Tabla de contenido

1 Objetivos................................................................................................... 2
2 La Comunicación externa, la relación con los medios de comunicación .. 2
2.1 Herramientas tradicionales de la comunicación externa........................... 2
2.1.1 Agenda de medios .................................................................................... 3
2.1.2 Agenda de medios .................................................................................... 3
2.1.3 Clipping-resumen de prensa..................................................................... 4
2.1.4 Convocatoria ............................................................................................ 4
2.1.5 Notas de prensa ....................................................................................... 4
2.1.6 Ruedas de prensa .................................................................................... 5
2.1.7 Artículos de opinión .................................................................................. 5
2.1.8 Publireportaje ........................................................................................... 5
3 La Comunicación Interna, la Relación con los Empleados ....................... 6
3.1 Herramientas de la comunicación interna................................................. 7
3.1.1 Revistas internas ...................................................................................... 8
3.1.2 Portal del Empleado/intranet .................................................................... 8
3.1.3 Correo electrónico .................................................................................... 9
3.1.4 Mensajes a móviles (sms) o whatsapp ..................................................... 9
3.1.5 El webcasting o streaming ........................................................................ 9
3.1.6 Herramientas 2.0 para la comunicación interna ..................................... 10
3.1.7 Eventos internos ..................................................................................... 10
3.1.8 Teambuilding o gamificación .................................................................. 10
4 Conclusiones .......................................................................................... 11
5 Referencias Bibliográficas ...................................................................... 12
1 Objetivos

 Entender la relación de la empresa con los medios de comunicación

 Conocer las herramientas con las que mantenemos relaciones con los
medios de comunicación
 Comprender que es la comunicación interna
 Ser conscientes de la importancia de la comunicación interna en la empresa

2 La Comunicación externa, la relación con los medios de comunicación

Por comunicación externa entendemos la comunicación que una empresa hace con
los medios de comunicación con el objetivo de que su producto, su identidad o
cualquier otro aspecto llegue o (o no llegue) al público que le interesa.
La relación de la empresa con los medios de comunicación es sumamente compleja.
Cuanto más importante sea la organización, más interés despertará en ellos y más
repercusión tendrán sus acciones.

2.1 Herramientas tradicionales de la comunicación externa

Los principales cauces existentes para transmitir la información a los medios de

comunicación no son fórmulas estáticas ni cerradas. Hoy en día hay tantas
herramientas como la imaginación y el presupuesto permitan. Vamos a clasificar las
básicas, más frecuentes y tradicionales:

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2.1.1 Agenda de medios

1. Clipplings
2. Convocatorias
3. Nota de prensa
4. Dosieres informativos
5. Declaraciones
6. Filtraciones
7. Ruedas de prensa
8. Entrevista
9. Artículos
10. Web
11. Blogs
12. Redes sociales

2.1.2 Agenda de medios

Para empezar la casa por los cimientos es fundamental contar con una base de
datos de los medios que nos interesan y a los que dirigiremos nuestra comunicación
(medios generalistas, económicos, especializados, radios, televisiones,
suplementos, de motor, de salud…)
En esta base de datos, tendremos el nombre del periodista que se encarga de la
información, teléfono, email, listas de twitter. Es fundamental conocer al periodista
que tratará nuestra información.

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2.1.3 Clipping-resumen de prensa

Clipping es una voz inglesa que se traduce como compendio, resumen, recopilación.
En España se utiliza para designar la recopilación de artículos de prensa en los que
una empresa determinada ha aparecido en forma de noticia. También haremos un
clipping cuando recopilemos las imágenes o sonidos emitidos en tv o radio sobre
nuestra noticia. Y lo mismo en las redes sociales.

2.1.4 Convocatoria

En una convocatoria informamos de la celebración de un acontecimiento puntual al

que queremos que acudan los medios de comunicación. El texto sólo contendrá los
datos básicos, es decir, responderá a las conocidas 6 W´s: qué, quién, cuándo,
cómo, dónde y por qué. Es fundamental incluir los datos de contacto del
departamento de comunicación para que los periodistas puedan confirmar la
asistencia o solicitar información adicional. Lo más habitual es convocar a los
medios a las ruedas de prensa.

2.1.5 Notas de prensa

La nota de prensa, también llamada comunicado de prensa, es un instrumento poco

costoso y rápido que debe estructurarse con un titular que resuma la información
relevante y un desarrollo informativo en dos o tres párrafos (ideal, pero no siempre
factible) como máximo en los que las ideas básicas estén encadenadas con mucho
orden.

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El principal inconveniente de la nota de prensa es que cada día las redacciones
reciben decenas de comunicados de prensa y su introducción en la agenda del día
del medio no es nada sencillo.

2.1.6 Ruedas de prensa

Esta es una herramienta muy distinta a las anteriores y sólo hay que convocarla si
verdaderamente se tiene algo novedoso que comunicar. (Algunas personas la
denominan también conferencia de prensa)

2.1.7 Artículos de opinión

Los gabinetes de prensa cubren también una faceta algo desconocida fuera de la
profesión periodística: la redacción de artículos de opinión, y la elaboración de
reportajes y de publirreportajes.

2.1.8 Publireportaje

Los publirreportajes son una técnica mixta entre el artículo periodístico y la

publicidad que permite a la institución ocupar ciertos espacios en las publicaciones
para transmitir un mensaje diseccionado y que, si se hace inteligentemente, goza
de mayor credibilidad que la publicidad convencional

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3 La Comunicación Interna, la Relación con los Empleados

La comunicación interna se centra en el capital humano, es decir, en las personas

que componen la organización. Es un proceso de comunicación donde se integran
los dirigentes (directores, gerentes, etc.) de una empresa con todos los niveles de
trabajadores de la misma.
El principal objetivo de la comunicación interna es implicar en el proyecto
empresarial a todos los miembros de la organización. Se trata de crear un clima de
trabajo cordial y de confianza, lo que conllevará menos conflictos, menos
absentismo laboral… en una palabra, que todos y cada uno de los que forman parte
de la organización trabajen más a gusto y se sientan implicados y motivados en el
proyecto empresarial, de manera que sus objetivos y los de su empresa estén
interrelacionados.

Recuerda:

El objetivo de la comunicación interna es transmitir a la plantilla mensajes claros y

eficaces para mantenerla informada sobre los retos de futuro y lograr que esté
comprometida con el proyecto de la dirección.
En el seno de las organizaciones el público objetivo de la comunicación interna lo
conforma el conjunto de los empleados. Y dentro de la plantilla, como subgrupo
esencial, hay que dedicar un trato específico hacia el equipo formado por los
directivos y los altos niveles profesionales, cuya identificación con los objetivos de

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la compañía es fundamental y sus responsabilidades son decisivas en la gestión del
talento de sus departamentos.
También deberá ser singular el trato que se les brinde a los representantes
sindicales que actúan en el interior la empresa, ejerciendo, de forma reglada, tareas
en defensa de los intereses de los trabajadores.
Para concluir el repaso de destinatarios de la comunicación interna debemos aludir
a ese otro público que estando físicamente fuera de la empresa mantiene con ella
una relación muy directa. Se trata de los colaboradores externos que aportan su
trabajo y conocimientos sin pertenecer a la plantilla, y los proveedores, tal vez el
grupo en menor medida participa del cotidiano latir interno de las compañías, pero
cuya aportación a los procesos productivos es igualmente básica.

3.1 Herramientas de la comunicación interna

Hoy en día, podemos afirmar que hay tantas herramientas de comunicación interna
como la imaginación (y el presupuesto de la organización) nos permita. En una
empresa todo comunica. Desde la revista interna a la simple disposición del
mobiliario, desde las cartas del presidente hasta la calidad de la comida, por
ejemplo, todo lo que hay en el interior de una organización transmite un mensaje a
los públicos internos.

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3.1.1 Revistas internas

Las revistas internas son publicaciones gratuitas que se difunden entre los públicos
internos de la empresa o institución, y en algunas ocasiones, también entre aquellos
públicos externos más próximos, como los clientes o proveedores. Las revistas
internas reproducen el esquema informativo de los medios de comunicación
clásicos, pueden tener distinta periodicidad y se pueden distribuir en el domicilio o
directamente en el puesto de trabajo
Ejemplos en:

http://www.avancecomunicacion.com/publicaciones-corporativas-comobase-de-la-
comunicacion-interna/

3.1.2 Portal del Empleado/intranet

A la hora de poner en marcha un portal del empleado parece básico tener claro
cuáles son los componentes elementales de cualquier empresa: las personas, la
información y los procesos. El portal del empleado debe responder a estos
elementos mediante: 1) espacios de relación entre las personas que forman la
empresa, 2) contenidos informativos, 3) herramientas de apoyo y gestión de los
procesos de funcionamiento. Sobre estos tres ejes, y en función de las necesidades
y particularidades de cada empresa, se puede empezar a definir la estructura del
portal interno

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3.1.3 Correo electrónico

Parece una evidencia, pero el correo electrónico es hoy una herramienta

indispensable en las organizaciones. El correo electrónico es la herramienta más
utilizada en Internet y prácticamente todas las organizaciones ponen a disposición
de sus empleados una cuenta de correo electrónico, aun cuando se trate de
empleados de campo.

3.1.4 Mensajes a móviles (sms) o WhatsApp

Qué duda cabe que los mensajes a teléfonos móviles es un servicio extendido en
prácticamente toda la sociedad, y desde Comunicación Interna, no podemos dejar
pasar una oportunidad de comunicación como ésta. El uso de sms para la
comunicación interna en las organizaciones modernas comporta grandes ventajas,
ligadas sobre todo a la rapidez en la distribución de mensajes y a su eficacia,
fundamentalmente porque es un medio poco saturado todavía de mensajes
corporativos.

3.1.5 El webcasting o streaming

Es un servicio multimedia que, sin llegar a ser tan complejo y completo como una
televisión interna, retransmite, a través de la web, imágenes y audio tanto en tiempo
real como en diferido.

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3.1.6 Herramientas 2.0 para la comunicación interna

Nos referimos a los blogs, redes sociales internas, foros, wikis… todo lo que permite
la interconexión entre los empleados.

3.1.7 Eventos internos

Los eventos internos son herramientas de comunicación interpersonal y sus

posibilidades son infinitas: reuniones de los empleados con el gerente o máximo
representante de la organización, las presentaciones de resultados o de nuevos
productos a los empleados; la visita del director a la fábrica

3.1.8 Teambuilding o gamificación

Se trata de actividades desvinculadas del entorno de trabajo habitual con la que se

busca integración de equipos, mejora de la comunicación, desarrollo de habilidades
específicas, refuerzo del sentimiento de pertenencia.

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4 Conclusiones

 La principal prioridad de la comunicación interna es influir en la participación

corporativa de forma positiva, y que el stakeholder se comprometa para entre
todos tomar mejores decisiones.
 Una comunicación interna que responda a una estrategia favorece la
productividad, el compromiso y el sentido de pertenencia de los empleados
y de todos los stakeholders internos.
 La comunicación interna debe llegar al empleado, y, por lo tanto, nuestra
imaginación debe trabajar para que nuestros mensajes lleguen a nuestros
empleados de forma fácil y atractiva
 La comunicación interna efectiva es crucial para el éxito de la organización,
y un elemento clave en el proceso de branding o elaboración de marca.
 Las relaciones externas comprenden las acciones de relaciones públicas y la
relación con los medios de comunicación.
 Para ello, la función tiene que ser realizada por profesionales y apoyada por
la alta dirección de la empresa.
 Las relaciones con los medios de comunicación son complejas y comienzan
por tener una buena base de datos de nuestros medios de interés y sus
principales responsables.

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5 Referencias Bibliográficas

 Balmer, Illia y González del Valle (eds). (2013) Corporate Marketing:

Contemporary Perspectives on Corporate Branding. Londres: Routledge.
 King, C. and Grace, D. (2008) ‘Internal branding: Exploring the employee’s
perspective’, Journal of Brand Management 15(5): 358-372.
 John M.T. Balmer, Stephen A. Greyser, (2006) "Corporate marketing:
Integrating corporate identity, corporate branding, corporate communications,
corporate image and corporate reputation", European Journal of Marketing,
Vol. 40 Iss: 7/8, pp.730-741
 Salmon, C. (2008) Storytelling: la máquina de fabricar historias y formatear
las mentes. (Vol. 323). EdicionesPenínsula.
 Blogs, publicacionesdigitales:
http://www.ioic.org.uk/content/index.php
http://sethgodin.typepad.com/
http://www.observatoriocomunicacioninterna.es/

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