TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CHETUMAL

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL

DOCENTE: MANZANERO RODRÍGUEZ RUBÉN FABIAN

EVIDENCIA: MAPA CONCEPTUAL DE LOS CONCEPTOS DE

CALIDAD

ALUMNO: MOO ADOLFO

GRUPO: R7B - VESPERTINO

 Concepto de Calidad

Control de
Fabricacion Producto Cliente
calidad

Harold Philip Stanley Joseph M. Edward Kaouru

Gilmore crosby Marcus Jura Deming Ishikawa

Calidad es "Calidad es el "Calidad es

Cero «No se está Resalta la grado predeci
la medida defectos. diseñar,
realmente en un adecuación al ble de
en que un Complimient producir y
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obtener beneficios, implica que los fiabilidad a
específico requisiros producto o
sino que se llega a productos y bajo costo y
se ajusta a servicio que
un negocio para servicios adecuado a
un diseño sea útil, al
ofrecer un servicio cuenten con las mejor precio
que sea tan bueno las necesidades posible, y que
que la gente esté características de los siempre satisfa
dispuesta a pagar que el usuario clientes" ga las
un beneficio como ha definido
necesidades
reconocimiento de como útiles, o
del cliente".
lo que se está bien le
haciendo por generan un
ellos». beneficio.
 Bibliografías

• https://www.aiu.edu/spanish/publications/student/spanish/planeacion-y-gestion-de-la-
calidad.htm Harold Gilmore

• https://www.pablogiugni.com.ar/philip-b-
crosby/#:~:text=Para%20Crosby%2C%20la%20calidad%20es,de%20calidad%20con%20la%
20prevenci%C3%B3n. Philip Crosby
• D. Keith Denton (1991) Calidad en el servicio a los clients, Ediciones Díaz de Santos.
Stanley Marcus

• Aliena R. (2007) Las esferas de la calidad: El mundo voluntario, la acción social y la

búsqueda de sistemas, España, Editorial; Cáritas Española. Joseph M. Juran.

• ALCALD M. P (2007) Calidad, España, Primera Edición, Editorial; Paraninfo. Edward

Deming y Kaouru Ishikawa