Ejercicio 1

Caso Netflix

Alumno: Kimberly Alexnid Rosales Rocha.

Matricula: Al02830288.
Nombre del profesor: María Elena Gonzales García.
Materia: Relaciones Jurídicas de personas y familia.
 Caso Netflix

Realizar una investigación en fuentes secundarias y responde a las siguientes

preguntas, citando y referenciando autores y fuentes confiables vigentes (no más
de dos años de su publicación y al menos una referencia por cada respuesta) en
formato APA. Complementa la respuesta de cada pregunta con tu opinión.

 ¿Qué es una necesidad?
Las necesidades se refieren a elementos sin los cuales no es posible la
supervivencia o la calidad de vida, mientras que los deseos hacen
referencia a cosas que queremos tener o alcanzar para sentirnos mejor.
Las necesidades son más importantes que los
deseos. Ejemplos de necesidades son comida, agua, vestimenta.[ CITATION
19No \l 2058 ].
 ¿Qué entiendes por percepción de marca? La percepción de marca,
esencialmente, se enfoca en las ideas que tiene el consumidor respecto a
una determinada marca o producto, y estas ideas pueden ir desde lo
positivo hasta lo negativo, pueden inducirlas a la compra o al consumo, o
bien, a la aversión total.
 ¿Cuáles son las 4 p's del marketing? Explícalas. El concepto de marketing
mix o mezcla de mercadotecnia lo integran 4 variables, conocidas como
las 4P debido a que en inglés el nombre de cada variable comienza con la
letra P.  Estas variables son:

 Producto(product)
 Precio(price
 Distribución(place)
 Comunicación(promotion)

El producto incluye tanto los bienes como los servicios que la organización coloca
en el mercado para satisfacer las necesidades de los clientes siendo encargado
de satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores teniendo varios
niveles:
Nivel esencial: la función básica del producto
Producto real: Se ponen en referencia características como la calidad, la marca o
el packaging, entre otros.
Producto ampliado: Este nivel consigue que el producto aporte mucho más que el
beneficio básico del mismo. En este caso se tienen en cuenta elementos como el
servicio técnico, la atención al cliente o la posibilidad de financiación que facilitan
la compra al consumidor.
El precio es la presión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado en
términos monetarios u otros elementos de utilidad.

La distribución como variable del marketing abarca “un conjunto de estrategias,

procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de
fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el cliente final. el
transporte, los almacenes, los intermediarios, los puntos de venta, los inventarios,
etc, son apoyos para que el cliente obtenga su producto.

La comunicación es el proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje

al receptor y este se apropia de la información enviada. Esto engloba todos los
métodos y medios utilizados para dar a conocer su producto ante los clientes, con
la intención de motivarlos hacia la compra del bien o servicio ofrecido.[ CITATION
Blo20 \l 2058 ]

 ¿Qué es poder de compra?

El Poder de Compra es un término que se emplea en el campo de la economía,

también se le denomina Poder Adquisitivo y es debido a que se refiere a los
bienes y servicios que una persona puede adquirir con una cantidad de dinero
específica, lo que quiere decir que el poder de compra es aquella capacidad que
tiene un individuo de poder obtener productos y servicios en un momento dado y
con una suma determinada de dinero.[ CITATION Def16 \l 2058 ]

Parte 2
Justifica cada una de tus respuestas y fundaméntala, citándola y referenciándola
en formato APA, con al menos una referencia bibliográfica confiable y vigente (no
más de dos años de vigencia).

 ¿Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para

desarrollar su modelo de negocio? La estrategia de marketing de Netflix se basa
en la calidad del contenido buscando lo que más interesa a sus usuarios. La
marca canaliza su éxito a través de una apuesta estratégica por invertir en la
compra y en la producción de contenidos de alta calidad que resulten de interés
para sus clientes, creando novedades, satisfaciendo las necesidades del
consumidor.
 ¿Cuál es la propuesta de valor de Netflix? La propuesta de valor única
fundamentada en precios asequibles, accesibilidad multiplataforma, y un contenido
original, de calidad y personalizado para el usuario, ha logrado hacer de ella una
de las empresas más prósperas en la actualidad. Ofrece una experiencia
totalmente a la de la televisión, permitiendo al cliente que escoja lo que quiere ver,
cuando, donde y como, sin ningún tipo de publicidad contando con una variedad
dando al cliente una gran satisfacción.
La plataforma de Netflix cuenta con promociones, actualizaciones constantes y
hasta contenido de la misma, esto con la finalidad de usar estrategias que hacen
que los usuarios se sientan bien con el servicio y quieran conservarlo.

 ¿Cómo se relaciona el caso de Netflix con la investigación de mercados?

La relación mas fuerte en el caso de Netflix es a través de la adaptabilidad de su
contenido. La plataforma digital de streaming investiga o crea un perfil detallado de
forma conductual de los consumidores según su posición geográfica y aspectos
culturales Incluso un usuario de Netflix si se cambia de país el contenido cambia y
también es una ventaja ya que le permite al cliente descubrir nuevo contenido
manteniendo sus beneficios como suscriptor. [ CITATION Isi20 \l 2058 ].
 ¿Cuáles han sido los factores claves de éxito según el caso para Netflix?
Menciona al menos cinco. 1.

1.Contenido. - Lo que comenzó como una plataforma que buscaba competir con
la renta de videos y terminó reemplazándola. Basta con una suscripción mensual
para obtener un sinfín de entretenimiento. Con una amplia gama de géneros que
van desde el romance, el terror del momento, hasta la generación de contenido
propio de la marca (talk shows, series, películas y documentales), Netflix no sólo
ha desarrollado un modelo de acceso al contenido diferente e innovador, sino que
ha influido en la manera en que el usuario decide qué ver, desde qué dispositivo y
en qué momento. Esto ha causado un cambio en la conducta en que consumimos
el contenido, dejando cada vez más atrás a la televisión tradicional.

2. Formato. - En comparación con el modelo tradicional de televisión, en el que la

única opción es precisamente la televisión de manera física para ver la transmisión
en un horario determinado, la accesibilidad de Netflix desde smartphones,
desktops, laptops, tablets y consolas ha sido una gran ventaja que permite al
usuario tener acceso a la plataforma desde cualquier lugar y sin tener que esperar
un horario en particular.

3. Temporalidad. - Desde clásicos hasta lo más nuevo, ha logrado tener un

equilibrio que lo hace amigable para todas las edades. La manera en que son
lanzadas nuevas temporadas es un gran atractivo ya que no debemos esperar una
semana para ver un episodio nuevo, sino más bien podemos pasar de temporada
a temporada, haciendo más provechoso el tiempo que permanecemos frente a
nuestro televisor, monitor o smartphone. El usuario tiene la última decisión.

4. Costo. - El acceso a internet ha sido clave para su éxito, ya que es un servicio

que damos por sentado y que sin él ya no funcionamos. Por tal motivo, pagar una
suscripción de 99 pesos mensuales por tal cantidad y calidad de entretenimiento
resulta una gran opción; además puedes aprovechar esa tarifa no sólo para tu
uso, sino compartir con familia o amigos sin costo extra. Es como pagar televisión
privada a un costo mucho menor.

5. Gustos y Preferencias. - Con un algoritmo creado para ofrecer sugerencias

con base en las búsquedas o visualizaciones realizadas por el usuario, hace que
la experiencia sea aún mejor, destacando el contenido que puede ser más
agradable y de interés. Además de este gesto de personalización, existe la opción
“Mi Lista”, en donde puedes guardar todo aquello que prefieras dejar para más
tarde.[ CITATION Edi \l 2058 ][ CITATION Ari19 \l 2058 ]

Parte 3
Realiza una reflexión de al menos media cuartilla, incorporando los cinco factores
seleccionados y respondiendo la pregunta: ¿De qué manera influyen los
diferentes entornos en la evolución del mercado y cómo es que la
investigación de mercados juega un papel determinante en estos? Relaciona
todo con el caso estudiado.

Netflix llegó a cambiar el mercado, en la manera que los clientes consumen el

contenido de la televisión, como cuando una persona o varias toman el día entero
para poder ver series o películas, ya que es muy común en la actualidad en los
jóvenes y adultos, así como en los niños. Las claves factores para el éxito, en los
géneros que van desde el romance, el terror del momento, hasta la generación de
contenido propio de la marca se refiere al contenido, ahí es donde las personas
se entretienen con el género que más les gusta pudiendo verlas desde diferente
formato, como pc, laptop, tv, celulares, dando la facilidad de verlas desde el lugar
que uno elija y el horario que uno desee, pudiendo encontrar contenido desde
años anteriores, así como actuales (temporalidad), todo esto desde un costo
accesible para el consumidor. Entrando a la plataforma, al ver ciertas películas en
ella, automáticamente te da opciones para ver conforme a nuestros gustos y
preferencias esto es ya que recopila datos que le muestran que es lo que prefiere
el usuario, con esta información es posible de conocerlo a fondo, haciéndolo sentir
especial y brindando contenido de su agrado.

Bibliografía
(1 de Noviembre de 2019). Obtenido de
https://economipedia.com/definiciones/cliente.html
Block de Zendesk. (16 de Septiembre de 2020). Obtenido de
https://www.zendesk.com.mx/blog/4-ps-marketing-mix/
Definista. (26 de Mayo de 2016). Obtenido de https://definicionyque.es/poder-de-
compra/
Mendez, A. (4 de Sep de 2019). Obtenido de
https://www.elfinanciero.com.mx/bajio/netflix-y-las-claves-del-exito-para-las-
empresas/
Minor, E. (s.f.). Obtenido de http://blog.fmb.mx/factores-exito-de-netflix
Sepúlveda, I. (20 de Sep de 2020). Obtenido de
https://mercadoseinvestigacion.com/netflix