Nombres:

Katherine Santos
Massiel Ramírez Mateo
Onas Heriberto Ojeda Fernández
Raymond Jesús Vizcaíno Araujo
Juan A. Rodríguez
Estefany Ureña

Docente:
Ángelo De La Rosa Tamarez

Materia:
Sistema de Información Gerencial

TEMA:
El Impacto De Los Sistemas De Información En Las Organizaciones

29 DE JUNIO DEL 2021

SANTO DOMINGO, DN.

1
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................... 4

CAPÍTULO I
INFRAESTRUCTURA
1.1 Describa los componentes de la infraestructura de las TI en la organización ... 5
1.2 ¿Qué tipo de sistemas de administración de relación con el cliente utiliza la
empresa? ................................................................................................................ 6
1.3 ¿Cómo ayudan los sistemas de administración de relaciones con el cliente a
que la empresa logre intimidad con sus clientes? ................................................... 6

CAPÍTULO II
COORDINACIÓN
2.1 Describa la coordinación de los sistemas de información con la administración
de la cadena de suministros, planificación, producción y logística con los
proveedores. ........................................................................................................... 7
2.2 ¿Cómo ayudan los sistemas de información implementados en la empresa al
logro de los resultados? .......................................................................................... 9
2.3 ¿Cómo está aprovechando la organización las aplicaciones empresariales y
las nuevas tecnologías? ........................................................................................ 10

CAPÍTULO III
TOMA DE DECISIONES
3.1 Describir como apoya la inteligencia de negocios y el análisis de negocios a la
toma de decisiones en la organización.................................................................. 12
3.2 Apoyo de la inteligencia de negocios a la toma de decisiones ............................
3.3 Ventajas del uso de la inteligencia empresarial en las decisiones comerciales ..
3.4 Describir como impactan el uso de las redes sociales en la organización. ..... 12
3.5 Redes Sociales que más son utilizada por las empresas…………………….13
INFORME FINAL .................................................................................................. 14
CONCLUSIÓN ...................................................................................................... 15
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 16
ANEXOS

2
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo estaremos realizando un análisis sobre el Impacto de los

sistemas de Información en las organizaciones, Las Tecnologías de la Información
(TI) se han convertido en la partida principal en inversión de capital en empresas
de todo el mundo industrializado.

Las inversiones en componentes de infraestructura TI hoy en ida representa

importantes inversiones en las empresas en todo el mundo y presentamos como
Grupo Ramos adoptas los cambios y desafíos implementando aplicaciones que
mejoran el desempeño del personal, también describimos como funciona nuestro
sistema de información y el proceso de administración de la cadena de suministro.

También mostramos las mejoras en la planificación, producción y nuestro logística

con los diferentes proveedores, todo esto apoyado en sistemas de información
que fueron implementados para ayudar a la empresa al logro de sus resultados,
otro de los aspectos que mostramos en nuestra investigación es como en Grupo
Ramosse ha aprovechado todas las aplicaciones tecnológicas que tiene a
disposición dentro de la empresa y como su personal utiliza esta información para
hacer frente a las exigencias del negocio.

A medida que disminuye el costo de la tecnología de la información y se hace más

asequible para empresas pequeñas, la mano de obra se vuelve cada vez menos
indispensable y en su mayoría se requiere un mínimo dentro de grandes empresa
que han encontrado la solución a proceso mecanizados y automatizados.

3
 JUSTIFICACIÓN

Esta investigación es de vital importancia, ya que desde hace ya algunos años las
organizaciones se ven enfrentadas a entornos cada vez más complejos, donde
factores como la globalización de los mercados, la competitividad y la eficiencia,
las incitan a adoptar herramientas e implementar estructuras para competir en
esta nueva era impregnada de conocimiento y tecnología, denomina como: era de
la información.

Actualmente en la mayoría de los casos las empresas han comprendido la

importancia de la información como uno de sus principales recursos. Los
encargados de las tomas de decisiones han comenzado a comprender que tan
importante es contar con tecnologías que ayuden a la gestión empresarial, sino
que a la vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos
para la determinación del éxito o fracaso de éstos.

4
 CAPÍTULO I
INFRAESTRUCTURA

1.1 Describa los componentes de la infraestructura de las TI en la

organización
La empresa grupo Ramos, actualmente es una de las organizaciones mejores
estructuradas en lo que tiene que ver con la TI, ya que esta es una de la más
sofisticada de la República Dominicana.

Según los autores Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon en su libro titulado

“Sistemas de Información Gerencial”, los componentes de la infraestructura de las
TI se integra por siete componentes principales, El grupo Ramos es una de las
empresas mejor estructuradas de la Rep. Dom y dentro de los componentes de
infraestructura que esta posee se encuentran los siguientes:

 Plataformas de hardware de computadora

 Aplicaciones de Software empresariales
 Plataforma de sistema operativos
El servidor utilizado por la empresa es Microsoft Windows tanto para Hardware
y Software.
 Gestión de almacenamiento de datos

En Grupo Ramos se utiliza la infraestructura TI en diferentes aplicaciones dentro

de la organización, las cuales pueden ir desde el uso de las computadoras en la
empresa hasta los sistemas empresariales. Con una buena infraestructura se
pueden desarrollar soluciones que permitan automatizar procesos y mejorar los
servicios de la compañía.

5
1.2 ¿Qué tipo de sistemas de administración de relación con el cliente utiliza
la empresa?
El sistema de administración de relación con el cliente es también es conocido
como CRM (Customer Relationship Management) gestión del servicio al cliente y
utilizado por las empresas para muchos fines relacionados con sus clientes, un
ejemplo de estos es para entender sus necesidad en lo que el Grupo Ramos se ha
visto bastante involucrado con el pasar de los años de establecimiento de sus
empresas y es por ello que se enfocan en que su gestión del servicio al cliente se
desarrolle de la mejor manera posible.

El tipo de Sistema de Administración de Relación con el Cliente utilizado por el

Grupo Ramos es:
 CRM Operativo.

1.3 ¿Cómo ayudan los sistemas de administración de relaciones con el

cliente a quela empresa logre intimidad con sus clientes?

Ayudan de una manera muy significativa pues dentro de los objetivos de los CRM
esta el poder ayudar a la empresa a conocer las necesidades de sus clientes en
especial la de los clientes potenciales, entonces los CRM dan soporte a las
empresas para que esta logren intimidad con el cliente a través de la integración y
automatización de los procesos lograda por vía de los CRM.

La mayoría de las grandes y mediana compañías están cada vez más conectadas,
los sistemas empresariales ofrecen la integración que hace posible ser una
empresa que reaccione rápidamente ante un pedido grande del cliente y así la
empresa se vuelve más competente.

En Grupo Ramos se utiliza un software empresarial que se basa en una suite de

módulos de software integrados y una base de datos central común. La base de
datos recolecta los datos de varias aplicaciones y también alimenta de datos a

6
estas aplicaciones, que pueden soportar casi todas las actividades de negocios
internas de una organización. Cuando un proceso introduce nueva información,
ésta se pone de inmediato a disposición de otros procesos de negocios.

Los sistemas empresariales apoyan la centralización organizacional al imple-

mentar estándares de datos y procesos de negocios uniformes en toda la
compañía, además de una sola plataforma de tecnología unificada.

CAPÍTULO II
COORDINACIÓN

2.1 Describa la coordinación de los sistemas de información con la

administración de lacadena de suministros, planificación, producción y
logística con los proveedores.
Los sistemas de administración de la cadena de suministro automatizan el flujo de
información entre los miembros de la cadena de suministro, de modo que la
puedan utilizar para tomar mejores decisiones sobre cuándo y qué tanto comprar,
producir o enviar. Una información más precisa de los sistemas de administración
de la cadena de suministro reduce la incertidumbre y el impacto del efecto látigo.

El software de administración de la cadena de suministro ofrece software tanto

para la planificación como para la ejecución de la cadena de suministro. La
tecnología de Internet facilita la administración de cadenas de suministro globales
al proveer la conectividad para que organizaciones en distintos países compartan
la información de sus cadenas de suministro. La comunicación mejorada entre los
miembros de una cadena de suministro también facilita la respuesta eficiente a los
clientes y el movimiento hacia un modelo orientado a la demanda.

7
 La cadena de suministro y sus componentes: La cadena de suministro
de una empresa es una red de organizaciones y procesos de negocios para
la adquisición de materia prima, la transformación de estas materias en
productos intermedios y terminados y la distribución de estos a los clientes.
 Los sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a
reducir el efecto látigo y cómo proveen valor para una empresa: La
definición de efecto látigo es un fenómeno observado en canales de
distribución, se refiere a una tendencia de cambios más y más grandes en
inventario en respuesta a cambios de la demanda del cliente. Lo primero
que tenemos que hacer es determinar si la cadena logística participa en el
efecto látigo. Los sistemas de administración de la cadena de suministro
ayudan a reducir el efecto látigo si nosotros entregamos a nuestros
proveedores la misma información de venta que la empresa tenga. Para
evitar el efecto látigo también hay que mejorar la eficiencia operacional
bajando los tiempos de respuesta y al mismo tiempo estabilizar los precios
por medio de reducción mínimo de descuentos o promociones.
 Los sistemas de planificación de la cadena de suministro y los
sistemas de ejecución de la cadena de suministro: El sistema de
planificación de la cadena de suministros se enfoca en la planificación
diaria, centralizada en el cliente para asegurar la mejora del rendimiento y
controlar de forma más efectiva la rotación de inventario. El sistema de
Ejecución de la Cadena de Suministro combina gestión de transporte,
gestión de almacenes, y la gestión laboral, en una sola aplicación con una
base de datos unificada para reducir la complejidad de la gestión de
almacenes y logística y clarificar la toma de decisiones diarias.

8
  Desafíos de las cadenas de suministro globales y cómo puede la
tecnología de Internet ayudar a que las compañías las administren
mejor: Antes de Internet, la coordinación de la cadena de suministro se
entorpecía por las dificultades al tratar de hacer que la información fluyera
de manera uniforme a lo largo de los distintos sistemas de la cadena de
suministro para los procesos de compras, administración de materiales,
manufactura y distribución. También era difícil compartir información con los
socios de la cadena de suministro externa, debido a que los sistemas de los
proveedores, distribuidores o proveedores de logística se basaban en
plataformas y estándares de tecnologías incompatibles
 Diferencia entre un modelo de administración de la cadena de
suministro basado en inserción y uno basado en extracción; explique
además cómo es que los sistemas contemporáneos de administración de la
cadena de suministro facilitan un modelo basado en extracción: En un
modelo basado en inserción, los programas maestros de producción se
basan en pronósticos o en las mejores suposiciones de la demanda de los
productos, los cuales se ofrecen a los clientes sin que éstos los soliciten. La
administración de la cadena de suministro puede seguir con más facilidad
un modelo basado en extracción.
En un modelo basado en extracción, también conocido como modelo
orientado a la demanda o de fabricación bajo pedido, los pedidos o las
compras reales de los clientes desencadenan eventos en la cadena de
suministro.

2.2 ¿Cómo ayudan los sistemas de información implementados en la

empresa al logro de los resultados?
Debido a los enormes cambios sufridos por el mercado en los últimos años con la
incorporación de tecnologías que facilitarán a la administración de los datos, con el
fin de ofrecer mejoras en la toma de decisiones gerenciales, en la actualidad todas
las empresas, incluso las Pymes, requieren de la implementación de un sistema
de información que colabore con los procesos de gestiones empresariales.

9
Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una organización
competitiva, es fundamental evaluar las técnicas actuales y la tecnología
disponible para desarrollar sistemas que brinden eficiencia y eficacia de la gestión
de la información relevante.La implementación de sistemas de información en una
compañía, brindan la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la
capacidad de organización de la empresa, y tornar de esta manera los procesos
una verdad competitividad.

Para ello, es necesario un sistema eficaz que ofrezca múltiples posibilidades,

permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna.

Por eso, quienes deseen convertir su emprendimiento en una verdadera empresa

competitiva insertada en el mercado actual, deberán analizar detalladamente la
implementación necesaria de sistemas de información precisos.

2.3 ¿Cómo está aprovechando la organización las aplicaciones

empresariales y las nuevas tecnologías?

Actualmente las empresas están teniendo mucho provecho de las aplicaciones

empresariales y las distintas nuevas tecnologías, ya que Hay distintos factores que
influyen en el éxito de una empresa. Algunos consisten en análisis precisos
complementados con una tecnología adecuada y una visión de futuro. Como
muestran los estudios realizados de las últimas décadas, los organismos que
apuestan por la tecnología empresarial y siguen el camino de la innovación
consiguen el éxito. Por consiguiente, aumentan su cuota de mercado, sus cifras
financieras y la competitividad global.

Las nuevas tecnologías ya una realidad para la mayor parte de negocios, que han
visto que con su adopción están recibiendo un buen número de mejoras. Las
pymes, las grandes empresas e incluso los pequeños autónomos que luchan día a

10
día por obtener más ingresos, sacan de las TIC un beneficio enorme. Algunas de
las ventajas de las que disfrutan incluyen:

 Llegar a nuevos mercados y expandir sus fronteras hasta ahora limitadas

 Automatizar procesos
 Abarcar más posibilidades de negocio
 Dar un servicio más inmediato a los clientes
 Ahorrar costes
 Mejorar el día a día de los empleados y conseguir aumentar el trabajo en
equipo

Todas estas ventajas y muchas otras no indicadas, son una realidad en el sector
empresarial actual. La llegada a nuevos mercados se realiza por la flexibilidad que
proporcionan las soluciones TIC, permitiendo que en pocas horas un negocio
ponga su marca en el mapa del mundo entero de forma inimaginable con
anterioridad. Esto puede significar llegar a abarcar clientes no solo de la misma
nación, sino de otros países en los que puede haber personas o negocios
interesados en esos mismos servicios.

11
 CAPÍTULO III
TOMA DE DECISIONES

3.1 Describir como apoya la inteligencia de negocios y el análisis de

negocios a la toma dedecisiones en la organización.

La inteligencia de negocios y el analisis de negocios apoya la toma de decisiones

de la empresa a traves de los datos recolectados y la transformacion de estos
para darle soporte a los gerentes que obtienen estos datos para tomar las
decisiones correctas en la organización.

El mundo de los negocios tiene su fundamento en la toma de decisiones

estratégicas. Lo que marca la diferencia entre una empresa exitosa y otra que no,
es la correcta y oportuna toma de decisiones. Para poder llevar esto a cabo de la
mejor manera es esencial contar con la información adecuada y en tiempo que
soporte toda la gestión de las operaciones de la empresa de forma ágil y rápida.

En este punto las tecnologías de información toman un papel muy relevante al

permitir la recolección, almacenamiento y procesamiento de datos generados por
la operación de la empresa. Así se facilita el acceso a la información y se reduce
el margen de error que pudiera existir al realizar una misma captura en varias
ocasiones.
3.2 Describir como impactan el uso de las redes sociales en la organización.

El uso de las redes sociales a impactado de manera positiva en la empresa pues

esta maneja sus redes sociales de forma rapida y eficiente en pro de dar mejor
servicio a sus clientes y es asi como a traves de sus redes sociales ha logrado un
mayor acercamiento con los clientes y les ha servido como via para la obtencion
de informacion util para el mejor desarrollo de la empresa.

12
Otro impacto positivo que han dejado el uso de las redes sociales a la empresa a
sido la evolucionaria forma de implementar marketing y promover las ventas a
traves de estas.

El impacto de las redes sociales en las empresas es realmente palpable hoy en

día.Las redes sociales en las empresas poseen la función original de relacionar a
las personas, hacerlas interactuar, conocerse y aumentar los círculos de
amistades. Actualmente estas plataformas adoptaron otro uso gracias a las redes
de mercadeo.

Las redes sociales en las empresas poseen la función original de relacionar a las
personas, hacerlas interactuar, conocerse y aumentar los círculos de amistades.
Actualmente estas plataformas adoptaron otro uso gracias a las redes de
mercadeo.

Muchas empresas utilizan a diario las redes sociales como herramienta de

promoción de sus negocios. Sin embargo, todavía una gran mayoría no evalúa si
realmente las redes sociales que usan les están siendo rentables y si es
conveniente o no su presencia en ellas. Para ello, es necesario medir una serie de
indicadores que estén directamente relacionados con los objetivos de negocio que
la empresa se haya marcado en sus perfiles en redes sociales.

La medición de resultados es uno de los aspectos más importantes de la

estrategia de Social Media Marketing y uno de los que falla más a menudo entre
los profesionales de este sector, ya que se deberá reunir los conocimientos y
habilidades suficientes como para saber analizarlos e interpretarlos, así como para
diseñar planes de acción surgidos a raíz de las conclusiones extraídas.

Por otro lado, es importante la "gestión del ruido" y los tipos de mediciones para
controlar su impacto en las redes sociales. Hoy, cualquier usuario puede compartir
sus experiencias con empresas y organizaciones en las redes sociales y éstas, a
su vez, pueden afectar a las percepciones, evaluaciones y expectativas de otros
usuarios, por lo que las empresas están sometidas a continuo juicio público.

13
 INFORME FINAL
Al finalizar este análisis pudimos comprender que tan importantes es que las
empresas hoy en día tengan un buen sistema de información gerencial y como
pueden ayudar al desempeño de su personal la implementación de
infraestructuras tecnológicas desarrolladas eficientemente en tecnología.

Las organizaciones actuales cada vez presentan mayores grados de dependencia

hacia las áreas de Tecnologías de Información, pero deben manejarse sabiamente
por su personal y tomar en consideración la actividad de la empresa para poder
desarrollar las aplicaciones correctas que mejoran los resultados.

Uno de los problemas actuales más importantes dentro de las empresas se refiere
al hecho de que las actividades y propósitos de las áreas de sistemas respecto a
las demás estrategias empresariales parece ser divergente respecto a la
consecución de los grandes objetivos empresariales, por lo que contar con
información suficiente de manera resumida ayuda a encaminar estos objetivos.

Hoy en día las empresas cada vez presentan mayores grados de dependencia
hacia las áreas de Tecnologías de Información. Hasta el 50% del capital de las
empresas son gastados en importantes herramientas y aplicaciones
empresariales. Las empresas quieren tener sus sistemas operando los 365 días
con el mayor número de datos almacenados y por consiguiente surge un gran
cúmulo de costos asociados a la seguridad y protección de los mismos.

Sin embargo, cuando las estrategias de la empresa y las de las áreas de

tecnologías de información no están bien alineadas, las organizaciones tienden a
invertir dinero y esfuerzo que de ninguna manera contribuyen a conseguir los
resultados que les importan a los accionistas.

14
 CONCLUSIÓN

Al terminar este trabajo, pudimos ver que los sistemas de información se han
convertido en herramientas integrales en línea e interactivas, muy involucradas en
las operaciones minuto a minuto y en el proceso de toma de decisiones de las
grandes organizaciones.

Logramos demostrar como en Grupo Ramos se desarrolla cada uno de estos

componentes tecnológico que hacen eficiente a las empresas, no solo se crece en
infraestructura también se crece en desarrollo tecnológico y capacitación del
personal. Las teorías y conceptos de la economía y la sociología nos ayudan a
comprender los cambios provocados por la TI y su impacto en las mejora de los
negocios, comprensión y mejor manejo de la información.

Muchas empresas como Grupo Ramos establecen metas y estrategias para lograr
captar nuevos clientes, además de mantener los ya existentes. Y todo hecho con
sustentabilidad aplicando al máximo todos los recursos y procesos empresariales
que el mercado pone a disposición. El objetivo principal en Grupo Ramos es
reducir los daños causados al medio ambiente por la propia actividad de la
empresa y mantener una cultura sustentable, en armonía con el ambiente.

Gracias a los levantamientos realizados podemos decir que las investigaciones en

el área apuntan que pequeñas y medianas empresas aún no adoptaron ese
comportamiento en los procesos que involucran la Tecnología de la Información,
aunque en el caso de las medianas empresas se están logrando grandes avances
gracias a aplicaciones y tecnologías cada vez más accesibles.

15
 BIBLIOGRAFÍA

 Al-Hawarden S.2002. Knowledge managment: re-thinking information

managment and facing the challenge of managing tacit knowledge.

 Bolívar, H.; A.M. Gomes de Castro; A. Hernández; M.G. Ovelar y M.A.

Sarminiento (1997): Sistemas de Información Gerencial (SIG). Módulo 6 de la
serie Capacitación en Planificación, Seguimiento y Evaluación para la
Administración de la Investigación Agropecuaria. Servicio Internacional para la
Investigación Agrícola Nacional (ISNAR), Quito.

 Laudon, Kenneth C. y Laudon, Jane P., 2016. Sistema de Informacion

Gerencial.Decimocuarta edicion.

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ANEXOS

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