TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
INSTRUCTOR
GLORIA INES MARIN HRTADO
APRENDIZ
MARIA DE LOS ANGELES GUERRERO GOMEZ
FICHA
2281683
AÑO
2021
Tabla de contenido
1. INTRODUCCION…………………………………………………………………………….3
2. OBJETIVOS……………………………………………………………………………….....4
OBJETIVOS GENERALES……………………………………………………………4
OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………………………….5
3. DESARROLLO O CUERPO DEL INFORME……………………………………………..6
MÉTODOS DE INVESTIGACION……………….…………………………………….6
TABLAS DE EXAMENES………………………………………………………………8
4. TABULACION…………………………………………………………………………………9
5. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN…………………………………...12
6. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN………………………………………………………13
7. DISEÑO DE INVESTIGACION…………………………………………………………..…14
8. JUSTIFICACION TECNICA………………………………………………………………...15
9. DEFINICION DEL PROBLEMA…………………………………………………………....16
10. CONCLUSIONES…………………………………………………………………………..17
INTRODUCCION
Con este proyecto buscamos dar a entender que la empresa está constituida en unos
recursos humanos calificados, con bastante experiencia y una buena proyección humana
para los usuarios, para conceder parte asistencial y administrativa.
El laboratorio clínico es un subsistema enorme dentro del sistema de salud aquí juega un
rol importante en la medicina, no solo el establecimiento del diagnóstico, sino también el
pronóstico y la vigilancia del tratamiento preventiva.
Indudablemente el impacto y la importancia de los laboratorios clínicos ha creído en forma
constante, dado el desarrollo científico y tecnológico, generando retos que se deben
resolver en el punto de vista humano.
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
Prestar apoyo diagnostico en los servicios de laboratorio clínico y toma de muestras en el
departamento, garantizando la calidad para nuestros usuarios y clientes evitando algún
desplazamiento o las ciudades para obtener el servicio de salud por medio de la
tecnología, oportunidad, la seguridad, la accesibilidad y la humanización de la atención a
la salud, se busca el crecimiento integral del talento humano y la rentabilidad social y
económica que nos permita la permanencia en el medio.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conocer el perfil de los clientes actuales y futuros del laboratorio clínico
Establecer la posición estratégica del laboratorio clínico para ayudar a los usuarios
Realizar un análisis del ambiente externo o interno del laboratorio clínico
Establecer estrategias plan de acción y presupuesto para la mezcla de mercado
para el laboratorio clínico y poder satisfacer a los usuarios en cuanto
desplazamientos a las ciudades
METODOS DE INVESTIGACION
Entrevistas
En esta forma se establece un dialogo con la persona ya sea cliente o usuario y se da la
información contestando preguntas a lazar.
Encuesta
Se da la recolección de información a través de unas preguntas realizadas a las personas
y sumamente estudiadas.
TABLA DE EXAMENES
EXAMEN PRECIO TIEMPO
ESTIMADO DE
RESULTADO
CUADRO HEMATICO 9.000 2 HORAS
SODIO 10.000 2 HORAS
POTASIO 10.000 2 HORAS
ANTIGENO PROSTATICO 17.500 1 HORA
HEPTITIS B ANTIGENO 18.500 2 HORAS
PROLACTINA 15.000 6 HORAS
TSH 20.000 5 HORAS
PROYECTO LABORATORIO CLINICO EXAMENES DE III
NIVEL
FECHA DE DURACION FECHA DE % DIAS
ACTIVIDADES INICIO DIAS FIN COMPLETADO COMPLETADOS
INVESTIGAR
QUE
LABORATORIOS
TOMAN
EXAMEN DE III 22/04/202
NIVEL 20/04/2021 2 1 100% 2,00
ORGANIZAR Y
ANALIZAR
TODA LA
INFORMACION 23/04/202
RECOLECTADA 21/04/2021 2 1 45% 0,90
REDACTAR
INORMACION
EN UN 26/04/202
DOCUMENTO 23/04/2021 3 1 35% 1,05
INVESTIGAR
LABORATORIO
QUE MAS SE
REMITEN A
OTRAS 27/04/202
CIUDADES 24/04/2021 3 1 30% 0,90
PLANTEAR
ENCUESTA Y 26/04/202
DILIGENCIAR 24/04/2021 2 1 27% 0,54
DECARGAR Y
ANALIZAR LO
QUE ARROJO
LAS 28/04/202
ENCUESTAS 25/04/2021 3 1 55% 1,65
FECHA DE
INICIO 44306,00
FECHA FIN 44314,00
TABULACIÓN
sufre de alguna enfermedad
Realiza examenes de rutina
8
6 Hipertencion Diabetes Hipotiroidismo
Artritis Ninguna de las anteriores
5
0
Una vez cada mes Una cada dos semanas Una vez cada tres meses
REGIMEN DE SALUD
Contributivo Subsidiado Prepagada Especial
ENFERMEDADES CONGENITAS
6
0
Hipertencion Cancer Diabetes Hipotiroidismo
FUMADO ALGUNA VEZ
Si No
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
En dicha investigación encontré las técnicas parecieron las más indicadas y las que me
permiten tener un mejor método del proyecto. Escogí el método primario la cual pienso
que ayuda a saber más sobre la opinión de la gente que nos prefiere y la gente puede dar
su punto de vista a través de un cuestionario hecho por la empresa y así seguir
mejorando el servicio, también me intereso el método cuantitativo ya que por medio de
encuestas podremos saber qué es lo que le disgusta a las personas y saber más sobre
ellas y todo los datos podemos ponerlo en una grafica.
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
El servicio escogido para el proyecto de investigación de mercados es la reconocida
empresa laboratorio clínico E.S.D que a lo largo de su existencia ha estado en lo más
alto a nivel departamental y es por esto para llegar al fondo del tema de servicio y en
cuanto a la calidad y preferencia de sus clientes así realizar una en cuentas para ellos y
poder obtener los resultados que nos arrogan la encueta que se hizo a nuestros clientes
DISEÑO DE INVESTIGACION
Justificación de investigación
Esta investigación es de total importancia ya que hay demasiadas personas que hemos
obtenido el servicio del Laboratorio clínico E.S.D, pero a veces vemos al pasar el tiempo
ha perdido un poco de preferencia y pues esto nos genera las dudas y aquí es donde
entra la pregunta ¿porque ha pasado esto?
Esta investigación se lleva para saber con exactitud la cantidad de personas que no tiene
como preferencia EL LABORATORIO CLINICO E.S.D a la hora de elegir algún otro tipo
de laboratorio
JUSTIFICACION TECNICA
Aquí vamos a ver las técnicas aquellas que utilizamos son muy importantes ya que a este
medio podemos saber cuál es la condición que tiene la empresa, podemos ver lo más
importante es que el servicio sea del agrado del cliente y así poder saber a través de ellos
si la empresa se puede posicionar entre las mejores empresas
DEFINICION DEL PROBLEMA
Podemos analizar que hay muchas personas que no les gusta el servicio del laboratorio
clínico E.S.D quise llegar a la solución del problema y saber cuáles son las razones o las
causas de dicho problema que se afronta con el cliente para empezar debemos entender
porque los clientes prefieren otros laboratorios que al nuestro, si sabemos que nuestro
laboratorio ha obtenido un gran reconocimiento a lo largo del tiempo para esto vamos a
tomar todas la opciones que nos llevan a todas las dudas y preguntas que se generan al
saber que un porcentaje de la población no prefiere este laboratorio
Creo que para resolver el problema que tenemos debemos generar cierto tipo de
instrumento que nos ayuden a saber porque no les gusta nuestro laboratorio y para esto
existe el buzón de quejas y reclamos o una encuesta donde nos ayude a saber que no les
gusta de nuestro servicio y saber sobre sus necesidades y lo que les disgusta de nuestro
servicio para plantear una técnica de mejoramiento para estos clientes, aquí vamos a
tener en cuenta cada una de las opiniones de las personas, que les interesa, que les
disgusta, porque no nos prefieren y así solucionarlo para que nos vuelvan a preferir como
su laboratorio y poder darles seguridad, estabilidad y seguridad a la hora de preferirnos,
así obtendríamos la solución de las quejas y los reclamos que nos hacen los clientes y
también mejorar a nuestros trabajadores porque a veces puede ser también puede ser la
actitud de los trabajadores de la empresa y hablaríamos con ellos para mejorarlo y que el
servicio mejore ante los clientes.
Por último y no menos importante revisar cualquier molestia que tenga ante la
presentación física del personal ante los ojos del cliente seria mejorar la imagen del
laboratorio y hacer que llame más la atención hacia la empresa para favorecernos.
CONCLUSION
Se realiza exámenes de laboratorio confiable, confidencial y oportuno de laboratorio
clínico, mediante el uso de excelente tecnología, el respaldo de un recurso humano
capacitado y altamente comprometido, motivado guiado por procesos de calidad
estandarizados y principios y valores, logran dando satisfacer a los clientes en la
ciudad ;asi comprometernos a ayudar con las necesidades y las expectativas de los
usuarios contando con el personal ético, altamente calificado y competente, tecnología
verificada y profesional que garantice la calidad y confiabilidad de los resultados, que nos
permiten una gran alianza con los proveedores nacionales que permitan al
mantenimiento de una relación de mutuo beneficio y favorece la gestión de los recurso
