CENTRO DE FORMACIÓN TURÍSTICA GENTE DE MAR

Y DE SERVICIOS

Andrea Trujillo Penagos

Programa de formación GESTIÓN LOGÍSTICA

Ficha técnica: (2348360)

Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Bogotá D.C

2022
Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el
proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el
emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual
y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por
consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la
habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada en el
contexto de su profesión. Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un
programa de capacitación en comunicación asertiva para el talento humano de
gestión logística de una empresa (libre elección).

Para ello incluya lo siguiente:

1. Título del documento: capacitación en comunicación asertiva para los

empleados de la empresa movistar

2. Introducción.

La comunicación asertiva es el dínamo del buen clima organizacional, que permite

optimizar los procesos laborales, las formas de negociación, mejorar el
desempeño personal y adquirir confianza para asumir los retos laborales de la
actualidad, por esta razón es importante que los empleados de la entidad
conozcan la importancia de tener una comunicación asertiva.

3. Características de la población objetivo de la presentación.

Capacitar a todo el personal de empleados de la empresa MOVISTAR para

cumplir las metas y objetivos de esta, basado en la comunicación asertiva y
buenas relaciones interpersonales, para así de esta manera lograr que la
comunicación sea fluida, adecuada y consistente con los demás, esto permite que
la empresa crezca y su productividad sea más efectiva. Los empleados de la
empresa movistar son personas que deben manejar una alta calidad en atención
al público, brindando información clara y precisa, manejar un lenguaje adecuado,
buenas relaciones interpersonales y excelente clima laborar para contribuir al
crecimiento personal y de la entidad.

4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su

utilización).

Se socializa a todos los empleados de la empresa MOVISTAR la importancia de

tener una comunicación clara, asertiva y efectiva dentro y fuera de la empresa, la
importancia de tener claro cuál es el mensaje que queremos proyectar, siendo
coherentes y cortes al emitir los mensajes.
Estrategias de comunicación a utilizar:

 Ser claro: Evite ambigüedades, esto permite que el receptor pueda

entender claramente el mensaje.

 Correcto: Incluya todo lo que se tiene que decir. Ser conciso: No decore la
información, no le dé vueltas al asunto.

 Ser concreto: Evite abstracciones, con el fin de superar barreras en la

comunicación.

 Ser coherente: Los mensajes se pierden en el desorden, siempre hay que

ofrecer un mensaje según un orden determinado.

 Ser completo: No prescinda de algo principal. No se trata de mentir, pero

entienda que la omisión de un detalle pueda evitar una mejor comprensión
de las circunstancias.

 Ser cortés: Evite la agresividad. El tono de voz es fundamental, al final es

así es como se gana la receptividad del público.

5. Temas a desarrollar en la capacitación.

1. La comunicación

Los elementos que intervienen en la comunicación La comunicación en la

organización

2. Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación

Elementos que facilitan la comunicación

Escucha activa
Empatía

3. La comunicación en el equipo de trabajo

¿Para qué nos comunicamos?

Manejo de diferentes conversaciones La retroalimentación

6. Expectativas a generar con la capacitación.

 Que los empleados desarrollen herramientas para la solución de conflictos

 Fomentar dentro de la organización una comunicación clara y efectiva

 Lograr que el mensaje del emisor sea correcto sin maquillarlo

 Respetar y tomar en cuenta la opinión de los demás

 Buen clima laboral dentro de la organización

 Saber expresar lo que realmente necesitamos,

 Comunicarse de forma firme, tranquila y segura

7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del

mensaje.

Los empleados de la empresa MOVISTAR son de diferentes ciudades del país,

por lo tanto, es una mezcla de culturas, su nivel educativo va desde profesionales,
tecnólogos, técnicos y bachilleres, que de acuerdo con sus profesiones son
ubicados en los diferentes puestos de trabajo.

8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo (formular preguntas).

1. Su capacitación le gustaría recibirla en:

A) Campo Abierto
B) Auditorio
C) Aula Inteligente
D) Opcional de las anteriores

2. De las siguientes calificaciones usted cree que es tan importante la capacitación

siendo 1 la menor calificación y 10 a máxima.

A) 1 - 3
B) 4 - 7
C) 8- 10

¿Explique el por qué?

__________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
3. Como resuelve usted una situación de conflicto

¿Explique el por qué?

__________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

4. Usted considera que aplica en su vida la comunicación asertiva y explique el

porqué de su respuesta.

A) Si
B) No
C) En ocasiones

¿Explique el por qué?

__________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

5. Usted considera que se expresa de forma clara, correcta y precisa

A) Si
B) No
C) En ocasiones

¿Explique el por qué?

__________________________________________________________________
_________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe

explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

Para evaluar la eficacia de la capacitación se eligió el instrumento de evaluación

(TEST), las preguntas permiten expresar la opinión con relación a los
conocimientos adquiridos

Marque con una x la opción que crea conveniente

10. Conclusiones.

Es de suma importancia Implementar dentro de la organización una herramienta

que permita a todo el personal comunicarse de manera asertiva.

Toda organización debe constantemente capacitar al personal, cuyo objetivo se el

mejoramiento de esta.

Todos los empleados deben expresar de manera clara y correcta sus

necesidades, así mismo la empresa tener en cuenta sus opiniones y de esta
manera contribuir con el buen ambiente laboral.