PROGRAMA DE

CAPACITACIÓN EN LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
EDISSON JAIR PATIÑO CHACÓN
FICHA: 1565263
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
 INTRODUCCIÓN

• En POSTOBON S.A. se realizan capacitaciones de comunicación asertiva en donde

queremos inculcar a nuestros empleados que existen varias habilidades las cuales pueden
verse todos los días y apoyarse con diferentes resultados, como una herramienta
sostenible. Además de eso tratamos de que identifiquen toda clase de información
relacionada con la comunicación asertiva.
• Una buena comunicación no implica solo el envío de muchos correos, mensajes de texto
o conversaciones muy largas que generen poco o ningún resultado. Postobon S.A. inculca
que una comunicación efectiva se da cuando las partes que intervienen llegan a acuerdos
de forma simple y clara. De esta manera se logra mejorar el flujo del trabajo y la
productividad del equipo.
• Lo primero es entender por qué es importante aplicar la Comunicación Asertiva en
POSTOBON S.A. Es importante que una persona sea asertiva para que pueda expresar
sus pensamientos y sentimientos de manera efectiva y adecuada. Mejorar nuestra
comunicación puede ayudarnos tanto a nivel personal como profesional.
• Ser asertivo en nuestro lugar de trabajo es un concepto que por lo general se presta a
malas interpretaciones y malentendidos, ya que muchos confunden asertividad con ser
agresivo y dominante. Todos quieren sentirse reconocidos y empoderados en su lugar de
trabajo, pero muchas investigaciones afirman que la mayoría de las personas se sienten
impotentes y subyugados.
 CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN Y
OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN
• Este programa de capacitación se realizo en la planta de producción y distribución de
refrescos, bebidas alcohólicas, jugos y energizantes POSTOBON S.A. (Gascol Sur), en
donde uno de sus mayores objetivos es capacitar a la población que labora en esta
organización acerca de la comunicación asertiva, para esta capacitación se realizara una
encuesta interna, la cual mostrara en que habilidades están fallando y porque, en la
siguiente tabla se muestra las edades y las habilidades que se tiene que fortalecer mas.
EDADES HABILIDAD EN LA QUE TIENE FALENCIAS
18 – 25 años Identificar y analizar problemas
26 – 35 años Predisposición a colaborar
36 – 50 años Escucha activa
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR

• Para esta capacitación se utilizara la sala de juntas la

cual esta equipada con el mas alto sistema de video y
de audio, se les pedirá a los participantes su numero
de teléfono para enviar videos animados acerca de la
comunicación asertiva y su importancia en la
organización, además en la entrada de la empresa se
les entregaran folletos y se pondrán pancartas, con el
fin de incentivar su curiosidad, para que al momento
de dar dicha capacitación tengan algún conocimiento
y puedan participar de este taller.
 TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.

1. Definición de comunicación 1. Habilidades para comunicarse asativamente

2. Definición de asertividad 2. Observaciones
3. Conducta asertiva
4. Ejemplos de comunicación asertiva
5. Características
6. Ventajas de la comunicación asertiva
7. Aprendiendo a ser asertivo
8. Estilos de conducta básica (Pasiva)
9. Herramientas para la confrontaciones
10. Como oír activamente
 EXPECTATIVAS A GENERAR EN LA
CAPACITACIÓN
• Esta capacitación tiene como fin que los empleadores de POSTOBON S.A. determinen
las relaciones interpersonales, las cuales resultan imprescindibles para alcanzar un buen
trabajo en grupo, por tanto esto hará que los trabajadores de la empresa desarrollen las
competencias que les permitan comunicarse de manera asertiva y eficaz entre ellos
mismos.
• También tiene como objetivo que el personal de POSTOBON S.A. puedan tener empatía
y un buen manejo de la comunicación asertiva y eficaz, teniendo como resultado un buen
ámbito laboral al momento de realizar sus actividades del día a día.
 NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y
EDUCACIONAL DE LOS RECEPTORES DEL
MENSAJE.
• Para conocer el resultado que abarca este punto se le realizo unas preguntas al personal de
Empaque y producto de la empresa el cual arrojo el siguiente resultado:

Nombre Estado civil No. De hijos Sueldo Estrato Escolaridad

Andrés Jiménez Soltero 0 SMLV 2 Bachiller
Luis Posada Casado 2 2 SMLV 3 Técnico
Eva Chacón Casada 3 2 SMLV 2 Tecnólogo
Miguel Andrade Unión Libre 1 SMLV 1 Bachiller
Duvan Peñaloza Soltero 1 4 SMLV 2 Profesional
IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE
DESEA ESCUCHAR DE LA POBLACIÓN OBJETIVO
• Para este punto se realizará una encuesta, la cual será dirigida al personal de POSTOBON
S.A, con el fin de que ellos sepan que están siendo escuchados y buscar una solución de
ambas partes para solucionar conflictos actuales y futuros. Esto hará que las relaciones
laborales sean fortalecidas gracias a las capacitaciones que se están implementando en la
empresa sobre la:
“comunicación asertiva y eficaz”
• Según los resultados que se obtengan en la encuesta anterior, se hará un análisis
complementario en donde se darán los puntos a mejoras entre personal de producción,
areas administrativas y jefes a cargo, esto con el fin de que al aprender las principales
características de la comunicación efectiva y su aplicación en los diferentes ámbitos en
los que nos desarrollamos socialmente, se nos abren las puertas para poder tener mejores
relaciones con los demás en un clima de empatía, respeto y confianza sin importar el
medio por el cual nos comuniquemos. De igual modo aprendemos a quitar todo prejuicio
que entorpece la comunicación y afecta a nuestras relaciones sociales
INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE
LA CAPACITACIÓN.
• El instrumento a utilizar para esta capacitación será un taller grupal, en donde el personal
se organizara en grupos de tres personas y verán las siguientes preguntas en el proyector:
EVALUCIÓN FINAL DE LA CAPACITACIÓN
 ¿Qué es para ustedes la comunicación asertiva?
NOTA: Para la realización de este punto exponga a sus compañeros la pregunta
realizada
 ¿Para ustedes cuales creen que son las principales habilidades de comunicación
asertiva?
NOTA: Para la realización de este punto deben hacer una actuación laboral sobre tres
de las habilidades escogidas por ustedes.
 Expliquen tres razones por la cual la comulación asertiva es importante en su area
de trabajo
 CONCLUSIONES

• Estas capacitaciones son importantes para todas las empresas ya que debido a la
importancia de la comunicación asertiva y eficaz, se fomenta el respeto entre las areas de
la empresa POSTOBON S.A., estas técnicas de comunicación se pueden aplicar no solo
en el ámbito laboral si no también en la vida laboral ayudándonos en cada una de las
interacciones que hagamos.
• Este trabajo muestra la importancia de las capacitaciones para reforzar las habilidades de
los trabajadores, además muestra que al momento de reunir empleadores de diferentes
areas, se puede llegar a tener una comunicación asertiva para solucionar los
inconvenientes que tiene cualquier organización.