CALIDA DE ATENCION MEDICA EN EL CENTRO

DE ATENCIÓN AMBULATORIA 213 SUR

VALDIVIA DEL IESS

GRUPO#6 4TO SEMESTRE - SUBGRUPO#7

BIOETICA
DRA. ADA HERNÁNDEZ
 MISIÓN

El Sur Valdivia tiene la misión de proteger al asegurado y su familia en las

contingencias de enfermedad y maternidad, cumpliendo con las normativas y leyes
vigentes en la entrega de prestaciones de salud con calidad, oportunidad,
solidaridad, eficiencia, eficacia, transparencia y participación.

 VISIÓN

Ser el Centro Ambulatorio líder en el pilotaje de procesos de mejora continua

dinamizando la calidad con servicios médicos completos y gran captación de
afiliados a efectos de convertirnos en un Hospital 2 de alta Resolución Técnica.
Esta unidad médica viene cumpliendo un enfoque integral, individual y familiar, basado en la
atención primaria, la cual establece el primer nivel de atención como una puerta de entrada
obligatoria al sistema de servicios de salud.

Cuenta con servicios de Consulta Externa con 23 especialidades medicas, Odontología, Medicina
Física y Rehabilitación, un área destinada a Urgencias Menores, Diálisis peritoneal a domicilio,
Procedimientos Endoscópicos que puede ser realizado en Consulta Externa o quirófano,
Imagenlogia, Farmacia para la dispensación de medicamentos, Laboratorio Clínico, Trabajo Social,
Ambulancia y más de 70 profesionales médicos.

En la actualidad esta unidad médica tiene atenciones en consulta externa promedio de 28.000
pacientes y una facturación de 1'400.000 al mes.

Los horarios de atención son de 16 horas continuas de lunes a viernes (06h00 – 22h00).

Presenta equipos de última tecnología en las áreas de rayos X y laboratorio, y el área de

Fisiatría.
SITUACION GEOGRAFICA

 El Centro de Atención Ambulatorio 213 Sur Valdivia, parte del Instituto Ecuatoriano
de Seguridad Social (IESS) esta ubicado en el sur de la ciudad de Guayaquil.
 Las instalaciones se hallan localizadas en la Provincia del Guayas, Urbanización
Valdivia, en la Av. 25 de Julio y calle Napo, sector sur de la ciudad de Guayaquil, a
solamente 10 minutos del Hospital Nivel III Regional Dr. Teodoro Maldonado Carbo.
 Según el Acuerdo Ministerial N° 00318 del Ministerio de Salud Pública esta Unidad
Médica se clasifica en lo siguiente:
Nivel de Atención: Segundo Nivel
Nivel de Complejidad: 2°
Nivel Categoría de Establecimiento: II-3
Nombre de Establecimiento: Centro clínico - quirúrgico ambulatorio (Hospital del Día)

 Según el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social dentro de sus resoluciones CD

020 Consejo Directivo para Prestadores Internos y Externos esta Unidad Médica se
clasifica en lo siguiente:
Nivel de Atención: Primer Nivel
Nivel de Complejidad: 2° Nivel
Nombre de Establecimiento: Centro de Atención Ambulatoria
MODELO DE ATENCION

 Tenemos una atención diurna y nocturna de 16 horas con cirugías y su actividad

principal se basa en la atención médica a los afiliados.
 Básicamente el afiliado luego de solicitar un turno en el Call Center se acerca al
C.A.A. Sur Valdivia en el día y hora indicado, para luego de ser calificado por
balcón de servicio e ingresa al departamento de signos vitales y poder ser atendido
por el médico especialista, luego de la consulta médica el paciente de requerirlo
solicita los medicamentos recetados, caso contrario requiere una nueva cita según
las indicaciones del médico.
 El Centro de Atención Ambulatoria Sur-Valdivia cuenta con 35 consultorios donde
se da servicios de consulta externa con 23 especialidades médicas. También
contamos con Médicos Familiares y un Médico General por la mañana, para
satisfacer consultas ambulatorias de los afiliados por urgencias clínicas.
EL AREA DE URGENCIAS 24/7

Consta con:
Un área de Triaje donde están los médicos Residentes
Un área de cirugía menor
Un área de Terapia Respiratoria ( TERRES)
Un área de hospitalización no más de 8 horas, con 3 camas disponibles cada una
con monitores.
Un área de información y registro al paciente
Actualmente farmacia habilitada las 24 horas
Rx las 24 horas
Laboratorio las 24 horas
Servicio de ambulancia las 24 horas.
 ¿Qué es calidad?

La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y

tecnología médicas en una forma que maximice sus beneficios para la
salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos.

El grado de calidad es, por consiguiente, la medida en que se espera

que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de
riesgos y beneficios.
 ¿Qué es calidad?

• Hacer lo correcto, en forma correcta

• A tiempo, todo el tiempo
• Desde la primera vez
• Mejorando siempre
• Innovando siempre y
• Siempre satisfaciendo a nuestros clientes
 Dimensiones de la Calidad

Humana Técnica Del

entorno
DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Satisfacción de Usuarios/as

Eficacia

Efectividad
Eficiencia

Accesibilidad

Continuidad

Comodidad
 Análisis de la Calidad
Enfoque sistémico:

Estructura Procesos Resultados

 Cuatro principios
de la Garantía de Calidad

•Se orienta hacia las necesidades y expectativas del usuario y de la

comunidad
•Se concentra en los sistemas y procesos de prestación de la atención

•Utiliza datos e información para analizar la prestación de la atención

(Evidencia)
•Alienta el trabajo en equipo para la solución de problemas y la mejora
de la calidad
CALIDAD DE ATENCION DE CAA VALDIVIA SUR

OTORGAR ATENCION AL USUARIO CON OPORTUNIDAD CONFORME A LOS

CONOCIMIENTOS MEDICOS Y PRINCIPIOS ETICOS VIGENTES, CON SATISFACCION DE
SUS NECESIDADES DE SALUD Y DE LAS EXPECTATIVAS DEL USUARIO DEL
PRESTADOR DE SERVICIOS Y DE LA INSITUCION
OPORTUNIDAD

 OTORGAR ATENCION EN EL MOMENTO

QUE EL PACIENTE LO REQUIERA
 CONOCIMIENTOS
 PERSONAL DE SALUD CAPACITADO
 ACTUALIZACION PERMANENTE

 USO ADECUADO DE TECNOLOGIA

 LIMITACION DEL DAÑO, PREVENCION Y REHABILITACION.
PRINCIPIOS ETICOS

 NO HACER DAÑO
 EQUIDAD
 PRIVACIA Y HUMANISMO
 INFORMACION
 AUTONOMIA Y RESPETO
 TRATO INDIVIDUALIZADO Y PERSONALIZADO
 SECRETO PROFESIONAL
 SATISFACCION

 DE LAS NECESIDADES DE SALUD

 CURACION
 CONTROL
 APOYO MORAL
 MEJORA DE SALUD DE LA POBLACION
 ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS
 OPORTUNIDAD PARA LA ATENCION
 AMABILIDAD EN EL TRATO
 SOLUCION DEL PROBLEMA MOTIVO DE ATENCION
 COMODIDAD DURANTE EL PROCESO DE ATENCION
 DEL PRESTADOR DE SERVICIOS:
 DISPONIBILIDAD DE RECURSOS
 RECONOCIMIENTO
 REMUNERACION
 SEGURIDAD
 OPORTUNIDADES DE SUPERACION

DE LA INSTITUCION:
 CUMPLIMIENTO DE NORMAS VIGENTES
 PRODUCTIVIDAD ADECUADA
 AUSENCIA DE QUEJAS Y DEMANDAS
 ADMINISTRACION RACIONAL DE RECURSOS
 COSTO-BENEFICIO
TRATO AL USUARIO

COMPORTAMIENTO ADECUADO EN:

 FORMA
 AFECTO
 GESTOS
 ATENTO
 ORIENTACION
 RESPETO
 PRIVACIA
 TECNOLOGIA

 USO ADECUADO
 VERIFICAR APLICACIONES
 PROCEDIMIENTOS
 EQUIPOS E INSTRUMENTOS VALIDOS
 INDIVIDUALIZAR Y ADECUAR
 DESINTOMETRO, ELECTROCARDIÓGRAFO HOLTER, INTENSIFICADOR DE
IMÁGENES, TORRE LAPAROSCOPIA DE ALTA RESOLUCIÓN, ECÓGRAFOS
DE ALTA RESOLUCIÓN PARA CARDIOLOGÍA Y GINECOBSTETRICIA, ETC…
FACTOR HUMANO

 FACTOR MÁS VALIOSO E IMPORTANTE EN

CUALQUIER EMPRESA O INSTITUCIÓN “YO
PREFIERO TRATAR SIEMPRE CON PERSONAS NO
CON APARATOS”
SALA DE ESPERA
ATENCIÓN A LOS AFILIADOS DEL ÁREA DE
CARDIOLOGÍA
SERVICIO DE PEDIATRÍA ATENDIENDO A LOS
AFILIADOS MÁS PEQUEÑOS
DEPARTAMENTO DE RAYOS X