Euro Disney|

Danna Julieth Ospina Segura

Valery Gissel Caicedo Cortes
Yeison Fabian Rodriguez Rodriguez

Universitaria Agustiniana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Programa de Administración de Empresas
Bogotá, D.C.
2023
1) Identifique y agrupe, por área o departamento de responsabilidades de la empresa,
los principales errores cometidos por Disney al ingresar al nuevo mercado.

Área de administración

✔ Departamento de recursos humanos

● La incorporación de look Disney, que determinaba su vestimenta, la manera de llevar

su cabello al parque, el largo de sus uñas más conocida como el look americano y que
para los europeos les incomoda, ya que ellos no son americanos y creen en el
individualismo.
● Tiempo limitado de contratación, preparación y muy altos requerimientos para ser
aceptados en euro Disney.
● Desvinculación de personal errado.
● Planificación de la cantidad de trabajadores que se necesitarían y aceptación de las
condiciones laborales porque a los aspirantes franceses les irritaba este inflexible
planteamiento laboral. Al departamento de recursos humanos le corresponde la
organización y planificación del personal, para cumplir los objetivos organizacionales.
Para lograr una buena comunicación y relación se podía hacer, era una adecuada
condición laborales que llamaran la atención de los aspirantes dependiendo de los
resultados de estudio de mercado y las diferentes culturas y hábitos que se presentan
en las personas contratadas.

✔ Área comercial

● El mal estudio de mercado que hicieron, ya que no identificaron o no se dieron a la

tarea de un estudio del comportamiento de los europeos e intentaron incluir a la fuerza
la cultura estadounidense que los llevó a un fracaso en el nuevo mercado de
entretenimiento.
● El diseño de restaurantes muy pequeños, sabiendo que el estudio de mercado, les
arrojó que la cultura francesa no se siente al momento de desayunar.

✔ Departamento de márquetin

● Las vacaciones de los franceses son muy diferentes, lo que lleva a que la estrategia de
marketing de los hoteles para los visitantes que durarán 1 o 2 semanas estaba errada,
lo que no identificaron es que los visitantes se quedarían en el parque máximo 2
noches.
 ● La imagen de Mickey como personaje representativo de euro Disney también fue
errónea, ya que es un personaje que no fuma, no bebe, trabaja duramente para cumplir
sus objetivos y refleja la ideología de la sociedad norteamericana.

✔ Departamento comercial

● No tener una interacción con los medios de comunicación ya es una mala idea porque
la imagen publicitaria que se generó fue negativa ante los clientes franceses y de
Europa.
● Las políticas del parque de no ofrecer o vender bebidas alcohólicas a los visitantes fue
un error, ya que la cultura francesa le gusta degustar el almuerzo con una copa de
vino.

✔ Logística operacional

● Lugar de descanso para los conductores con una capacidad de 50 personas, pero en
ocasiones se encontraban hasta 2000 conductores.
● La construcción de aparcamientos para los autocares muy estrechos provocando
inconvenientes en el momento de aparcar los autobuses.
● El tema de los ordenadores en los hoteles sin tener en cuenta que era una cultura
europea y que los clientes llegaban en la mañana para pasar el día en el parque con su
familia, llegar a las habitaciones en la noche y en la mañana salir del parque.
● Las colas que se generaban para pagar se hicieron interminables a causa de que existía
un ordenador.
● Las políticas y el errado de no servir licor en el parque, ya que la cultura francesa le
agrada una copa de vino en el momento de sus comidas.

2) Explique y describa la experiencia. vivida por los trabajadores europeos del parque
Disney Paris ante las políticas gerenciales de origen estadunidense.

La experiencia fue negativa porque la alta gerencia quería imponer no solo su

vestimenta, también la forma de como sonreír y comportarse con los visitantes, y esto
para los trabajadores no era una libre expresión de sus emociones o que simplemente no
se sentían identificados con esa cultura estadounidense, tener que cambiar la cultura por
ser contratados por Disney era algo imperialista lo que llevo a que muchos de ellos
tuvieran ese golpe de culturas y llevar al fracaso de la compañía.
Esta experiencia también se dio, puesto que no se sentían identificados con el parque,
no tenían una fidelización con la compañía, ya que la misma llego con una planeación que
parecía una copia de la estadounidense, es decir, no se tomaron el tiempo para llegar al
corazón de los franceses, y solo querían que repitieran un comportamiento muy diferente
 al de su diario vivir, este choque de culturas no solo pudo hacer quedar mal al parque,
sino también pudo servir para que se desarrolle un pensamiento errado al trabajo en
estados unidos, pues este mismo se tildó de tóxico, resaltando también que no se sentían
identificados con el personaje principal, esto porque no se dio propiedad ante lo que
realmente es la esencia del parque, sino que lo veían como un símbolo que los comprime
y no deja ver lo que realmente es París, no solo los trabajadores se sintieron atacados,
estresados y vulnerados también la ciudadanía, por la falta de logística y de interés por lo
que realmente era su país.

3) Identifique el común denominador del fracaso inicial del Parque Disney en Europa
y proponga un plan o estrategia que lo haya evitado.
A pesar de que Disney como compañía realizo estudios de mercado, asumieron que
podían cambiar la cultura, el comportamiento y creencias del público francés, dando
mayor fuerza a la cultura estadounidense de su parque.
Por ende el mayor error que pudo cometer la compañía fue asumir comportamientos de
los franceses como si fueran estadounidenses, esto se observó primeramente en que
hicieron caso omiso de los datos del estudio de mercado, tomaron por alto las quejas de
los empleados, la mala logística que se presentó, mala planeación financiera, aun teniendo
los recursos necesarios para poder evitar la mala gestión y dando caso omiso de la cultura
europea.
Estrategia
Flexibilidad y adaptación ante los cambios, si bien Disney tiene un fuerte mercado en
zona occidental, con el estudio que ejecuto debió visualizar que la cultura no era la
misma, al implementar un nuevo parque y en una zona tan importante del país, la
adaptación al mismo debió ser lo primordial teniendo en cuenta su cultura, su entorno y
ambiente, sin dejar de lado la flexibilidad al adecuar su “look Disney” a una cultura
francesa que no ha tenido la experiencia de trabajar con una empresa tan grande, exigente
y famosa, ya que Disney es un sueño para muchos, pues los ha acompañado desde la
infancia.
La visualización y la escucha activa es otro punto relevante que pudo evitar estas
circunstancias, puesto que si bien hicieron caso omiso al momento del estudio, cuando
llegaron al mercado y ver que su logística no estaba funcionando, era un punto de alerta
para el cambio de metodología de trabajo que se venía implementando, con los
trabajadores, los medios de comunicación, las familias del parque y su infraestructura.
El acercamiento a París y su marketing al ser una cultura nueva debió tener en
cuenta que no iba a funcionar el mismo plan de mercadeo que en su país origen, no era
una nueva sede, sino un nuevo parque en otro continente, por ende al hacerse conocer
tuvo que tener más en cuenta personajes principales de Europa, como se identifican ellos,
 los medios que más implementan, sus vacaciones, el punto de nivel turístico para que así
ellos se sintieran identificados con su parque desde el primer momento.

4) Qué lecciones se pueden concluir del Caso Disney para empresas que inician su
proceso de internacionalización en un mercado con una cultura diferente

Primero realizar un estudio de mercado, analizando diferentes variables como son: la

cultura, la normatividad, el sector o la zona donde se va a ubicar como tal la organización.
en lo cultural que les gustan sus costumbres fechas especiales, tipo de comida, forma de
expresarse respetando así cada una de ellas y poder acoplarlas y compartir con las
personas que ingresan a la organización y a los clientes que lleguen a ella, en lo normativo
se debe tener en cuenta como tal de diferentes ramas como lo laboral, la salud, lo local y
lo internacional; esto nos ayuda a verificar cómo podemos mejorar y no cometer errores
en el momento de selección de personal o no imponer como tal unas reglas que no vayan
acorde con la cultura y tradiciones de la zona y de esta manera no afectar la imagen de la
organización, en el área de la salud como se cubre como se realiza los pagos o en un
momento de emergencia cómo actuar y tener diferentes planes de acción para cada tipo
de emergencia que se puedan presentar.; y de igual manera verificación de la zona de
ubicación donde sea una parte accesible a la comunidad a los visitantes a los empleados a
los usuarios de esta manera no tendrían muchas dificultades en el momento de llegar a la
organización.

Con lo anterior se puede plantear que se puede aprender de práctica y error, no es lo

ideal, pero cuando se internacionaliza una empresa lo ideal es tener mente abierta,
flexibilidad y estar alerta, puesto que no conoces al 100% como reaccionara el cliente a
una compañía extranjera