Desarrollo de Capital Humano

Universidad Tecnológica de Querétaro

Carrera de Administración,
Área Capital Humano

Cuatrimestre: Quinto

Unidad II Detección de Necesidades de

Capacitación (DNC)

Actividad Resultado de Aprendizaje

“Análisis y Reporte del DNC”
Integrantes:
Andrea Díaz Gonzales
Xiadani Orantes Vázquez
Nancy Jovana Parra Luna
Brayan Sánchez Basaldúa
Arturo Yael Velázquez Ledezma

Ordinario SA
 Análisis para la detección de necesidad de capacitación
Filosofía organizacional:
Los colaboradores expresaron en su mayoría únicamente conocer la información
básica de la empresa, por ejemplo, las políticas de su área y el código de ética,
mostrando así que una parte de ellos no conoce aspectos como la misión de la
empresa, la visión y los valores.

Debido a dichos datos arrojados se recomienda optar por el rubro de

¨capacitación¨, haciendo énfasis en la filosofía organizacional.
Trato y respeto hacía los colaboradores:
Los colaboradores encuestados mostraron cierta inconformidad acerca del respeto
y trato amable hacía ellos, como se puede observar en los datos recolectados un
33% de los encuestados expresaron dicha inconformidad.

Estos datos nos dan una señal clara de que es importante tomar en cuenta el
rubro ¨Modificación a la ley¨ con el objetivo de mejorar esta parte del ambiente
laboral, haciendo que los jefes inmediatos mejoren su trato hacía sus
colaboradores, así como también el rubro ¨Desarrollo humano¨ para trabajar en
las problemáticas generadas por esta inconformidad.
 Análisis para la detección de necesidad de capacitación
Inspiración con la misión y objetivos de la organización:
Los colaboradores mostraron una alarmante falta de interés e inspiración por los
objetivos de la empresa, un 38% de los encuestados expresaron estar solo de vez
en cuando inspirados por los objetivos y la misión mientras que un 30% expresó
estarlo frecuentemente, dejándonos así solo con un 30% que expreso estarlo todo
el tiempo.

Esta información muestra una importante falta de inspiración por alcanzar las
metas de la organización muy importante, es evidente que la problemática entra
en el rubro ¨Desarrollo humano¨ puesto que es necesario trabajar de manera
directa, haciendo que los jefes inmediatos hagan sentir a sus colaboradores más
involucrados con la empresa, de igual manera es recomendable que la directiva
analice la posibilidad de incluir bonos de productividad los cuales generarían
mayor interés en los colaboradores por alcanzar objetivos.
Satisfacción con la capacitación otorgada:
Si bien un 61% de los encuestados mostraron estar satisfechos con la
capacitación otorgada es importante también tomar en cuenta que un 30% se
siente poco satisfecho e inclusive un 7% se siente insatisfecho.
 Análisis para la detección de necesidad de capacitación
Es importante que la empresa mejore sus métodos de capacitación, así como
darle seguimiento a las mismas para así obtener mejores resultados y que a su
vez los empleados se sientan en una capacitación constante dentro de su área,
por lo tanto, se recomienda dicha problemática se encuentra en el rubro
¨Capacitación¨
Capacitaciones deseadas:
Pese a que está no es considerada como una problemática debido a que se
enfoca más en que los colaboradores aporten ideas para capacitaciones futuras
también es importante mencionarlo, siendo en general la capacitación a servicio al
cliente la que más eligieron para desarrollarla en un futuro.

Dicha propuesta entra en el rubro de ¨Entrenamiento y adiestramiento¨ pues se

recomienda que la organización reformule los rubros que toca en sus
capacitaciones, para así poder añadir el servicio al cliente y el manejo de estrés,
por ejemplo.
Trabajo en equipo:
Los colaboradores mostraron de manera clara estar insatisfechos con el nivel de
trabajo en equipo que hay en la organización,
solo el 46% expresó que es excelente el trabajo
en equipo mientras que por ejemplo un 23%
expresó que es solo ¨bueno¨ y un 8% que es
regular.
 Análisis para la detección de necesidad de capacitación
Es importante que los jefes inmediatos supervisen de manera constante la carga laboral
que tiene cada colaborador, para así lograr que cada uno tenga una carga similar y acorde
a su puesto, por ende dicha problemática entra en el rubro de ¨Desarrollo humano¨.
Ambiente laboral:
De igual manera está puede no ser considerada una problemática como tal, pero es
importante conocer la opinion de los colaboradores, algunos mostraron que el ambiente
laboral era ¨poco inspirador¨, ¨Estresante¨ y ¨Tenso¨ por poner algunos ejemplos.

Es importante analizar las posibles razones por las cuales los colaboradores
catalogan su área de trabajo de esta manera, se recomienda realizar juntas
mensuales para conocer inconformidades de este tipo en cada área, de está
manera los colaboradores pueden expresar libremente si se sienten incomodos
con su ambiente laboral y lo más importante, saber el por qué, por ende, esta
información entraría en 2 rubros, el de ¨Desarrollo humano¨ y el de
¨Capacitación y adiestramiento¨.
PREGUNTA 1

La grafica muestra que el 50% del personal pertenece al área de ventas, el 22% a
recursos humanos, 11.2% a atención a clientes, el 5.6 a innovación y el 5.6 a servicios
generales.

PREGUNTA 2
Esta grafica muestra que el 52.9% pertenece al área de ventas, un 41.1% pertenece a
recursos humanos y 5.9 pertenece a la área de atención al cliente.
PREGUNTA 3
Aquí podemos observar como el 50% de los empleados lleva de 1 a 2 años trabajando
ahí, el 27.8% lleva menos de un año, de 3 a 5 años con un 16% y un 8.5% lleva mas de 6
años laborando en esta empresa.

PREGUNTA 4
El 66.7% de la empresa tiene contrato por tiempo determinado y un 66.7% por tiempo
indeterminado.

PREGUNTA 5
El 55.6% de los empleados pertenecen al turno matutino y el 44.4 al turno de la
noche.

PREGUNTA 6

PREGUNTA 7
La grafica señala que el 72.2% conoce toda la filosofía organizacional de la empresa, el
38.9% solo conoce la misión, los valores y las políticas las conoce un 27.8 % a cada una,
al igual que la visión y el código de ética los conoce el 22.2% a cada una y finalmente el
5.6% no conoce nada de la filosofía.
Se sugiere dar a conocer toda la filosofía organizacional a cada trabajador que llega a la
empresa.

PREGUNTA 8

El 100% de los colaboradores

comprenden correctamente la
misión.

PREGUNTA 9
El 100% conoce los objetivos de la empresa.

PREGUNTA 10
El 64% esta satisfecho con la comunicación entre su jefe y ellos, el 29.4$ poco satisfecho
y el resto nada satisfecho.

PREGUNTA 11
El 66.7 afirma que sí, el 27.8 están indecisos y el 5.5 esta en desacuerdo

PREGUNTA 12

El 38% de los trabajadores se siente inspirado por la misión y propósito de la

organización, el 33.3% de vez en cuando y 5.6% nunca se ha sentido inspirado.

PREGUNTA 13
El 88.9% de los trabajadores afirma que si fue capacitado durante su ingreso a la
organización, mientras que un 11.1% afirma que nunca fue capacitado.

PREGUNTA 14

El 66.7% esta satisfecho con la organización, el 22.2% se encuentra poco satisfecho y

con 11.1% esta totalmente insatisfechos.
PREGUNTA 15

El 83.3% opina que en su área de trabajo si es importante la capacitación y el 16.7%

opina que tal vez si es un poco importante la capacitación.

PREGUNTA 16

El 100% de los empleados esta dispuesto a recibir una capacitación.

PREGUNTA 17

El 61.1% opina que es necesaria una capacitación en servicio al cliente, un 38.9% en

manejo del estrés, con 33.3% una capacitación sobre motivación, un 27.8% afirma que
para la solución de conflictos y 22.2% sobre el liderazgo.

PREGUNTA 18

El 100% de los trabajadores opina que una buena capacitación mejoraría el desempeño y
rendimiento en la empresa.
PREGUNTA 19

El 94.4% del personal considera que tiene las habilidades necesaria para desempeñar su
trabajo en la organización, y el 5.6% siente que no tiene lo necesario para trabajar en esta
organización.

PREGUNTA 20

Un 33.3% de los colaboradores opina que el desempeño en equipos es excelente, un 27%

opina que es bueno, un 22.2% menciona que es muy bueno, el 11.1% opina que es un
desempeño regular y por ultimo 6.4% opina que es malo el desempeño en equipo de esta
empresa.
un PREGUNTA 21
Un 27% opina que el ambiente de trabajo es autoritario, el 11.2 opina que es aburrido, el
otro 11.2 es por estresante y consultivo, 11.2 opina que es neutro y poco inspirado ni si
quiera.

PREGUNTA 22

el 100% de los empleados considera que realiza todos los trabajos en tiempo y forma.
 Numero Numer
Departament Numer Antigüeda de Tipo de o en el
Nombre Puesto
o o d contrat contrato mismo
o turno
Arturo
Gutiérrez Ventas 1 Vendedor i 1 Determinado 1
Gerente de
Carlos Juárez Innovación 1 administración iv 2 Determinado 2
Administració Indeterminad
Israel Díaz Ventas 1 n ii 1 o 3
Jimena
Arango Ventas 2 Vendedora ii 3 Determinado 1
Atención a
1
Antonio Ruiz clientes Auxiliar i 4 Determinado 4
Fátima
Asistente de
Camargo Gerente RH 1 Indeterminad
RH
Pérez ii 2 o 5
José Manuel
Ramírez Indeterminad
Martínez Ventas 3 Vendedor ii 3 o 6
Israel
Carvalho Ventas 4 Vendedor ii 5 Determinado 2
Gerente de
Administració
Tristán Yáñez Servicio Grals 2 n ii 6 Determinado 3
Raúl
Vendedor
Domínguez Ventas 6 i 7 Determinado 7
Atención a
Auxiliar
Yahel clientes 2 ii 8 Determinado 4
Samanta
Sánchez Ventas 6 Vendedora i 9 Determinado 8
Ricardo
Arteaga Ventas 7 Vendedor ii 10 Determinado 5
Ricardo Ricardo Indeterminad
Rodríguez Gerente RH 1 Rodríguez vi 4 o 6
Técnico de
Recursos recursos
Saúl Gutiérrez humanos 2 humanos i 11 Determinado 9
Carolina
Molina Ventas 8 Vendedora ii 12 Determinado 7
Jorge Licenciado en
Recursos
Dorantes 2 recurso Indeterminad
humanos
Velázquez humanos iv 5 o 10
Ana Servín Indeterminad
Gerente RH
Trejo Nómina 1 iv 6 o 8