DEFINICIONES DE CALIDAD

Autor: J.M. JURAN y F.M. GRYNA

“Para resumir, la calidad significa la satisfacción del cliente externo e interno.
Las características del producto y la falta de deficiencias son los principales determinantes de la
satisfacción. Por ejemplo, un cliente externo de un auto móvil desea ciertas características de
desempeño al mismo tiempo que un historial de pocos defectos y descomposturas. El departamento
de manufactura como cliente interno del departamento de desarrollo del producto quiere una
especificación de ingeniería que se pueda producir en la planta y que no tenga errores u omisiones.
Ambos clientes quieren
bien hecho el producto correcto.”
 
Autor: J.M. JURAN
“Comportamiento del producto que produce satisfacción en el cliente; ausencia
de deficiencias en el producto, que evita la insatisfacción del cliente. (Una expresión abreviada que
combina ambos significados es la de
adecuación a luso.”
 
Autor: JUAN C. FRESCO
“la calidad es el grado de adecuación de un producto o servicio al uso que desea darle el
consumidor o usuario. La calidad viene a ser vista como el trabajo de todos y de cada uno de los
que intervienen en cada etapa del proceso.”

CALIDAD

Es el conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio que
le confiere capacidad de satisfacer
necesidades, gustos y preferencias y cumplir
expectativas en el consumidor

COSTOS PRECIOS PRODUCTIVIDAD TRAZABILIDAD

CLIENTE