Actividad 3 Estudio de caso: Análisis de la planeación administrativa.

Andrea Milena Gutiérrez Calderón, Yeffer Toro Ortega, Yenny Fernanda Castro

Bolaños, Yesica Andrea Caicedo Vargas

Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, Corporación Universitaria UNIMINUTO

Minuto de Dios

Trabajo Social

NRC: 58898: Administración planeación social.

Docente: Jairo Andrés Suarez Guerrero.

Marzo 2023
 Contextualización de la empresa u organización.

Objeto de la razón social.

LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL DEPARTAMENTAL

SAN ANTONIO DE PITALITO HUILA, tiene por objeto la prestación de servicios de

salud, entendido como un servicio público a cargo del Estado y como parte integral del

Sistema General de Seguridad Social en Salud, acorde con lo consagrado en la Ley 100

de 1993, presta servicios de salud humanizados y confiables, soportados en la gestión de

conocimiento de su talento humano y la mejor tecnología, asegurando la su

sostenibilidad y permanencia en el tiempo, orientados en la transformación

organizacional y el mejoramiento en la calidad de vida la población a la que sirve.

Sector económico.

LA EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL

DEPARTAMENTAL SAN ANTONIO DE PITALITO HUILA, en el sector

económico

está basado en un sector terciario encargado de realizar sus propios bienes y

servicios, y para esto en su plan de gestión financiera y administrativa cuentan con unas

metas establecidas:

- Aumentar en forma gradual la facturación mensual de los servicios

médicos y asistenciales, sin afectar de manera sensible los costos.

- Implementar procesos para la disminución de los errores de Facturación

por problemas en la codificación de los procedimientos realizados por los profesionales

de la salud, que influyen directamente en los cargos de servicios en las facturas.

 - De acuerdo a la normatividad vigente, se radicará el 100% de la

facturación que esté incluida en las cuentas de cobro antes del 15 del mes siguiente.

En el proceso de cartera efectúa el cobro y recaudo de cartera buscando que se

presente disminución gradual y porcentual de la cartera superior a 360 días con relación

al total de la cartera al cierre de cada vigencia fiscal, excluyendo las entidades en

proceso de liquidación y las liquidadas.

Número de empleados.

800 empleados.

Descripción de las áreas.

Área de Gineco obstetricia.

La ESE Hospital Departamental San Antonio de Pitalito cuenta con la Unidad de

Gineco Obstetricia que se encuentra en un área de acceso exclusivo de la especialidad

que permite mayor eficiencia en la calidad de prestación del servicio, ubicada en la parte

posterior de las instalaciones del Hospital, al lado del parqueadero de motos; dentro de

las instalaciones se lleva a cabo el proceso de atención de Consulta externa,

Urgencias y Salas de partos.

• La unidad de Gineco obstetricia cuenta con:

• 4 consultorios para consulta ambulatoria

• 1 consultorio de perinatología

• 6 camas de trabajo de parto

• 3 salas de parto.

• 1 quirófano

• 1 sala de adaptación neonatal

 • 1 sala de recuperación (8 camas) Área de hospitalización.

El servicio de hospitalización se destaca por la prestación de sus servicios con

calidad, seguridad y talento humano especializado, bajo los lineamientos del programa

de humanización y seguridad del paciente. El servicio de hospitalización está dotado de:

• 27 camas y 2 camas de aislamiento en Hospitalización Medicina Interna.

• 28 camas para pacientes pediátricos y 8 camas para recién nacidos en

Hospitalización Pediatría.

• 14 camas bipersonales y 6 camas unipersonales en Pensión.

• 27 camas en Ginecobstetricia.

• 15 camas en Médico quirúrgicas.

• 10 camas en la Unidad de Cuidados Intensivos.

• 2 camas en la Unidad de Cuidados Intermedios.

• 14 camas unipersonales en las habitaciones vip o suite hospitalarias.

• Área de farmacia para despacho de medicamentos con alta calidad y

seguridad.

• Servicio de facturación.

• Zonas verdes amplias de una sola planta para comodidad de beneficio

ambiental y de bienestar para la recuperación de los pacientes.

Se brinda el alojamiento conjunto a las madres postparto o postcesarea que su

recién nacido se encuentre hospitalizado, esta estadía cuenta con alimentación completa,

para que puedan estar pendientes de sus recién nacidos y se incentive la lactancia

materna.

Área de servicio farmacéutico.

 El servicio farmacéutico, es el servicio de atención en salud responsable de las

actividades, procedimientos e intervenciones de carácter técnico, científico y

administrativo, relacionado con los medicamentos y los dispositivos médicos utilizados

en la promoción de la salud y la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de

la enfermedad, con el fin de contribuir en forma armónica e integral al mejoramiento de

la calidad de vida individual y colectiva.

El servicio Farmacéutico se encuentra dotado con 4 servicios de farmacia

satélite y una bodega industrial diseñada con una instalación tecnológica, operativa y

administrativa en cumplimiento a la normatividad; teniendo un conjunto de normas y

requisitos en el almacenamiento, distribución de productos farmacéuticos y dispositivos

médicos.

Área de consulta externa.

La Consulta Externa es un servicio ambulatorio para pacientes con una cita

asignada previamente que acceden a atenciones médicas para diferentes tipos de

diagnósticos

Las consultas son realizadas por un equipo de personas, integrado por un médico

especialista o sub-especialista, altamente calificados para proveer un servicio humano,

seguro y oportuno.

La Unidad le ofrece atención de la mejor calidad en Medicina Especializada para

pacientes que acceden a los servicios por primera vez, seguimiento de controles y

controles post- operatorios.

Área de cirugía.
 Se encuentra ubicado en el tercer pasillo después de la plazoleta san Antonio.

Nuestras salas de cirugía poseen las condiciones físicas, locativas, logísticas y

administrativas necesarias para la realización de procedimientos quirúrgicos y

terapéuticos por parte de las diferentes especialidades.

Cuenta con un equipo multidisciplinario; capacitados y comprometidos en

brindar una atención integral de salud, con trato humanizado y calidez, para lograr la

pronta recuperación de nuestros usuarios y por ende su reinserción a la sociedad.

El servicio de cirugía cuenta con cuatro quirófanos, dotados con tecnología

biomédica para la atención integral del paciente quirúrgico:

• Quirófano 1-2-3: Utilizados para procedimientos de urgencias o programados

de las diferentes especialidades.

• Quirófano 4: Por motivo de la pandemia por coronavirus este quirófano se

destinó para los pacientes con sintomatología respiratoria y que requieren

procedimiento quirúrgico de urgencia, para lo cual se creó una ruta de acceso

diferente a los pacientes con patologías generales. En la recuperación post

anestésica contamos con 10 camillas con equipo biomédico correspondiente,

área de trabajo sucio y limpio y tres puestos de trabajo para personal de

enfermería y 15 camillas para admisión de pacientes con patologías generales.

Contamos con central de esterilización de materiales, la cual se divide en área de

lavado de instrumental, área de empaque, área de máquinas, depósito de producto estéril

para pisos, área de recepción y entrega de remisiones, oficina de la central de

esterilización, área de depósito de producto limpio y dispone de diferentes ventanillas

para recepción de producto contaminado, al igual que ventanillas para la entrega de

producto limpio y estéril.

 Área de urgencias.

Brinda una atención priorizada, definiendo los criterios técnicos, de acuerdo a la

clasificación del paciente y de la condición al momento del ingreso a nuestro servicio,

ya sea por un trauma o cualquier otra enfermedad que requiera manejo, atención

inmediata o de baja complejidad, prestando un servicio con estándares superiores.

Objetivos institucionales.

Visión.

En el año 2024 la E.S.E Hospital Departamental de Pitalito, será modelo

referente a nivel nacional por la prestación de servicios complementarios, diferenciados

por humanización y la integralidad en la atención a sus pacientes y familias con

estándares superiores de calidad.

Misión.

La E.S.E Hospital Departamental de Pitalito, presta servicios de salud

humanizados y confiables, soportados en la gestión del conocimiento de su talento

humano y la mejor tecnología, asegurando su sostenibilidad y permanencia en el

tiempo, orientados en la transformación organizacional y el mejoramiento en la calidad

de la vida de la población a la que sirve.

Objetivos estratégicos.

• Servicios humanizados y confiables.

Están ardiendo desarrollo sostenible, pero las empresas sociales del estado a

través del mantenimiento de las relaciones de confianza equitativas y justas con la

comunidad proveedores y empleados generando impactos sociales y costos ambientales

en la zona de influencia.

• Talento humano gestión de conocimiento

Consolidar las competencias del talento humano fortaleciendo el crecimiento

personal laboral en un clima de mutuo confianza que con lleve el desarrollo integral de

las personas y el cumplimiento de los propósitos organizacionales.

• Gestión de TICS

Disponer en mantener la infraestructura tecnológica biomédica en novio de la

información y las comunicaciones de manera eficiente y segura a través de un adecuado

mantenimiento Reposición adquisición es apto para su uso adecuado permitiendo

respuestas efectivas a todos los grupos de interés en especial en la prestación de los

servicios de cara al mejoramiento de las condiciones de los pacientes.

• Sostenibilidad financiera.

Mantener la sostenibilidad financiera a través de una gestión eficiente de los

recursos que permite la prestación de servicios en condiciones de calidad y

Competitividad.

• Responsabilidad social

Nacional desarrollo sostenible de la empresa social del estado a través del

mantenimiento de las relaciones de confianza equitativa y justa con la comunidad

proveedores y empleados generando impactos sociales y costos ambientales en la zona

de influencia.
 Proceso administrativo.

Identificación de formas de liderazgo, comunicación y evaluación.

Dentro de las funciones que ejerce el personal de enfermería es garantizar que

las unidades funcionales, herramientas, insumos y ambiente físico en general utilizados

en la prestación de los servicios de salud estén de acuerdo con las condiciones de

habilitación y reglamentación vigentes es por esto que en cada servicio de las áreas de la

ESE HOSPITAL DEPARTAMENTAL SAN ANTONIO DE PITALITO, cuenta con un

jefe

de enfermería a cargo quien mantiene el orden, las reglas y el buen manejo del tiempo

para lograr el cumplimiento de las ordenes medicas hacia sus usuarios, en donde el jefe

de enfermería establece buena comunicación, buen patrón de liderazgo y sobre todo

buena escucha antes las sugerencias del personal que esta de turno.

En el momento de recibir al paciente y prepararlo e instruirlo conjuntamente con

su familia sobre el proceso y rehabilitación de acuerdo a los procedimientos a aplicar y

los protocolos en salud, entre compañeros se maneja un buen trabajo de equipo donde se

aplica la colaboración entre todos, comunicación asertiva siendo así una buena

aplicación del mecanismo de comunicación.

Identificación de obstáculos.

Los obstáculos que se presentan en la implementación del proceso administrativo

en el Hospital en cuanto a la prestación del servicio de la salud por parte de enfermería

en donde esta profesión está capacitada para brindar según la Organización Mundial de

la Salud al definir a la enfermería como un servicio básico de una unidad sanitaria local

en donde cuyas funciones se integran a un programa sanitario general, para mejorar las
condiciones del medio social y material, previniendo las enfermedades e incapacidades

físicas y de rehabilitación.

Por otro lado, la Asociación de Enfermería Comunitaria específica que la

enfermería es aquella disciplina que mediante cuidados continuos e íntegros en salud

enfermedad para con los individuos familia y comunidad, contribuye de forma

específica a que se adquieran habilidades, hábitos y conductas de autocuidado, de igual

forma también conjuga a la asistencia de exámenes, vacunaciones y educación para la

salud, etc.

Los prestadores del servicio de salud obtienen problemas o dificultades en su

salud por el arduo trabajo en su campo profesional, en cuanto prestan sus servicios a los

pacientes ya sean por recargos nocturnos y falta de descanso conllevan con el tiempo a

corto mediano y largo plazo a tener dificultades físicas como lesiones en sus músculos o

espalda, y el estrés que conlleva a daños mentales, dificultad para comunicarse en su

medio familiar, profesional y social, logrando la negación a obtener un espacio libre y

tranquilo para su conformidad.

Mediante estos aportes de la prestación del servicio de auxiliar de enfermería se

pretende colocar en contexto un análisis en el procedimiento de la labor de un trabajador

del área de la salud (auxiliar de enfermería) que presta sus servicios en el Hospital

Departamental de Pitalito Huila, el obstáculo al cual está expuesto este profesional es al

que su rol no varía y cumple con sus funciones y obligaciones, lamentablemente su

estado físico se ve reflejado en condiciones no óptimas para desempeñar su trabajo ya

que el empleado no solo está presto para funciones netamente laborales, sino también

que tiene que velar por funciones personales, familiares su entorno y contexto.
 Es así que analizando la administración de esta empresa prestadora de servicios

de la salud se queda corta al no tener en cuenta al sector productivo, en este caso al

auxiliar de enfermería y es por ende que se hace referencia a la Escuela Contemporánea

Humano- Relacionista que nace a partir del psicólogo australiano Elton Mayo

(880- 1949), quien en su estudio busco comprender el ausentismo, la deserción y la baja

productividad de las empresas, y en donde se centró en el elemento Humano, en donde

la flexibilidad y adaptabilidad son fuentes necesarias para lograr la innovación y el

cambio en una empresa. Y esto dio lugar a el propósito de brindar un cuidado y

bienestar al trabajador y lamentablemente las empresas de hoy día no dan a conocer el

esfuerzo y sacrificios que hacen sus trabajadores por ejercer su labor en su campo sin

importar o tener en cuenta su estado físico, emocional y mental.

Dificultades u obstáculos identificados en la implementación del proceso

administrativo.

En el sector salud, ha sido uno de los procesos con mas dificultades en el

momento de su prestación de servicio, bien sea asistencial o administrativo, en nuestro

proceso de identificación de dificultades en la implementación de estrategias

encontramos:

 Sobre carga laboral en el personal asistencial que se encuentran bajo

contrato laboral en las diferentes áreas del ESE hospital departamental

san Antonio de Pitalito, teniendo en cuenta que el personal de enfermería

es la encargada de los procesos asistenciales, es decir del contacto directo

con los usuarios que en el momento se encuentra en búsqueda de un

servicio eficaz y de vocación, la sobrecarga de trabajo, la cantidad de

pacientes que deben atender las enfermeras en el Hospital San Antonio

puede ser demasiado alta, lo que significa que tienen que realizar muchas
 tareas en un período de tiempo muy corto. Esto puede llevar a una carga

laboral excesiva que, a su vez, puede afectar negativamente su salud

física y mental y en la prestación del servicio puede ser de baja calidad.

 Falta de personal, es posible que haya una falta de personal de

enfermería en el Hospital San Antonio, lo que significa que las

enfermeras existentes tienen que hacer más trabajo del que pueden

manejar adecuadamente. Esto también puede llevar a errores y descuidos

en la atención al paciente.

 Falta de recursos, las enfermeras también pueden enfrentar dificultades

debido a la falta de recursos, como equipo y suministros médicos, que

pueden ser necesarios para proporcionar atención adecuada a los

usuarios.

 Recursos financieros insuficientes para la contratación del personal

necesario y adecuado para los servicios que oferta el ESE hospital san

Antonio de Pitalito, ya que la demanda de usuarios que atiende la IPS es

demasiado grande para el personal que cuenta con contrato vigente.

 La deshumanización en los servicios de salud es otra problemática que se

puede observar en el Hospital San Antonio, que se describe de la

siguiente manera:

o Tratamiento impersonal: Las enfermeras y otros proveedores de

atención médica pueden tratar a los pacientes de manera

impersonal, como si fueran solo una enfermedad o un número, en

lugar de tratarlos como personas con necesidades, deseos y

preocupaciones únicas.
 o Falta de comunicación: Es posible que no se comuniquen de

manera efectiva con los usuarios, lo que puede hacer que los

pacientes se sientan ignorados o incomprendidos e insatisfechos

con la atención recibida.

o Trato discriminatorio: Los pacientes también pueden sentir que

son tratados de manera discriminatoria, como si no fueran

importantes debido a su edad, género, raza o nivel

socioeconómico.

o Ambiente despersonalizado: El entorno del hospital también

puede contribuir a la deshumanización, con habitaciones de

hospital frías y estériles, y largos tiempos de espera que pueden

hacer que los pacientes se sientan como si fueran simplemente

una parte de un sistema impersonal en lugar de ser tratados como

individuos únicos.

 Las normas en el proceso de habilitación y humanización de la

institución impiden nuevas estrategias para que el sistema laboral mejore

y así el servicio asistencial sea mas efectivo, es decir los conductos

regulares que están en la institución son una barrera grande para el

cambio del mismo sistema.

 Falta de oportunidades de desarrollo y capacitación: Los trabajadores de

la salud necesitan mantenerse actualizados en las últimas técnicas y

tecnologías médicas, pero en el Hospital San Antonio, algunos

trabajadores pueden no tener acceso a oportunidades de capacitación y

desarrollo profesional. Esto puede limitar su capacidad para brindar la

mejor atención posible a los pacientes y reducir su satisfacción laboral.

 Alternativas o estrategias de solución a las dificultades u obstáculos

identificados en la implementación del proceso administrativo.

Para abordar estas problemáticas, se podría proponer lo siguiente:

 Aumentar el personal de enfermería: Se debe contratar más enfermeras

para reducir la carga de trabajo y mejorar la calidad de la atención que se

proporciona a los pacientes. Esto podría implicar aumentar el

presupuesto para el departamento de enfermería y trabajar para atraer y

retener a trabajadores talentosos.

 Implementar un programa de capacitación para el personal: Se debe

establecer un programa de capacitación y desarrollo profesional para los

trabajadores de la salud en el Hospital San Antonio. Esto les dará la

oportunidad de mejorar sus habilidades y conocimientos, lo que a su vez

mejorará la calidad de la atención que se brinda a los pacientes. También

puede aumentar la satisfacción laboral y disminuir la rotación de

personal.

 Fomentar una cultura de empatía y compasión: Se debe trabajar para

crear una cultura en el Hospital San Antonio que priorice la empatía y la

compasión en la atención médica. Esto podría incluir la capacitación en

habilidades de comunicación y el fomento de una actitud de atención al

paciente en todos los niveles del personal de salud. También puede

involucrar la creación de programas de apoyo para los trabajadores de la

salud para ayudarles a manejar el estrés y mantener su bienestar

emocional y mental.
 Reflexión sobre el quehacer del trabajador social en la solución de

problemas administrativos.

El trabajo social es una disciplina que tiene como objetivo fundamental mejorar

la calidad de vida de las personas, comunidades y grupos en situación de vulnerabilidad

o exclusión social. Si bien tradicionalmente se ha asociado el trabajo social con el

ámbito de la salud, la educación y la protección social, lo cierto es que su ámbito de

acción es mucho más amplio y diverso.

En el contexto de los problemas administrativos, el trabajo social puede

desempeñar un papel fundamental en la identificación y solución de estos problemas.

En muchas organizaciones y empresas, los problemas administrativos pueden ser una

fuente de estrés y desmotivación para los empleados, lo que a su vez puede afectar la

calidad del trabajo que se realiza y la satisfacción del cliente.

El trabajo social puede contribuir en la solución de estos problemas

administrativos a través de una variedad de intervenciones, como el diseño y la

implementación de programas de capacitación para los empleados, la identificación de

barreras y obstáculos que impiden el buen funcionamiento de la organización, la

facilitación de procesos de comunicación y la promoción de un ambiente laboral

saludable y equitativo.

En resumen, el trabajo social puede ofrecer una perspectiva única y valiosa para

abordar los problemas administrativos en las organizaciones y empresas. Al trabajar con

empleados, gerentes y clientes, los trabajadores sociales pueden ayudar a crear

soluciones sostenibles y efectivas para mejorar la calidad del trabajo y la satisfacción

del cliente. En última instancia, el trabajo social se trata de empoderar a las personas y
las comunidades para superar los desafíos y mejorar su calidad de vida, y esto incluye la

solución de problemas administrativos en el ámbito laboral.

 Referencias.

Diana, M., & Conde, M. (s/f). INFORME DE GESTIÓN VIGENCIA 2020. Gov.co.

Recuperado el 20 de marzo de 2023, de

https://www.hospitalpitalito.gov.co/images/DOCUMENTOS/1-Ley-

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https://www.contabilidad-actual.com.mx/2013/05/29/liderazgomotivaci

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Portafolio de servicios - E.S.E. Hospital Departamental San Antonio de Pitalito. (2023,

febrero 16). Gov.co. https://www.hospitalpitalito.gov.co/unidad-de-

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