INCONDICIONALIDAD Y

AMABILIDAD EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE

ROCA FUERTE
INTEGRANTES
 CILE KAREN ARJONA BALLESTEROS
 MARIA ANA barrios lugo
 ALEJANDRA CARRASCAL RINCÓN
 YEINIS LEMUS valencia
 Yineth Patricia Mejía Espitia
INCONDICIONALIDAD
 Es la capacidad de entregar y compartir los mejores valores sin restricción y condición
alguna. Es decir estar presto para el servicio en cualquier circunstancias con alegría y
entusiasmo
 es uno de los Principios rectores de la atención al cliente
 AMABILIDAD
Se define como aquella persona que es respetuosa y que trata con educación a los demás y que
tiene una actitud complaciente y afectuosa . Es una cualidad en la que brilla otras cualidades
o rasgos; como la comprensión, empatía.
CARACTERISTICA DE LA
AMABILIDAD
 DOMINIO PROPIO : es la capacidad de controlar nosotros mismos nuestras emociones.
  ACTITUD PACIFICADORA: en su vida proyecta lo que hay en su corazón es decir la
fe en DIOS.
 RESPETO: sentimiento positivo se denomina respeto a una actitud de valoración que se
mantiene hacia una cosa o persona.
  HONRA: estima y respeta la dignidad propia o virtud y con orgullo satisface a quien la
aplica.
 SERVICIO: trabajo especialmente para otra persona.
 CONSIDERACION :reflexión que se hace con atención y cuidado de formar una opinión
acerca de una cosa.
 CONSEJOS PARA SER AMABLES
CON LOS CLIENTES
 EL SALUDO: saludar al cliente con una sonrisa es sinónimo de cortesía y buenos modales
 Educación: es la forma como hablamos o nos expresamos delante de los clientes ya que
representa los buenos modales y principios de la empresa
 No hagas esperar el cliente: atenderlo con la mayor brevedad posible.
 Manejar los clientes groseros: en estos casos debemos mantener la calma, hablar con un
tono de voz suave
 Manejar quejas y reclamos: escuchar con atención las sugerencias o quejas que tiene,
resolver problemas y pedir disculpas
 PAUTAS PARA EVIDENCIAR LA AMABILIDAD
EN EL SERCICIO AL CLIENTE

 Tratar siempre de ser cálido

 Evidenciar empatía con los gestos
 No evidenciar jamás prisa
 Cuidar los detalles y sorpresas con palabras o actitudes buscando que el cliente se sienta
complacida
 Percepción de trato personalizado
 Hacer todo lo posible para que el cliente se sienta valorado
 Centrar la tención en ellos
PREGUNTAS

1. Menciona tres pautas donde se evidencie la amabilidad hacia un cliente

2. Cree usted que la amabilidad solo se debe practicar en el servicio y atención al cliente
3. Es usted incondicional con los clientes
 PARA REFLEXIONAR
https://youtu.be/DcsPaPV5mlk