AGURTO LUDEA, Kevin

MEDINA CARRIN, Lucero

COMMUNITY MANAGER T. Tarde - 912

FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
Las funciones del Community Manager consisten en seguir y monitorizar sus
propias publicaciones, analizando su aceptacin por parte de los usuarios. En
definitiva tiene que medir el nmero de votos o el nivel de posiciones, a qu se
dedica, el nmero de comentarios y las veces que se comparte el contenido. Y
sobre todo escuchar al cliente.
Adems, el Community Manager tiene que conocer a su pblico objetivo (no
slo a sus clientes, tambin a los potenciales clientes), ya que podrn elaborar la
estrategia y determinar cules son las acciones con las que tendr mayor xito
entre dicho pblico.
Lo ms probable de contratar a un community manager externo es que no se
relacione con la empresa, lo eventual es que no sea buena idea, pero por otro
lado, si es hbil sabr que actividades realiza la empresa y cambiar el concepto
para as poder informar a los usuarios. Sin embargo debe ser parte de la empresa
un community manager interno, que entienda la estrategia.
Realizar una vinculacin con el cliente 2 o 3 veces. Si el community es interno se
debe notar que est luchando por la empresa como los dems. El experto en las
redes sociales tiene que sentir autntica pasin por la marca y sus productos.
Adems debe estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza
independientemente del momento del da.
Sin embargo el CM debe crear relaciones estables y duraderas con los
usuarios para conseguir involucrarlos. No obstante, el community manager debe
dar la cara por la empresa en una crisis de reputacin online, as como trabajar
con herramientas y/o aplicaciones que sirvan para el da a da.
No podemos olvidar la funcin de identificar a los prescriptores. El community
manager debe conocer a estos prescriptores y conocer sus gustos y motivaciones
para realizar acciones especficas orientadas a aumentar su grado de afiliacin.
Otra de las funciones del community manager es dar la cara por la empresa en
una crisis de reputacin online. El fallo no necesariamente es ocasionado por el
CM, puede que sea por un comentario desafortunado de un directivo, o de un
producto, lo que ocasiona, en algunos casos, la necesidad de borrar esos
comentarios.
Todas las funciones mencionadas deben tener como objetivo alcanzar el mayor
nmero de conversiones.

DIFERENCIAS ENTRE UN SOCIAL MEDIA MANAGER Y UN
COMMUNITY MANAGER

El Social Media manager (SMM) es el mximo responsable del
departamento de Social Media en una empresa, mientras que el community
manager (CM) tiene un cargo menor, pero ste ltimo representa a la
marca de manera online.
El SMM es el que crea y decide qu es lo que se va a comunicar o
promocionar, mientras que el CM las gestiona.
El SMM disea la estrategia de la presencia online de la empresa, mientras
que el CM las ejecuta.
El SMM planifica las campaas online, mientras que el CM crea contenidos
para los diferentes canales online.
El SMM disea el plan de crisis, mientras que el CM usa ese plan y lo
maneja con estrategias de comunicacin.
El SMM establece los objetivos en social media (desde conseguir x
seguidores o que un artculo se difunda lo ms rpido posible), mientras
que el CM atiende a la comunidad en sus necesidades.
El SMM Gestiona la contratacin de proveedores externos (como el
software necesario, herramientas o servicios externos), mientras que el CM
se centra en el lado online, es decir, gestiona las acciones de
comunicacin, monitorizando constantemente los comentarios de los
usuarios en los medios sociales. Adems participa, comenta y entra en
debate sin entrar en conflicto.
EL SMM recibe las mtricas, las analiza y establece resultados, mientras
que el CM hace reportes de los medios sociales para los departamentos de
la empresa

Fuente:
https://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzk
https://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycc
https://www.youtube.com/watch?v=aneBvZ-6Rpk