
secuencia de actos y procedimientos que se
hacen con cierta mecánica
El Servicio es conocimiento y habilidad
hacemos POR los clientes para ayudarlos a
resolver alguna situación o problema.
El Servicio se da
suele ser reactivo, RESPONDE ante las
necesidades del cliente haciendo lo que él quiere
o dispone
se olvida fácilmente con el tiempo
un intercambio por un pago
es una transacción
El Servicio puede llevar a la satisfacción. (Pero
la satisfacción ya no es suficiente, ya que
satisfacción es lo mínimo que esperamos de un
producto o servicio por el que pagamos; Si la
recibimos estamos a mano, si no la recibimos…
me quedaste a deber).
El Servicio es un monólogo, tu decides cómo
harás las cosas y estableces tus propios
estándares y lineamientos para entregar dicho
servicio.
Algunos negocios invierten en mejorar
su Servicio con el deseo de que TODO SALGA
BIEN
Servicio quizá logre diferenciarte temporalmente
de tu competencia
el Servicio es método y razón
puede ser imitado o copiado por distintos
competidores
Hospitalidad
más allá para garantizar que el cliente al cual estás
sirviendo tenga una razón para volver.
La Hospitalidad es una respuesta emocional y
positiva captada por nuestros huéspedes
La Hospitalidad es alma y espíritu.
hacemos CON nuestros huéspedes con la firme
intención de hacerlos SENTIR MEJOR.
Hospitalidad se SIENTE.
es proactiva, se ANTICIPA a las necesidades
expresadas (y no expresadas) de nuestros huéspedes
o invitados.
queda grabada en la memoria de nuestro invitado
es un acto de generosidad que reconoce la parte
humana en los demás.
es una interacción que deriva con el tiempo en
una relación.
La Hospitalidad en cambio puede llevar a
la lealtad, porque la hospitalidad no conoce límites,
va más allá de lo que se espera… y los seres
humanos nos maravillamos con todo aquello que no
esperamos, con todo aquello que excede nuestras
expectativas.
La Hospitalidad es un diálogo que responde a la
situación dependiendo de cada interacción, un
diálogo que implica escuchar con todos los
sentidos para entender incluso el lenguaje corporal
de tu invitado.
invierten en Hospitalidad con la intención de hacer
que la gente SE SIENTA BIEN.
Una gran Hospitalidad puede hacer que
permanezcas en el corazón de tu cliente.
La Hospitalidad es empatía y emoción.
Se refiere al trato generoso y amable con los
visitantes e invitados