Evidencia 2:

Perfil de clientes y proveedores

Jose David Barbosa Galindo

Tecnología en Gestión Logistica

2282218

Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA “

2021
Perfil de los clientes.
Generalidades: presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en el
transporte de documentos, mercancías, valores, micro mercado y soluciones en
empresa y servicios internacionales, todo dentro de los rangos de tiempo óptimos,
como importación de compras de mercancía internacional, documentó masivo. con
representación en otros países a través de alianzas estratégicas.

Perfil demográfico: el servicio general para nuestros clientes internos y externos se

radica a nivel nacional segmentado por regiones y a su vez sucursales
municipales que abarquen el total de la población

Tipo de cliente.
Cliente externo: atiende principalmente personas naturales y jurídicas con
necesidades de transporte de mercancías documentos y logística entre otros, son
mayores de edad, nacionalidad colombiana.
Cliente interno: son todos los entes asociados a la empresa Logistica desde las
sucursales de recepción, con su personal de mano de obra hasta la gerencia y/o
cargos administrativos, la necesidad básica a suplir es facilitar su labor dentro de
la empresa con mejoras tecnológicas y administrativas para lograr un lugar apto
para laborar y así brindar un mejor servicio a nuestro cliente externo.
PROPONGA UNA ALTERNATIVA DE FLUJO DE INFORMACIÓN QUE LE PERMITA ASEGURAR UNA
BUENA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE, TANTO INTERNO COMO EXTERNO.

ELABORE UN LISTADO DE ELEMENTOS (PRODUCTOS O SERVICIOS) QUE SON DE VITAL

IMPORTANCIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA.

• Proveedor de servicios de transportes

• Servicio de internet y base de datos
• Servicio de Papeleria y útiles de oficina
• Servicio de seguridad social y pólizas
• Dotación y EPP para el personal
• Servicio de auditoria y control interno
DEL LISTADO ANTERIOR, ESCOJA UNO Y DETERMINE LAS POSIBLES EMPRESAS O PERSONAS QUE
PUEDAN SER PROVEEDORES Y HAGA UN LISTADO.

SERVICIO: Servicio de internet y base de datos

PROVEEDORES:
• Telecom/Telefónica.
• Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá "ETB" (90% propiedad de la
ciudad de Bogotá y 10% propiedad de inversionistas privados). ...
• Empresas Públicas de Medellín "EPM" (100% propiedad de la ciudad de
Medellín) ...
• Coldecón.
• Telmex Colombia S.A. “CLARO”.
•
POSTERIORMENTE, ESCOJA DOS POSIBLES PROVEEDORES DEL LISTADO ELABORADO Y
DETERMINE LA POSIBILIDAD DE ELEGIRLOS PROVEEDORES. PARA ESTO PUEDE UTILIZAR LOS
FORMATOS PRESENTADOS EN EL MATERIAL DE FORMACIÓN. RECUERDE QUE DEBE ESTABLECER
LOS CRITERIOS ADECUADOS PARA CADA UNO DE LOS ÍTEMS DISPONIBLES EN EL FORMATO.

PROVEEDOR CLARO
PUNTUACION
DETALLE PUNTAJE
1 2 3 4 5
EXPERIENCIA X 5
DISPONOBILIDAD X 4
CALIDAD X 4
IMAGEN X 4
MEJORA X 3
INFRAESTRUCTURA X 5
PERSONAL X 5
EQUIPO X 5
OPERACIÓN X 4
CUMPLIMIENTO X 4
COMUNICACIÓN X 5
PLANIFICACION X 4
RESPUESTA FRENTE A RECLAMOS X 2
TOTAL 54

MUY
PUNTUACION DE 51 A 65 CONFIABLE X
PUNTUACION DE 35 A 50 CONDICIONAL
PUNTUACION DE 00 A 34 NO CONFIABLE
 PROVEEDOR TELEFONICA
PUNTUACION
DETALLE PUNTAJE
1 2 3 4 5
EXPERIENCIA X 5
DISPONOBILIDAD X 4
CALIDAD X 3
IMAGEN X 3
MEJORA X 3
INFRAESTRUCTURA X 5
PERSONAL X 5
EQUIPO X 5
OPERACIÓN X 3
CUMPLIMIENTO X 2
COMUNICACIÓN X 5
PLANIFICACION X 2
RESPUESTA FRENTE A RECLAMOS X 1
TOTAL 46

MUY
PUNTUACION DE 51 A 65 CONFIABLE
PUNTUACION DE 35 A 50 CONDICIONAL X
PUNTUACION DE 00 A 34 NO CONFIABLE

¿CUÁL DE LAS DOS PERSONAS Y/O EMPRESAS ES CONFIABLE COMO PROVEEDOR TENIENDO EN
CUENTA LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN?

• en base al cuadro bajo la información tomada de internet para el planteamiento de

las respuestas el ganador es: Telmex Colombia S.A. “CLARO”.

¿QUÉ ASPECTOS CONSIDERA POSITIVOS Y NEGATIVOS DE CADA UNO DE LOS PROVEEDORES?

los aspectos positivos van ligados a la experiencia como tal de los proveedores, así como de la
infraestructura, disponibilidad, los equipos usados y la mano de obra contratada.

Aspectos negativos en general están en la respuesta inmediata al cliente, la deficiencia mas alta
esta en la resolución de quejas y reclamos, el cumplimiento del servicio en este caso la señal
constante y sin contratiempos
Al analizar a fondo las dos empresas son muy semejantes en sus servicios donde factores a
adicionales anteriormente mencionados generan el diferenciador ganador de una de ellas.

¿CÓMO SE CONTROLARÍAN LOS ASPECTOS NEGATIVOS DEL PROVEEDOR PARA QUE NO SE

AFECTEN LOS PROCESOS AL INTERIOR DE LA COMPAÑÍA?

Se debe fortalecer el acompañamiento al usuario y la sinergia entre los empleados de la compañía

para que la información sea real, concisa y precisa a la hora de brindar una solución eficiente.

Esto genera confianza en el cliente y seguridad de los empleados de brindar un buen servicio y er
útiles en sus funciones diarias delegadas