PROCESOS ADMINISTRATIVOS

NRC 3616

PRESENTADO POR:
GESICKA LORENA ARIAS MARIN ID 841717

ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

TERCER SEMESTRE

2023
 PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN

PROCESOS ADMINISTRATIVOS

ACTIVIDAD 3

1. Caracterice la empresa que selecciono, abordando su sector económico, su oferta comercial y sus dinámicas
productivas.
2. Construya la matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) de la organización.
3. Explique el proceso de planeación y el direccionamiento estratégico que adelanta la compañía.
4. Proponga un plan de acción, de acuerdo con lo identificado en la matriz DOFA, para optimizar la planeación
estratégica de la empresa.
 1. AQUAMANA E.S.P

Es una empresa Industrial y Comercial del

Estado, descentralizada del orden
municipal, creada dentro del marco
jurídico de la ley 142 del 11 de julio de
1994. Constituida por medio del Acuerdo
Nº 054 del 10 de septiembre de 1996. Está
ubicada en la calle 9 N 4 29 parque
principal del municipio de Villamaría
Caldas.

La empresa se fundó el 10 de diciembre de

1987 con la razón social de Empresas
Publicas de Villamaria, el 6 de septiembre
de 1996, paso a ser AQUAMANA E.S.P.
A partir de ese momento la empresa
empezó a transformar cada uno de sus
procesos internos con el objetivo de tener
mayor alcance y una adecuada satisfacción al cliente.

SECTOR ECONOMICO Y OFERTA COMERCIAL

La empresa es reconocida en el sector de servicios públicos domiciliarios la cual esta comprometida con la
prestación de servicios de acueducto, alcantarillado y aseo con calidad, continuidad y eficiencia, satisfaciendo las
necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes, cumpliendo los requisitos aplicables y mejorando
continuamente el sistema integrado de gestión.
 2. Matriz Dofa

Debilidades Oportunidades

 Desactualización del reglamento  Proceso de selección adecuado,

interno de trabajo de la empresa facilita lograr una contratación
confiable.
 Planta física inadecuada e
insuficiente en las dependencias de  Generar y optimizar estrategias de
la empresa segmentación en las redes sociales
para un mejor servicio.

 Retraso en la implementación de  La empresa es 100% pública.

gobierno digital

Fortalezas Amenazas
 Cumplimiento de requisitos legales y  Cambios en la Normatividad vigente.
reglamentarios en cuanto a salarios,
prestaciones, seguridad social, estímulos,
dotaciones para todo el personal de la  Falta de infraestructura para el
empresa. desarrollo de los procesos.

 La empresa cuenta con personal idóneo,  Deserción del personal por falta de
de acuerdo al perfil y sus competencias
compromiso.
comportamentales y se encuentra
debidamente capacitado.
 Falta de experiencia en las áreas
 Gestión y ejecución en las actividades de
inducción y reinducción del personal
 3. la empresa AQUAMANA E.S.P. está enfocada en los métodos básicos de organización como lo
son:

Planeación
Como llevar el
agua potable a
cada hogar

Ejecución: Velar para

que todo lo anterior se
Control: Verifica y
cumpla, para que los
evalúa cada proceso
habitantes de
para lograr los
villamaria obtengan
resultados deseados y
en cada hogar agua
los objetivos trazados
potable de la mejor
calidad

Preparación:
Dar el
tratamiento
adecuado para
lograr que el
agua sea potable

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MISIÓN

AQUAMANA E.S.P empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios, suministra un servicio de calidad,
continuo y eficiente, siendo oportunos en la satisfacción de la demanda de nuestros usuarios, garantizando la
conservación y preservación de los recursos naturales, contribuyendo a la calidad de vida de la población.

VISIÓN

Aquamaná E.S.P. para el año 2023 será una empresa líder en la prestación de servicios públicos domiciliarios con
calidad y en armonía con el medio ambiente, protegido los ecosistemas y optimizando sus procesos, garantizando
la satisfacción de nuestros usuarios con una gestión transparente, integridad institucional y solidez financiera.
Líder en la prestación de servicios públicos domiciliarios
 Prestación continua, oportuna y eficiente de los servicios AAA

Servicios públicos con calidad y optimizando sus procesos

 Sostenimiento de la norma ISO 9001:2015
 Certificación ISO 14001:2015
 Mejora continua de los sistemas de gestión (todos los procesos)
 Racionalización de trámites y procedimiento.

Armonía con el medio ambiente y ecosistemas

 Campañas de concientización y sensibilización ambiental
 Reforestación de cuencas
 Capacitación a estudiantes en las instituciones educativas

Garantizando la satisfacción de nuestros usuarios y gestión transparente

 Informar permanentemente a la comunidad los acontecimientos de facturación y de prestación de los
servicios.
 Actualizar y dar cumplimientos a la Ley de transparencia y acceso a la información pública.
 Realización de audiencia pública de rendición de cuentas
 Medición de la satisfacción de los usuarios

Integridad Institucional
 Capacitación, bienestar y estímulos al personal
 Cumplimiento al código de integridad y principios del servidor publico

Solidez financiera
 Generar utilidad en el cierre de cada vigencia
 Recuperación de la cartera
 Eficiencia en la facturación (normalización de usuarios, detección de conexiones irregulares, programa de
pérdidas y agua no contabilizada)
 4. PLAN DE ACCIÓN

 Elaborar y ejecutar el plan de inducción y reinducción al talento humano.

 Socializar el Manual de funciones y competencias laborales a los colaboradores de la empresa.
 Planear, gestionar e implementar los medios de información tecnológica para la empresa.
 Elaborar cronogramas y ejecutar los mantenimientos preventivos a las plantas físicas.
 Gestionar la reposición de redes de alcantarillado y acueducto.
 Programar y ejecutar las Auditorías Internas de todos los procesos de la empresa.
 Actualizar del reglamento interno de trabajo.
 Realizar evaluación independiente a los procesos.
 Generar recomendaciones y alertas dentro de los diferentes comités, a aquellos procesos de la
empresa que requieran una mejora inmediata.
 Realizar seguimiento a los planes de mejoramiento internos y externos.