SENA – CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA

Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

ACTIVIDAD 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Presentado a:

Presentado por:

CARLOS ALBERTO SIERRA MORENO

16 de abril del 2019

 Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

INTRODUCCIÓN

El propósito principal de este proyecto investigativo es proporcionar un plan de mejora-

miento para el desarrollo de una excelente comunicación que le permitan a la empresa
Proteicol SAS, mejorar significativamente sus procesos y flujos de comunicación al inte-
rior de la compañía. Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas
metodologías que nos permitan efectuar la información suficiente para lograr verificar y
así poder analizar que lleva a la compañía a no tener una excelente comunicación.
Uno de los principales problemas que afectan en los diferentes ámbitos de nuestra vida,
tanto laboral como personal, tiene que ver con la comunicación y nos afecta restando
fuerza y efectividad en el desarrollo de nuestras labores.
De hecho, la comunicación empieza con uno mismo cuando tenemos la claridad de lo que
queremos, necesitamos y por lo tanto, actuamos para ello, cuando se desconoce lo que se
pretende, se propician los problemas en la comunicación.
Para que la comunicación sea efectiva se requiere de varios elementos importantes a cui-
dar dentro y fuera de cada persona.
La Comunicación Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comu-
nicación eficaz entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el res-
peto por uno mismo y respetamos a los demás. Las técnicas de comunicación asertiva son
herramientas que se pueden aplicar tanto en nuestra vida profesional como personal. En
este sentido, conocer qué características la fundamentan y qué recursos podemos usar en
nuestro favor, nos darán resultados favorables en cada una de las interacciones que haga-
mos.
 Características de la población objetivo de la presentación.

El taller se diseñó para 6 supervisores del área de logística en la cadena de abastecimiento, de la

empresa Proteicol sas, dedicada a la producción de proteínas y energéticos para la industria de
concentrados animales. Para el análisis de las características de la población se realizó una en-
cuesta a los seis supervisores, con la intención de conocer las características generales de los
participantes. Los resultados se muestran en la siguiente tabla:

Estrategias de comunicación a utilizar.

Para la realización del taller, se cuenta con grabaciones digitales de audio y video para que se
puedan realizar los seguimientos de las distintas actividades. Además se estará en contacto por
medio de Whatsapp y correo electrónico.
 Temas a desarrollar en la capacitación.

I. La comunicación
I.1. Los elementos que intervienen en la comunicación
I.2. La comunicación en la organización

II. Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación

II.1. Elementos que facilitan la comunicación
II.2. Escucha activa
II.3. Empatía
II.4. Lenguaje verbal y no verbal
III. Los comportamientos que influyen en la comunicación
III.1. Los tipos de comportamiento
III.2. Obstáculos de la asertividad
III.3. Características de la asertividad
III.4. Técnicas de asertividad
IV. La comunicación en el equipo de trabajo
V. Retroalimentación.

Expectativas a generar con la capacitación.

El deseo es que al finalizar la capacitación, los asistentes sepan valorar la importancia que tiene
la comunicación asertiva para su aplicación en la vida personal y laboral y, a través de la facilita-
ción del enfoque centrado en la persona, desarrollen las habilidades de comunicación asertiva
que les permita establecer un liderazgo efectivo dentro de la organización.
También que puedan aplicar las técnicas de la comunicación asertiva que les permitan una mayor
empatía y colaboración con otros, para mejorar e incrementar la efectividad y los resultados de
trabajo. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.
Para conocer el nivel cultural, social, económico y educacional de las personas, se realizó una
encuesta a los seis almacenistas, con la intención de conocer las características generales de los
participantes. Los resultados se muestran en la siguiente tabla:
Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo (formular
preguntas).

Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los seis superviso-
res, y posteriormente se realizó una entrevista grupal para reafirmar los intereses de los partici-
pantes, donde ellos mencionaron tener interés en trabajar en el taller para: mejorar las habilida-
des para organizarse mejor y ser más eficaces para terminar eficientemente las actividades más
importantes en su turno laboral, mejorar sus competencias para retroalimentar al personal y ma-
nejar adecuadamente los conflictos que se presentan durante el día, mencionaron que casi todos
los días ellos llegan con ánimos de tener un buen turno de trabajo y lograr sus objetivos, y que se
retiran a sus casas cansados, estresados y en ocasiones molestos por lo ocurrido durante el turno.
Luego de analizar los temas de interés de los supervisores, se encontraron como los temas más
importantes los siguientes:

 Organización
 Retroalimentación
 Manejo de conflictos
 Relaciones Interpersonales

Se observa que la asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías: retroalimentación,
manejo de conflictos y relaciones interpersonales, por lo que se decidió que el taller estuviese
enfocado en las habilidades de comunicación asertiva.

Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y ejem-
plificar el instrumento elegido.

Para evaluar la eficacia de la capacitación, se realiza un test, con preguntas específicas en rela-
ción a los temas tratados:
Para medir el grado de satisfacción del participante respecto del curso se realiza un test donde se
valoran variables tales como la aplicabilidad de los contenidos:
 CONCLUSIONES:

La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera de las organiza-
ciones, si entendemos como líder a cualquier persona que logra tener una influencia sobre las
personas que tiene a su alrededor para lograr un objetivo en específico, entonces todos somos
líderes, todos tenemos objetivos personales, objetivos a lograr en nuestros trabajos y requerimos
de otros para lograrlos, por lo que la comunicación asertiva es necesaria en todos los ámbitos de
la vida de una persona, incluso si se trabaja independientemente, se requiere de una comunica-
ción que favorezca la relación con los clientes y proveedores.
Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda desempeñarse en forma
independiente. El personal debe tener la oportunidad de demostrar sus conocimientos prácticos
sin humillaciones ni riesgos personales.
Para resultar eficaz, un programa de capacitación debe establecer los temas adecuados a las nece-
sidades. El entrenamiento práctico es, por lo general, más eficaz que el teórico. Hay una gran
diferencia entre la explicación de una tarea y la transmisión de conocimientos prácticos.